Microsoft Teams travado em “Loading latest updates…”: causas, diagnóstico e solução definitiva

Se o Microsoft Teams fica eternamente em “Loading latest updates…”, este guia prático mostra como diagnosticar a causa, limpar o cliente e impedir que o problema volte, com passos para Windows (novo e clássico), macOS e mobile.

Índice

Visão geral do problema

O sintoma típico é a tela inicial do Teams travada em “Loading latest updates…”. Enquanto isso ocorre, o cliente não sincroniza: você não consegue enviar, receber ou responder mensagens, nem ver alterações de canais, equipes ou chats. Em muitos casos, reinstalar o aplicativo funciona apenas por um dia e o erro retorna — sinal de que há algo mais profundo (cache corrompido, token expirado, rede ou política corporativa).

O que geralmente causa o travamento

Falha de sincronização do cliente causada por cache local e tokens antigos (ADAL/MSAL) ou arquivos corrompidos.
Conectividade instável, VPN/proxy com inspeção TLS, firewall bloqueando domínios/portas do Microsoft 365 ou os CDNs do Teams.
Serviço/conta: incidentes no tenant, políticas de Acesso Condicional, licenças, exigência de dispositivo compatível ou bloqueios por compliance.
Dependências do sistema: WebView2/Edge desatualizado (novo Teams), hora do sistema incorreta, certificados inválidos.

Fluxo de diagnóstico rápido (ordem recomendada)

Isolar: abra o Teams no navegador.
- Se a versão Web funciona e o app de desktop não, o problema é local (cliente/OS).
- Se a Web também falha, suspeite de rede, conta, política ou serviço.
Troque de rede: teste com cabo, outro Wi‑Fi ou hotspot do celular.
Rede e segurança: temporariamente desative firewall/antivírus/VPN para teste. Se resolver, crie exceções para os domínios do Teams e reative a proteção.
Reset/Limpeza do aplicativo:
- Novo Teams (Windows): Configurações > Apps > Aplicativos instalados > Microsoft Teams (novo) > … > Opções avançadas > Redefinir.
- Teams Clássico (Windows): feche o Teams → apague o conteúdo de %appdata%\Microsoft\Teams → abra o Teams de novo.
Outras tentativas úteis: testar uma vez com Modo de compatibilidade (se não ajudar, desative), reinstalar após a limpeza, sincronizar horário do sistema, atualizar WebView2/Edge.
Escalar: se persistir em vários PCs e redes, verifique o Centro de Integridade do Serviço do Microsoft 365 ou acione o administrador do tenant.

Nota importante: durante a mensagem “Loading latest updates…”, o cliente não está sincronizando. É esperado não conseguir enviar ou receber mensagens.

Passo a passo detalhado

Isolar entre cliente, rede e conta

1) Teste no navegador. Se a aplicação web abre, troca chats e canais normalmente, foque no cliente de desktop (cache, tokens, dependências).

2) Troque de rede. O erro some no hotspot? Então VPN, proxy ou firewall da rede original provavelmente interferem.

3) Teste outra conta. Se uma outra conta corporativa/educacional ou uma conta de convidado funciona, pode haver política/condição aplicada apenas à conta afetada.

Rede e segurança: o que observar

Estabilidade: teste cabeado; evite Wi‑Fi congestionado. High jitter e perda de pacotes fazem o cliente “re-tentar” sem concluir a atualização.
VPN/Proxy: desligue para testar. Se houver inspeção TLS, configure a exclusão dos domínios do Microsoft 365/Teams (por exemplo, *.teams.microsoft.com, login.microsoftonline.com, graph.microsoft.com).
Firewall: garanta saída TCP 443/80 para os domínios essenciais e CDNs do Teams.
Hora e certificados: sincronia de hora errada ou raiz de certificados desatualizada pode invalidar sessões/tokens.

