Vê uma organização “em branco” no Microsoft Teams e, ao tentar alternar, aparece a mensagem de erro “Oops! We have run into issues while switching to the selected account or org.”? Este guia explica a causa, a solução rápida confirmada e todos os passos avançados para resolver de vez.
Contexto do problema
Em cenários de trabalho com várias organizações (tenants) no Microsoft Teams — por exemplo, quando é convidado para ambientes de clientes, parceiros ou filiais — o cliente desktop pode exibir uma entrada de organização sem nome, marcada como “com problemas”. Ao alternar para essa entrada, surge o erro:
“Oops! We have run into issues while switching to the selected account or org.”
É comum que tentativas como “fechar o Teams e limpar apenas a cache” ou “procurar e remover a organização no Teams Web ou na interface antiga (Old Teams)” não resolvam o sintoma. O motivo, em geral, é a existência de tokens ou metadados de sessão corrompidos que mantêm uma referência órfã a um locatário (tenant) — uma espécie de “fantasma” que só o cliente local enxerga.
Solução rápida e confirmada
Na imensa maioria dos casos, uma reposição completa de sessão remove a entrada “fantasma” e normaliza a comutação entre organizações.
- No Teams desktop, clique em Perfil ▸ Terminar sessão.
- Feche a aplicação por completo (garanta que não há ícones do Teams ativos na bandeja/systray).
- Abra novamente o Teams e inicie sessão com a sua conta.
Depois de autenticar, a organização “em branco” deixa de aparecer ou passa a comportar-se normalmente.
Por que isto funciona
O procedimento força a renovação dos tokens de autenticação e de chaves armazenadas em cache (MSAL/WAM), além de limpar apontadores antigos para organizações convidadas já removidas, expiradas ou alteradas. Com isso, o Teams reconstrói a lista de tenants válidos diretamente das fontes oficiais da conta, eliminando referências inválidas.
Quando a solução rápida não resolve
Se, após terminar sessão e autenticar novamente, a organização “em branco” continuar a aparecer ou a comutação continuar a falhar, siga o roteiro abaixo, do mais simples ao mais profundo.
Lista de verificação de diagnóstico rápido
- Conta correta? Confirme que está a usar a mesma conta (trabalho/escola) que contém as organizações certas.
- Apenas local? Abra o Teams na Web e verifique se a organização “fantasma” também aparece. Se não aparecer, o problema é local (cache/sessão).
- Versão do cliente (Novo Teams vs. Clássico): confirme qual versão está a usar — os caminhos de cache diferem.
- Estado da organização convidada: se a organização realmente existe e você é convidado, pode haver alterações de acesso (revogado, pendente, expirado ou removido).
Passos adicionais de correção
Validar credenciais e alternar conta explicitamente
- Termine sessão no Teams.
- Quando voltar a abrir, escolha “Usar outra conta” e autentique-se com a conta de trabalho/escola correta.
- Se tiver múltiplas contas (pessoal, escola, trabalho), desassocie temporariamente as irrelevantes para o teste.
Limpar dados locais do Teams — Windows
Feche o Teams antes de prosseguir.
- Prima Win + R, cole
%appdata%\Microsoft\Teamse elimine a pasta. - Reinicie o Windows.
- Abra o Teams, autentique-se e teste a comutação entre organizações.
Observação: no “Novo Teams” para Windows (aplicação empacotada), há diretórios adicionais. Use a tabela adiante para referência.
Limpar dados locais do Teams — macOS
- Feche completamente o Teams.
- Abra o Finder e navegue até
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamse mova para o Lixo. - Se estiver no Novo Teams, verifique também o contêiner de dados:
~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - Volte a abrir o Teams e faça login.
Limpar dados locais do Teams — Linux
- Feche o Teams (ou o PWA em uso).
- Elimine
~/.config/Microsoft/Microsoft Teams(para o cliente clássico). - Se usa PWA, limpe os dados do site
teams.microsoft.comno navegador. - Abra o Teams e autentique-se.
Confirmar comportamento no Teams na Web
Abra o Teams Web e tente alternar de organização a partir do seletor do seu perfil. Se a falha existir também no navegador, o problema pode estar na ligação convidado à organização de destino (por exemplo, acesso revogado ou convite pendente/expirado). Nesse caso, avance para a secção “Quando envolver o administrador”.
Repor contas de trabalho/escola no Windows (WAM)
O Windows mantém identidades de trabalho/escola através do Web Account Manager (WAM). Se houver entradas corrompidas, a comutação de orgs no Teams pode falhar.
