Chamadas do Microsoft Teams tocando apenas no iPhone ou permanecendo a tocar após atender no computador? Este guia prático explica por que isso acontece e traz um passo a passo completo para corrigir, com checklists, tabelas e procedimentos para Windows, macOS e iOS.
Visão geral e impacto
Alguns utilizadores relatam comportamentos inconsistentes nas chamadas do Microsoft Teams entre o portátil e o telemóvel. Em certos momentos, a chamada chega somente ao iPhone, sem pop‑up no cliente desktop, e depois aparece como “perdida” em Atividade. Em outros, ambos os dispositivos tocam, mas o telefone continua a tocar mesmo após o atendimento no computador, obrigando o utilizador a encerrar a chamada no PC para silenciar o toque no telemóvel. O problema é intermitente e ocorre mesmo com os aplicativos atualizados.
Além de incomodar, essa inconsistência afeta a taxa de resposta, cria confusão sobre o dispositivo ativo e pode comprometer a experiência de atendimento ao cliente e de equipas de suporte. A boa notícia: na maioria dos casos, a causa está em configurações de notificação, sincronização de presença ou em condições de rede — e é possível resolver de forma metódica.
Como o Teams decide onde a chamada toca
Quando alguém liga para si no Microsoft Teams, a plataforma envia um convite de chamada a todos os seus pontos de presença ativos (desktop, telemóvel, web). Cada dispositivo mantém um token de notificação com o serviço de push do sistema operativo (APNs no iOS e WNS no Windows, por exemplo). Se um dispositivo não puder receber o banner de chamada por estar com notificações bloqueadas, em poupança de energia ou atrás de uma rede restritiva, a chamada pode tocar apenas no outro dispositivo. Já quando a sincronização de presença se atrasa, o telemóvel pode permanecer a tocar mesmo após o atendimento no portátil, até que o backend sinalize que a chamada foi estabelecida.
Guia rápido de diagnóstico
- Verificar notificações: o banner está autorizado no Windows/macOS e no iOS? Qualquer bloqueio de notificação impede o “sinal de toque”.
- Checar modos de foco: Assistente de Concentração no Windows, Não Incomodar no macOS e Foco no iOS podem silenciar banners.
- Testar outra rede: perdas de pacote, NAT restritivo ou firewall corporativo podem atrasar convites de chamada no desktop.
- Atualizar e reiniciar sessão: sair e entrar renova tokens e força ressincronização entre dispositivos.
- Rever políticas e encaminhamentos: regras de voz, toque simultâneo e desvio podem enviar a chamada a destinos inesperados.
Correções recomendadas
Execute as etapas na ordem abaixo. Após cada uma, faça um teste de chamada para confirmar se o sintoma foi resolvido.
| Etapa | Por que ajuda | Onde ajustar |
|---|---|---|
| Rever permissões de notificação | Se o banner de chamada for bloqueado, o desktop não recebe o sinal de toque e a chamada pode parecer “perdida”. | Windows: Definições › Sistema › Notificações → garantir que o Teams tem permissões de notificação e banners ativos. macOS: Preferências do Sistema › Notificações → permitir alertas para o Teams. iOS: Ajustes › Notificações › Teams → permitir Alertas, Sons e Banners. |
| Terminar sessão e iniciar novamente | Renova o token de notificação push e força a ressincronização de presença dos dispositivos. | Teams → foto de perfil → Terminar sessão em todos os equipamentos, depois iniciar sessão no desktop e, em seguida, no telemóvel. |
| Verificar conectividade de rede | Perdas de pacote, latência alta ou NAT restritivo atrasam ou bloqueiam convites de chamada, sobretudo no cliente desktop. | Testar no hotspot móvel ou numa rede doméstica. Se funcionar, investigar firewall corporativo, proxy e inspeção SSL. |
| Confirmar versões mais recentes | Atualizações resolvem bugs conhecidos e melhoram a estabilidade de presença e notificações. | Atualizar Microsoft Teams, Windows/macOS e iOS. Reiniciar os dispositivos após atualizar. |
| Escalonar para o suporte | Se persistir, é necessária análise de telemetria e logs do backend para identificar desincronização de presença ou falhas de push. | Administrador do tenant → Centro de Administração do Microsoft 365 → Suporte → Nova solicitação. |
Ajustes complementares úteis
- Assistente de Concentração e Não Incomodar
No Windows, desative o Assistente de Concentração ou crie exceção para o Teams. No macOS, confirme que o estado Não Incomodar não está a bloquear alertas. No iOS, verifique as configurações de Foco e permita o Teams como exceção. - Limpeza de cache do Teams
Apague o cache e reinicie o cliente:- Windows: feche o Teams. Remova a pasta
%appdata%\Microsoft\Teams. Abra o Teams novamente. - macOS: feche o Teams. Remova
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. Abra o Teams novamente.