Reset e limpeza do aplicativo (Windows)

Comece pelo método próprio de cada edição:

Edição	Como redefinir rapidamente	Quando usar
Novo Teams	Configurações > Apps > Aplicativos instalados > Microsoft Teams (novo) > Opções avançadas > Redefinir	Antes de reinstalar; remove cache e dados locais da MSIX.
Teams Clássico	Feche o Teams → apague o conteúdo de `%appdata%\Microsoft\Teams` → abra o Teams	Para limpar cache, cookies e bancos locais do cliente antigo.

Se preferir via linha de comando (Clássico):

:: Feche processos do Teams (clássico e novo)
taskkill /F /IM Teams.exe /IM ms-teams.exe /IM Update.exe

\:: (Opcional) Remover pastas de cache do clássico
rd /s /q "%AppData%\Microsoft\Teams"
rd /s /q "%LocalAppData%\Microsoft\Teams"

Atenção: isso remove apenas cache/dados locais. Suas mensagens, equipes e arquivos permanecem na nuvem.

Reinstalação correta

Desinstale o cliente (e o “Teams Machine-Wide Installer”, se o clássico estiver presente).
Reinicie o Windows.
Instale a versão desejada (recomendado: novo Teams). Em ambientes gerenciados, prefira o pacote oficial do time de TI.

Ajustes que costumam ajudar

Compatibilidade: execute uma vez com Propriedades > Compatibilidade > Executar este programa em modo de compatibilidade. Se não houver melhora, desative novamente.
Desativar aceleração de hardware: ao conseguir abrir, vá em Configurações > Geral > Aceleração de hardware e desative. Em alguns GPUs/Drivers, isso elimina congelamentos no splash.
Sincronizar Relógio (Windows): abra o Configurações > Hora e idioma e clique em Sincronizar agora. Em ambientes de domínio, valide com o administrador.
Atualizar WebView2/Edge: o novo Teams depende do runtime; se estiver desatualizado ou bloqueado, a UI pode não renderizar.
Limpar credenciais antigas: no Gerenciador de Credenciais do Windows, remova itens relacionados a “MicrosoftOffice”, “aad”, “ADAL”, “MSAL” que estejam obsoletos, e faça login novamente.

macOS: limpeza de cache

Feche o Teams (menu Apple > Forçar Encerrar, se necessário).
Apague as pastas de cache do usuário: rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.teams
(Opcional) No Acesso às Chaves, remova itens antigos de “Microsoft Teams”, “ADAL” ou “MSAL”.
Abra o Teams e faça login.

Android e iOS

Android: Configurações > Apps > Teams > Armazenamento > Limpar cache e Limpar dados. Reabra e autentique.
iOS/iPadOS: não há “limpar cache” do sistema; reinstale o app (remova e instale novamente).

Se o app móvel funciona e o desktop não, volte a focar em cache/cliente do PC.

Como saber quando é rede/proxy/política

Sintoma	Indício	Próxima ação
Web e desktop falham na mesma rede	Rede/Firewall/Proxy	Testar outra rede; criar exceções; desabilitar inspeção TLS
Funciona no hotspot, falha no escritório	Política corporativa ou egress bloqueado	Acionar TI para revisar regras e domínios do M365
Funciona com outra conta	Conta/tenant/política de Acesso Condicional	Checar licenças, compliance e Service Health
Volta após reinstalação	Cache/token quebrado ou política reenforçada	Reset completo + validação de políticas e dependências

Boas práticas de rede para o Teams

Permitir saída TCP 443/80 e DNS para os principais domínios do Microsoft 365 (por exemplo, *.teams.microsoft.com, login.microsoftonline.com, graph.microsoft.com).
Evitar inspeção TLS sobre o tráfego do Teams/Office 365. Se precisar, use exceções para domínios e categorias do M365.
QoS opcional para priorizar mídia em tempo real (chamadas/reuniões), reduzindo jitter/latência.

Script de limpeza para TI (Windows/Clássico)

Use com prudência em máquinas de teste antes de aplicar em escala.

