Microsoft Teams lento no Mac após a atualização de 13/11/2024: correção do arranque demorado e do estado “unknown”

Após a atualização de 13/11/2024, alguns MacBook Pro com Apple Silicon passaram a abrir o Microsoft Teams de forma muito lenta e a exibir o estado do utilizador como “unknown”. Veja como corrigir rápido limpando a cache e como evitar que o problema volte.

Índice

Visão geral e sintomas

Depois de atualizar o Microsoft Teams em 13 de novembro de 2024, é possível que no macOS o arranque fique excessivamente demorado, o ícone da barra de menus não estabilize e o status do utilizador permaneça preso em “unknown” durante minutos. Curiosamente, a mesma conta continua a funcionar normalmente no Windows. Reinstalar a aplicação ou terminar/iniciar sessão não resolve. Este padrão aponta, quase sempre, para ficheiros de cache corrompidos no perfil local do Mac.

Sintoma observado	Interpretação provável
Arranque muito lento apenas no Mac	Cache local do Teams danificada após atualização
Estado do utilizador fica em “unknown”	Dados de presença/sessão inconsistentes na cache
Reinstalação não muda o comportamento	Resíduos locais persistem sob `Library`
Windows funciona normalmente	Problema restrito ao perfil do macOS

Causa principal

O Teams mantém no macOS múltiplos ficheiros de suporte: bases de dados de sessão, histórico local, preferências, thumbnails, cache de presença e conteúdos de interface. Em atualizações específicas, parte desta cache pode ficar inconsistente. Quando isso acontece, a aplicação tenta ler ficheiros inválidos no arranque, prolongando o tempo de inicialização e bloqueando funcionalidades como a presença (“unknown”).

Solução rápida e comprovada: limpar a cache do Teams

A solução que resolve na maioria absoluta dos casos é eliminar a cache para forçar o Teams a recriar os ficheiros essenciais.

Passo a passo no Finder

Feche completamente o Microsoft Teams. Use ⌘ + Q e confirme no Monitor de Atividade que não há processos “Teams” em execução.
No Finder, abra Ir → Ir para a pasta… e introduza:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
Apague todos os ficheiros e pastas, exceto Logs e GPUCache.
Dica: se preferir, pode eliminar a pasta Teams inteira; o aplicativo recria tudo no próximo arranque.
Abra novamente o Teams (ou reinstale) e inicie sessão. O desempenho volta ao normal e o estado deixa de ficar preso.

Antes de apagar: se usa fundos personalizados em reuniões, faça uma cópia da pasta Backgrounds (quando existir) dentro de ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/. Depois, pode voltar a colar os seus fundos em Backgrounds/Uploads.

Alternativa no Terminal para utilizadores avançados

Se preferir um método rápido e repetível, use o Terminal para limpar a cache preservando Logs e GPUCache:

# Feche o Teams antes (⌘+Q) e verifique no Monitor de Atividade
APP="$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"

Backup opcional dos fundos, caso existam

BKPDIR="\$HOME/Desktop/Backup\Teams\\$(date +%Y%m%d\_%H%M%S)"
mkdir -p "\$BKPDIR"
if \[ -d "\$APP/Backgrounds" ]; then
cp -R "\$APP/Backgrounds" "\$BKPDIR/"
fi

Remover tudo, exceto Logs e GPUCache

if \[ -d "\$APP" ]; then
cd "\$APP" && find . -maxdepth 1 -mindepth 1&#x20;
! -name 'Logs' ! -name 'GPUCache' -exec rm -rf {} +
fi

Reabra o Microsoft Teams manualmente

O que esperar depois da limpeza

O primeiro arranque pode demorar ligeiramente mais, pois os ficheiros serão reconstruídos.
O estado do utilizador deve passar a Disponível/Ocupado normalmente em segundos.
Notificações, chats e equipas reaparecem porque os dados ficam na nuvem — nada é perdido.

Boas práticas antes de mexer em ficheiros

Guarde trabalho em curso e encerre a app por completo.
Se o Mac for gerido por TI, confirme se há políticas que repõem a cache ao arranque.
Faça backup dos fundos personalizados, caso os utilize.

Checklist de diagnóstico se o sintoma voltar

Se a lentidão regressar ou não desaparecer, siga este roteiro prático.

Atualize o Teams e o macOS

No Teams, abra Definições → Sobre → Versão e verifique se há atualização disponível.
No macOS, aceda a Definições do Sistema → Atualizações e instale as mais recentes.

Avalie CPU e memória no Monitor de Atividade

Abra Monitor de Atividade e filtre por “Teams”.
Se algum processo “Teams Helper (Renderer)” estiver a consumir CPU de forma anormal, force encerrar e volte a abrir o Teams.
Verifique se há outras aplicações a monopolizar recursos (editores de vídeo, VMs, navegadores com muitas abas).

Teste em Modo de Segurança

O Modo de Segurança ajuda a excluir conflitos com extensões de terceiros:

Mac com Apple Silicon (M1/M2/M3): desligue o Mac, mantenha o botão de alimentação premido até ver as opções de arranque, selecione o disco de arranque, pressione Shift e clique em Continuar em Modo de Segurança.
Mac com Intel: reinicie o Mac e mantenha Shift premido até ver a janela de início de sessão.

Abra o Teams no Modo de Segurança. Se o problema desaparecer, algum agente de terceiros pode ter interferência.

Confirme a estabilidade da ligação de rede

Teste noutro Wi‑Fi ou partilha de Internet do telemóvel para descartar problemas do router.
No Terminal, execute um teste básico de latência: ping -c 20 outlook.office.com. Perca de pacotes ou latências muito altas podem degradar o Teams.
Se usa VPN, compare com a VPN desligada.

