Ao migrar para o “novo” Microsoft Teams, alguns utilizadores com várias organizações no mesmo e‑mail veem locatários trocados ou ausentes. Este guia prático explica sintomas, causa provável e três caminhos de correção — do simples ao avançado — sem depender de reinstalações cegas.
Visão geral do problema
Depois de ativar o novo Microsoft Teams (aplicação de desktop ou versão web forçada), utilizadores que pertencem a várias organizações (conta corporativa principal + contas de convidado com o mesmo e‑mail) relatam:
- A lista de locatários não apresenta a organização principal.
- Selecionar um locatário de convidado abre, na prática, o conteúdo da organização principal.
- O Teams “clássico” alterna entre locatários normalmente, no mesmo perfil.
- O erro manifesta‑se apenas numa máquina específica; o mesmo utilizador, noutra máquina ou no Teams Web, funciona sem falhas.
Quem é afetado
O padrão observado envolve perfis com:
- Conta de trabalho/estudo baseada em Microsoft Entra ID (Azure AD) e várias participações como convidado.
- Histórico de utilização do Teams clássico por longos períodos, com migração recente para o novo cliente.
- Aplicação do Teams entregue por MSI/MSIX, Microsoft 365 Apps, Winget ou Microsoft Store, com atualizações automáticas ativas.
Causa provável
O comportamento decorre de registos de identidade corrompidos e artefactos na Windows Account Manager (WAM), especificamente em caches como OneAuth, TokenBroker e IdentityCache, além de resíduos do AppModel do pacote MSIX MSTeams_8wekyb3d8bbwe. Durante a migração, o cliente “novo” herda dados do Teams clássico; se a cache de identidade estiver desalinhada, o mapeamento entre home tenant e locatários convidados fica incoerente e a interface passa a listar locatários errados ou a abrir o “tenant” principal ao clicar num convidado.
Checklist inicial de diagnóstico
- Confirme se o problema é exclusivo de um dispositivo/perfil Windows.
- Valide que, no mesmo utilizador, o Teams Web consegue listar e alternar entre locatários corretamente.
- Feche completamente todos os processos do Teams antes de tentar qualquer correção.
- Garanta que a organização já está na General Availability do novo Teams (builds ≥ 24264.x).
Matriz de soluções e comparação
| Caminho | Passos essenciais | Resultado/prós | Contras/observações |
|---|---|---|---|
| Redefinir o aplicativo | Windows → Settings → Apps → Installed apps → Microsoft Teams. Advanced options → Reset. | Simples, não exige direitos de administrador. | Resolve alguns cenários, mas geralmente não corrige caches WAM/AppModel danificadas. |
| Limpar cache padrão do Teams | Fechar o Teams. Apagar %AppData%\Microsoft\Teams e %LocalAppData%\Microsoft\Teams. | Remove dados do Teams clássico e temporários da app. | Não atua sobre OneAuth/TokenBroker nem sobre o pacote MSTeams_8weky…; em geral não resolve este bug. |
| Criar novo perfil de utilizador Windows | Criar/entrar com perfil limpo. Instalar o novo Teams e iniciar sessão. | Resolveu no caso‑piloto e em diversos relatos; zera tokens/identidades. | Trabalhoso: reinstalar apps, ajustar políticas, restaurar preferências e dados locais. |
| Procedimento “cirúrgico” sem novo perfil | Desinstalar o Teams clássico e o novo Teams (fechar todos os processos antes). Apagar pastas: %AppData%\Microsoft\Teams, %LocalAppData%\Microsoft\Teams, %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8weky…. Remover a conta de Trabalho/Escola em Acessar trabalho ou escola. Apagar %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth, %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker, %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\ e %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache (se existir). Reinstalar o Teams (MSIX/EXE ou TeamsBootstrapper.exe -p). | Confirmações de resolução sem recriar o perfil Windows. | Passos avançados; pode obrigar novo início de sessão noutros apps que usam WAM. |
Guia passo a passo para cada solução
Redefinir o aplicativo no Windows
Esta é a tentativa mais rápida e segura. Ideal para descartar corrupções leves do perfil de aplicação.
- Abra Configurações do Windows → Aplicativos → Aplicativos instalados.
- Procure por Microsoft Teams (novo cliente). Clique em Opções avançadas.
- Clique em Redefinir e confirme.
- Reinicie o Teams e verifique se a lista de locatários aparece corretamente.
Se o problema persistir, avance para os métodos seguintes.
Limpar a cache padrão do Teams
Remove configurações e artefactos do cliente, porém não mexe nos tokens WAM do Windows.
- Feche o Teams por completo (ícone de bandeja → Sair).
- Certifique‑se de que não restaram processos:
taskkill /F /IM ms-teams.exe /IM Teams.exe /IM TeamsWindowsInstaller.exe - Apague as pastas:
%AppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Microsoft\TeamsPode colar esses caminhos na barra do Explorador de Ficheiros. - Abra o Teams e valide.