- Windows: feche o Teams. Remova a pasta
- Política de voz e encaminhamento
Verifique se não existem regras ativas de encaminhamento, toque simultâneo ou grupos de chamadas direcionando a chamada exclusivamente para o telemóvel. - Registos para suporte
No desktop, prima Ctrl + Alt + Shift + 1 para gerar logs detalhados antes de abrir o chamado. Guarde o horário, o número do chamador e a região para correlação.
Mapa de sintomas e causas prováveis
| Sintoma | Causa provável | Como confirmar | Ação recomendada |
|---|---|---|---|
| Chama apenas no iPhone; desktop marca como perdida | Notificações bloqueadas no desktop ou atraso de presença | Ver banners desativados; testar com Assistente de Concentração desligado | Permitir notificações no sistema, sair e entrar no Teams, limpar cache |
| Ambos os dispositivos tocam; telemóvel não para após atender no PC | Atraso de sincronização entre dispositivos ou rede instável | Reproduz ao alternar de rede; logs mostram atraso de convite | Testar outra rede, reduzir latência, reiniciar sessão em todos os dispositivos |
| Chamadas intermitentes no desktop | NAT restritivo, proxy ou inspeção SSL | Hotspot funciona; rede corporativa falha | Solicitar exceções de firewall para serviços do Teams e otimizar QoS |
| Sem som de chamada no Windows | Assistente de Concentração, dispositivo de saída errado ou áudio do sistema silenciado | Ícone de sino cortado, Configurações › Dispositivos aponta para um auscultador desligado | Desativar foco, definir saída padrão correta, testar Chamada de teste |
Procedimentos detalhados por plataforma
Windows
- Aceda a Definições › Sistema › Notificações e confirme que as Notificações estão ativas para o Teams, com Mostrar banners e Sons habilitados.
- Em Definições › Sistema › Assistente de Concentração, defina Desligado ou inclua o Teams nas prioridades.
- No Teams, entre em Definições › Notificações e garanta que Chamadas recebidas está configurado para Banner e som.
- Em Definições › Dispositivos do Teams, escolha os dispositivos de Alto‑falante e Campainha corretos. Se usa um headset Bluetooth, verifique se o perfil de chamada está conectado.
- Teste numa rede alternativa (hotspot). Se o problema desaparecer, partilhe com TI a necessidade de rever proxy e firewall.
- Se o sintoma persistir, saia do Teams e apague
%appdata%\Microsoft\Teams, depois inicie o Teams e volte a iniciar sessão.
macOS
- Abra Preferências do Sistema › Notificações e permita alertas para o Teams com Alertas ativos e Sons habilitados.
- Confirme se Não Incomodar não está ligado, ou adicione exceção para o Teams.
- No Teams, em Definições › Notificações, configure Chamadas recebidas como Banner e som.
- Em Definições › Dispositivos, selecione saída de áudio e campainha corretas. Em macOS com auscultadores Bluetooth, verifique a conexão no painel Som.
- Faça o teste em outra rede para isolar bloqueios de firewall ou proxy.
- Se necessário, feche o Teams e limpe a pasta
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams, reabrindo o aplicativo depois.
iPhone
- Em Ajustes › Notificações › Teams, ative Permitir Notificações, Banners, Sons e Badges.
- Em Ajustes › Foco, garanta que o Teams é exceção em Não Perturbe e outros modos de foco usados no dia a dia.
- Confirme que o Teams está autorizado em Ajustes › Dados celulares ou que tem acesso em Wi‑Fi sem restrições de proxy que bloqueiem push.
- Abra o Teams e mantenha sessão ativa. Se usar o mesmo número em dois dispositivos, evite contas duplicadas ou perfis paralelos em MDM.
Checklist de resolução
- Notificações do sistema e do Teams ativadas em ambos os dispositivos.
- Assistente de Concentração, Não Incomodar e Foco configurados com exceção para o Teams.
- Conta autenticada, sem perfis conflitantes e com sessão renovada.
- Rede testada em hotspot para descartar bloqueios corporativos.
- Cache do Teams limpo no desktop, se o problema for intermitente.
- Versões do sistema operativo e do Teams atualizadas.
Validação após as alterações
- No Teams, aceda a Definições › Dispositivos e use a Chamada de teste para confirmar o toque e o áudio.
- Peça a um colega para ligar e verifique:
- Se ambos os dispositivos recebem o banner de chamada ao mesmo tempo.
- Se, ao atender no PC, o iPhone deixa imediatamente de tocar.
- Se a chamada não aparece como “perdida” no histórico quando atendida noutro dispositivo.
