Microsoft Teams mostra fuso horário errado no avatar? Veja como corrigir (Outlook Web, Viva Insights e cache)

Quando os colegas passam o rato/mouse sobre o seu avatar no Microsoft Teams, aparece um fuso horário diferente do seu (por exemplo, UTC‑2 em vez de UTC+2)? Veja abaixo as causas reais e as correções definitivas, passo a passo.

Índice

Sintomas

No seu computador, tudo parece certo: relógio do sistema, reuniões no Outlook e no Teams, eventos no calendário e horários das mensagens.
Contudo, outros utilizadores veem na dica do avatar (cartão de perfil/presença) que você está num fuso horário incorreto.
O comportamento persiste apesar de limpar cache, sair e voltar a entrar, reinstalar o Teams ou até trocar de dispositivo/OS.

Causa principal em termos simples

O cartão de avatar do Teams não lê o fuso horário diretamente do seu computador. Ele privilegia definições guardadas na sua mailbox do Exchange/Outlook e, em alguns inquilinos, também no Viva Insights (antigo MyAnalytics). Se essas preferências ficarem desalinhadas entre si ou com o perfil da conta e o dispositivo, o cartão pode exibir um fuso errado para terceiros.

Hierarquia de prioridade de fuso no Microsoft 365

Mailbox (Outlook na Web → Definições regionais/“meeting time”)
Viva Insights / Microsoft Insights (configurações de “Work week”)
Perfil da conta Microsoft (Time zone do perfil)
Sistema operativo / navegador (hora local do dispositivo)

No cartão de avatar do Teams, a fonte determinante é a da mailbox (1). Se houver conflito entre (1) e (2), por vezes o valor mais recente prevalece, mas a alteração pode demorar a propagar.

Soluções confirmadas

Passo	Onde fazer	O que fazer	Porquê funciona
Sincronizar o “meeting time” do Outlook Web	Outlook na Web → Definições (ícone de engrenagem) → Geral → Idioma e hora → Fuso horário	Se aparecer um aviso de que o “horário de reunião” está noutro fuso, clique em Yes, update. Depois, reinicie o Teams.	O Teams herda o fuso da mailbox Exchange/Outlook. Se a preferência “meeting time” divergir do perfil, o avatar mostra o fuso errado.
Ajustar o Viva Insights / Microsoft Insights	Viva Insights (painel web) → canto superior direito Settings → Work week	Confirme/defina o fuso correto e os dias de trabalho.	Alguns inquilinos também armazenam o fuso no Insights. Valores incoerentes provocam discrepâncias no cartão de presença.
Verificações adicionais (se persistir)	Conta Microsoft (perfil) Teams para Desktop/PWA Atualizações do Teams	Confirme o fuso correto no perfil da conta. Sair do Teams e limpar cache (`%appdata%\Microsoft\Teams` no Windows, `~/Library/Caches/com.microsoft.teams` no macOS). Garanta que está na versão mais recente do Teams.	Garante coerência entre cliente e serviços, removendo dados obsoletos que possam “congelar” um fuso antigo.

Passo a passo detalhado

Sincronizar o fuso na sua mailbox (Outlook na Web)

Abra o Outlook na Web com a sua conta de trabalho.
Clique no ícone Definições (engrenagem) no canto superior direito.
Selecione Geral → Idioma e hora (ou “Time and language”).
Em Fuso horário, confirme que está definido para o seu fuso real (ex.: (UTC+02:00) Amesterdão, Berlim, Roma).
Se surgir o aviso informando que as suas horas de reunião (meeting time) estão noutro fuso, clique em Yes, update.
Guarde as alterações, feche o Outlook na Web e reinicie o Teams (feche completamente e abra novamente).

Dica: Mesmo que a interface já mostre o fuso correto, altere temporariamente para um fuso diferente, salve e volte ao correto. Isso força uma nova gravação das preferências na mailbox.

Alinhar a configuração no Viva Insights

Aceda ao painel do Viva Insights (também chamado Microsoft Insights/MyAnalytics) com a sua conta corporativa.
Abra Settings no canto superior direito e depois Work week.
Confirme o Time zone e os dias úteis corretos. Ajuste se necessário e guarde.
Feche e volte a abrir o Teams.

Porque é importante: Em alguns ambientes, o Insights mantém uma cópia do fuso para funcionalidades de produtividade. Se estiver em conflito com a mailbox, o cartão do avatar pode “herdar” a referência mais recente (com atraso) e exibir algo diferente do esperado.

