Word para Mac: como corrigir “Word cannot complete the save due to a file permission error (Normal.dotm)” passo a passo

Ao fechar o Word para Mac aparece “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)”? Este guia explica por que isso acontece, onde está o Normal.dotm e como corrigir de forma segura: pelo Reset nas Preferências ou ajustando manualmente no Finder.

Índice

Visão geral do erro

O Word para Mac usa um modelo global chamado Normal.dotm. Sempre que você encerra o Word, ele tenta salvar nesse arquivo pequenas alterações persistentes — como estilos, macros, formatações rápidas, autotextos e preferências de layout. Quando o Word não consegue gravar no Normal.dotm, surge a mensagem:

Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)

Embora pareça um erro “do Word”, quase sempre o problema é de caminho ou permissão relacionado ao arquivo de modelo do usuário.

O que é o Normal.dotm e por que ele falha

O Normal.dotm é o modelo padrão do Word. Ele fica na pasta de Modelos de usuário e é recriado automaticamente pelo Word quando não existe. O erro aparece quando:

O Normal.dotm foi movido ou renomeado com o Word aberto.
O local “Modelos de usuário (User Templates)” aponta para uma pasta errada ou em um serviço de nuvem (iCloud/OneDrive) com restrições de gravação ou sincronização.
A pasta Templates ou o próprio Normal.dotm está ausente ou corrompido.

Resumo rápido da solução

No caso que originou este guia, o erro foi resolvido ao redefinir o local de “Modelos de usuário (User Templates)” nas Preferências do Word. O Reset fez o Word voltar a usar o caminho padrão, recriar a estrutura necessária e salvar corretamente o Normal.dotm.

Sintomas, causas prováveis e correção

Sintoma	Causa provável	Correção rápida
Erro de permissão ao fechar o Word	“Modelos de usuário” aponta para pasta sem escrita	Preferências > Localização de Arquivos > User Templates > Reset
Word não cria novo Normal.dotm	Pasta `Templates` inexistente	Criar a pasta `Templates` no caminho padrão
Erro começou após mover Normal.dotm	Arquivo ficou inacessível ou bloqueado	Renomear para `Normal-old.dotm` e deixar o Word recriar
Intermitência: às vezes salva, às vezes não	Templates em pasta sincronizada (iCloud/OneDrive)	Mover para pasta local padrão (Group Containers)

Rota A — Via Preferências (mais simples)

Use esta rota quando você só quer resolver rapidamente e garantir que o Word volte a colocar o Normal.dotm no lugar certo.

Abra o Word.
No menu superior, clique em Word > Preferências.
Abra Localização de Arquivos (File Locations).
Selecione Modelos de usuário (User templates) e clique em Reset (Repor).
Feche e reabra o Word. Em seguida, feche o Word novamente para testar. O erro não deve mais aparecer.

Por que isso funciona? O Reset faz o Word apontar novamente para a pasta padrão de modelos, recriando o Normal.dotm limpo caso ele não exista ou esteja corrompido.

Rota B — Ajuste manual no Finder (se preferir conferir/arrumar na mão)

Se você gosta de ver a estrutura de pastas, esta rota dá controle total e permite checar permissões manualmente.

Saia do Word (certifique-se de que não há janelas do Word abertas).
No Finder, abra o menu Ir (Go). Mantenha a tecla Option pressionada e clique em Biblioteca (Library).
Navegue até: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/
Se existir Normal.dotm, renomeie para Normal-old.dotm (não delete).
Se a pasta Templates não existir, crie essa pasta.
Abra o Word: ele criará um Normal.dotm novo e limpo nessa pasta.
Se o erro persistir, no Finder selecione a pasta Templates > Obter Informações (Get Info) e confirme que o seu usuário tem Leitura e Escrita.

Onde fica o Normal.dotm por padrão

Este é o caminho padrão para o modelo de usuário no Word para Mac (Microsoft 365 / Office 2019/2021):

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm

Se você não encontrar a pasta UBF8T346G9.Office ou User Content/Templates, não se preocupe: fazer o Reset na Rota A costuma reconstruir os caminhos automaticamente.

Checklist de recuperação rápida

O Word está fechado? (feche antes de mexer no arquivo)
A pasta Templates existe no caminho padrão?
O seu usuário tem Leitura e Escrita na pasta Templates?
O caminho de User Templates nas Preferências aponta para a pasta acima?
Arquivos em nuvem (iCloud/OneDrive) não estão sendo usados como pasta de Templates?

Como verificar e ajustar permissões no Finder

No Finder, selecione a pasta Templates e clique em Arquivo > Obter Informações.
Na seção Compartilhamento e Permissões, garanta que o seu usuário esteja como Ler e Gravar.
Se necessário, clique no cadeado, autentique e ajuste para Ler e Gravar.
Use o menu de engrenagem para aplicar às itens incluídos (quando aplicável).

Dica: Evite marcar “Bloqueado” (Locked) no arquivo Normal.dotm. Arquivos bloqueados não podem ser salvos ao fechar o Word.