- Registe a hora exata e o resultado para comparação caso precise abrir um ticket.
Boas práticas de rede
Para ambientes corporativos, assegure que a rede respeita as melhores práticas de tráfego em tempo real:
- QoS para priorizar voz e sinalização do Teams, minimizando latência e jitter.
- Exceções de firewall para serviços do Teams e push notifications; evitar inspeção SSL em fluxos de tempo real.
- NAT moderado ou aberto e UPnP onde apropriado para melhor estabelecimento de mídia.
Gestão de energia e foco
Algumas rotinas do sistema operativo podem atrasar ou suprimir alertas:
- Windows: opções de energia que “suspendem” aplicações em segundo plano podem atrasar banners; mantenha o Teams permitido em Aplicações em segundo plano.
- macOS: verifique Economia de Energia; se o portátil estiver com tampa fechada e sem monitor externo, o sistema pode suspender a app.
- iOS: em Pouca Energia, o sistema limita tarefas em background; garanta que o Teams permanece autorizado a enviar notificações.
Coleta de evidências para suporte
Se precisar abrir um ticket, inclua informação estruturada para acelerar o diagnóstico:
- Data e hora do incidente com fuso horário.
- Identificação da chamada se disponível no histórico.
- Dispositivos e versões de sistema e app.
- Rede utilizada no momento, incluindo VPN.
- Registos do Teams: gerar com Ctrl + Alt + Shift + 1 no desktop imediatamente após reproduzir o problema.
- Passos exatos para reproduzir, indicando em qual dispositivo atendeu e o comportamento observado no outro.
Perguntas frequentes
Por que o iPhone tocou e o computador não?
Na maioria dos casos, o banner do desktop foi bloqueado pelas configurações de notificação ou por modos de foco. Também pode ser rede restritiva a impedir a chegada do convite.
Por que o telefone continua a tocar depois de atender no PC?
É um atraso de sincronização entre dispositivos. O backend ainda não sinalizou ao telemóvel que a chamada foi estabelecida. Normalmente melhora com rede estável e sessão renovada.
Limpar cache do Teams resolve?
Em problemas intermitentes de notificação, ajuda bastante, porque força o cliente a renovar dados locais e tokens.
Encaminhamentos podem causar toque apenas no telemóvel?
Sim, regras de desvio ou toque simultâneo mal configuradas podem enviar chamadas primariamente para outro destino. Revise políticas de voz no ambiente de administração.
Resumo prático
O comportamento descrito está quase sempre ligado a permissões de notificação, modos de foco e sincronização de presença entre dispositivos, por vezes agravado por rede restritiva. Revise as notificações do sistema e do Teams, desative temporariamente modos de foco, renove a sessão em todos os dispositivos e teste numa rede alternativa. Se o problema persistir, limpe o cache do Teams no desktop, confirme versões e recolha logs antes de escalar para o suporte do Microsoft 365 com detalhes suficientes para correlação.
Apêndice com passo a passo compacto
- Confirmar banners e sons de chamada ativos no Windows, macOS e iOS.
- Desativar Assistente de Concentração, Não Incomodar e Foco ou criar exceção para o Teams.
- Terminar sessão no Teams em todos os dispositivos e iniciar novamente.
- Testar chamada de colega e verificar se o toque cessa no telemóvel ao atender no PC.
- Se intermitente, testar noutra rede; se resolver, revisar firewall e proxy.
- Limpar cache do Teams no desktop e reiniciar o aplicativo.
- Atualizar sistemas e o Teams para as versões mais recentes.
- Recolher registos e abrir ticket no suporte do Microsoft 365 caso persista.
Tabela de referência rápida
| Ação | Tempo estimado | Risco | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Ativar banners de chamada | Baixo | Baixo | Quando o desktop não mostra pop‑up |
| Renovar sessão | Baixo | Baixo | Quando há atraso de presença ou tokens antigos |
| Testar outra rede | Médio | Baixo | Quando o problema é intermitente ou aparece apenas na rede corporativa |
| Limpar cache | Médio | Médio | Quando o cliente desktop apresenta falhas de notificação |
| Escalonar para suporte | Variável | Baixo | Quando as medidas acima não resolvem e é preciso análise de backend |
Conclusão
Seguindo este roteiro, a maioria dos cenários em que o Microsoft Teams toca apenas no iPhone ou insiste em tocar no telemóvel após atender no computador pode ser resolvida sem intervenção avançada. A chave é garantir notificações ativas nos sistemas, sincronização de presença saudável via renovação de sessão, rede estável e políticas de voz sem desvios inadvertidos. Para casos resilientes, a coleta de logs e o escalonamento ao suporte do Microsoft 365 oferecem a visibilidade necessária para correções definitivas.