- Definições ▸ Contas ▸ E‑mail e contas.
- Em Contas usadas por outras aplicações, selecione a conta de Trabalho ou Escola associada ao Teams e escolha Gerir ▸ Remover.
- Reinicie o Windows e volte a Adicionar a conta de trabalho/escola.
- Abra o Teams e autentique-se.
Limpeza avançada de credenciais (usar com cautela)
Apenas se os passos anteriores não resolverem:
- Abra o Gestor de Credenciais do Windows.
- Em Credenciais do Windows, remova entradas obviamente relacionadas ao Teams/Office/Microsoft 365 (por exemplo, que referenciam login.microsoftonline ou teams), evitando apagar credenciais não relacionadas.
- Reinicie e autentique-se novamente no Teams.
Dica: anote o que removeu para reverter se necessário.
Tabela de caminhos de cache e dados do Teams
| Plataforma | Cliente | Caminho principal de dados/cache | Notas |
|---|---|---|---|
| Windows | Teams Clássico | %AppData%\Microsoft\Teams | Eliminar esta pasta com o Teams fechado resolve a maioria dos casos locais. |
| Windows | Novo Teams (MSIX) | %LocalAppData%\Packages\MSTeams8wekyb3d8bbwe\LocalCache%LocalAppData%\Packages\MSTeams8wekyb3d8bbwe\LocalState | Estrutura de pastas diferente do clássico; feche o Teams antes de limpar. |
| macOS | Teams Clássico | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams | Remova a pasta; pode exigir autorização do sistema. |
| macOS | Novo Teams | ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/Teams | O cliente moderno usa contêiner de aplicativo. |
| Linux | Teams Clássico | ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams | Em PWAs, limpe dados do navegador. |
Como identificar a versão do Teams
- No cliente: Perfil ▸ Sobre ▸ Versão. Se vir referências a “Novo Teams” ou interface mais leve, é provável que seja a versão moderna.
- No Windows, a presença do diretório
…\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbweindica o empacotamento moderno.
Quando envolver o administrador
Se a organização “em branco” existir de facto no diretório da empresa (Microsoft Entra ID, anteriormente Azure AD), ou se você for utilizador convidado (Guest), há medidas administrativas que resolvem o encravamento em definitivo:
- Revogar/Restaurar acesso do convidado: o administrador da organização anfitriã pode remover e voltar a convidar o seu utilizador. Isto renova relações B2B e elimina associações inválidas.
- Eliminar a conta convidada (no diretório anfitrião) e reenviar convite. Útil quando a entrada convidada ficou corrompida.
- Revalidar políticas de acesso condicional: obrigações de MFA, conformidade do dispositivo ou localização podem bloquear a comutação e originar erros genéricos.
- Verificar estado do tenant: se o locatário estiver a ser consolidado, renomeado ou desativado, a lista no cliente pode exibir entradas residuais até a atualização propagar.
Explicação técnica (para curiosos e admins)
O Teams guarda em cache dados de “contas e organizações” para acelerar a experiência multi-tenant. Em ambientes com múltiplas identidades (conta pessoal, conta de trabalho/escola, convidados em diferentes tenants), podem surgir inconsistências quando:
- Tokens expiram e a renovação falha no cliente local, mantendo um apontador antigo a um tenant.
- Mudanças no diretório (remoção de convidado, renomeação do tenant) não são refletidas imediatamente em cache.
- Diferenças entre versões (Clássico vs. Novo Teams) criam pastas distintas de estado; limpar apenas uma não resolve.
- Credenciais WAM no Windows ficam desalinhadas após alterações de palavra‑passe, dispositivos, MFA ou políticas.
Terminar sessão e voltar a iniciar força um “ciclo fresco” de MSAL/WAM, reconsultando a lista de organizações, e a limpeza de cache remove artefactos que perpetuam a entrada “fantasma”.
Boas práticas para evitar recorrências
- Use um perfil de navegador dedicado para o Teams Web (quando alternar frequentemente de organização), minimizando mistura de cookies/sessões.
- Mantenha o cliente atualizado (Novo Teams recebe melhorias constantes de confiabilidade em multi‑org).
- Evite múltiplas contas desnecessárias no Windows em E‑mail e contas; remova as que não usa.
- Padronize procedimentos de desconexão/reconexão após reset de senha, troca de dispositivo ou alterações de MFA.
Checklist de resolução (resumo prático)
- ☑ Terminar sessão no Teams e voltar a iniciar ➜ solução rápida confirmada.
- ☑ Verificar no Teams Web se a organização aparece normal.
