Algumas equipas do Microsoft Teams “somem” apenas no aplicativo de desktop, enquanto continuam visíveis no Teams na web e no Centro de Administração. Veja a causa do incidente, como validar o impacto e as ações práticas para restaurar a visibilidade imediatamente.
Visão geral do problema
Em ambientes com o novo Microsoft Teams para desktop, administradores e utilizadores relatam que uma ou mais equipas (também chamadas de equipes em pt‑BR) e respetivos canais não aparecem na aba Equipes/Teams, apesar de:
- Continuarem a chegar notificações de atividade e menções.
- O utilizador constar corretamente como membro ou proprietário no Teams Admin Center.
- A mesma equipa aparecer normalmente no Teams na web e (em geral) no aplicativo móvel.
Já foram tentadas medidas locais — sair e entrar, repair/reset, limpar cache, reinstalar — sem resultado consistente. A seguir, explicamos a causa, como confirmar o cenário e os contornos que funcionam.
Causa confirmada do incidente
O comportamento foi associado a um incidente de serviço no novo Microsoft Teams (ID TM773599): parte da infraestrutura de base de dados deixou de processar pedidos para certas equipas/canais. Como efeito colateral, essas equipas desapareceram da lista do cliente de desktop. A Microsoft redirecionou as requisições para infraestrutura alternativa e disponibilizou uma correção para restaurar os itens afetados. O comunicado técnico referia uma atualização alvo em 11 abr 2024 23:30 UTC; em alguns tenants o aviso já pode ter sido encerrado/arquivado — mas vestígios do problema podem persistir em caches locais ou em perfis específicos.
Por que aparece na web e some no desktop
Na prática, três fatores explicam a discrepância:
- Roteamento diferente de consultas: o cliente web pode consultar caminhos de API e cache distintos do desktop.
- Lista local e pinagem: o desktop mantém uma projeção local da lista de equipas e canais, sujeita a inconsistências temporárias quando o backend falha em devolver itens.
- Propagação da correção: mesmo após mitigação no serviço, a interface de desktop pode demorar a refletir o restauro, exigindo “tocar” na equipa via pesquisa para repovoar a lista.
Diagnóstico rápido
Use este roteiro para confirmar se é o mesmo caso:
- Abra o Teams na web e verifique se a equipa “sumida” aparece normalmente.
- No Teams Admin Center, confirme se o utilizador ainda é membro/proprietário dessa equipa.
- No desktop, valide se o desaparecimento ocorre apenas em um perfil/estação (tente outra máquina ou uma sessão limpa).
- Se a equipa estiver visível na web e no Admin Center, mas faltar no desktop, trate como impacto residual do TM773599.
| Sintoma | Onde aparece | Onde falta | Ação imediata |
|---|---|---|---|
| Equipa e canais desaparecem da lista | Teams na web, Admin Center | Teams desktop | Aplicar reaparecimento via pesquisa e seguir contorno abaixo |
| Notificações continuam chegando | Feed de Atividade | Lista de equipas | Abrir a equipa a partir da notificação e fixar/pinar |
| Usuário deixou de ser membro | — | — | Não é este caso; corrigir membros primeiro |
Soluções e contornos validados
Forçar o reaparecimento através da pesquisa
Este contorno “acorda” a equipa no cliente de desktop e frequentemente a recoloca na lista:
- Abra o Microsoft Teams (desktop).
- Ative a caixa de Pesquisa (atalho: Ctrl+E no Windows, Cmd+E no macOS).
- Digite o nome exato da equipa em falta e pressione Enter.
- Clique para abrir a equipa encontrada.
Resultado esperado: a equipa passa a reaparecer na sua lista no painel de Equipes. Em alguns ambientes, o efeito pode ser temporário; repita quando necessário e mantenha a equipa fixada/pinada para facilitar o retorno.
Usar o Teams na web até a correção propagar
Enquanto a correção não se estabiliza para todos os perfis, utilize o Teams na web como alternativa operacional — sobretudo para equipas críticas. É comum a lista estar íntegra na web, pois a camada de cache/roteamento difere do desktop.
O que não resolveu de forma fiável
- Sair e entrar novamente.
- Repair/reset do aplicativo.
- Limpar cache local (pasta de dados do Teams) e reinstalar.
Essas ações podem ajudar em outros cenários, mas não mitigam consistentemente este incidente específico.
Checklist de verificação
- Confirmar no Teams Admin Center que o utilizador permanece membro/proprietário.
- Validar que a equipa aparece no Teams na web.
