Erro 0x80073cf9 ao reinstalar Microsoft Teams no Windows 10 (novo Teams/MSIX): solução definitiva

Se o Microsoft Teams no Windows 10 parou de abrir (tela em branco) e a desinstalação/reinstalação falhou com o erro 0x80073cf9 ou “Access is denied”, este guia mostra, passo a passo, como resolver usando o instalador offline do novo Teams (MSIX) com o teamsbootstrapper.exe em modo Administrador.

Índice

Visão geral do problema

O cenário típico é o seguinte: após tentar remover um Teams que só apresentava a área “Teams” em branco, a desinstalação falha e o aplicativo continua listado apenas com o botão Remover. Novas tentativas de remover/instalar resultam em:

Código 0x80073cf9 ao desinstalar ou instalar;
Falha do instalador do novo Teams (também conhecido como Teams 2), com log do Squirrel apontando Win32Exception: Access is denied ao iniciar o cliente.

Ambiente relatado: Windows 10 (build 19045) — versão 22H2.

Resumo em uma linha

Reinstale o novo Microsoft Teams a partir do pacote MSIX offline usando o teamsbootstrapper.exe executado como Administrador com o parâmetro -p e o caminho do MSIX em -o.

Por que acontece

O erro 0x80073cf9 é um código de falha associado à instalação/remoção de aplicativos empacotados (AppX/MSIX). Em estações com políticas rígidas, antivírus agressivos, permissões de pasta inconsistentes ou resíduos de instalações anteriores, o mecanismo de implantação pode falhar ao registrar/remover o pacote. Já o Win32Exception: Access is denied indica bloqueio de acesso no momento de inicializar o cliente (arquivos/pastas, chaves de registro, serviços auxiliares ou interferência de segurança).

Solução rápida (funcionou de ponta a ponta)

Obtenha dois arquivos oficiais do novo Teams: o teamsbootstrapper.exe e o pacote MSIX correspondente à arquitetura do PC (x64, x86 ou ARM64).
Abra um Prompt de Comando em modo Administrador na pasta onde os arquivos foram salvos.
Execute:

.\teamsbootstrapper.exe -p -o "C:\caminho\para\teams.msix"

Parâmetros essenciais:

-p → instrui o bootstrapper a provisionar/instalar a partir de um pacote local.
-o "C:\...teams.msix" → caminho completo para o arquivo MSIX do Teams.

Resultado esperado: o Teams é registrado corretamente, abre pelo menu Iniciar e volta a exibir equipes, grupos e chats normalmente.

Passo a passo detalhado

Confirmar arquitetura e versão do Windows

Garantir o MSIX correto evita falhas silenciosas. Verifique:

O que verificar	Como verificar	Valores esperados
Arquitetura do sistema	Configurações > Sistema > Sobre (ou executar `set PROCESSOR_ARCHITECTURE` no CMD)	`AMD64` (x64), `x86` ou `ARM64`
Versão Windows	Executar `winver` ou `ver` no CMD	Windows 10, build 19045 (22H2) ou equivalente

Fechar processos e preparar o ambiente

Antes de instalar:

Feche o Teams se estiver aberto.
No Gerenciador de Tarefas, finalize ms-teams.exe (novo Teams) e/ou Teams.exe (Teams clássico), caso ainda estejam ativos.
Certifique-se de que antivírus e políticas de bloqueio não estejam interferindo.

Opcionalmente, a partir de um Prompt de Comando elevado:

taskkill /IM ms-teams.exe /F
taskkill /IM Teams.exe /F

Executar o bootstrapper com o pacote MSIX

Abra o Prompt de Comando em modo Administrador na pasta onde estão teamsbootstrapper.exe e o MSIX (ex.: teams-windows-x64.msix) e rode:

.\teamsbootstrapper.exe -p -o ".\teams-windows-x64.msix"

Se o caminho contiver espaços, mantenha as aspas. Ao finalizar, abra o Teams pelo menu Iniciar e valide se a tela inicializa e carrega suas equipes/chats.

Check-list de verificação pós-instalação

O atalho Microsoft Teams aparece no menu Iniciar.
O aplicativo inicializa sem tela em branco e sem travamentos.
É possível autenticar, visualizar equipes, canais e históricos.
O cliente permanece operacional após reiniciar o Windows.

Quando e por que este método resolve

Instalar via MSIX local com o bootstrapper em modo elevado contorna conflitos típicos de:

Restrições temporárias do mecanismo de instalação online;
Corrupção de registro de pacotes AppX/MSIX deixados por versões anteriores;
Permissões inconsistentes em pastas de usuário ou de instalação;
Antivírus que inspeciona downloads e bloqueia a fase de registro do aplicativo.