Use a versão web enquanto investiga

Se precisar de uma solução imediata para reuniões e chats enquanto procura a correção definitiva, utilize a versão web do Teams no navegador. É mais leve e, em muitos casos, contorna caches locais problemáticas.

Resolução avançada

Caso a limpeza seletiva da cache não baste, faça uma reposição mais completa:

Feche o Teams e navegue até ~/Library/Application Support/Microsoft/.
Elimine a pasta Teams inteira. O aplicativo irá recriá-la do zero.
Abra o Teams, volte a autenticar e confira o desempenho.

Nota: esta abordagem remove preferências locais e thumbnails. Os dados na nuvem (chats, equipas, reuniões) não se perdem.

Otimizações úteis para desempenho

Desative a aceleração de hardware apenas como teste: em Definições → Geral, desmarque a opção de aceleração de GPU. Em alguns Mac, isso reduz picos de CPU.
Reduza a carga inicial: evite abrir muitas equipas/canais fixados ao mesmo tempo; feche reuniões antigas e conversas que já não usa.
Gestão de arranque do macOS: remova itens de início de sessão desnecessários em Definições do Sistema → Utilizadores e Grupos → Itens de início de sessão.

Tabela de mapeamento de sintomas

Comportamento no Teams	Provável origem	Ação recomendada
Estado preso em “unknown”	Cache de presença/sessão corrompida	Limpar `~/Library/.../Microsoft/Teams`
Arranque > 60 segundos no Mac	Cache pesada ou conflitos de extensões	Limpar cache e testar em Modo de Segurança
CPU muito alta após autenticar	Processos “Renderer” em loop	Forçar encerrar e reabrir; atualizar app
Lentidão só no Wi‑Fi da empresa	Perdas/latência ou regras de rede	Testar noutra rede; falar com TI

Script opcional para automatizar a limpeza

Para quem resolve o problema de forma recorrente, um pequeno script pode poupar tempo. Guarde o conteúdo abaixo como limparcacheteams.sh, dê permissão de execução com chmod +x limparcacheteams.sh e execute sempre que necessário.

#!/bin/zsh
Limpa a cache do Microsoft Teams no macOS preservando Logs e GPUCache

APP="\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
BKP="\$HOME/Desktop/TeamsCacheBackup\\$(date +%Y%m%d\%H%M%S)"

echo "A fechar o Microsoft Teams..."
osascript -e 'tell application "System Events" to if (name of processes) contains "Microsoft Teams" then tell application "Microsoft Teams" to quit'
sleep 2

echo "A criar backup dos fundos (se existirem) em \$BKP"
mkdir -p "\$BKP"
if \[ -d "\$APP/Backgrounds" ]; then
cp -R "\$APP/Backgrounds" "\$BKP/" 2>/dev/null || true
fi

if \[ -d "\$APP" ]; then
echo "A limpar cache em \$APP (preservando Logs e GPUCache)..."
cd "\$APP" && find . -maxdepth 1 -mindepth 1 ! -name 'Logs' ! -name 'GPUCache' -exec rm -rf {} +
echo "Concluído. Abra novamente o Microsoft Teams."
else
echo "Diretório do Teams não encontrado. Já foi limpo?"
fi

Perguntas frequentes

Limpar a cache apaga conversas, equipas ou reuniões?
Não. Mensagens, equipas e reuniões ficam na nuvem da Microsoft. A limpeza remove apenas ficheiros temporários e preferências locais que o aplicativo recria automaticamente.

Por que no Windows funciona e no Mac não?
Porque os ficheiros de cache são independentes em cada sistema. A atualização de 13/11/2024 pode ter deixado resíduos inconsistentes no perfil do macOS, enquanto o perfil do Windows permaneceu íntegro.

É necessário desinstalar o Teams?
Normalmente, não. A limpeza da pasta de cache resolve sem reinstalação. Reinstalar sem limpar a cache muitas vezes não surte efeito, pois os ficheiros problemáticos permanecem.

Posso apagar também Logs e GPUCache?
Pode, mas não é necessário para corrigir o problema descrito. Manter Logs ajuda na análise posterior e deixar GPUCache evita reconstruções demoradas de gráficos. Se preferir um “reset total”, pode eliminar a pasta Teams inteira.

Perdi os meus fundos personalizados de reunião. É reversível?
Se não fez backup da pasta Backgrounds/Uploads antes de limpar, terá de voltar a adicionar os ficheiros dos fundos. Nas próximas vezes, copie a pasta para o Ambiente de Trabalho antes de apagar.

O problema voltou depois de alguns dias. E agora?
Repita a limpeza e, em seguida, verifique atualizações do Teams e do macOS. Se persistir, teste em Modo de Segurança para isolar conflitos, reveja a utilização de CPU/RAM no Monitor de Atividade e experimente outra rede para descartar instabilidade de ligação.

Resumo executivo

Se, após a atualização de 13/11/2024, o Microsoft Teams ficou lento no Mac e o estado do utilizador trava em “unknown”, a correção mais eficaz é apagar a cache em ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams e deixar a aplicação reconstruir os ficheiros. Este procedimento é seguro, não apaga os seus dados na nuvem e resolve tanto o arranque demorado quanto a presença. Para evitar reincidências, mantenha o Teams e o macOS atualizados, monitorize recursos do sistema e valide a rede. Use a versão web como alternativa temporária quando necessário.

Checklist final

Fechar o Teams com ⌘ + Q.
Aceder a ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
Apagar ficheiros e pastas, exceto Logs e GPUCache (ou eliminar a pasta inteira).
Reabrir o Teams e verificar se o estado atualiza e o arranque normaliza.
Atualizar Teams e macOS; confirmar CPU/RAM; testar rede e Modo de Segurança se necessário.

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