- Se faltar apenas no desktop, aplicar o contorno de pesquisa e fixar a equipa.
- Se o aviso TM773599 não estiver visível no seu tenant, é provável que já esteja resolvido globalmente; abra ticket se houver impacto residual.
Diferenças de nomenclatura e o que verificar na interface
Para evitar confusão entre “ocultar” e “desaparecer”, confirme:
- Se a equipa não foi ocultada manualmente (há opção para “Mostrar equipas ocultas” na lista). Se estiver oculta, basta mostrar novamente.
- Se não foi arquivada pelo proprietário. Equipas arquivadas ficam visíveis com um ícone de arquivo, mas em modo de leitura.
- Se o utilizador não está a usar filtros de exibição que escondem equipas inativas.
Guia detalhado para administradores
Confirmação de pertença
- No Teams Admin Center, navegue até Teams > Gerir equipas, abra a equipa e confirme Membros e Proprietários.
- Verifique o Estado da equipa (ativa vs. arquivada) e a Privacidade (pública, privada, partilhada).
- Se tudo estiver correto, não remova nem re‑adicione membros como tentativa de correção — isso não resolve este caso e pode gerar notificações desnecessárias.
Comunicação com os utilizadores
Envie instruções concisas para o contorno, com foco em produtividade:
Assunto: Equipas não visíveis no Teams (desktop) – contorno
Mensagem: Estamos a acompanhar um incidente do novo Microsoft Teams que pode ocultar equipas no cliente de desktop. Se notar uma equipa em falta, use a caixa de Pesquisa, procure pelo nome exato, abra a equipa e fixe‑a. O Teams na web continua funcional. Se persistir, informe o Service Desk.
Quando abrir ticket
Abra um chamado quando:
- O contorno de pesquisa não repovoa a lista do utilizador.
- O problema afeta múltiplos utilizadores sem padrão de perfil comum.
- A equipa também não aparece no Teams na web (possível caso diferente).
Inclua no ticket:
- Tenant ID e UPN do utilizador.
- Nome da equipa e URL do grupo (se disponível).
- Versão do cliente do novo Teams (desktop) e SO.
- Hora aproximada do desaparecimento e região.
- Logs do cliente (ver secção abaixo).
Passos para recolher logs do cliente
Para facilitar a análise, o novo Teams permite exportar registos:
- No desktop, com o Teams aberto, utilize Ctrl+Alt+Shift+1 (Windows) ou Option+Command+Shift+1 (macOS) para gerar um zip com ficheiros de suporte.
- Em alternativa, aceda a Ajuda & feedback > Recolher ficheiros de suporte, se disponível na sua build.
- Anexe o zip ao ticket.
Nota: políticas corporativas podem restringir a recolha/partilha de logs. Siga as diretrizes internas.
Boas práticas após a mitigação
- Reinicie o cliente de desktop após as alterações no serviço.
- Mantenha o cliente do novo Teams atualizado para receber correções mais recentes.
- Fixe/pine equipas críticas e ative notificações adequadas; isso facilita identificar regressões.
- Se o problema regressar, repita o contorno de pesquisa e reporte ao Service Desk para correlação.
Perguntas frequentes
Este problema afeta canais privados e partilhados?
Sim, o desaparecimento pode atingir equipas e qualquer tipo de canal associado (padrão, privado ou partilhado). O contorno via pesquisa continua válido.
Devo limpar cache ou reinstalar?
Não é recomendado como primeira medida neste caso. Não mostrou eficácia consistente e consome tempo do utilizador.
O mobile é afetado?
Em muitos relatos, o aplicativo móvel continua a exibir a equipa. Se faltar no mobile também, valide pertença no Admin Center — pode ser um cenário distinto.
Quanto tempo até normalizar para todos?
Após a mitigação do serviço, pode existir propagação gradual. Enquanto isso, o contorno de pesquisa e o uso do Teams na web mantêm a continuidade de trabalho.
Roteiro de decisão para o Service Desk
| Cenário | Veredito | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Equipa visível no Admin Center e no Teams na web; ausente apenas no desktop | Impacto residual do incidente | Aplicar contorno de pesquisa e fixar; monitorizar |
| Equipa ausente no Admin Center | Perda de pertença / alteração de segurança | Restaurar membros/proprietários conforme política |
| Equipa oculta manualmente | Comportamento esperado | Mostrar equipas ocultas e remover ocultação |
| Equipa arquivada | Estado de leitura | Desarquivar se necessário para retomar atividade |
| Ausência também no Teams na web | Possível outro incidente ou mudança estrutural | Escalonar com logs, URLs e IDs |
Procedimento de recuperação no posto de trabalho
- Pedir ao utilizador para abrir a Pesquisa do Teams e digitar o nome exato da equipa.
