O Microsoft Teams é a espinha dorsal de inúmeras rotinas de trabalho, estudo e atendimento ao cliente. Quando ele trava imediatamente ao abrir no iPhone, toda a sua organização pode ficar paralisada. Neste artigo, você aprende por que o problema ocorre principalmente no iOS 16.x, quais correções já se mostraram eficazes, como implementar cada solução com segurança e o que fazer se nenhuma delas funcionar.
Por que o Microsoft Teams fecha sozinho no iOS 16?
Embora a Microsoft não tenha divulgado um relatório técnico público, desenvolvedores independentes e admins de Microsoft 365 identificaram alguns fatores recorrentes:
- Cache corrompido — arquivos de sessão antigos podem ficar incompatíveis após atualização de back‑end.
- Mudanças em APIs do iOS 16 — ajustes na gestão de memória e nas permissões de notificação derrubam apps que não foram recompilados com os novos SDKs.
- Perfis de configuração gerenciada — organizações que distribuem o Teams via MDM relatam falha durante a verificação de certificado.
- Falta de espaço interno — conforme o iPhone se aproxima de 0 B livres, o sistema encerra processos que tentam alocar cache.
- Token de autenticação expirado — o processo de renovação de logon falha e o app encerra por exceção não tratada.
Sinais de que você está enfrentando o bug
- A tela roxa inicial aparece por menos de 1 segundo e some.
- Após o crash, o ícone do Teams continua listado em App Switcher, mas tocar nele reproduz o comportamento de travamento.
- Não há saída de log suficiente no Analytics → Crashes → Latest Crash do iOS; geralmente consta apenas
EXCBADACCESS. - Reinstalar, reiniciar e restaurar backup do iCloud não alteram o sintoma principal.
Soluções comprovadas e caminhos de contorno
| Medida | Efeito relatado | Quando usar |
|---|---|---|
| Atualizar o iOS para a versão mais recente (ex.: iOS 18) | Resolveu o problema para vários usuários. | Se você estiver disposto a atualizar o sistema operacional. |
| Redefinir dados do Teams In‑app → Configurações → Limpar dados → Entrar novamente | Pode restaurar o funcionamento quando a falha está associada a cache corrompido. | Útil antes de recorrer a reinstalar ou atualizar o iOS. |
| Desinstalar / instalar novamente o Teams | Funcionou para poucos casos; na maioria não resolveu sozinho. | Combine com a limpeza de dados e reinicialização do iPhone. |
| Verificar armazenamento livre | Falta de espaço pode agravar travamentos. | Manter alguns GB livres costuma prevenir problemas adicionais. |
| Alterar a senha da conta Microsoft e forçar novo login | Solução pontual que habilitou o app em pelo menos um caso. | Quando outras tentativas falharem. |
| Aguardar atualização do aplicativo | Usuários que não querem atualizar o iOS dependem de correção por parte da Microsoft. | Se você precisa permanecer no iOS 16.x (p.ex., para preservar a saúde da bateria). |
| Usar o Teams via navegador móvel ou computador | Permite acesso às conversas enquanto o app não funciona. | Alternativa temporária de produtividade. |
Tutorial passo a passo para cada solução
1 — Atualizar o iOS
- Abra Ajustes → Geral → Atualização de Software.
- Conecte o iPhone à tomada e ao Wi‑Fi de 5 GHz para acelerar o download.
- Faça backup no iCloud ou no computador pelo Finder/ iTunes.
- Toque em Instalar Agora. Após o reboot, abra o Teams.
Dica: se você tem receio de desgaste de bateria em novas versões, saiba que a Apple calibra a química do dispositivo durante as primeiras recargas; muitas vezes o consumo volta ao normal após dois ciclos completos.
2 — Limpar dados do Teams
- Abra o Teams (caso ele permaneça aberto tempo suficiente).
- Navegue até Configurações → Ajuda e feedback → Reiniciar Teams.
- Confirme em Limpar dados. O app fecha automaticamente.
- Reabra o Teams e faça login novamente.
Se o aplicativo não permanecer aberto tempo suficiente, instale a versão Microsoft Teams Beta pelo TestFlight (quando disponível) e execute o comando de limpeza lá.
