Se o Microsoft Teams no desktop está a fechar sozinho de forma intermitente, trata‑se de um incidente conhecido (ID TM966953). Veja abaixo diagnóstico, causa, mitigação imediata e passos práticos para utilizadores e administradores até a correção ser amplamente distribuída.
Visão geral da situação
Vários utilizadores e equipas de TI reportam encerramentos inesperados do Microsoft Teams no cliente de desktop, enquanto o acesso via navegador (Teams Web) ou instalação como PWA permanece estável. Tentativas comuns de correção local, como reinstalar a aplicação e limpar a cache, não mitigaram o problema de forma consistente. O incidente foi reconhecido pelo serviço com o identificador TM966953.
- Cenário: encerramentos aleatórios do Teams para desktop, por vezes acompanhados da mensagem em inglês “We’ve run into an issue”.
- Afetação: utilizadores de contas profissionais ou escolares em ambientes Windows e macOS, com maior visibilidade em ambientes geridos por TI.
- Serviço web: sem sintomas relevantes; utilização via navegador ou PWA é recomendada como mitigação.
Diagnóstico do incidente
De acordo com a comunicação do serviço, este é um incidente conhecido com as seguintes características:
| Chave | Detalhe |
|---|---|
| Identificador | TM966953 |
| Impacto | Encerramentos intermitentes do cliente desktop, por vezes exibindo a mensagem “We’ve run into an issue”. |
| Causa | Regressão introduzida por atualização destinada a otimizar o armazenamento de dados do utilizador. |
| Estado | Correção desenvolvida e em validação para implantação. Em 24 de janeiro de 2025, ainda havia utilizadores afetados segundo atualização no mesmo tópico. |
Sintomas típicos observados
- Fecho repentino do Teams sem interação do utilizador, em especial ao alternar entre canais, reuniões ou conversas.
- Mensagem “We’ve run into an issue” antes do encerramento, em alguns casos com oferta de “Reiniciar”.
- Ausência de problemas quando o mesmo utilizador acede ao Teams via navegador moderno ou PWA.
- Reincidência do crash mesmo após uma reinstalação ou limpeza básica de cache.
Quem é potencialmente afetado
- Utilizadores finais com o cliente de desktop atualizado automaticamente pelo serviço.
- Ambientes corporativos com gestão centralizada e políticas de atualização padronizadas.
- Dispositivos com múltiplos perfis de utilizador ou cenários com histórico extenso de cache do Teams.
O que já foi tentado e não resolveu
Relatos de campo e tentativa‑erro apontam que os procedimentos abaixo não mitigaram este incidente de forma consistente:
- Reinstalar o Teams para desktop.
- Limpar a cache do Teams de forma manual.
Essas ações podem ser úteis noutras situações, mas, para a regressão específica de TM966953, não se mostraram eficazes como solução isolada.
Mitigações imediatas e soluções temporárias
Até a correção estar disponível e instalada, recomenda‑se as seguintes abordagens:
- Utilizar o Teams Web ou PWA: a experiência via navegador é estável e permite continuidade do trabalho sem interrupções.
- Acompanhar o painel de saúde do Microsoft 365 no Centro de Administração e, se necessário, abrir um pedido de suporte citando o ID TM966953 para obter o estado mais recente direcionado à sua organização.
Como instalar e usar a PWA
A PWA (Progressive Web App) do Teams oferece uma experiência semelhante ao aplicativo e pode ser instalada a partir do navegador:
- Aceda ao Teams no navegador.
- Abra o menu do navegador e escolha a opção para instalar o site como aplicação.
- Confirme a instalação e fixe o atalho no ambiente de trabalho ou na barra de tarefas/dock.
Depois de instalada, a PWA inicia em janela própria e pode ser definida como alternativa temporária até a correção ser aplicada ao cliente de desktop.
Boas práticas para reduzir a probabilidade de crash
As ações abaixo podem reduzir a incidência de encerramentos em alguns cenários, mas não substituem a correção oficial do serviço:
- Desativar a aceleração de hardware no Teams: abra Definições → Geral → Aplicação → desative aceleração de hardware, reinicie o Teams.
- Manter o cliente atualizado: aplique a correção assim que a distribuição alcançar a sua organização. Verifique periodicamente a existência de atualizações no próprio cliente.
- Recolher e anexar logs nos pedidos de suporte para facilitar a análise, sobretudo em ambientes geridos por TI.
