O Microsoft Teams (novo) pode fechar/crashar repetidamente por conflitos de driver gráfico, pendências de atualização do sistema, cache corrompido ou aceleração de hardware. Este guia prático mostra como estabilizar o app com ações rápidas e seguras para Windows e macOS.
Visão geral
Quando o Microsoft Teams (novo) encerra sem aviso, o padrão é uma combinação de três fatores: software desatualizado, driver de GPU com bug e dados locais do aplicativo corrompidos. A boa notícia é que a maioria dos casos se resolve com um roteiro simples: atualizar o sistema operativo, atualizar o driver gráfico, reparar ou redefinir o Teams e, caso necessário, desativar a aceleração de hardware da GPU. Se nada surtir efeito, é hora de envolver a equipa de TI via Admin Center.
Solução rápida
- Atualize o sistema operativo (Windows/macOS) para garantir correções de estabilidade e compatibilidade.
- Atualize o driver gráfico da GPU (Intel, AMD ou NVIDIA). É a causa mais comum para crash em apps com aceleração de vídeo.
- Repare ou redefina o Teams no Windows usando as opções do próprio sistema. No macOS, faça uma reinstalação limpa.
- Desative a aceleração de hardware da GPU dentro do Teams e reinicie o app para testar.
- Abra um chamado no Microsoft 365 Admin Center se o problema persistir, anexando logs e detalhes do ambiente.
Guia passo a passo
Atualização do sistema operativo
Drivers, bibliotecas gráficas e o runtime usado pelo novo Teams evoluem constantemente. Manter Windows e macOS atualizados reduz muito a frequência de travamentos.
| Sistema | Caminho recomendado | O que confirmar | Observações |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | Configurações/Definições → Windows Update → Procurar atualizações | Reiniciar após instalar Atualizações cumulativas e de driver | Ative Atualizações opcionais de drivers quando disponíveis. |
| macOS | Menu Apple → Definições do Sistema → Geral → Atualização de Software | Instalar atualizações de macOS e de componentes auxiliares | Reinicie o Mac após a atualização para aplicar patches gráficos. |
Atualização do driver gráfico
Falhas durante partilha de ecrã, vídeo ou alternância de janelas quase sempre apontam para a GPU. Atualize diretamente do fabricante sempre que possível, especialmente em portáteis de trabalho com GPUs Intel, AMD ou NVIDIA.
| Fabricante | Como identificar | Como atualizar | Dicas de estabilidade |
|---|---|---|---|
| Intel | No Windows: Gerenciador de Dispositivos → Adaptadores de vídeo → Intel. No macOS, a GPU é gerida pelo sistema. | Windows: utilize Intel Driver & Support Assistant ou o driver aprovado pelo fabricante do seu equipamento. | Prefira drivers DCH recentes. Se o crash começou após atualizar, teste um driver imediatamente anterior. |
| NVIDIA | Placas GeForce/RTX ou profissionais (Quadro/RTX A-series). | Instale o pacote mais recente da linha Studio/Enterprise para ambientes de produtividade. | Durante a instalação, opte por instalação limpa para remover restos de versões antigas. |
| AMD | Radeon, Radeon Pro ou gráficos integrados Ryzen. | Use o AMD Software para obter o driver mais estável para o seu modelo. | Desative otimizações de captura/overlay enquanto testa estabilidade no Teams. |
Como descobrir a sua GPU rapidamente (Windows): pressione Win + X → Gerenciador de Dispositivos → Adaptadores de vídeo. Alternativamente, execute dxdiag e consulte o separador Exibir.
