Se o New Microsoft Teams no macOS Sonoma (Mac Intel) entra na reunião e, segundos depois, o som corta e o microfone fica cinzento com “your mic isn’t working”, este guia mostra a causa mais comum e o procedimento que resolveu o defeito de forma consistente, além de alternativas seguras.
Sintomas e contexto
O problema aparece no New Microsoft Teams (work or school) em computadores Mac Intel com macOS Sonoma. Assim que o utilizador entra numa reunião:
- o áudio recebido começa a cortar de forma intermitente;
- o microfone é desativado automaticamente após alguns segundos, o ícone fica cinzento e surge o aviso “your mic isn’t working”;
- o comportamento repete‑se com o microfone/altifalantes integrados e também com auscultadores Bluetooth;
- no Teams Classic e na versão Web, tudo funciona normalmente.
| Ambiente | Detalhes |
|---|---|
| Hardware | MacBook com processador Intel |
| Sistema | macOS Sonoma (todas as edições afetadas relatadas) |
| Aplicação | New Microsoft Teams (work or school), versão desktop |
| Rede | Ocorrência idêntica em Wi‑Fi e Ethernet, incluindo outras redes |
Causa mais provável
O padrão descrito está fortemente associado a uma instalação corrompida do driver de áudio virtual do Teams — o módulo MSTeamsAudioDevice.driver (um HAL plug‑in de áudio do macOS). Quando este driver fica inconsistente, o New Teams perde o acesso fiável ao dispositivo de entrada e desativa o microfone, produzindo falhas também no áudio recebido.
A correção que demonstrou maior eficácia consiste em remover manualmente o driver HAL antigo e reinstalar o New Teams com o driver de áudio incluído, forçando a cópia de um binário limpo e compatível.
Solução comprovada
Reinstalação limpa do driver de áudio do Teams (proposta por CarlHalligan), com passos adaptados e comentados:
- Fechar o Teams e quaisquer apps de áudio (Zoom, FaceTime, DAWs, gravadores).
- Desinstalar por completo o New Teams e o Teams Classic:
- Arraste as apps para o Lixo.
- Na barra de menus do macOS, selecione › Terminar sessão… ou reinicie para libertar ficheiros bloqueados.
- Remover o driver HAL do Teams (passo crítico):
- Abra o Finder e navegue até
/Library/Audio/Plug‑Ins/HAL/. - Localize
MSTeamsAudioDevice.drivere mova-o para o Lixo. - Se preferir linha de comandos, crie uma cópia de segurança e remova em seguida:
sudo mkdir -p ~/Desktop/Backup-Teams-Audio sudo mv "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver" ~/Desktop/Backup-Teams-Audio/Nota: será pedida palavra‑passe de administrador.
- Abra o Finder e navegue até
- Limpar cache do Teams (recomendado):
- Apague a pasta de cache do utilizador:
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/TeamsDica: se preferir, apague pelo Finder:Ir › Ir para a pasta…e cole o caminho acima.
- Apague a pasta de cache do utilizador:
- Reinstalar o New Teams a partir do instalador oficial:
- Ao instalar, assinale a opção “Install audio driver”.
- Finalize a instalação e, se solicitado, autorize extensões/driver.
- Reiniciar o macOS para recarregar os serviços de áudio.
- Conferir permissões de microfone:
- Abra Definições do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone e ative o Microsoft Teams.
- Se o New Teams não aparecer, abra-o e tente iniciar uma chamada para surgir o pedido de autorização.
- Testar numa reunião real com os dispositivos habituais (integrados e Bluetooth).
Resultado esperado: após estes passos, o áudio deixa de cortar e o microfone mantém‑se ativo no New Teams.
Verificação rápida
- Confirme que o ficheiro foi reposto:
ls -ld "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver" - Liste os dispositivos de áudio reconhecidos:
system_profiler SPAudioDataType | grep -A2 -E "Teams|Input|Output" - Se necessário, reinicie o serviço de áudio:
sudo killall coreaudiod
Alternativas e mitigação
- Usar o Teams Classic temporariamente ou a versão Web nas reuniões críticas.
- Enviar feedback pelo Settings › Help › Give feedback para acelerar uma correção oficial.
- Acompanhar “Known issues” do New Teams para saber quando a Microsoft disponibilizar um patch.
Estas alternativas evitam a falha no New Teams, mas não a corrigem na aplicação afetada.