Fluxo de triagem para utilizadores finais
Se está a enfrentar encerramentos no seu dispositivo, siga esta sequência:
- Confirme se o acidente ocorre apenas no cliente de desktop. Teste a mesma conta no Teams Web/PWA.
- Se o problema for exclusivo do desktop, desative a aceleração de hardware e reinicie o Teams.
- Verifique se há atualização disponível no cliente. Se existir, aplique e teste novamente.
- Se persistir, utilize temporariamente o Teams Web/PWA para trabalhar sem interrupções.
- Recolha logs com o atalho de diagnóstico e guarde o ficheiro resultante.
- Se tiver suporte de TI, partilhe os logs e informe o identificador TM966953.
Fluxo de ação para administradores
Para equipas de TI responsáveis por múltiplos dispositivos ou por todo o tenant, recomenda‑se:
- Monitorizar o painel de saúde do Microsoft 365 para acompanhar comunicações oficiais e janelas de implantação da correção.
- Comunicar internamente a mitigação temporária recomendada (uso do Teams Web/PWA) e o estado do incidente TM966953.
- Padronizar recolha de logs dos dispositivos afetados para acelerar análises e eventuais pedidos de suporte.
- Documentar o inventário de versões do Teams em uso, distinguindo novo cliente e variantes do sistema operativo.
- Preparar janela de atualização assim que a correção for disponibilizada, com validação em grupo piloto antes do alargamento.
Modelo de comunicação interna para os colaboradores
Assunto: Microsoft Teams para desktop – encerramento intermitente e mitigação temporária
Caras equipas,
Estamos a acompanhar um incidente do serviço (ID TM966953) que pode levar ao encerramento inesperado do Microsoft Teams no desktop.
Enquanto a correção é distribuída, recomendamos utilizar o Teams via navegador (ou PWA). O acesso pela web não é afetado.
Se continuar a experimentar encerramentos, por favor:
1. desative a aceleração de hardware nas definições do Teams e reinicie;
2. recolha os logs com o atalho de diagnóstico (ver instruções no nosso portal);
3. abra um ticket com o Service Desk anexando os logs e mencione “TM966953”.
A TI comunicará atualizações assim que a correção estiver aplicada ao ambiente.
Obrigado pela colaboração. Recolha de logs e dados de diagnóstico
Para acelerar a análise do suporte, recolha informação de diagnóstico sempre que ocorrer um crash:
- Atalho de diagnóstico do Teams no Windows: prima Ctrl + Alt + Shift + 1. Um pacote de logs é guardado na pasta de transferências.
- Atalho no macOS: prima Option + Command + Shift + 1, gerando o pacote na pasta de transferências.
- Visualizador de Eventos do Windows: verifique registos de aplicação próximos ao momento do encerramento, especialmente eventos de falha de aplicação ou módulo relacionado.
- Detalhes do dispositivo: anote sistema operativo, build, versão do Teams, drivers gráficos e se a aceleração de hardware estava ativa.
Como verificar a versão do cliente
No cliente de desktop, abra o menu de Ajuda ou Definições e procure a área de Sobre ou Versão. Tire uma captura de ecrã com a versão exata e inclua essa referência nos seus registos. Em ambientes geridos, recomenda‑se inventariar versões através de ferramentas de gestão de endpoints.
Desativação de aceleração de hardware
A aceleração de hardware tira partido da GPU para melhorar desempenho, mas, em alguns cenários, pode contribuir para instabilidade. Desativá‑la ajuda a isolar a causa e, por vezes, evita o crash:
- Abra o Teams.
- Vá a Definições → Geral → secção Aplicação.
- Desative Aceleração de hardware.
- Reinicie o Teams e avalie o comportamento.
Se não houver impacto positivo, restaure a configuração para o valor anterior após a aplicação da correção oficial.
Diferenças entre o desktop e o Teams Web
O acesso via navegador utiliza uma pilha de execução diferente e não está sujeito à mesma regressão de armazenamento local que afeta o cliente de desktop. É por isso que muitos utilizadores reportam estabilidade completa no Teams Web/PWA enquanto o desktop apresenta encerramentos. Esta é a razão principal pela qual a migração temporária para a PWA é a mitigação recomendada.
