Se a tela compartilhada em reuniões do Microsoft Teams aparecer “verde e quadriculada”, o problema pode ser um incidente do serviço — não do seu computador. Veja como confirmar, contornar e acompanhar até a normalização.
Sintoma: tela compartilhada “verde e quadriculada” no Microsoft Teams
Em algumas reuniões do Teams, participantes relatam que, ao receber o compartilhamento de tela, a imagem chega distorcida: tom esverdeado, artefatos em blocos (“blocky”) e quadriculados, com baixa legibilidade de texto e gráficos. Em muitos casos, ações locais como limpar cache do Teams, reinstalar o aplicativo, atualizar drivers de vídeo, trocar de rede ou reiniciar o dispositivo não produzem melhora perceptível.
Esse padrão de falha costuma confundir porque lembra problemas de GPU, aceleração de hardware ou instabilidade de rede. Porém, quando a ocorrência é ampla (vários usuários, múltiplas redes, sistemas e versões), aumenta a probabilidade de se tratar de um incidente de serviço do próprio Teams, e não de um defeito do seu equipamento.
Causa confirmada: incidente de serviço do Microsoft Teams
Houve registro de um incidente reconhecido pela Microsoft que provocava a coloração esverdeada e a aparência “quadriculada” especificamente durante o recebimento de telas compartilhadas. A confirmação de incidente significa que a origem está no serviço (backend ou pipeline de mídia) e não no seu PC ou na sua conexão. Em um caso prático, usuários relataram normalização cerca de dois dias após o reconhecimento do incidente, indicando correção aplicada do lado do serviço.
Na prática, isso muda a estratégia: em vez de insistir em troubleshooting local profundo, a recomendação correta é acompanhar a evolução no painel de integridade, considerar medidas de contorno e aguardar a aplicação do fix pelo provedor do serviço.
O que fazer agora
Abaixo, um plano de ação objetivo para usuários finais e para administradores Microsoft 365.
Acompanhar no Service Health Dashboard
- Quem: administradores do Microsoft 365.
- Onde: Centro de administração → Integridade → Integridade do serviço.
- O que observar: incidente ativo relacionado ao Teams com sintomas de “tela verde”, “green tint” ou “screen sharing garbled”. Leia a descrição, escopo, público afetado e progresso das mitigações.
- Como usar essa informação: comunique o status à organização e ajuste prioridades de suporte; evite esforços locais massivos quando o problema é global.
Abrir um chamado oficial com a Microsoft
- Quando: se o impacto é alto na sua organização, se você precisa de atualizações individualizadas, ou se o incidente ainda não aparece no seu painel.
- O que incluir:
- Horários, fuso e duração dos eventos.
- IDs de reunião e, se possível, registros de diagnóstico do Teams.
- Ambiente: versões do Teams (desktop e web), sistemas operacionais, GPUs, drivers, padrões de rede.
- Escopo: quantidade de usuários, regiões, filiais e se ocorre também no Teams Web.
- Benefício: você recebe comunicação direta sobre a correção e pode anexar evidências que ajudem a engenharia de produto.
Soluções de contorno seguras durante o incidente
- Usar a versão web do Teams em navegadores baseados em Chromium. Em incidentes de mídia, o pipeline do navegador pode contornar rapidamente problemas que afetam o cliente desktop.
- Desativar aceleração de hardware no Teams desktop. Nas configurações do aplicativo, localize o controle de aceleração de hardware e desative-o. Reinicie o Teams para aplicar. Vários cenários gráficos melhoram temporariamente com essa alteração.
- Reduzir a escala ou a resolução da tela local de forma temporária, quando possível. Telas 4K com escalonamento alto podem acentuar alguns artefatos durante incidentes específicos de renderização.
- Preferir janelas em vez de monitores inteiros ao compartilhar. Embora o sintoma descrito seja do lado de quem recebe a tela, ajustes na origem às vezes influenciam a cadeia de codificação/decodificação.
- Alternar para outra máquina ou sistema apenas como teste A/B rápido, para confirmar que o problema não é isolado. Se reproduz em vários ambientes, a evidência de incidente de serviço fica mais robusta.