Erros comuns e como tratar

Erro/Sintoma	Causa provável	Correção recomendada
0x80073cf9 ao instalar/remover	Falha no mecanismo AppX/MSIX (permissões, pacotes órfãos, antivírus)	Instalar com `teamsbootstrapper.exe -p -o` em Prompt elevado; conferir antivírus/políticas
“Access is denied” no log do Squirrel	Bloqueio de acesso em arquivos/pastas do app	Executar como Administrador; revisar bloqueios do antivírus e herança de permissões na pasta do usuário
Teams abre em branco	Cache danificado do cliente ou registro parcial do pacote	Limpar cache de usuário (itens em Perfil do Usuário, ver seção específica) e reinstalar
Instala, mas não inicia	Dependências do runtime ou política corporativa	Validar políticas de Appx/MSIX, AppLocker e regras de execução; envolver o suporte corporativo

Limpeza segura de resquícios antes da reinstalação

Evite apagar manualmente itens em C:\Program Files\WindowsApps e pastas do sistema. Concentre-se no perfil do usuário e feche o cliente antes de limpar. Itens que podem ser limpos com segurança:

%appdata%\Microsoft\Teams (cache do Teams clássico)
%localappdata%\Microsoft\Teams (cache/arquivos locais do Teams clássico)
%localappdata%\Packages<pacote do novo Teams>\LocalCache (novo Teams via MSIX)

Após a limpeza, repita a instalação via MSIX com o bootstrapper.

Plano B para administradores experientes

Somente se você já domina PowerShell e entende as implicações em ambientes gerenciados. Rodar em PowerShell elevado:

# Remover pacotes do Teams do usuário atual (cautela!)
Get-AppxPackage MSTeams | Remove-AppxPackage

Remover provisionamento por máquina, se existir (cautela!)

Get-AppxProvisionedPackage -Online |
Where-Object { $\_.DisplayName -like "MSTeams" } |
Remove-AppxProvisionedPackage -Online

Em seguida, reexecutar a instalação offline:

.\teamsbootstrapper.exe -p -o "C:\caminho\para\teams.msix"

Atenção: estes comandos podem afetar todos os perfis, exigem direitos administrativos e podem ser bloqueados por políticas corporativas.

Como coletar evidências de diagnóstico

Visualizador de Eventos → Microsoft-Windows-AppxPackaging/Operational para mensagens relacionadas a AppX/MSIX.
Logs do instalador do Teams (quando disponíveis) e do Squirrel mencionando Access is denied.
Relatórios do antivírus/EDR indicando quarentena/bloqueio no executável do Teams.
Permissões efetivas das pastas do usuário (Segurança > Avançado) nos caminhos de cache.

Dicas práticas que costumam destravar a instalação

Arquitetura correta: baixe o MSIX exato para x64, x86 ou ARM64.
Prompt elevado: clique com o botão direito no Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
Antivírus/EDR: se o log indicar Access is denied, valide políticas de quarentena em tempo real.
Feche o cliente antes de mexer no cache: finalize ms-teams.exe e Teams.exe.
Não delete WindowsApps: use sempre instaladores e métodos suportados.
Ambientes corporativos: se o Teams for distribuído por política (Intune/GPO), alinhe o procedimento com o time de TI para evitar reinstalações concorrentes.

Checklist rápido para resolver em minutos

Etapa	Objetivo	Comandos/ações	Sucesso quando…
Fechar processos	Evitar arquivos em uso	`taskkill /IM ms-teams.exe /F` e/ou `taskkill /IM Teams.exe /F`	Sem processos do Teams no Gerenciador
Confirmar arquitetura	Combinar MSIX correto	Checar “Sobre o PC” ou `set PROCESSOR_ARCHITECTURE`	Escolha de MSIX x64/x86/ARM64 correta
Instalar via bootstrapper	Registrar o MSIX local	`.\teamsbootstrapper.exe -p -o "<caminho>\teams.msix"`	Instalação concluída sem erro
Validar abertura	Garantir operação	Abrir pelo menu Iniciar	Tela carrega equipes/chats normalmente

Perguntas frequentes

Preciso estar conectado à Internet para usar o MSIX offline?

Não. Desde que você já tenha o arquivo MSIX e o teamsbootstrapper.exe corretos, a instalação ocorre localmente. Depois, o app funcionará normalmente quando a Internet estiver disponível.

O que diferencia o “novo Teams” do Teams clássico?

O novo Teams (frequentemente chamado de Teams 2) é distribuído em MSIX, tem inicialização mais rápida e um modelo de atualização distinto do Teams clássico. Esse detalhe é importante porque o tratamento de instalação e cache muda entre as versões.

Posso usar o PowerShell para forçar a remoção antes de instalar?

Pode, mas só se souber exatamente o que está fazendo. Use Get-AppxPackage/Remove-AppxPackage com cautela e, preferencialmente, em estações fora de produção antes de aplicar em escala.

Como sei se o erro 0x80073cf9 foi resolvido?

