Após a atualização de 20/11/2024, muitos usuários perceberam que o botão Excluir chat sumiu do Teams para desktop. Neste guia prático, explicamos o que mudou, por que mudou e como continuar apagando conversas completas — inclusive com passos no celular e recomendações de governança.
Visão geral da pergunta
Desde 20 de novembro de 2024, o Microsoft Teams para desktop (Windows e macOS) deixou de exibir a opção Excluir chat em conversas individuais (1:1) e em grupos. Mesmo com a Mensagem — Política global em configurações padrão ou com políticas personalizadas, o comando não reaparece. Contudo, a exclusão de mensagens individuais dentro de um chat continua disponível. Nos aplicativos móveis (iOS e Android), a opção Excluir chat permanece ativa e, quando aplicada, a remoção é sincronizada: a conversa some também do desktop.
A dúvida central é dupla: por que o recurso sumiu e como voltar a apagar conversas inteiras de forma segura e em conformidade com retenção e compliance.
Resposta rápida
- Desktop: só é possível Ocultar bate‑papos. Você ainda pode apagar mensagens específicas dentro do chat.
- Mobile: a opção Excluir chat continua disponível; excluir no celular remove a conversa em todos os dispositivos.
- Motivo provável: reforço de governança e retenção; redução de exclusões acidentais; alinhamento com a ideia de “esconder em vez de apagar” no cliente desktop.
- Como agir: o caminho mais rápido é apagar pelo app móvel; no desktop, use Ocultar para organizar a lista e, se necessário, aplique políticas de retenção para expurgo automático.
Comparativo entre plataformas
| Plataforma | O que é possível fazer | Observações práticas | Alternativas e ações |
|---|---|---|---|
| Desktop (Windows/macOS) | Ocultar chats e excluir mensagens individuais dentro de um chat. | Ocultar remove da lista, mas preserva o histórico. Você pode reexibir a qualquer momento ao pesquisar o contato ou o nome do chat. | Use Ocultar para organização rápida; revise políticas de retenção para expurgos automáticos quando houver exigência regulatória. |
| Mobile (iOS/Android) | Excluir chat e excluir mensagens individuais. | Ao excluir no celular, a remoção sincroniza com a conta: o chat deixa de aparecer também no desktop. | Faça a exclusão completa pelo app móvel enquanto a opção estiver disponível; comunique a diferença de comportamento aos usuários. |
Ocultar versus excluir: o que muda de verdade
| Ação | Impacto na sua visão | Impacto no outro participante | Histórico de mensagens | Arquivos e compliance |
|---|---|---|---|---|
| Ocultar chat | O chat sai da sua lista. Continua acessível por pesquisa, menções e notificações futuras. | Nenhuma alteração para o outro usuário. | Mensagens permanecem íntegras e pesquisáveis. | Arquivos em OneDrive/SharePoint não são afetados. Retenção e eDiscovery permanecem válidos. |
| Excluir mensagens individuais | A mensagem some para você e, conforme a regra do Teams, também para os demais participantes, ficando um marcador de exclusão. | Em geral, veem marcador “mensagem excluída”. | O restante do histórico permanece. | Metadados e retenção podem manter traços conforme políticas corporativas. |
| Excluir chat completo (mobile) | O chat é removido da sua conta e deixa de aparecer no desktop. | Não remove o chat do outro participante. | O histórico deixa de ser acessível para você. Para o outro lado, segue disponível. | Arquivos salvos permanecem nas bibliotecas; retenção corporativa pode preservar registros conforme configuração. |
Em suma, ocultar resolve organização; excluir é uma ação pessoal e não revoga o histórico do interlocutor, nem substitui políticas de retenção exigidas pela organização.
Passo a passo no desktop
Como ocultar um bate‑papo
- Abra o Teams para desktop.
- Na lista de bate‑papos, clique com o botão direito sobre o chat desejado.
- Escolha Ocultar.
Dica: se quiser manter alguns chats sempre à mão, use Fixar para que apareçam no topo.
Como reexibir um bate‑papo oculto
- No campo de pesquisa do Teams, digite o nome da pessoa ou do grupo.
- Abra a conversa nos resultados.
- Com o chat aberto, use o menu de reticências para Mostrar na lista ou simplesmente envie uma nova mensagem para reativar.
Como excluir apenas mensagens específicas
- Passe o mouse sobre a mensagem que você enviou.
- Clique em Mais opções (reticências).
- Selecione Excluir.
Essa ação deixa um marcador de exclusão e não apaga o chat inteiro.
Passo a passo no celular
Como excluir um chat completo no iOS
- Abra o app Teams.
- Vá à aba Chat.