- Abrir a equipa e fixá‑la no topo (menu de contexto > Fixar).
- Se reaparecer, solicitar que encerre e reabra o Teams para confirmar persistência.
- Se não reaparecer, validar pertença no Admin Center e, em seguida, recomendar o uso do Teams na web enquanto o Service Desk investiga.
Detalhes técnicos úteis
- O incidente afetou consultas de listagem de equipas/canais. Notificações continuaram a chegar porque dependem de pipelines diferentes.
- Ao abrir a equipa via pesquisa, o cliente força uma consulta direta ao backend, que repovoa a cache local da lista.
- Perfis/macinas diferentes podem apresentar comportamentos distintos pela variação de cache e de anéis de serviço.
Exemplo de comunicação pós‑incidente
Para encerrar o ciclo com clareza:
Resumo: Identificámos um incidente no novo Microsoft Teams que fazia com que algumas equipas desaparecessem do cliente de desktop. A Microsoft redirecionou o tráfego e aplicou correção. Se voltar a ocorrer, use a pesquisa para abrir a equipa e fixe‑a; o Teams na web permanece disponível.
O que monitorizar a seguir
- Relatos de reaparecimento temporário seguidos de novo sumiço — reforçar a pinagem e recolher logs.
- Padrões por região/versão do cliente — útil para correlação.
- Impacto em canais privados/partilhados de equipas críticas.
Boas práticas para utilizadores finais
- Mantenha o Teams atualizado e evite reinstalações frequentes sem orientação do suporte.
- Utilize a Pesquisa como atalho para aceder rapidamente a equipas quando algo parecer “sumir”.
- Fixe equipas de uso diário para facilitar o retorno à lista, mesmo após anomalias.
Resumo em uma linha
O sumiço de equipas no Teams (desktop) foi causado por um incidente no backend (TM773599); enquanto a correção é/foi distribuída, use o Teams na web e, no desktop, pesquise pelo nome exato da equipa para fazê‑la reaparecer na lista.
Apêndice prático
Fluxo curto de decisão
Se aparece na web e falta no desktop → aplicar contorno de pesquisa e fixar → reiniciar Teams → monitorizar.
Se falta também na web → confirmar pertença e estado da equipa → possível caso fora do escopo deste incidente.
Mensagens de apoio para o Service Desk
- Script 1: “Abra a pesquisa do Teams, digite o nome exato da equipa, entre nela e fixe‑a. Avise‑nos se não aparecer após reiniciar.”
- Script 2: “Enquanto verificamos, pode usar o Teams na web; a sua equipa está visível lá.”
Glossário rápido
- Equipa/Equipe: conjunto de pessoas, chats, ficheiros e canais no Microsoft Teams.
- Fixar/Pinar: manter equipa/canal sempre no topo da lista.
- Admin Center: portal administrativo do Teams/Microsoft 365.
Erros comuns a evitar
- Remover e voltar a adicionar o utilizador sem necessidade (pode causar ruído e não resolver).
- Reinstalações repetidas do cliente sem confirmação de benefício.
- Concluir que a equipa foi apagada apenas porque não aparece no desktop; sempre verifique na web e no Admin Center.
Checklist final consolidado
| Passo | Objetivo | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Validar pertença no Admin Center | Garantir que o utilizador continua membro/proprietário | Pertinência confirmada para aplicar contorno |
| Confirmar visibilidade no Teams na web | Isolar o problema ao cliente de desktop | Equipe visível na web → seguir contorno |
| Reaparecimento via pesquisa | Forçar repovoamento da lista local | Equipa volta a constar na aba Equipes |
| Fixar a equipa | Evitar nova ocultação e acelerar acesso | Equipa permanece no topo |
| Reiniciar cliente do Teams | Assegurar persistência pós‑contorno | Listagem estável após reabertura |
Conclusão
Este é um caso clássico de inconsistência entre camadas: o backend continuou a enviar notificações, mas uma rota de base de dados falhou na listagem, afetando sobretudo o cliente de desktop do novo Microsoft Teams. A correção foi introduzida do lado do serviço; do lado do utilizador, o contorno via Pesquisa restaura rapidamente a equipa na lista e garante continuidade de trabalho, com o Teams na web como alternativa plenamente funcional. Se o comportamento persistir em perfis isolados, recolha logs e escale com os detalhes propostos.