Depois de atualizar para o New Microsoft Teams (build 24074.2607.2799.9843 ou superior) em Macs com Apple Silicon no macOS Sonoma 14, muitos usuários relatam que o microfone “some”. Este guia em formato de Perguntas & Respostas reúne sintomas, causas e correções eficazes.
Visão geral do que está acontecendo
Um conjunto de relatos consistentes aponta que, ao migrar do Teams Classic para o New Microsoft Teams em Macs com chips M‑series (M1, M2, M3) executando macOS Sonoma 14.x, o aplicativo deixa de reconhecer qualquer entrada de áudio conectada via Core Audio (ex.: microfone interno, headset USB, interfaces de áudio). O áudio de saída permanece normal e todos os microfones funcionam em outros apps (Zoom, Slack, FaceTime, Discord etc.). No Teams Classic, tudo segue operando normalmente.
A seguir você encontra um resumo prático — pensado para lusófonos — com uma matriz de sintomas, causas prováveis e medidas de contorno, além de um passo a passo completo de correção e uma seção de Perguntas & Respostas para casos específicos.
Sintomas observados na prática
| Dispositivo | Fala não captada | Fala captada | Observações |
|---|---|---|---|
| Microfone interno do Mac | ✔︎ | — | Níveis de entrada zerados |
| Headset ou webcam USB | ✔︎ | — | Mesmo após reinstalação de drivers |
| Interface de áudio (ex.: RME UCX + Shure SM7B) | ✔︎ | — | Grava normalmente fora do Teams |
| Fones Bluetooth, iPhone via Continuidade | — | ✔︎ | Funcionam dentro do New Teams |
| Barra de volume do Teams | Reage só acima de um limiar fixo | — | Comportamento “tudo ou nada” |
Pista importante: se o macOS capta o microfone (em Gravador de Áudio, QuickTime, Logic, GarageBand etc.), mas o New Teams não, o problema está no app e/ou nas permissões que ele mantém junto ao sistema.
Causas prováveis
- Permissão de microfone perdida na migração do Teams Classic → New Teams (mudança de bundle/processo leva o macOS a exigir novo consentimento).
- Alterações no back‑end de áudio/WebRTC no build citado, impactando como o Teams conversa com o Core Audio no Sonoma.
- Incompatibilidade com dispositivos Core Audio via USB no macOS 14 (amostragem/taxa/rota de áudio), mais frequente em interfaces profissionais.
- Configuração incorreta de dispositivo dentro do Teams após a atualização (o app seleciona “None” ou um sink virtual sem entrada real).
- Cache/estado corrompido do Teams (preferências antigas sendo reaplicadas no cliente novo).
Respostas rápidas
- Reautorize o acesso ao microfone no macOS (Privacidade & Segurança → Microfone → ative Microsoft Teams).
- Selecione manualmente o microfone correto nas Settings do New Teams (Perfil → Settings → Devices).
- Se persistir, faça uma reinstalação limpa (apague caches do Teams e reinstale).
- Na urgência, use Bluetooth ou iPhone como microfone via Continuidade — costuma funcionar.
- Quando disponível, volte ao Classic como medida provisória ou utilize o Teams Web em navegador compatível.
Soluções e medidas de contorno
A tabela abaixo compara rotas de correção, quando aplicar e o que esperar.
| Tipo | Passo | Onde fazer | Quando usar | Dificuldade | Resultado esperado |
|---|---|---|---|---|---|
| Permissões | Reautorizar microfone → Privacidade & Segurança → Microfone → ativar “Microsoft Teams” | Preferências do Sistema | Primeira tentativa; após migrar do Classic | Baixa | Resolve para parte dos usuários |
| Configuração do Teams | Perfil → Settings → Devices → selecione manualmente o microfone correto | Dentro do Teams | Quando o Teams exibe “None” ou escolheu o dispositivo errado | Baixa | Normaliza a captação |
| Reinstalação limpa | Desinstale, remova cache em ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams e reinstale | Finder/Terminal | Se permissões e seleção não surtiram efeito | Média | Restaura permissões e estado |
| Dispositivo alternativo | Usar fones Bluetooth ou iPhone como microfone via Continuidade | Preferências do Sistema e Teams | Reunião urgente; workaround temporário | Baixa | Funciona até sair o patch |
| Voltar ao Classic | Desativar “New Teams” (se o controle ainda existir) | Dentro do Teams | Quando o New Teams não pode ser usado | Baixa | Microfone volta a funcionar |
| Bloquear reatualização | Desligar “Automatically update Teams” e App Store “App Updates” | Teams e App Store | Evitar que o app novo reapareça | Baixa | Garante estabilidade provisória |
| Aguardar hotfix | Manter o app atualizado e monitorar notas de versão | Teams | Se você já tem uma alternativa para reuniões | Baixa | Correção costuma vir em ciclos mensais |
Passo a passo detalhado de correção
Reautorizar o acesso ao microfone no macOS
- Abra Preferências do Sistema → Privacidade & Segurança → Microfone.
- Se a chave ao lado de Microsoft Teams estiver desligada, ative-a.
- Se já estiver ligada, desligue e ligue novamente. Feche e reabra o Teams.