Tabela de decisão rápida
| Situação | Indicador | Ação recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Muitos usuários veem tela verde/quadriculada ao mesmo tempo | Relatos em diferentes setores, redes e dispositivos | Validar no Service Health Dashboard e comunicar status | Evitar troubleshooting local desnecessário |
| Apenas um usuário é afetado | Incidente não aparece no painel | Testar Teams Web e desativar aceleração de hardware; revisar drivers | Isolar se é caso local ou sintoma de incidente ainda não reconhecido |
| Impacto alto e contínuo | Reuniões críticas prejudicadas | Abrir chamado no Centro de administração | Suporte oficial, atualizações e possível inclusão em incidente em massa |
| Incidente reporta mitigação em andamento | Status muda para “resolvendo” | Manter contornos temporários e aguardar normalização | Restabelecimento progressivo do compartilhamento |
| Incidente marcado como resolvido | Registro de “service restored” | Reverter contornos, validar com usuários | Retorno ao comportamento normal |
Guia rápido para usuário final
- Tente assistir pelo Teams Web (navegador Chromium) enquanto o problema persiste no desktop.
- No app desktop, desative a aceleração de hardware nas configurações e reinicie o Teams.
- Informe o suporte interno com data, hora, link da reunião e uma captura de tela do erro. Diga se outros participantes confirmam o mesmo sintoma.
- Se o problema desaparecer após alguns dias sem mudança local, é um sinal forte de correção do serviço.
Guia para administradores Microsoft 365
Use esta lista de verificação para conduzir o incidente de forma eficiente e com transparência.
- Confirmar escopo: reúna evidências de múltiplos usuários, redes e dispositivos. Verifique se o Teams Web também é afetado.
- Verificar Integridade do serviço: procure incidentes do Teams relacionados a “screen sharing”, “video rendering”, “green screen” ou “garbled video”.
- Comunicação: envie atualização inicial com descrição do problema, status e contornos aprovados (Web/Chromium, desativar aceleração).
- Suporte oficial: se necessário, abra chamado. Inclua logs do Teams e IDs de reunião para correlação.
- Monitorar mitigação: acompanhe trocas de status e testes de validação com um pequeno grupo de usuários.
- Encerramento: quando a Microsoft marcar “resolved”, valide internamente, reverta contornos temporários e documente lições aprendidas.
Como coletar evidências sem perder tempo
Ao abrir um chamado ou atualizar seu relatório interno, inclua:
- Ambiente: sistema operacional, versão do Teams (novo/antigo cliente), tipo de GPU e driver de vídeo.
- Cenário: recebendo compartilhamento de tela, em chamadas 1:1 e/ou reuniões com vários participantes.
- Escopo: quantos usuários, localizações e redes diferentes.
- Reprodução: frequência (sempre, intermitente), se ocorre também no Teams Web.
- Artefatos: capturas de tela com hora/tema da reunião legíveis (evite dados sensíveis).
Por que a versão web e a aceleração de hardware ajudam
O Teams utiliza uma cadeia de mídia (captura, codificação, transporte e decodificação) que, dependendo do cliente, usa rotas diferentes:
- Teams Web (Chromium): decodificação e renderização via componentes do navegador. Isso pode contornar temporariamente um bug específico do cliente desktop.
- Aceleração de hardware: quando ativa, a GPU assume partes da decodificação e renderização. Se houver incompatibilidade temporária entre driver, sistema e versão do Teams, desativar aceleração força o caminho por software, o que às vezes evita a distorção.
Importante: essas são soluções de contorno, não correções definitivas. Em incidentes confirmados no serviço, a normalização depende da atualização aplicada pela própria Microsoft.
Modelo de comunicação interna
Adapte o texto abaixo para informar sua organização com clareza e reduzir chamados duplicados:
Assunto: Atualização – Compartilhamento de tela “verde/quadriculado” no Microsoft Teams
Estamos acompanhando um incidente reconhecido que afeta o recebimento de telas compartilhadas no Microsoft Teams, resultando em imagem esverdeada e quadriculada. O problema está do lado do serviço, e a Microsoft já trabalha numa correção.
Enquanto isso: recomendamos utilizar o Teams via navegador (Chromium) ou, no aplicativo desktop, desativar a aceleração de hardware e reiniciar o Teams. Essas medidas podem mitigar os sintomas até a normalização.
Seguiremos atualizando conforme o painel de integridade do serviço evoluir. Caso seja necessário suporte individual, abra um ticket com data/hora e ID da reunião.
Lições aprendidas e prevenção
- Confiar no Service Health Dashboard: antes de iniciar maratonas de troubleshooting local, verifique se há incidentes em andamento.
- Manter drivers e SO atualizados: reduz a chance de conflitos quando o Teams recebe atualizações.
- Runbook de incidentes de mídia: documente contornos aprovados (Web, aceleração off) e critérios de reversão.