Reparar ou redefinir o Teams no Windows
O novo Teams suporta reparo e redefinição pelo painel de aplicativos do Windows. Reparar tenta consertar o app mantendo dados; Redefinir remove dados locais e recompõe o cache.
| Ação | Caminho de menus | Quando usar | Efeito |
|---|---|---|---|
| Reparar | Configurações/Definições → Apps → Aplicativos instalados → Microsoft Teams → Opções avançadas → Reparar | Primeira tentativa após atualizar sistema e GPU | Corrige ficheiros do app preservando dados de sessão |
| Redefinir | Mesmo caminho → Redefinir | Se o crash persistir após Reparar | Apaga cache e configurações locais; requer novo login |
No macOS: se os encerramentos continuarem após atualizar o sistema, faça uma reinstalação limpa do Teams: encerre o app, mova-o para o Lixo, esvazie o Lixo e instale novamente a versão atual. Em versões recentes, há opções no próprio Teams para limpar dados temporários em Configurações → Privacidade e dados (quando disponível); use-as antes de reinstalar.
Desativar ou alternar a aceleração de hardware
A renderização acelerada pela GPU aumenta desempenho, mas pode instabilizar o app em drivers específicos. Desabilitar a aceleração elimina esse vetor.
- Caminho dentro do Teams: Foto de perfil → Configurações → Geral ou Sistema → marque Desativar aceleração de hardware da GPU.
- Feche e reinicie o Teams para a alteração entrar em vigor.
- Se já estava desativado, teste o inverso (ativar) após atualizar drivers, pois o novo driver pode corrigir o defeito anterior.
Abrir chamado no Admin Center
Se o crash persistir após as ações acima, envolva o suporte com informações que aceleram a análise:
- Logs do Teams: no Windows, use Ctrl + Alt + Shift + 1 para reunir logs; no macOS, utilize o menu de ajuda do Teams para exportar diagnósticos.
- Visualizador de Eventos do Windows: procure falhas de aplicação para ms-teams.exe (ou processo equivalente).
- Relatório de Confiabilidade (Windows): avalie tendências de falhas por dia e módulo afetado.
- Descreva o ambiente: modelo de GPU, versão do driver, se o crash ocorre ao partilhar ecrã, fazer chamada ou abrir janelas, políticas aplicadas e softwares de overlay/antivírus.
Estudo de caso
Um utilizador relatou encerramentos inesperados várias vezes ao dia no novo Teams. Após seguir o roteiro — atualizar Windows e macOS em máquinas distintas, instalar drivers gráficos recentes, Reparar o Teams no Windows, Redefinir quando necessário e desativar a aceleração de GPU — o aplicativo permaneceu dois dias sem crashes, confirmando a eficácia do procedimento.
Como identificar a causa provável
Use sinais do comportamento para direcionar a correção certa:
| Sintoma | Pista técnica | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Crash ao iniciar chamada ou partilhar ecrã | Pipeline de vídeo expõe bug do driver | Atualize driver de GPU e teste com aceleração desativada |
| Crash ao alternar entre chats/canais | Renderização do UI com cache corrompido | Reparar; se persistir, Redefinir o Teams |
| Crash logo após login | Dados locais inconsistentes ou política em conflito | Redefinir e refazer login; validar políticas MDM/GPO |
| Crash esporádico em vários utilizadores da mesma frota | Atualização do SO/driver pendente em massa | Padronizar versão de SO/driver e testar em grupo piloto |
Boas práticas para reparo e redefinição
- Priorize Reparar antes de Redefinir — é menos intrusivo e preserva dados.
- Redefinir é a forma mais segura de limpar cache do app em Windows, melhor que apagar pastas manualmente.
- Após Redefinir, reinicie o sistema para limpar handles pendentes de gráficos e áudio.
Dicas específicas para Windows
- Atualize também o Microsoft Edge e o WebView2 Runtime, componentes usados pelo novo Teams para renderização.
- Desative temporariamente overlays (gravadores de ecrã, ferramentas de FPS, software de streaming) e verifique se os crashes cessam.
- Teste com novo perfil de usuário do Windows para isolar problemas de perfil.
- Verifique firmware/BIOS e drivers de chipset quando há instabilidade geral de energia e suspensão.