- Se Microsoft Teams não aparece na lista, remova e reinstale o aplicativo (veja a seção “Reinstalação limpa”).
Dica: na primeira tentativa de chamada dentro do Teams, o macOS deve exibir um pop‑up pedindo autorização para usar o microfone. Autorize.
Selecionar manualmente o microfone dentro do New Teams
- No Teams, clique na sua foto/perfil → Settings → Devices.
- Em Microphone, selecione explicitamente o dispositivo (ex.: “MacBook Microphone”, “USB Audio CODEC”, “RME UCX” etc.).
- Desative e reative Automatically adjust mic sensitivity e teste; em alguns casos, alternar esse controle “destrava” a captura.
- Faça o teste de chamada em Make a test call para validar.
Reinstalação limpa do Teams
- Feche o Teams (clique com botão direito no ícone no Dock → Quit). No Activity Monitor, finalize qualquer processo “Microsoft Teams”.
- Arraste o app Microsoft Teams para a Lixeira.
- No Finder, use Ir → Ir para a pasta… e remova as pastas (se existirem):
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams~/Library/Caches/com.microsoft.teamse/ou~/Library/Caches/com.microsoft.teams2~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.pliste/ou~/Library/Preferences/com.microsoft.teams2.plist
- Esvazie a Lixeira e reinicie o Mac.
- Instale novamente o New Microsoft Teams pelo canal oficial da sua empresa ou pela loja escolhida.
- Na primeira execução, faça a chamada de teste e conceda as permissões solicitadas.
Nota: os nomes exatos dos arquivos/plists podem variar conforme a origem da instalação (App Store, pacote corporativo, instalador direto). O objetivo é remover cache e preferências antigas.
Resetar permissões via Terminal (opcional/avançado)
Se a lista de Privacidade & Segurança → Microfone não exibe o Teams mesmo após reinstalar, uma alternativa é pedir ao macOS que recrie o banco de consentimentos:
tccutil reset Microphone
Isso remove autorizações de microfone de todos os apps. Ao abrir cada app novamente, o macOS pedirá consentimento. Use com cautela.
Checar taxa de amostragem no “Configuração de Áudio e MIDI”
- Abra Configuração de Áudio e MIDI (Aplicativos → Utilitários).
- Selecione seu microfone/interface e defina uma taxa comum (ex.: 48.000 Hz), profundidade padrão e 1/2 canais.
- Evite Aggregate Devices complexos enquanto o bug não é corrigido.
Alguns dispositivos USB expõem múltiplos perfis e o Teams pode selecionar um perfil mudo. Com uma taxa estável e um perfil simples, as chances de êxito aumentam.
Usar dispositivos alternativos enquanto o patch não chega
- Bluetooth: AirPods e headsets BT costumam funcionar no New Teams mesmo quando USB falha.
- iPhone como microfone: via Continuidade, selecione o iPhone como entrada nas configurações do Teams.
- Teams Web: execute a reunião no navegador que oferecer melhor compatibilidade de áudio no seu ambiente.
Voltar temporariamente ao Teams Classic
Se a alternância “New Teams” ainda estiver disponível no seu ambiente, desative-a para retornar ao cliente clássico. Em cenários corporativos, peça ao administrador um pacote anterior até a liberação do hotfix.
Evitar que o New Teams reinstale sozinho
- No Teams: Settings → General → Automatically update Teams → desative.
- Na App Store: em Preferências, desative Atualizações Automáticas (ou, no mínimo, para o Teams).
- Ambientes gerenciados (MDM/Jamf/Intune): aplique a política de adiamento de atualização para o pacote do Teams até validação.
Guia de diagnóstico rápido
- O microfone funciona fora do Teams? Teste no Gravador de Áudio/QuickTime.
- Se sim → o hardware e o Core Audio estão OK; siga para permissões e configuração do Teams.
- Se não → investigue cabo, porta, energia e a própria interface de áudio no macOS.
- O Teams aparece em Privacidade → Microfone?
- Se não → reinstalação limpa ou
tccutil reset Microphone. - Se sim, mas sem áudio → desmarque e marque, reinicie o Teams, selecione o microfone certo em Devices.
- Se não → reinstalação limpa ou
- Somente USB falha, Bluetooth funciona?
- Se sim → provável incompatibilidade do build com endpoints USB/Core Audio; use o workaround até o hotfix.
- Se não → problema pode ser de seleção de dispositivo ou supressor de ruído; teste “Automatically adjust mic sensitivity”.
- A barra de volume do Teams reage de forma “tudo ou nada”? Isso indica detecção por limiar; refaça a seleção de dispositivo e reinicie o app.
Perguntas & Respostas (FAQ)
Por que o Classic funciona e o New Teams não?
O New Teams usa um runtime e uma pilha de áudio/WebRTC diferentes. Ao trocar de cliente, o macOS trata o app como “novo” para fins de privacidade e o caminho de captura muda. Isso explica por que o Classic enxerga os microfones e o New Teams, não.
Isso é defeito do meu Mac ou do meu microfone?