@echo off
echo Encerrando processos do Teams...
taskkill /F /IM Teams.exe /IM ms-teams.exe /IM Update.exe 2>NUL

echo Limpando cache (perfil do usuario)...
rd /s /q "%AppData%\Microsoft\Teams"
rd /s /q "%LocalAppData%\Microsoft\Teams"

echo (Opcional) Desinstalando Teams Machine-Wide Installer...
REM msiexec /x {GUID\DO\INSTALLER} /qn

echo Pronto. Reinicie o Windows e instale o novo Teams.

Perguntas frequentes

Limpar o cache apaga minhas mensagens ou arquivos?

Não. O que é removido são cookies, bancos locais, miniaturas e configurações locais. Suas conversas e arquivos ficam no Microsoft 365.

Qual a diferença entre o novo Teams e o clássico?

O novo Teams é mais leve, rápido e baseado no runtime WebView2. O clássico usa uma base mais antiga. Muitos problemas de “Loading latest updates…” em instalações antigas somem ao migrar para o novo Teams e limpar o cache anterior.

Por que o erro volta todo dia após reinstalar?

Isso quase sempre indica que o “gatilho” não foi removido: política corporativa, proxy/inspeção TLS, token corrompido que volta a ser criado, WebView2 desatualizado ou hora do sistema se desincronizando. Reinstalar sem corrigir a causa apenas “zera” temporariamente o cliente.

Posso usar o Modo de compatibilidade permanentemente?

Não é recomendado. Use apenas como teste para isolar se DLLs/drivers estão interferindo. Depois, volte ao modo normal.

Preciso do administrador quando?

Se o problema persiste em múltiplos PCs e redes, ou se há políticas de Acesso Condicional, dispositivos gerenciados e proxies corporativos. O administrador poderá revisar logs de entrada (Azure AD), Service Health e políticas.

Checklist rápido

Testar Teams na Web.
Tentar outra rede / cabo.
Testar com firewall/antivírus temporariamente desativados; depois criar exceções.
Reset (novo Teams) ou limpar %appdata%\Microsoft\Teams (clássico).
Reinstalar o app.
Se persistir, checar Service Health / envolver o admin.

Roteiro completo de correção

Abra no navegador e confirme se a conta sincroniza.
Troque de rede (cabo, outro Wi‑Fi, hotspot). Se funcionar, trate a rede original.
Desative temporariamente antivírus/firewall/VPN para teste. Se resolver, crie exceções para os domínios do M365 e reative as proteções.
Sincronize a hora e verifique certificados do sistema.
Redefina o app:
- Novo Teams (Windows): Redefinir nas Opções avançadas do aplicativo.
- Clássico (Windows): apagar %appdata%\Microsoft\Teams com o app fechado.
- macOS: limpar ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams e ~/Library/Caches/com.microsoft.teams.
- Android/iOS: limpar cache ou reinstalar.
Reinstale o Teams após a limpeza.
Se persistir: verifique integridade do serviço no Microsoft 365 e envolva o administrador (políticas, proxy, Acesso Condicional, licenças).

Prevenção: evitando a volta do “Loading latest updates…”

Mantenha o Windows, drivers de vídeo e WebView2/Edge atualizados.
Padronize a instalação (novo Teams) via pacote corporativo e scripts de limpeza do legado.
Exceções corretas no proxy/firewall para domínios do Microsoft 365, sem inspeção TLS.
Hora do sistema sincronizada (NTP corporativo ou serviço do Windows).
Revisão periódica de políticas (Acesso Condicional, compliance, exigir dispositivo compatível).

Resumo executivo: “Loading latest updates…” quase sempre é um problema de sincronização do cliente agravado por rede ou cache. Isolando via web/outro link, limpando o cache (ou redefinindo o novo Teams), e corrigindo rede/proxy, você resolve a causa e impede a recorrência. Se o erro persistir em várias máquinas e redes, trate como possível incidente do serviço ou política do tenant e envolva o administrador.