Nota: se a causa estiver em OneAuth/TokenBroker, este passo não será suficiente.
Procedimento “cirúrgico” sem recriar o perfil
Este é o método mais eficaz para o cenário descrito, porque recomeça o subsistema de identidade do Windows para o Teams, sem exigir um novo perfil. Execute com atenção.
Preparação
- Faça cópia de segurança de ficheiros locais importantes do perfil (por precaução).
- Feche o Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.).
- Tenha credenciais e MFA à mão; alguns apps pedirão início de sessão novamente.
Encerrar e desinstalar o Teams
- Feche o Teams da bandeja.
- No Gestor de Tarefas, termine processos “Teams”.
- Opcionalmente, use:
taskkill /F /IM ms-teams.exe taskkill /F /IM Teams.exe taskkill /F /IM TeamsWindowsInstaller.exe - Desinstale o novo Teams e o clássico em Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.
Remover pastas de dados do Teams
- Apague:
%AppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
Remover conta de Trabalho/Escola do Windows
- Abrir Configurações → Contas → Acessar trabalho ou escola.
- Selecione a conta ligada e clique em Desconectar. Confirme.
Limpar caches WAM (OneAuth, TokenBroker e afins)
Aviso: remover estas pastas desconecta a sessão de outros aplicativos que usam a autenticação do Windows (Outlook, OneDrive, Office, Edge, etc.). Terá de iniciar sessão novamente.
- Apague as pastas (se existirem):
%LocalAppData%\Microsoft\OneAuth %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Reinstalar o novo Teams
Reinstale o cliente a partir do pacote corporativo padrão. Em ambientes geridos, utilize o método aprovado pela TI. Exemplos:
- Executável oficial do novo Teams (
ms-teams.exe). - Bootstrap corporativo com instalação por utilizador:
TeamsBootstrapper.exe -p - MSIX distribuído por Intune/ConfigMgr.
Após a instalação, inicie sessão na conta corporativa principal primeiro, deixe sincronizar e só depois adicione/entre nos locatários convidados.
Validar o resultado
- Abra o seletor de organizações no cabeçalho do novo Teams.
- Verifique se a organização principal aparece e se, ao clicar em cada convidado, o cliente abre o “tenant” correto.
- Confirme se a alternância funciona mesmo após reiniciar o Teams e o Windows.
Criar um novo perfil de utilizador Windows
Se todo o resto falhar, criar um perfil limpo garante que nenhuma cache antiga persista.
- Crie um novo utilizador local ou conecte‑se com a conta corporativa para provisionar um perfil novo.
- Instale o novo Teams e os restantes aplicativos.
- Inicie sessão e teste a alternância de locatários.
Contra: processo moroso, pois requer reinstalar e reconfigurar o ecossistema do utilizador.
Boas práticas antes de migrar para o novo Teams
- Feche todas as sessões do Teams clássico antes de abrir o novo cliente.
- Limpe a cache do Teams clássico em
%AppData%\Microsoft\Teamspreviamente. - Certifique‑se de que a sua organização está em versões de General Availability (≥ 24264.x) para reduzir problemas de identidade.
- Em dispositivos partilhados ou VDI, garanta políticas claras de encerramento de sessão e limpeza de perfis.
Atalho temporário para manter a produtividade
Enquanto aplica a correção definitiva, use o Teams Web. Em todos os casos observados, a versão web manteve a listagem e alternância corretas entre locatários.
Fluxo de decisão recomendado
- Teste rápido: redefina o aplicativo pelas Definições do Windows.
- Se falhar: limpe as pastas de cache padrão do Teams.
- Se persistir: aplique o procedimento “cirúrgico” (desinstalar ambas as versões, limpar AppModel e WAM, reinstalar).
- Último recurso: crie um novo perfil de utilizador.
Automação em PowerShell para técnicos
Use com cautela, em contexto controlado. Execute na sessão do próprio utilizador impactado. Feche apps do Office antes.
$ErrorActionPreference = "SilentlyContinue"
Encerrar processos do Teams
"ms-teams.exe","Teams.exe","TeamsWindowsInstaller.exe" | ForEach-Object {
Stop-Process -Name $_ -Force -ErrorAction SilentlyContinue
}
Remover caches do Teams
$paths = @(
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams",
"$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\TokenBroker",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache",
"$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy"
)
foreach ($p in $paths) {
if (Test-Path $p) { Remove-Item -Path $p -Recurse -Force }
}
Dica: remover a conta de Trabalho/Escola deve ser feito manualmente em Configurações
Write-Host "Remova a conta de Trabalho/Escola em Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola."