Se outros apps gravam normalmente, não é defeito do hardware. É uma combinação de permissões, seleção interna do Teams e (provavelmente) uma regressão no build citado que afeta dispositivos Core Audio, principalmente USB.
Resetar permissões pelo Terminal é seguro?
O comando tccutil reset Microphone é suportado pela Apple e apenas limpa o banco de consentimentos. O efeito colateral é ter que conceder novamente acesso ao microfone para todos os apps. Em ambientes corporativos, faça isso com orientação do TI.
Usar o iPhone como microfone resolve definitivamente?
Não. É uma solução provisória eficaz, pois usa outro caminho de áudio que não sofre do mesmo bug. Continue monitorando atualizações do Teams para uma correção permanente.
O que informar ao suporte para acelerar a correção?
Abra Help → Report a problem no New Teams e inclua: modelo do Mac (ex.: MacBook Pro 14″, M3), versão do macOS (14.x), build do Teams (ex.: 24074.2607.2799.9843), dispositivo de áudio (marca/modelo), se Bluetooth/iPhone funcionam e capturas de tela das configurações.
Recomendações práticas para lusófonos
- Teste rápido: grave 10 segundos no Gravador de Áudio. Se ali funciona e no Teams não, foque no app.
- Ambientes corporativos: se o admin distribui o pkg do New Teams, solicite um pacote anterior ou o uso temporário do Teams Web até a correção.
- Reuniões críticas: mantenha Zoom, Google Meet ou Slack Huddles prontos como plano B.
- Documente o caso: anote Mac, macOS, build do Teams e cenário de falha; isso agiliza o suporte.
Boas práticas para administradores de TI
- Governança de versão: congele o New Teams em um build validado e libere gradualmente o próximo após testes com interfaces USB e headsets corporativos.
- Políticas de atualização: aplique adiamento de updates do Teams e da App Store em notebooks de apresentadores executivos e salas críticas.
- Perfil padrão: distribua preferências que fixem um dispositivo de entrada conhecido e desativem ajustes automáticos quando necessário.
- Lista de verificação pós‑imagem: inclua teste de microfone no New Teams em todo rollout de macOS Sonoma.
Checklist antes de entrar na reunião
- Abra o Teams → Settings → Devices → confira Microphone e faça Make a test call.
- Verifique System Settings → Sound → Input e garanta que a barra de nível reage à sua fala.
- Tenha um dispositivo reserva (Bluetooth ou iPhone) emparelhado.
- Se apresentar, desative apps de áudio que “tomam posse” do microfone (DAWs, plugins, roteadores virtuais) durante a chamada.
Modelo de relato para o suporte
[Resumo]
Sem áudio de microfone no New Microsoft Teams após migrar do Classic.
[Ambiente]
Mac: MacBook Pro 14" (M3) / Mac mini (M2) [ajuste conforme seu caso]
macOS: Sonoma 14.x
Teams (New): 24074.2607.2799.9843
Origem de instalação: App Store / instalador corporativo
Dispositivo de entrada: [ex.: RME UCX + Shure SM7B / Headset USB / Microfone interno]
[Sintomas]
Sem captação no Teams; barra de volume reage só acima de limiar; em outros apps funciona.
Bluetooth/iPhone como microfone: funciona.
[O que já testei]
- Reautorizar microfone em Privacidade & Segurança
- Selecionar manualmente o dispositivo em Settings → Devices
- Reinstalação limpa (apagando caches)
- Ajuste de taxa no "Configuração de Áudio e MIDI"
- Reinício do Mac
[Anexos]
Capturas de tela das configurações do Teams e do macOS; gravação de teste em outro app. Quando esperar uma correção definitiva
A Microsoft costuma agrupar correções em lançamentos periódicos. Enquanto isso, as soluções acima permitem retomar o trabalho: ou o microfone volta a funcionar no New Teams, ou você adota um caminho alternativo (Bluetooth/iPhone/Teams Web) até que o hotfix seja publicado para o seu ambiente.
Resumo para decisão rápida
- Precisa entrar agora na reunião? Use Bluetooth ou iPhone como microfone.
- Tem 5 minutos? Reautorize o microfone e selecione o dispositivo correto em Devices.
- Tem 15–20 minutos? Faça a reinstalação limpa.
- Ambiente crítico? Volte ao Classic (se possível) e congele atualizações até testes aprovarem o New Teams.
Conclusão
O problema de “microfone não reconhecido” no New Microsoft Teams para macOS Sonoma em Apple Silicon está associado a uma combinação de permissões, seleção de dispositivo e compatibilidade do build 24074.2607.2799.9843+ com endpoints Core Audio (especialmente USB). Seguindo o roteiro deste artigo — reautorização, seleção manual, reinstalação limpa e workarounds com Bluetooth/iPhone — a maioria dos leitores consegue retomar as reuniões sem atrasos ou, ao menos, adotar uma solução provisória até a correção oficial. Não se esqueça de reportar o caso pelo próprio Teams; quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida tende a ser a entrega do patch.
Importante: o Teams clássico será descontinuado. Se você depende de microfones USB para trabalhar, envie feedback dentro do New Teams (Help → Report a problem). Isso ajuda a priorizar a correção.