Respostas e soluções apresentadas
| Solução | Passos principais | Resultados reportados |
|---|---|---|
| Reinstalação limpa do driver de áudio do Teams (proposta por CarlHalligan) | 1. Desinstalar totalmente o New Teams e o Teams Classic. 2. Apagar manualmente /Library/Audio/Plug‑Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver.3. Voltar a instalar o New Teams e marcar “Install audio driver”. | Após estes passos, os cortes desapareceram e o microfone deixou de ser desativado. |
| Alternativas/mitigações temporárias | • Manter‑se no Teams Classic ou usar a versão Web. • Enviar feedback pelo menu Settings › Help › Give feedback. • Verificar a lista oficial de Known issues. | Evita a falha no New Teams, mas não corrige o defeito. |
Checklist de diagnóstico
Antes ou depois da reinstalação, este roteiro ajuda a isolar qualquer influência externa e garantir que o problema é de software:
| Item | Como verificar | O que esperar |
|---|---|---|
| Permissão de microfone | Definições do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone | Microsoft Teams autorizado; em caso de dúvida, remova e volte a conceder. |
| Taxa de amostragem | App Configuração de Áudio MIDI, selecione o microfone | Defina 48 000 Hz e 1 canal (mono) ou 2 (estéreo), conforme o dispositivo. |
| Outras apps | Grave áudio no Gravador ou faça chamada no FaceTime | Se funcionarem, o defeito é específico do New Teams. |
| Serviço de áudio | sudo killall coreaudiod | Reinicia o motor de áudio do macOS sem reiniciar o sistema. |
| Permissões TCC | tccutil reset Microphoneou, especificamente, tccutil reset Microphone com.microsoft.teams2 | Força o macOS a voltar a pedir autorização ao abrir o Teams. |
| Bluetooth | Esqueça e volte a emparelhar; atualize firmware dos auscultadores | Descarta conflitos de perfil HFP/A2DP. |
| Rede | Teste em Ethernet e noutra rede | Não há relação com router Wi‑Fi; falha repete‑se em redes distintas. |
| Hardware | Teste com microfone USB alternativo | Confirma que o defeito não é do dispositivo físico. |
Porque a remoção manual do HAL é essencial
Em instalações normais, o instalador atualiza o MSTeamsAudioDevice.driver. Porém, resíduos de versões antigas, permissões incorretas ou ficheiros parcialmente substituídos impedem a carga correta do módulo. Ao eliminar totalmente a pasta do driver, o instalador do New Teams é obrigado a copiar um binário novo, com permissões e estrutura atualizadas. Isso cessa o ciclo de “microfone não funciona” que começa logo ao entrar na reunião.
Boas práticas após a correção
- Mantenha o macOS atualizado e reinicie ocasionalmente para prevenir corrupções em caches de áudio.
- Evite múltiplos plug‑ins de áudio virtuais (drivers de loopback, agregados) ativos em simultâneo durante reuniões críticas.
- Escolha dispositivos explícitos no Teams: em Definições › Dispositivos, selecione o microfone e altifalantes pretendidos, em vez de “Sistema padrão”.
- Teste antes de reuniões importantes usando a chamada de teste do Teams.
Perguntas frequentes
É culpa do meu router Wi‑Fi? Não. O padrão repete‑se mesmo em ligação por cabo e noutras redes, o que é incompatível com uma causa de rede.
Em Apple Silicon acontece o mesmo? Os relatos aqui tratados focam Mac Intel. Em Apple Silicon, a mesma técnica de reinstalação limpa do driver também é válida se o sintoma for idêntico.
Apagar a cache do Teams resolve sozinho? Ajuda, mas não costuma ser suficiente se o driver HAL estiver corrompido. A remoção manual do MSTeamsAudioDevice.driver é a peça decisiva.
É preciso reinstalar o Teams Classic? Não. Basta remover o Classic se estiver instalado, para garantir que nenhum componente antigo interfere. Depois, mantenha‑se no New Teams (corrigido) ou use Classic/Web como mitigação temporária.
Guia prático detalhado
Para quem prefere linha de comandos, segue um fluxo seguro com cópia de segurança:
# 1) Encerrar o Teams e serviços de áudio
killall "Microsoft Teams" 2>/dev/null || true
sudo killall coreaudiod 2>/dev/null || true
2) Remover apps (se ainda presentes)
(Sugestão: arraste para o Lixo via Finder)
3) Backup e remoção do driver HAL antigo
sudo mkdir -p ~/Desktop/Backup-Teams-Audio
if \[ -d "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver" ]; then
sudo mv "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver" ~/Desktop/Backup-Teams-Audio/
fi
4) Limpar cache do Teams (utilizador atual)
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
5) Reinstalar o New Teams e aceitar "Install audio driver"
(Executar o instalador gráfico oficial)
6) Reiniciar o Mac e conceder permissão de microfone
7) Testar numa reunião e na chamada de testeQuando ainda falha após a reinstalação
- Repor permissões TCC do microfone:
# repõe todas as apps que pedem microfone tccutil reset Microphone ou só para o New Teams (bundle id geral) tccutil reset Microphone com.microsoft.teams2 - Forçar recarga do serviço de áudio:
sudo killall coreaudiod - Recriar dispositivos agregados no Configuração de Áudio MIDI se usa interfaces externas.
- Atualizar firmware dos auscultadores Bluetooth via app do fabricante.
- Resets de NVRAM/SMC em Mac Intel, caso existam anomalias gerais de áudio ou energia.
- Testar com novo utilizador macOS para excluir perfis corrompidos.
O que não é necessário
- Trocar de router, alterar DNS ou mexer em QoS: o defeito não é de rede.
- Manter o microfone sempre em mudo e ativar só ao falar: a desativação é imposta pela app, não pela tecla de mudo.
- Formatar o Mac: a reinstalação limpa do driver HAL é suficiente na esmagadora maioria dos casos.
Resumo final
O defeito de “áudio a cortar” e “microfone desativado” no New Microsoft Teams para macOS Sonoma (Mac Intel) costuma estar ligado a um driver HAL corrompido (MSTeamsAudioDevice.driver). A solução que resolveu de forma consistente foi remover manualmente o driver e reinstalar o New Teams com a opção “Install audio driver”. Enquanto a Microsoft não disponibilizar uma correção definitiva, usar o Teams Classic ou a versão Web é a alternativa mais segura para não interromper reuniões.
Resumo curto: o único método que resolveu o defeito foi remover o driver HAL do Teams e reinstalar o New Teams com o driver de áudio incluído. Até a Microsoft lançar correção oficial, usar o Teams Classic ou a versão web é a alternativa mais segura.