Dicas específicas para macOS
- Prefira manter o macOS em versão suportada e atualizada, pois drivers gráficos são parte do sistema.
- Se o crash surgiu após atualizar o macOS, remova e reinstale o Teams a partir da versão atual do app.
- Evite limpezas manuais agressivas em pastas de biblioteca; utilize as opções do próprio app para limpar dados temporários quando disponíveis.
Checklist de estabilização
- Windows/macOS totalmente atualizados.
- GPU com driver recente e instalação limpa, se necessário.
- Teams reparado; se necessário, redefinido.
- Aceleração de hardware desativada para teste.
- Overlays e antivírus de terceiros testados em modo de compatibilidade.
- Logs coletados e anexados a um chamado se persistirem as falhas.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Reparar e Redefinir no Windows?
Reparar verifica e corrige componentes do app preservando dados. Redefinir apaga dados locais e reconstrói o cache, exigindo novo login. Em termos de impacto, Reparar é o primeiro passo; Redefinir é o segundo.
Desativar aceleração de hardware vai piorar meu desempenho?
Em máquinas modernas, a redução é pequena para uso de chat e colaboração. Em videoconferência pesada, pode aumentar o uso de CPU. Use como medida temporária ou definitiva se estabilizar o app.
Atualizei o driver e piorou. E agora?
Faça uma instalação limpa do driver e teste uma versão imediatamente anterior. Em ambientes geridos, utilize o driver aprovado pela sua TI.
Preciso limpar o cache manualmente?
No Windows, prefira o Redefinir em Opções avançadas do Teams. No macOS, reinstale o app ou use a opção de limpar dados temporários, quando disponível. Evite deletar pastas a esmo.
O crash acontece só ao partilhar ecrã
Isto costuma apontar para a GPU. Atualize o driver e teste sem aceleração de hardware no Teams. Desative overlays temporariamente.
Notas para administradores
- Padronize versões de SO e driver na frota; mantenha um ring pilot para validar atualizações.
- Avalie políticas que forçam aceleração de hardware; considere permitir override para máquinas problemáticas.
- Recolha logs correlacionados (Teams, Sistema, Aplicativo) e métricas de confiabilidade para identificar regressões.
- Confirme compatibilidade de VDI e camadas de segurança com a versão do Teams implantada.
Comandos de diagnóstico úteis no Windows
Execute no Prompt de Comando ou PowerShell com privilégios de administrador quando suspeitar de corrupção de sistema:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
dxdiag /t %TEMP%\dxdiag.txt
O primeiro verifica e repara ficheiros do sistema; o segundo repara a imagem do Windows; o terceiro gera um relatório de hardware e drivers para anexar ao chamado.
Boas práticas para evitar novos crashes
- Mantenha o Teams e o sistema sempre atualizados.
- Evite usar drivers beta em máquinas de produção.
- Reduza softwares de overlay quando usar chamadas e partilhas de ecrã.
- Certifique-se de que há espaço livre em disco suficiente para cache e atualizações.
- Reinicie o equipamento periodicamente para liberar recursos e aplicar patches.
Resumo rápido
Manter o SO e a GPU atualizados, reparar/redefinir o app e desativar a aceleração de hardware resolvem a maioria dos crashes do Teams (novo); se persistir, abra um chamado para análise aprofundada.
Roteiro condensado para aplicar já
- Instale todas as atualizações do Windows/macOS e reinicie.
- Atualize o driver de vídeo para a versão estável mais recente.
- No Windows, aceda a Configurações/Definições → Apps → Aplicativos instalados → Microsoft Teams → Opções avançadas e Reparar. Se necessário, Redefinir.
- No Teams, desative a aceleração de hardware da GPU e reinicie o app.
- Se ainda falhar, abra chamado no Admin Center com logs e detalhes do ambiente.
Resultado prático observado: após aplicar as medidas acima, o novo Teams permaneceu estável durante dois dias consecutivos, corroborando a eficácia do procedimento.