Após instalar via bootstrapper, abra o Teams pelo menu Iniciar. Se o cliente iniciar, autenticar e carregar equipes/canais sem mensagens de erro, o problema foi sanado. Você pode reforçar a validação conferindo o Visualizador de Eventos para ausência de novos erros em AppxPackaging.

Devo desativar o antivírus para instalar?

Não desative permanentemente. Se ele estiver bloqueando a instalação, alinhe com TI para aplicar uma exceção temporária e devidamente auditada para o instalador/pacote, depois restaure as políticas.

Boas práticas para evitar recorrência

Mantenha o Windows 10 atualizado (builds de manutenção e componentes de implantação).
Padronize a fonte dos instaladores e armazene os MSIX correspondentes à arquitetura do parque.
Implemente o procedimento de fecha-app/limpa-cache em roteiros de suporte.
Documente exceções necessárias no antivírus/EDR para o cliente do Teams.
Em ambientes gerenciados, mantenha coerência entre distribuição por política e ações manuais.

Exemplo completo de roteiro operacional

Salve o trecho abaixo como instalateamsoffline.bat e execute-o em Prompt de Comando como Administrador (ajuste o caminho do MSIX):

@echo off
setlocal
REM Ajuste o caminho abaixo para o seu MSIX
set MSIX=C:\Temp\teams-windows-x64.msix
set BOOTSTRAPPER=C:\Temp\teamsbootstrapper.exe

echo Encerrando processos do Teams...
taskkill /IM ms-teams.exe /F 2>nul
taskkill /IM Teams.exe /F 2>nul

echo Verificando arquivos...
if not exist "%BOOTSTRAPPER%" (
echo Nao foi encontrado: %BOOTSTRAPPER%
exit /b 1
)
if not exist "%MSIX%" (
echo Nao foi encontrado: %MSIX%
exit /b 1
)

echo Instalando o novo Teams via MSIX local...
"%BOOTSTRAPPER%" -p -o "%MSIX%"
if errorlevel 1 (
echo Falha na instalacao. Verifique permissões, antivirus e politicas.
exit /b 1
)

echo Concluido. Abra o Microsoft Teams pelo menu Iniciar.
endlocal

Notas importantes de segurança e conformidade

Privilégios: o processo requer uma sessão elevada. Em PCs corporativos, solicite a execução via suporte local ou fluxo aprovado de elevação.
Políticas: AppLocker, SRP e EDR podem bloquear a execução/registro. Revise regras antes do procedimento.
Backups: se for limpar caches, tenha ciência de que logins e algumas preferências serão refeitos. Dados de chat e equipe estão no serviço, não no cache local.

Quando envolver o suporte do Microsoft 365

Se, após seguir o procedimento, o erro persistir, envolva o suporte com:

Build do Windows (winver), arquitetura (x64/x86/ARM64), edições e políticas relevantes;
Logs do Visualizador de Eventos (AppxPackaging/Operational) durante a janela de instalação;
Versão do pacote MSIX e o hash de integridade do arquivo obtido.

Conclusão

Falhas como 0x80073cf9 e mensagens de “Access is denied” ao reinstalar o Microsoft Teams no Windows 10 são, na maioria dos casos, superadas ao utilizar o pacote MSIX offline do novo Teams com o teamsbootstrapper.exe em Prompt de Comando elevado. Esse método reduz a interferência de políticas e corrige registros inconsistentes do pacote, restabelecendo o funcionamento normal do cliente com rapidez e previsibilidade.

Anexo: diferenças de caminhos mais comuns

Cliente	Executável	Cache principal	Observações
Teams clássico	`Teams.exe`	`%appdata%\Microsoft\Teams` e `%localappdata%\Microsoft\Teams`	Empacotamento tradicional; cache volumoso em AppData
Novo Teams (MSIX)	`ms-teams.exe`	`%localappdata%\Packages<MSTeams...>`	Empacotado em MSIX; registro via AppX

Modelo de comunicação para usuários finais

Se você é de suporte e precisa orientar rapidamente o usuário:

“Vamos reinstalar o Teams usando um instalador offline oficial apropriado para o seu Windows.”
“Fecharemos o Teams, rodaremos o instalador elevado e validaremos a abertura e o login.”
“Se houver bloqueio do antivírus, ajustaremos temporariamente com aprovação da TI.”

Recapitulação operacional

Identifique a arquitetura certa.
Feche processos e limpe apenas o cache do perfil, se necessário.
Instale via teamsbootstrapper.exe -p -o "<MSIX>" em Prompt elevado.
Valide abertura, login e carregamento de equipes/canais.
Se persistir, envolva a TI com logs e políticas.

Resumo final: reinstalar o novo Teams com o pacote MSIX offline e o bootstrapper em modo Administrador resolve de forma limpa o erro 0x80073cf9 e o “Access is denied” durante a inicialização.