- ☑ Limpar cache local conforme a plataforma.
- ☑ Repor a conta de Trabalho/Escola no Windows (WAM).
- ☑ Se persistir, envolver o administrador para rever o estado da conta convidada/tenant.
Perguntas frequentes
O que é um “tenant” (locatário) no Microsoft 365/Teams? É a instância dedicada do Microsoft 365 de uma organização. Quando você é convidado, passa a ter uma relação B2B com esse tenant. Por que a organização aparece “em branco”? Normalmente porque a entrada de organização em cache deixou de corresponder a uma organização válida no diretório, resultando num item órfão. Limpar a cache é suficiente? Frequentemente sim, mas a reautenticação completa é a correção mais simples e confiável. Às vezes é preciso também repor contas do Windows (WAM). Posso “apagar” a organização pelo Teams Web? Se a organização não existe mais para a sua conta, o Web não a mostrará. Se existir, não é “apagável” pelo utilizador final; o acesso deve ser revogado pelo administrador anfitrião. O problema volta após troca de senha? Pode voltar se as credenciais antigas permanecerem no WAM/Keychain. Refaça o logout/login e, se necessário, remova e adicione novamente a conta do Windows.
Tabela de sintomas e causas prováveis
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Organização sem nome com ícone de alerta | Entrada órfã em cache | Terminar sessão e iniciar novamente; limpar cache local |
| Erro “Oops! … switching … account or org.” | Tokens expirados/corrompidos; políticas novas | Reautenticar; verificar MFA; repor conta WAM |
| Teams Web funciona; cliente falha | Problema local no cliente | Limpar cache do cliente; atualizar app |
| Web e cliente falham na mesma organização | Acesso convidado revogado/pendente | Contactar o admin anfitrião para reenviar convite |
Guia passo a passo completo
- Feche o Teams em todos os dispositivos.
- Termine sessão e autentique-se novamente no desktop.
- Teste no Web: se estiver normal, o problema era local.
- Limpe a cache usando os caminhos da tabela acima.
- Windows: remova e readicione a conta de Trabalho/Escola em E‑mail e contas.
- Se persistir: envolva o administrador para rever relações de convidado no diretório.
Para administradores: onde atuar
- Utilizador convidado existe? Remova e recrie o convite.
- Políticas de acesso condicional coerentes com o cenário multi‑org? Corrija bloqueios involuntários.
- Tenant alvo ativo e saudável? Em fusões/aquisições, valide sincronização de nomes e domínios.
Logs e recolha de evidências
- Windows (Clássico):
%AppData%\Microsoft\Teams\logs.txt - Windows (Novo): subpastas em
…\LocalState\logs\ - macOS:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt(ou dentro do contêiner do Novo Teams)
Reproduza o erro, capture carimbos de data/hora e anexe os logs ao abrir um pedido de suporte.
Modelos úteis
Carta curta ao suporte interno
Assunto: Teams – erro ao alternar de organização (“Oops! … switching …”) Olá, equipa, Ao alternar para uma organização no Teams, aparece “Oops! We have run into issues while switching to the selected account or org.”. Já tentei: * Terminar sessão e voltar a iniciar * Limpar cache local * Verificar no Teams Web Peço apoio para verificar o estado da minha conta convidada no tenant X e políticas de acesso. Logs anexos. Obrigado.
Resumo executivo
Entradas “órfãs” de locatários no Teams são, regra geral, um efeito de cache e tokens desalinhados. A reautenticação resolve de imediato na maioria dos casos. Quando não resolve, a limpeza de dados locais e a reposição de contas WAM no Windows são o segundo passo. Se o problema existir também no Teams Web, envolva o administrador para revogar/recriar o acesso de convidado no diretório da organização anfitriã.
Notas finais e observações complementares
- O procedimento de terminar sessão força a regeneração dos dados de autenticação e elimina apontadores a organizações inexistentes.
- Se a organização realmente existir no diretório, a remoção total só é possível via revogação do acesso de convidado ou eliminação da entrada convidada, ações que competem ao administrador do tenant anfitrião.
- Evite misturar contas pessoais e de trabalho no mesmo perfil do sistema; se necessário, separe perfis de utilizador ou perfis de navegador.
Passo a passo rápido para guardar
- Perfil ▸ Terminar sessão ▸ Fechar app ▸ Abrir e iniciar sessão.
- Se persistir: limpar cache conforme a plataforma.
- Windows: E‑mail e contas ▸ remover e readicionar conta de Trabalho/Escola.
- Se Web também falha: pedir ao admin para rever o seu acesso de convidado.