- Deslize o chat para a esquerda e toque em Mais → Excluir, ou toque e segure o chat e escolha Excluir.
- Confirme a exclusão.
Como excluir um chat completo no Android
- Abra o app Teams.
- Toque e segure o chat desejado.
- Toque em Excluir e confirme.
Importante: excluir um chat no celular remove a conversa da sua conta e a mudança aparece também no desktop, mas não apaga o histórico do outro participante nem remove arquivos que já foram enviados e salvos em OneDrive/SharePoint.
Por que o botão de excluir chat sumiu do desktop
Embora a Microsoft não tenha fornecido um comunicado público detalhando todos os motivos, a leitura mais provável envolve três objetivos:
- Governança e compliance: incentivar que a eliminação de dados sensíveis ocorra por políticas centralizadas de retenção (no nível corporativo), e não por exclusões manuais ad hoc.
- Redução de risco operacional: evitar exclusões acidentais e irreversíveis por parte de usuários finais.
- Consistência de design: aproximar o desktop de uma filosofia de “arquivar/ocultar” que já existe em outros produtos e simplifica o suporte.
Na prática, o desktop direciona o usuário a organizar a lista (Ocultar) e delega a eliminação definitiva a políticas administrativas ou ao app móvel — que ainda preserva a escolha pessoal de exclusão.
Recomendações para administradores
Ajuste de políticas de retenção
Se a impossibilidade de apagar chats no desktop cria riscos ou atritos, considere:
- Definir retenção curta para chats no Centro de Conformidade do Microsoft 365, cobrindo mensagens de chat do Teams (1:1 e grupo). Um período de 30 a 90 dias pode equilibrar privacidade com necessidades de negócio.
- Aplicar exclusão na expiração para que o conteúdo seja automaticamente removido após o período definido, respeitando exigências legais.
- Separar chats e canais: mensagens de canais geralmente têm valor documental maior; crie políticas distintas para cada tipo.
- Testar em ambientes piloto antes de aplicar inquilino inteiro, revisando impactos em eDiscovery, DLP e fluxos com bots/integrações.
Documentação e comunicação interna
- Atualize o manual de uso do Teams enfatizando que, no desktop, remove‑se por Ocultar, enquanto no celular é possível Excluir chat.
- Inclua um FAQ no portal interno com passos de exclusão no mobile e as razões de compliance.
- Capacite a central de suporte para orientar usuários que buscam “apagar conversas” no desktop.
Feedback estruturado
Se a mudança prejudicar processos (por exemplo, equipes de atendimento que precisam limpar filas de chats de Omnichannel ou conversas geradas por bots), incentive o envio de feedback pelo menu Ajuda ▸ Enviar feedback no Teams e por canais de comunidade. Quanto mais relatos consistentes, maior a chance de revisão futura.
Boas práticas de organização de chats
- Fixe conversas importantes para mantê‑las no topo.
- Oculte conversas concluídas para reduzir ruído visual sem perder histórico.
- Silencie chats de baixa prioridade para conter distrações.
- Use palavras‑chave ao pesquisar, combinando com o nome da pessoa ou projeto para recuperar rapidamente um chat oculto.
Fluxos alternativos quando a exclusão é necessária
- Exclua pelo celular: método mais simples para remoção total da sua conta.
- Automatize por retenção: se a organização tem requisito de “limpeza periódica”, implemente políticas de expurgo automático para chats após X dias.
- Padronize categorias: use rótulos e orientação de uso para diferenciar conteúdo efêmero (chat) de conteúdo institucional (canais, wikis, arquivos).
Esses caminhos evitam o acúmulo de conversas e diminuem riscos de guarda indevida de dados pessoais.
Perguntas frequentes
Excluir no celular apaga para todos?
Não. A exclusão do chat é pessoal. Ela remove a conversa da sua conta e dispositivos, mas o outro participante continua com o histórico, salvo se políticas de retenção determinarem expurgo geral.
Excluir mensagens individuais ainda funciona?
Sim. Tanto no desktop quanto no mobile, você pode apagar mensagens específicas que enviou. Normalmente aparece um marcador “mensagem excluída” para os demais.
Arquivos compartilhados no chat são removidos?
Não. Arquivos enviados ficam armazenados nas bibliotecas correspondentes (OneDrive do remetente no caso de chats 1:1 ou SharePoint para equipes/canais). Apagar o chat não deleta esses arquivos.
É possível reativar o botão de excluir chat no desktop via política?
Não há configuração simples que restaure o botão no cliente desktop. A recomendação é orientar o uso do mobile para exclusões pessoais e aplicar retenção para as necessidades corporativas.