- Telemetria e amostragem: colete poucos casos bem documentados em vez de dezenas de tentativas isoladas. Isso acelera a análise do suporte.
- Comunicação proativa: uma nota curta e clara diminui retrabalho e ansiedade do usuário final.
Perguntas frequentes
É um problema na minha placa de vídeo?
Não necessariamente. Quando vários usuários relatam o mesmo defeito ao mesmo tempo, em diferentes máquinas e redes, a causa tende a ser um incidente do serviço. O teste no Teams Web ajuda a diferenciar: se funciona bem no navegador, a hipótese de bug no cliente desktop ou no backend aumenta.
Limpar cache e reinstalar o Teams resolve?
Essas ações podem ajudar em defeitos locais, mas não resolvem incidentes de serviço. Use-as apenas após confirmar que não há incidente ativo no painel.
Desativar aceleração de hardware tem riscos?
Como medida temporária, o principal “risco” é um consumo um pouco maior de CPU e, em alguns cenários, qualidade inferior em vídeo de alta resolução. Reavalie e reative quando o incidente for resolvido.
O problema some e volta. E agora?
Incidentes de serviço podem ter mitigação gradual ou variar por regiões/tenants. Continue acompanhando o painel e mantenha as soluções de contorno enquanto houver instabilidade.
Diagnóstico técnico simplificado
O efeito “verde e quadriculado” costuma indicar falha na cadeia de decodificação e renderização, não na captura. Em termos gerais:
- Codec e espaço de cor: o Teams utiliza codecs como H.264; problemas de negociação de perfil, formato de pixel (por exemplo, NV12, YUV420) ou conversão para RGB podem gerar tonalidade esverdeada.
- Pipeline acelerado: drivers gráficos e APIs (DirectX/Metal/Vulkan) participam da decodificação acelerada. Um bug nessa etapa pode produzir quadros corrompidos sem afetar o resto do sistema.
- Contorno via navegador: ao usar o Teams Web, o pipeline de mídia do Chromium assume a tarefa, contornando anomalias específicas do cliente desktop.
Esses detalhes não substituem o acompanhamento do incidente, mas ajudam a explicar por que certos contornos funcionam melhor que outros.
Checklist de encerramento pós-incidente
- Confirmar no painel que o status mudou para resolved.
- Executar testes de validação com os times mais impactados (compartilhamento de tela em diferentes resoluções e monitores).
- Reverter contornos temporários (reativar aceleração de hardware onde apropriado).
- Atualizar o runbook com o que funcionou, o que não funcionou e prazos observados.
- Arquivar as comunicações internas e anexar o relatório final do incidente ao seu repositório de TI.
Resumo executivo
O sintoma de compartilhamento de tela “verde e quadriculado” no Microsoft Teams, quando disseminado entre múltiplos usuários, é típico de incidente de serviço, não de defeito local. A abordagem mais eficaz é: confirmar no Service Health Dashboard, abrir chamado quando necessário, aplicar soluções de contorno seguras (Teams Web, desativar aceleração) e acompanhar até a normalização. Em um caso relatado, o serviço voltou ao normal em dois dias, sem exigir intervenções adicionais do usuário além do acompanhamento do status.
Quadro-resumo de ações e impacto
| Ação | Para quem | Benefício | Quando aplicar | Reverter quando |
|---|---|---|---|---|
| Verificar Service Health Dashboard | Admin M365 | Confirma se é incidente global | Assim que o problema for reportado | Após encerramento do incidente |
| Abrir chamado oficial | Admin/Help Desk | Atualizações direcionadas e priorização | Impacto alto ou dúvida sobre escopo | Quando o serviço normalizar |
| Usar Teams Web (Chromium) | Usuário | Mitigar o sintoma sem mexer no ambiente | Durante o incidente | Após validação de correção |
| Desativar aceleração de hardware | Usuário/Help Desk | Reduz falhas de renderização | Se a versão web não for viável | Quando o serviço estabilizar |
| Atualizar drivers e SO | TI/Usuário | Prevenção de conflitos futuros | Prática contínua | N/A |
Conclusão prática
Quando o compartilhamento de tela no Microsoft Teams aparecer verde e quadriculado, trate como um evento de serviço até prova em contrário. Centralize esforços em confirmação de status, comunicação objetiva e contornos de baixo risco. Evite reformatações, reinstalações em massa ou alterações agressivas de rede sem evidências de que o problema é local. Assim, você poupa tempo, reduz frustração e mantém a operação em andamento até a correção definitiva.