Se o botão Instalar este site como um app do Microsoft Edge não reage ao tentar adicionar o Microsoft Teams (v2) como PWA, este guia mostra por que isso acontece e como resolver — de limpar cookies específicos a instalar pelo Teams clássico e migrar em seguida.
Visão geral do problema
Vários utilizadores relataram que, após desinstalar por engano o Microsoft Teams que estava instalado como app (PWA) no Microsoft Edge, o botão de instalação deixou de funcionar exclusivamente para o Teams. O sintoma mais comum: ao abrir o New Teams em https://teams.microsoft.com/v2/ e clicar em … › Apps › Instalar este site como um app, nada acontece (o diálogo de confirmação simplesmente não aparece). Curiosamente, outros sites continuam a instalar como PWA normalmente.
O objetivo típico desse fluxo é manter o Teams a correr numa janela dedicada (sem UI de navegador), com ícone próprio, alternância rápida por Alt+Tab, permissões e definições isoladas — vantagens clássicas de um PWA para ferramentas de trabalho intensivas.
Causa provável
Entre maio e junho de 2024, o New Teams (Teams v2) apresentou um comportamento intermitente em navegadores baseados no Chromium (Edge/Chrome/Brave) que impedia a abertura do diálogo de instalação do PWA. Em muitos casos, o problema resolveu-se “sozinho” com o tempo, sem mudanças locais, sugerindo correções do lado do serviço do Teams. Ainda assim, quando o bloqueio persistia, a solução mais confiável era instalar a app a partir do Teams clássico e apenas então migrar para o New Teams dentro da própria app.
Sintomas mais comuns
- Clicar em Instalar este site como um app no Edge, estando em
/v2/, não abre diálogo. - O ícone do Teams muda entre versões (clássico vs. novo), causando confusão sobre qual está aberto.
- Outros sites (Gmail, Planner, SharePoint, etc.) instalam normalmente como PWA.
- Limpar todo o cache do navegador não ajuda (e pode causar perda de sessão desnecessária).
Soluções confirmadas pela comunidade
A ordem abaixo vai do mais simples ao mais eficaz na prática.
Instalar a partir do Teams clássico e só depois migrar para o New Teams
- Atualize o Edge para a versão mais recente disponível.
- Evite “limpar tudo”. Em vez disso, apague apenas cookies e dados do site
teams.microsoft.com(veja abaixo como fazer isso com segurança). - Abra o Teams clássico, sem alternar ainda para o novo:
- Entrando no
portal.office.come abrindo o Teams a partir de lá (ignorar o botão “Alternar para o novo Teams”), ou - Acessando diretamente
https://teams.microsoft.com/_?clientexperience=t1.
- Entrando no
- No Edge, vá a … › Apps › Instalar este site como um app e conclua a instalação do PWA.
- Com a app instalada e aberta, clique em Alternar para o novo Teams dentro da própria app. A janela instalada migra e permanece funcional com o v2.
Por que funciona? O processo de instalação parte do shell “clássico” (t1), que não sofre o bloqueio, e depois o runtime interno troca para o New Teams (v2), mantendo a app instalada e o atalho já criados.
Remover apenas os cookies do Teams
Para quem “odeia limpar o cache”, apagar exclusivamente cookies/dados do domínio teams.microsoft.com e repetir o fluxo acima (instalar no clássico, migrar para o novo) resolve na maioria dos casos. Isso reduz o impacto nas sessões de outros sites.
Tentar novamente após alguns dias/atualizações
Houve relatos de que por volta de 19–20 de junho de 2024 a instalação do New Teams como PWA voltou a abrir o diálogo na maioria dos ambientes Edge/Chrome sem qualquer intervenção local. Se hoje o fluxo já está normalizado no seu ambiente, ótimo — siga diretamente pelo v2.
Medidas de último recurso
- Testar num outro perfil do Edge (sem extensões) para descartar interferências de perfil e add-ons.
- Reparar o Microsoft Edge em Definições do Windows › Apps › Microsoft Edge › Modificar › Reparar.
- Desinstalar temporariamente o Teams Desktop do Windows apenas para descartar conflitos de protocolo/associação (na prática, raramente necessário quando os passos anteriores são seguidos).
Passo a passo recomendado
- Feche todas as janelas/abas do Teams no navegador.
- Apague somente os cookies de
teams.microsoft.com. - Abra o Teams clássico por
https://teams.microsoft.com/_?clientexperience=t1(ou viaportal.office.com), sem clicar em “Alternar para o novo Teams”. - No Edge: … › Apps › Instalar este site como um app.
- Com a app instalada e aberta, clique em Alternar para o novo Teams.
- Se o botão de instalar continuar sem resposta: teste outro perfil, desative extensões e considere Reparar o Edge.
Guia de limpeza segura de cookies do Teams no Edge
Para evitar perder sessões de outros serviços, limpe apenas os dados do domínio do Teams:
- No Edge, abra … › Definições › Cookies e permissões de site › Gerir e eliminar cookies e dados do site › Ver todos os cookies e dados do site.
- Pesquise por
teams.microsoft.com. - Elimine apenas as entradas desse domínio (incluindo subdomínios como
statics.teams.cdn.office.net, se aparecerem). - Feche o Edge e abra novamente para garantir que os processos do Teams foram descarregados da memória.
Dica: caso use múltiplas contas M365, considere separar cada conta num perfil do Edge. Assim, a limpeza de cookies num perfil não afeta as sessões do outro.
Como diferenciar clássico e novo Teams
- URL: o New Teams costuma carregar sob
/v2/, enquanto o clássico utiliza oclientexperience=t1. - Toggle: em algumas locatárias, o botão Alternar para o novo Teams pode não existir se a adoção do v2 for mandatória.