Verificações adicionais para eliminar dados obsoletos

Perfil da conta Microsoft

Abra o seu perfil da conta Microsoft corporativa e confirme o Time zone do perfil.
Se alterar o fuso, guarde e feche a sessão em todos os browsers, voltando a entrar em seguida.

Limpar cache do Teams

Depois de corrigir as definições de serviço, limpe a cache do cliente para garantir que nada antigo continua a aparecer:

Windows: saia do Teams, feche-o pela bandeja do sistema, e elimine o conteúdo de %appdata%\Microsoft\Teams. Volte a abrir o Teams e inicie sessão.
macOS: saia do Teams e elimine ~/Library/Caches/com.microsoft.teams e ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (apenas a pasta de cache/dados temporários; não elimine documentos do utilizador). Depois, abra o Teams novamente.
Web/PWA: saia do Teams, limpe Cookies e Outros Dados do Site do seu navegador apenas para o domínio corporativo do Teams, e volte a iniciar sessão.

Atualize o Teams

No Teams, abra o menu do seu perfil e escolha Check for updates (ou apenas reinicie o cliente se estiver no Novo Teams).
Se a sua organização usar políticas de atualização, confirme com TI se o cliente está atualizado.

Por que isto funciona

O Teams procura um “valor de verdade” para o fuso horário principalmente na mailbox do Exchange (Outlook). Essa preferência é usada pelo calendário, pelas sugestões de reunião e pelo cartão de perfil. Se o “meeting time” da mailbox e o fuso do Insights não estiverem alinhados, o serviço pode alternar entre fontes diferentes consoante o contexto, levando alguns utilizadores a verem um fuso e outros a verem outro. Ao regravar a preferência na mailbox e sincronizar o Insights, você remove a inconsistência e garante que todas as superfícies (Outlook, Teams, Viva) convergem para o mesmo valor.

Quanto tempo demora para refletir para todos

Após a correção, a nova informação pode demorar algumas horas e até 24 h a propagar por todos os serviços e caches de terceiros.
Reiniciar o Teams acelera a atualização para si, mas os seus colegas podem continuar a ver o fuso antigo enquanto o back‑end não propaga totalmente.
Evite realizar várias alterações seguidas; faça uma alteração limpa e aguarde a propagação.

Boas práticas para quem viaja ou muda de região

Quando estiver numa estadia prolongada noutra região: altere primeiro o fuso em Outlook na Web (mailbox), e só depois ajuste o dispositivo. Ao regressar, repita o processo inverso. Isso evita “fragmentação” de fusos entre serviços.
Se a sua empresa usa Viva Insights, confirme ali o fuso sempre que mudar o da mailbox.
Não dependa apenas do relógio do sistema. Ele não corrige definições armazenadas no serviço.

Checklist de diagnóstico rápido

Outlook na Web: o fuso em Idioma e hora está correto? O aviso de “meeting time” foi aceito com Yes, update?
Viva Insights: o Work week → Time zone coincide com o da mailbox?
Perfil da conta: o fuso do perfil está alinhado com os anteriores?
Cliente Teams: limpou a cache e reiniciou o app?
Propagação: já passaram algumas horas desde a última alteração única?

Perguntas frequentes (FAQ)

Alterei o fuso no Windows/macOS, mas os colegas continuam a ver errado. Porquê?

O cartão de avatar do Teams não usa diretamente o relógio do seu dispositivo. Ele lê preferências da sua mailbox no Exchange/Outlook (e, por vezes, do Viva Insights). Por isso, ajustar apenas o OS não basta.

O calendário e as reuniões estão corretos, mas o avatar não. É bug?

Geralmente não é bug, mas sim definições inconsistentes entre serviços. Siga o passo “Sincronizar o ‘meeting time’ do Outlook Web” e, em seguida, alinhe o Viva Insights.

Preciso pedir algo ao administrador?

Na maior parte dos casos, não. No entanto, se a sua organização tiver políticas que bloqueiam alterações regionais ou se a mailbox for recém‑migrada, pode ser necessário pedir ao administrador para confirmar as Regional Settings diretamente na mailbox.

Quanto tempo devo esperar depois de corrigir?

Normalmente a alteração reflete‑se em algumas horas, mas pode levar até 24 h para todos os colegas verem o fuso correto no cartão de presença.