Tabela de decisão
| Situação | Ação recomendada | Objetivo |
|---|---|---|
| Crash frequente no desktop | Usar Teams Web/PWA e desativar aceleração de hardware | Restabelecer a produtividade e reduzir probabilidade de crash |
| Crash após atualização | Verificar versão, recolher logs e reportar com TM966953 | Fornecer dados para correção direcionada |
| Ambiente corporativo com muitos utilizadores afetados | Comunicação interna, inventário de versões e piloto da correção | Gerir o risco de forma controlada |
| Sem crash no navegador | Padronizar uso de PWA temporariamente | Manter continuidade operacional |
Perguntas frequentes
Por que o problema ocorre apenas no desktop e não no navegador
Porque a regressão está relacionada com o mecanismo de armazenamento local e/ou componentes específicos do cliente de desktop, não partilhados com a experiência Web/PWA.
Reinstalar e limpar cache resolve
Para este incidente específico, essas ações não têm mostrado eficácia consistente. A mitigação recomendada é usar o Teams Web/PWA até a correção ser aplicada.
Como saber quando a correção chegou
Monitore o painel de saúde do Microsoft 365 e verifique atualizações no cliente. Em ambientes geridos, a TI normalmente anuncia quando a correção passa do piloto para produção alargada.
É seguro desativar a aceleração de hardware
Sim, é uma configuração suportada. Pode reduzir desempenho gráfico em alguns cenários, mas não afeta a segurança.
Posso reverter para uma versão anterior
Não é recomendado sem orientação de TI. A abordagem preferida é aguardar a distribuição da correção e usar a PWA como mitigação.
Boas práticas de comunicação e suporte
- Centralize orientações num artigo interno com passos de mitigação e atalhos de recolha de logs.
- Defina prazos claros para a janela de teste e alargamento da correção, com pontos de verificação.
- Encaminhe casos persistentes para suporte com anexos de logs e referência direta a TM966953.
Quando a correção oficial estiver aplicada
Após a implantação da correção pela Microsoft para o seu tenant ou anel de atualização, confirme a estabilidade:
- Retorne as configurações ao estado padrão, reativando a aceleração de hardware se tinha sido desativada.
- Teste as principais tarefas do dia a dia, como reuniões, partilha de ecrã, troca de equipa e carregamento de ficheiros.
- Atualize o comunicado interno informando a normalização do serviço.
Checklist rápida para equipas de TI
- Confirmar que o cenário corresponde à descrição do incidente.
- Padronizar a mitigação com Teams Web/PWA até a correção.
- Publicar instruções de desativação de aceleração de hardware.
- Recolher logs com o atalho de diagnóstico.
- Manter comunicação constante com áreas impactadas.
- Planejar piloto e rollout assim que a correção for disponibilizada.
Apêndice com comandos e exemplos úteis
As instruções abaixo são opcionais e dirigidas a equipas técnicas. Avalie o impacto antes de as aplicar amplamente.
Variável de ambiente para passar argumentos ao motor Web
Em alguns cenários, pode ser útil passar argumentos que desativam recursos gráficos no motor subjacente. Exemplo de definição de variável de ambiente no Windows:
REM Executar no Prompt de Comando do utilizador
setx WEBVIEW2ADDITIONALBROWSER_ARGUMENTS --disable-gpu
Após definir a variável, reinicie o Teams e avalie. Remova a variável quando a correção oficial estiver aplicada.
Resumo executivo
Estamos perante um problema de serviço relacionado com uma regressão conhecida, identificada como TM966953. O impacto materializa‑se em encerramentos intermitentes do cliente de desktop, por vezes com a mensagem “We’ve run into an issue”. A experiência via navegador (Teams Web/PWA) não é afetada, constituindo a mitigação recomendada para continuidade operacional. Reinstalar e limpar cache não resolvem de forma fiável este caso específico. Enquanto a correção é validada e distribuída, utilize o Teams Web/PWA, desative a aceleração de hardware se necessário, mantenha o cliente atualizado, recolha logs e acompanhe o estado pelo painel de saúde do Microsoft 365 ou com um pedido de suporte referenciando o ID TM966953.
Conclusão
A melhor estratégia neste momento é evitar perdas de produtividade migrando temporariamente para o Teams Web/PWA, estabilizar os dispositivos com pequenas otimizações como a desativação da aceleração de hardware e sustentar a análise com logs padronizados. Com a correção já desenvolvida e em validação, a expectativa é que a normalização chegue por meio das atualizações do cliente. Até lá, manter uma comunicação clara com os utilizadores e um processo de suporte orientado por dados garantirá uma recuperação mais rápida quando a correção for disponibilizada para a sua organização.