O cliente web do Teams se comporta como o desktop?
Em geral, o comportamento do cliente web tende a alinhar‑se ao desktop. Se a sua organização adota versões ou anéis de lançamento diferentes, podem ocorrer pequenas variações.
O que muda para auditoria e eDiscovery?
Com retenção habilitada, os registros necessários seguem preservados pelos prazos definidos, independentemente de o chat estar visível para o usuário. A exclusão pessoal não substitui os controles de conformidade.
Por que a Microsoft manteria a exclusão no mobile?
O mobile oferece uma opção de higiene pessoal rápida sem abrir mão do controle corporativo centralizado. Ao mesmo tempo, reduz o risco de exclusões acidentais em estações de trabalho compartilhadas.
Posso automatizar a “limpeza” de chats por grupo de usuários?
Sim, via políticas de retenção aplicadas a grupos de inclusão. Defina períodos diferentes por unidade, função ou localização, sempre alinhado ao jurídico e à privacidade.
Excluir chat melhora desempenho do Teams?
Normalmente, não de forma perceptível. Para desempenho, prefira boas práticas como limitar chats fixados, limpar cache quando indicado pelo suporte e manter o aplicativo atualizado.
Como comunicar a mudança aos usuários?
Envie uma nota objetiva: “No Teams para desktop, a opção Excluir chat foi substituída por Ocultar. Para remover conversas da sua conta, use o Teams no celular (iOS/Android) e toque em Excluir no chat desejado. A retenção corporativa segue valendo.”
Modelos prontos para comunicação
Comunicado curto para toda a empresa
Assunto: Mudança no Teams — Excluir chat no desktop
Corpo: A partir de agora, o Teams para desktop exibe apenas a opção Ocultar para bate‑papos. Para apagar uma conversa completa, utilize o Teams no celular e escolha Excluir no chat. Arquivos e políticas de retenção não são afetados por essa mudança. Guia de bolso para a central de suporte
- Se o usuário pedir “apagar conversa”: instruir a usar o app móvel e confirmar sincronização no desktop.
- Se o usuário quiser “limpar a lista”: orientar a usar Ocultar e Fixar.
- Se houver requisito regulatório: escalar para TI/Conformidade para avaliar políticas de retenção.
Checklist de governança
- Políticas de retenção revisadas para chats do Teams.
- Períodos de retenção documentados por área e aplicados por grupos de segurança.
- Comunicação oficial aos usuários com passos do mobile.
- FAQs no portal interno com capturas e exemplos.
- Monitoramento de notas de versão e feedback contínuo à Microsoft.
Resumo rápido
- A atualização de 20/11/2024 removeu a exclusão de chats inteiros no Teams desktop; agora só se pode ocultar.
- Nos apps móveis ainda é possível excluir a conversa completa, e essa ação se propaga ao desktop.
- A mudança parece ligada a retenção/compliance e à prevenção de eliminações irreversíveis.
- Soluções de curto prazo: excluir pelo app móvel, ocultar no desktop e/ou aplicar políticas de retenção automáticas.
- Se a função for essencial, registre feedback dentro do Teams e pelos canais de comunidade.
Roteiro de solução por perfil
| Perfil | Objetivo | Passos recomendados |
|---|---|---|
| Usuário final | Remover conversa pessoalmente | Usar o Teams móvel → Excluir chat. Para organizar no desktop, usar Ocultar e Fixar. |
| Gestor de equipe | Reduzir ruído e manter foco | Treinar a equipe em Ocultar/Silenciar; padronizar uso de canais para conteúdo institucional. |
| TI/Conformidade | Eliminação controlada e rastreável | Implementar políticas de retenção e expurgo após X dias; validar impactos em eDiscovery e DLP. |
Erros comuns e como evitar
- Confundir ocultar com apagar: ocultar não elimina dados; deixe isso claro na comunicação.
- Ignorar arquivos: apagar o chat não remove documentos já armazenados; oriente sobre onde ficam os arquivos.
- Aplicar retenção sem piloto: sempre teste antes de expandir para toda a organização.
- Depender só de exclusão manual: para requisitos regulatórios, use políticas centralizadas.
Conclusão
A remoção do botão Excluir chat no cliente desktop do Microsoft Teams reorganiza responsabilidades: o usuário passa a gerenciar a visibilidade (com Ocultar) e a TI administra a retenção. Enquanto isso, o caminho mais simples para apagar conversas completas continua sendo o aplicativo móvel. Ao combinar comunicação clara, políticas de retenção adequadas e boas práticas de organização, sua empresa mantém produtividade, conformidade e previsibilidade no ciclo de vida das conversas.