Uso múltiplos dispositivos e perfis. Isso influencia?

Pode influenciar se algum cliente tiver cache antigo. Garanta que saiu e limpou a cache nos dispositivos principais e que todos iniciaram sessão novamente após as alterações.

Erros comuns que mantêm o problema

Confiar só no OS: alterar a hora do sistema sem tocar no Outlook na Web.
Fazer várias mudanças seguidas: alternar fusos repetidamente; isso cria latência adicional e resultados imprevisíveis durante a propagação.
Ignorar o Viva Insights: em ambientes onde ele está ativo, deixar um fuso antigo ali pode “recontaminar” o cartão de presença.
Não reiniciar o Teams: o cliente pode manter dados em memória após a mudança.

Cenários especiais e como lidar

Horário de Verão (DST) trocado

Se o fuso estiver correto mas a hora parecer “desfasada” em uma hora, pode ser transição de DST. Confirme se escolheu um fuso com cidade equivalente correta (ex.: “(UTC+01:00) Lisboa” vs “(UTC+01:00) Casablanca”), já que alguns fusos têm regras de DST diferentes.

Ambiente híbrido (Exchange On‑premises + Microsoft 365)

Em migrações ou coexistência, o valor de fuso pode residir em servidores diferentes. Certifique‑se de que a alteração foi feita no Outlook na Web da mailbox efetiva (não apenas no cliente de desktop) e aguarde a replicação.

Conta convidada (Guest) em outro inquilino

Quando você participa como convidado noutro tenant, o cartão visto pelos membros desse tenant pode usar valores armazenados localmente naquele ambiente. Repita o checklist quando atuar muito nesse tenant secundário.

Guia express para enviar ao helpdesk (copiar e colar)

Assunto: Cartão do avatar no Teams mostra fuso horário errado

Descrição: Meu calendário e hora local estão corretos, porém colegas veem meu avatar como se eu estivesse no fuso UTC‑X. Já limpei cache e reinstalei o Teams. Solicito verificar e alinhar as Regional Settings da minha mailbox no Exchange/Outlook e, se aplicável, o fuso no Viva Insights. Após a correção, confirmo a propagação e reinicio o cliente.

Resumo executivo

O avatar do Teams mostra o fuso que está na mailbox do Outlook, não o do seu PC.
Sincronize o “meeting time” no Outlook Web e alinhe o Viva Insights.
Limpe a cache do Teams e verifique o perfil da conta.
Aguarde a propagação (até 24 h) para que todos vejam a correção.

Procedimento completo em formato checklist

Abrir Outlook na Web → Definições → Geral → Idioma e hora → definir o fuso correto → aceitar Yes, update.
Abrir Viva Insights → Settings → Work week → confirmar fuso/dias úteis → guardar.
Perfil da conta Microsoft → confirmar fuso correto → guardar.
Sair do Teams em todos os dispositivos → limpar cache (Windows: %appdata%\Microsoft\Teams; macOS: ~/Library/Caches/com.microsoft.teams) → voltar a iniciar sessão.
Verificar atualizações do Teams e reiniciar o cliente.
Aguardar propagação (horas a 24 h). Pedir a um colega para passar o rato/mouse sobre o seu avatar e confirmar.

Tabela de referência rápida

Fonte do fuso	Onde ajustar	Impacto no Teams	Observações
Mailbox (Outlook)	Outlook na Web → Definições → Idioma e hora	Alta prioridade; alimenta o cartão do avatar e o calendário	Use “Yes, update” quando surgir aviso de meeting time
Viva Insights	Painel do Insights → Settings → Work week	Pode sobrepor temporariamente em alguns cenários	Alinhar após mudar o da mailbox
Perfil da conta Microsoft	Página de perfil corporativo	Menor impacto no avatar	Deve harmonizar com as demais fontes
OS/Navegador	Definições do sistema / browser	Afeta horários locais e a UI do cliente	Não corrige discrepâncias no serviço

Conclusão

Se o Teams mostra o seu fuso errado para os colegas, a solução não está no relógio do computador, mas sim em corrigir a mailbox do Outlook e, quando aplicável, harmonizar o Viva Insights. Com o checklist acima, você elimina inconsistências de configuração, acelera a atualização no cliente e evita que o problema retorne em futuras viagens ou mudanças de região.