Boas práticas e observações úteis

Não use iCloud/OneDrive/Área de Trabalho como local de Modelos de usuário. Esses locais podem causar falhas de permissão e sincronização.
Reinstalar o Office quase nunca resolve, pois o Normal.dotm e o caminho dos templates ficam na sua área de dados de usuário.
Prefira renomear, não excluir o Normal existente (Normal-old.dotm). Assim você preserva estilos, entradas de Autocorreção criadas como blocos, e macros, que podem ser migrados depois.
Se precisar escolher um local personalizado, use uma pasta local dentro de Documentos — e não uma pasta sincronizada.
Essas ações não apagam seus documentos; elas só afetam o modelo padrão do Word.

Como migrar estilos e macros do Normal antigo

Após o Word criar um Normal novo e saudável, você pode recuperar conteúdo do seu Normal-old.dotm com segurança:

Abra o Word com o Normal novo (sem erro).
Use as ferramentas de cópia entre modelos (o Organizer/Organizador) para transferir estilos, entradas e macros do Normal-old.dotm para o Normal.dotm atual.
Transfira apenas o que você precisa, testando aos poucos. Se algo voltar a causar erro, você identifica rapidamente qual item é o culpado.

Alternativa técnica: Também é possível abrir ambos os modelos e copiar módulos de macro via Editor do VBA. Faça backup antes.

Passo a passo resumido em uma tabela

Rota	Para quem	Etapas	Resultado esperado
Rota A (Preferências)	Quer uma correção rápida e automática	Word > Preferências > Localização de Arquivos > User Templates > Reset	Word recria caminho e `Normal.dotm`; erro some ao fechar
Rota B (Finder)	Prefere conferir arquivos e permissões manualmente	Abrir `~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/`; renomear `Normal.dotm`; criar pasta `Templates` se faltar; checar permissões	Word cria `Normal.dotm` limpo; grava ao sair sem erro

Verificações avançadas (se o erro insistir)

Encerrar processos do Office: feche o Word e, no menu da maçã, escolha Forçar Encerrar para garantir que não há instâncias presas. Reinicie o Mac, se possível.
Itens bloqueados: no Finder > Obter Informações do Normal.dotm, desmarque “Bloqueado”.
Permissões herdadas: verifique se a pasta User Content e a pasta acima (UBF8T346G9.Office) permitem gravação para o seu usuário.
Evite sincronização em tempo real: se você apontou User Templates para um caminho personalizado, certifique-se de que não é uma pasta em nuvem.
Confirme o caminho correto: volte à Rota A e confira se “User Templates” está realmente no diretório de Group Containers do Office.

Exemplo de reconstrução via Terminal (opcional)

Se preferir garantir a existência da pasta e permissões mínimas via Terminal (para usuários mais experientes):

# criar a estrutura, se não existir
mkdir -p ~/Library/"Group Containers"/UBF8T346G9.Office/"User Content"/Templates

garantir permissão de leitura/gravação para o usuário

chmod u+rwX ~/Library/"Group Containers"/UBF8T346G9.Office/"User Content"/Templates

Atenção: use o Terminal somente se souber o que está fazendo. Na maioria dos casos, o Reset nas Preferências resolve sem precisar de comandos.

Por que reinstalar o Office não resolve

A reinstalação não mexe nos arquivos de dados do usuário dentro de ~/Library/Group Containers. Como o Normal.dotm e o caminho de templates vivem nessa área, reinstalar os aplicativos deixa a falha de permissão exatamente como estava. É por isso que a solução efetiva é corrigir o caminho ou recriar o modelo no local padrão.

Como prevenir o retorno do erro

Mantenha o Normal.dotm no caminho padrão. Evite apontar “User Templates” para locais externos.
Se precisar usar um caminho customizado, escolha uma pasta local em Documentos, com permissões claras para o seu usuário.
Antes de renomear ou copiar o Normal.dotm, feche o Word.
Faça backups do Normal.dotm após personalizações importantes (estilos/macros valiosos).

Perguntas frequentes

Isso apaga meus documentos?
Não. As ações deste guia só afetam o modelo padrão do Word, não os seus arquivos .docx.

Posso guardar o Normal.dotm no OneDrive/iCloud?
Tecnicamente pode, mas não é recomendável. Pastas em nuvem podem provocar erros de permissão e conflitos de sincronização. Use o caminho local padrão.

Onde fica o “Reset” nas Preferências?
Em Word > Preferências > Localização de Arquivos, selecione User Templates e clique em Reset.

E se eu não tiver a pasta “UBF8T346G9.Office”?
Use a Rota A (Reset). O Word restabelece o caminho correto e recria a estrutura quando necessário.

Meu Normal.dotm está corrompido. O que faço?
Renomeie para Normal-old.dotm e deixe o Word gerar um novo. Depois, migre estilos/macros específicos conforme a seção de migração.

Exemplo prático: do erro à solução

Usuário moveu o Normal.dotm da pasta padrão para a Mesa (Área de Trabalho) enquanto o Word estava aberto. A cada fechamento, o erro voltava. A correção foi simples: em Preferências, o usuário clicou em Reset para “User Templates”. O Word recriou o caminho em ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/, gerou um novo Normal.dotm, e o erro desapareceu.

Conclusão

O erro “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)” no Word para Mac quase sempre indica que o aplicativo está tentando salvar o modelo padrão em um lugar errado ou sem permissão. Redefinir o caminho de User Templates ou restaurar manualmente a pasta Templates no Group Containers resolve o problema de forma limpa e segura.

Resultado do caso

Ao redefinir o local de Modelos de usuário (Reset) nas Preferências do Word, o erro foi resolvido definitivamente.