Write-Host "Reinstale o novo Teams (por EXE/MSIX/TeamsBootstrapper.exe -p) e volte a iniciar sessão." Registos e dados a anexar ao suporte
Se precisar abrir ticket com o suporte Microsoft, reuna os seguintes dados para agilizar o atendimento:
- Logs do Teams: no cliente, pressione Ctrl + Alt + Shift + 1 para gerar pacotes de registo.
- Detalhes das contas envolvidas: e‑mail principal e domínios dos locatários convidados.
- Confirmação de que o erro ocorre apenas num dispositivo/perfil específico.
- Versão do novo Teams instalada e canal de atualização.
Perguntas frequentes
Vou perder conversas ou ficheiros ao limpar caches?
Não. Conversas, equipas e ficheiros vivem na nuvem (locatário). A limpeza remove configurações locais e sessões, não o conteúdo do serviço.
Por que o Teams Web funciona se o desktop está com erro?
O Teams Web usa o token do navegador e não depende das mesmas caches WAM/AppModel do Windows, evitando o estado corrompido do cliente de desktop.
É seguro apagar OneAuth/TokenBroker?
Sim, desde que entenda o impacto: terá de iniciar sessão novamente em apps que usam WAM (Office, OneDrive, Edge, etc.). Em dispositivos pessoais, pese o inconveniente antes de avançar.
O problema pode voltar?
É raro, mas pode ocorrer após migrações ou reinstalações incompletas. Siga as boas práticas: feche o Teams clássico, limpe a cache, inicie o novo Teams e confirme a versão.
Como validar que estou na versão certa do novo Teams?
No cliente, aceda a Ajuda → Sobre e confirme versões em General Availability (por exemplo, séries 24264.x ou superiores, conforme o seu canal).
Funciona em ambientes VDI ou multiutilizador?
Sim, mas em VDI não persistente a IT deve aplicar scripts de limpeza e perfis de redirecionamento conforme a imagem base para evitar que a cache partilhada cause interferências.
Erros comuns que impedem a correção
- Não fechar todos os processos do Teams antes de desinstalar/limpar.
- Esquecer de remover a conta de Trabalho/Escola do Windows, mantendo tokens antigos ativos.
- Deixar a pasta
MSTeams_8wekyb3d8bbweno AppModel, que reintroduz estado corrompido na reinstalação. - Entrar primeiro com um locatário convidado; o ideal é autenticar a organização principal antes de adicionar convidados.
Lista de verificação rápida para técnicos
- Redefina o app nas Definições.
- Limpe
%AppData%\Microsoft\Teamse%LocalAppData%\Microsoft\Teams. - Desinstale novo e clássico; feche processos residuais.
- Apague
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe. - Remova a conta de Trabalho/Escola do Windows.
- Limpe
OneAuth,TokenBroker,IdentityCacheeMicrosoft.AAD.BrokerPlugin. - Reinstale o novo Teams e valide a alternância de locatários.
Resumo prático
- Primeiro, tente a redefinição do aplicativo nas Definições do Windows.
- Se não resolver, aplique a limpeza completa “cirúrgica” que inclui WAM e AppModel.
- Se ainda persistir, crie um novo perfil de utilizador Windows.
- Enquanto investiga, use o Teams Web para continuar produtivo.
Apêndice de caminhos úteis
| Propósito | Caminho | Observações |
|---|---|---|
| Cache do Teams clássico | %AppData%\Microsoft\Teams | Histórico local, cache de UI e do cliente legado. |
| Cache local do Teams novo | %LocalAppData%\Microsoft\Teams | Artefactos do novo cliente. |
| Pacote AppModel do novo Teams | %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe | Dados do MSIX; remover para evitar ressurgimento de estado. |
| Cache de identidade WAM | %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth | Tokens do Windows para apps Microsoft. |
| Serviço Token Broker | %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker | Mediação de tokens; limpar pode exigir novo login noutros apps. |
| Plugin AAD Broker | %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy | Componente de autenticação da plataforma. |
| IdentityCache | %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache | Nem sempre presente; se existir, apagar. |
Conselhos para evitar recorrência
- Quando alternar entre clássico e novo, feche completamente o cliente antes de abrir o outro.
- Mantenha o novo Teams sempre atualizado; versões recentes mitigam problemas de migração de identidade.
- Evite múltiplas instalações concorrentes (Store, MSI e EXE) no mesmo perfil.
- Padronize o método de distribuição (Intune, ConfigMgr, Microsoft 365 Apps) e documente um procedimento de limpeza para incidentes.
Conclusão
O “novo” Microsoft Teams pode confundir locatários quando herda caches de identidade desalinhadas do Windows. A solução cirúrgica — desinstalar ambos os clientes, limpar AppModel e WAM, remover a conta de Trabalho/Escola e reinstalar — resolve a maioria dos casos sem exigir um novo perfil. Se necessário, a criação de um perfil limpo é a garantia final. Enquanto isso, o Teams Web mantém a produtividade e ajuda a confirmar que o problema está restrito ao dispositivo/perfil.