3 — Reinstalar o aplicativo
- Mantenha o ícone do Teams pressionado e selecione Apagar App.
- Após remover, reinicie o iPhone (
botão lateral + volume+). - No retorno, abra a App Store, pesquise Microsoft Teams e instale.
- Abra o app, conceda permissões de Notificações, Câmera e Microfone.
Esta medida por si só raramente corrige o bug, mas pode ser necessária para completar a limpeza de cache.
4 — Liberar espaço interno
- Vá em Ajustes → Geral → Armazenamento do iPhone.
- Exclua vídeos pesados do WhatsApp, episódios offline do Netflix ou Fotos duplicadas.
- Mantenha pelo menos 3 GB livres (20 GB para iPhones com 256 GB ou mais).
O iOS pode encerrar aplicações que pedem memória virtual quando não há espaço suficiente para swap.
5 — Alterar senha da conta Microsoft
- Em um computador, acesse myaccount.microsoft.com e escolha Trocar senha.
- Depois de confirmar a alteração, abra o Teams no iPhone.
- Quando solicitado, entre com a nova credencial.
Isso força a revogação dos tokens armazenados localmente, útil quando o crash está ligado a sessão corrompida.
6 — Aguardar atualização do aplicativo
Caso você não possa atualizar o iOS, verifique diariamente a App Store:
- Abra App Store → Conta → Atualizações disponíveis.
- Leia as notas de versão; procure menção a “iOS 16 crash fix”.
- Instale a build mais recente assim que surgir.
7 — Usar Teams no navegador
- No Safari, digite
teams.microsoft.come entre com sua conta. - Toque em aA → Solicitar Site para Computador para liberar reuniões no navegador.
- Fixe o atalho na tela de início para abrir mais rápido até que o bug seja resolvido.
Boas práticas antes de qualquer mudança
- Registre o screen recording do crash; pode ser pedido pelo suporte.
- Sincronize todas as fotos com o iCloud antes de atualizar o iOS.
- Confirme sua senha do Apple ID; sem ela, você não conseguirá restaurar backup.
- Avise a equipe de TI se o aparelho for corporativo; políticas de MDM podem impedir atualização.
Como relatar o incidente à Microsoft
Quanto mais dados de telemetria a Microsoft receber, mais rápido chegará o hotfix. Se o app abrir por alguns segundos:
- Toque no avatar → Configurações → Ajuda e feedback → Reportar um problema.
- Descreva o passo a passo antes do crash e anexe capturas de tela.
Quando não for possível abrir, use o Admin Center do Microsoft 365 (se você tiver permissão) ou peça a um Global Admin para abrir um ticket citando a versão exata do Teams e do iOS.
O que esperar da correção oficial
Historicamente, vulnerabilidades críticas do Teams móvel são corrigidas em até 14 dias úteis após a detecção em massa. A tendência é receber uma build “.hotfix” que mantenha compatibilidade com iOS 16.x, pois ainda há grande adoção empresarial dessa versão para prolongar a vida útil de iPhones com bateria já desgastada.
Perguntas frequentes (FAQ)
Atualizar para iOS 18 prejudica o Apple Watch ou AirPods emparelhados? Não, os firmwares permanecem compatíveis. Apenas verifique se o watchOS também está atualizado.“` Posso instalar uma versão antiga do Teams (.IPA) via AltStore? Até pode, mas viola termos da loja e remove proteção contra vulnerabilidades recentes. Desativar Background App Refresh ajuda? Não há correlação direta; alguns usuários relataram melhora porque o iOS liberou RAM, mas não é garantia. É seguro limpar dados se uso autenticação MFA? Sim. Após limpar o cache, o aplicativo solicitará o código ou push no Authenticator normalmente. Por que meu colega de trabalho no iOS 17 não teve problema? Porque o SDK usado no app atual foi otimizado para iOS 17+, e algumas APIs presentes no 16.x foram depreciadas. “`
Resumo final
- Atualizar o iOS é a correção mais confiável até agora.
- Limpar dados, reinstalar ou trocar a senha podem funcionar sem atualizar o sistema.
- Se nada resolver, use o Teams no navegador enquanto aguarda a atualização do app ou abra um ticket com logs detalhados.