- Ícone: as diferenças são sutis; confirme pelo canto superior ou pelo About nas definições internas do Teams.
Perguntas frequentes
O que muda ao instalar o Teams como PWA no Edge?
O Teams passa a abrir numa janela própria, sem barra de endereço do navegador, com atalho no menu Iniciar e possibilidade de configurações isoladas. Também facilita a alternância entre trabalho e pessoal via perfis distintos e reduz a distração com abas.
Preciso desinstalar o Teams Desktop para usar o PWA?
Não. Em geral, o PWA e o app de desktop podem coexistir. Só considere remover o app de desktop ao investigar conflitos muito específicos (raro). A solução “instalar pelo clássico e migrar” costuma bastar.
Limpar todo o cache ajuda?
Na maioria dos casos, não. É preferível remover apenas os cookies/dados de teams.microsoft.com, evitando sair de outros serviços e perder estados.
O problema era exclusivo do Edge?
Não. Houve relatos semelhantes em outros Chromiums. Porém, como o Edge integra nativamente o menu Apps, os passos de instalação e resolução acabam mais padronizados nele.
Como verificar se o PWA foi realmente instalado?
No Edge, abra edge://apps e confirme se o Teams aparece na lista. Também deve existir um atalho no Iniciar/Área de Trabalho. Ao abrir por esse atalho, a janela vem sem omnibox, com comportamento de app.
Comparativo rápido: PWA do Teams vs. app de desktop
| Critério | Teams PWA (Edge) | Teams Desktop |
|---|---|---|
| Atualizações | Automáticas via navegador | Atualizador próprio |
| Isolamento por perfil | Fácil (perfis do Edge) | Limitado a perfis da conta no app |
| Consumo de recursos | Dependente do Chromium | Dependente do cliente nativo |
| Gestão de permissões | Via definições do site no Edge | Via definições do app |
| Integração com SO | Atalhos, notificações, janela própria | Atalhos, notificações, hooks do Windows |
Matriz de decisão para resolução
| Situação | Ação sugerida | Impacto na sessão | Probabilidade de sucesso | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Botão Instalar não abre no v2 | Instalar via clássico e migrar | Baixo (apenas cookies do Teams) | Muito alta | Fluxo preferencial |
PWA não aparece em edge://apps | Repetir instalação a partir do clássico | Baixo | Alta | Feche o Edge antes de repetir |
| Extensões interferindo | Testar perfil limpo sem extensões | Nulo | Média | Bloqueadores podem afetar scripts |
| Persistência do erro | Reparar o Edge | Médio | Média | Restaura componentes do navegador |
| Ambiente corporativo gerido | Confirmar políticas de PWA | Baixo | Variável | Políticas podem travar instalação |
Boas práticas para evitar o problema
- Prefira cookies seletivos a limpezas globais de cache.
- Crie perfis separados no Edge para cada conta M365 (trabalho/pessoal). Isso isola sessões e facilita manutenção.
- Mantenha o Edge sempre atualizado antes de tentar instalar o PWA.
- Desative extensões temporariamente ao instalar PWAs críticos.
- Em cenários corporativos, valide se há políticas que desativam instalação de PWAs.
Resolução avançada
Caso o comportamento persista mesmo após o fluxo do clássico:
- Verifique em
edge://appsse há resquícios de instalações antigas do Teams e remova-os. - Abra Definições do site do domínio
teams.microsoft.come garanta que Pop-ups e redirecionamentos e JavaScript não estejam bloqueados por alguma política. - Desative momentaneamente soluções de segurança de terceiros que possam interferir na abertura do diálogo de instalação.
- Se utiliza mais de uma conta simultaneamente no mesmo perfil, experimente a instalação com apenas uma sessão autenticada no Teams.
Exemplos práticos de fluxos que funcionam
Cenário A — “Quero o PWA oficial, mas o diálogo não abre no v2”
- Limpe os cookies do Teams.
- Abra
https://teams.microsoft.com/_?clientexperience=t1. - Instale como app no Edge.
- Abra a app instalada › Alternar para o novo Teams.
Cenário B — “Tenho várias contas e não quero perder sessões”
- Crie um novo perfil do Edge para a conta alvo.
- Entre no Teams clássico nesse perfil e instale.
- Depois, migre para o v2 dentro da app instalada.
Cenário C — “Mesmo após tudo, o instalar não aparece”
- Teste num perfil limpo sem extensões.
- Repare o Edge.
- Confirme com o TI se há políticas bloqueando PWAs.
Checklist de validação pós-instalação
- O Teams aparece em
edge://appscom ícone próprio. - Consegue abri-lo por atalho no Iniciar/Barra de Tarefas.
- A janela abre sem omnibox do navegador.
- As notificações funcionam e as permissões estão concedidas.
- O URL interno aponta para
/v2/após a migração.
Notas finais e observações úteis
/v2/é o New Teams. A coexistência de ícones e a ausência do toggle dependem da política da organização.- Instalar primeiro no clássico e depois alternar mantém a app criada a funcionar no v2.
- O problema não era exclusivo do Edge; atingiu outros navegadores Chromium.
- Para evitar perdas de sessão, priorize limpar apenas os cookies do domínio do Teams.
Conclusão
Se o botão Instalar este site como um app não reage no New Teams, o caminho mais seguro é instalar o PWA a partir do Teams clássico e migrar para o v2 dentro da própria app. Essa abordagem contorna o bloqueio do diálogo, preserva sessões e entrega rapidamente a experiência de janela dedicada.
Resumo em uma linha: para contornar o bloqueio do v2, instale o PWA a partir do Teams clássico (limpando só os cookies do site, se preciso) e só depois mude para o New Teams dentro da própria app.