Word 2021 não imprime no Windows 11: fila vazia e PDF corrompido — solução definitiva via registro (HKCU)

Se o Word 2021 no Windows 11 deixou de imprimir de um dia para o outro, a fila permanece vazia e até o “Microsoft Print to PDF” cria um PDF corrompido, este guia mostra uma correção comprovada e segura: redefinir as chaves do Word no registro/registo do utilizador, sem reinstalar o Office ou os drivers.

Índice

Contexto e sintomas

Um cenário comum após uma atualização do Windows, mudança de impressora ou instalação de suplementos é o Word parar de enviar trabalhos para qualquer impressora em um único perfil do Windows. Curiosamente, outros aplicativos continuam a imprimir normalmente. Eis os sinais mais frequentes:

A janela de Imprimir abre no Word, você confirma, mas nada chega à fila do spooler.
Ao escolher Microsoft Print to PDF, o arquivo criado fica ilegível, com erro ao abrir ou tamanho anómalo (por exemplo, 0 KB).
Reparos do Office (Rápido/Online), reinstalação de impressoras e limpeza do spooler não ajudam.
Em um novo perfil de usuário do Windows, o Word volta a imprimir normalmente.

Sintoma	O que indica
Fila de impressão permanece vazia apenas ao imprimir do Word	Problema específico do Word no perfil, não do sistema nem da impressora
PDF gerado pela opção Microsoft Print to PDF fica corrompido	Falha na camada de impressão do Word ou chaves de configuração danificadas
Outros apps (Excel, Outlook, Bloco de Notas/WordPad) imprimem	Drivers e spooler estão funcionais; falha isolada no Word
Impressão volta a funcionar em um perfil novo	Confirma corrupção de definições do Word no HKEYCURRENTUSER

Causa provável

Na maioria dos casos, a origem está em chaves do registro/registo do Word associadas ao utilizador, corrompidas por atualizações, add-ins, alterações de impressoras ou bloqueios inesperados. Como essas chaves residem em HKEYCURRENTUSER, o problema fica limitado ao perfil afetado — por isso um novo perfil costuma “milagrosamente” imprimir.

Solução principal: redefinir o registro do Word no perfil do utilizador (HKCU)

⚠️ Aviso importante: editar o registro/registo exige atenção. Faça backup antes. Este procedimento remove apenas preferências do Word no seu perfil; documentos não são afetados.

Passo a passo

Feche completamente o Word. No Gerenciador/Gestor de Tarefas, verifique se não há WINWORD.EXE em execução. Se houver, finalize.
Abra o Editor de Registro/Registo (Win + R → regedit → Enter).
Faça backup das chaves abaixo (Ficheiro/Arquivo → Exportar):
HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\Word
Exclua as duas chaves acima (clique direito → Eliminar/Excluir).
Abra o Word novamente. Ele recriará as chaves limpas automaticamente.
Teste a impressão:
- para a impressora física;
- para Microsoft Print to PDF e abra o PDF gerado.

Backup e reversão

Se desejar voltar às preferências antigas, dê um duplo clique no .reg exportado no passo de backup para reimportar. Observação: se o problema retornar após reimportar, o arquivo de backup também contém a configuração corrompida.

Automatizar com arquivo .REG

Se preferir, crie um arquivo .reg para remover as chaves em um clique. Copie o conteúdo abaixo para um ficheiro/arquivo de texto, salve como reset-word-hkcu.reg e execute com o Word fechado:

Windows Registry Editor Version 5.00

\[-HKEY\CURRENT\USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word]
\[-HKEY\CURRENT\USER\Software\Microsoft\Office\Word]

Dê Sim quando o Windows pedir confirmação. Abra o Word e teste a impressão.

Testes após a correção

Impressora física: imprima uma página curta (por exemplo, um documento de uma linha).
Microsoft Print to PDF: gere e abra o PDF. Verifique se o tamanho do arquivo é compatível com o documento.
Salvar como PDF: no Word, use Ficheiro/Arquivo → Exportar → Criar PDF/XPS para confirmar se o mecanismo interno do Word também está consistente.

O que é alterado no seu perfil

A limpeza é focada e afeta apenas configurações do Word guardadas para o utilizador. Abaixo, um resumo do que pode ser redefinido:

Item do Word	O que acontece ao redefinir
Preferências (Opções do Word)	Voltam aos padrões de fábrica
Personalizações da Faixa de Opções e Barra de Acesso Rápido	Removidas (podem ser recriadas)
Lista de documentos recentes	Limpa (não afeta os arquivos em si)
Definições específicas de impressoras e margens memorizadas	Reinicializadas

Se ainda não imprimir: pistas rápidas

Se a redefinição do registro não resolver, avance com estas verificações — são as que mais frequentemente resolvem casos remanescentes.

Testar em modo de segurança

Pressione Win + R, digite winword /safe e Enter.
Tente imprimir. Se funcionar em modo seguro, o problema costuma ser suplemento (add-in) ou personalização.
Desative suplementos em Ficheiro/Arquivo → Opções → Suplementos e, em Gerenciar, escolha Suplementos COM e clique em Ir. Desative todos e reative um a um até identificar o causador.

Renomear o modelo global Normal.dotm

O modelo global pode prender configurações de impressão. Renomeá-lo força a recriação.

Feche o Word.
No Explorador, cole na barra de endereços: %AppData%\Microsoft\Templates\
Renomeie Normal.dotm para Normal.old.
Abra o Word e teste imprimir.

Verificar o Microsoft Print to PDF

Ative novamente em Funcionalidades do Windows: procure por “Microsoft Print to PDF” e marque a caixa. Se já estiver marcado, desmarque, reinicie o PC e marque novamente.
Em Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners, remova e readicione a impressora Microsoft Print to PDF. Faça um teste imprimindo uma página a partir do Bloco de Notas para confirmar o driver.

Reinstalar drivers da impressora

Baixe/instale o driver mais recente do fabricante.
Quando disponível, teste variações do driver (PCL/PS/Classe) — pode fazer diferença com documentos do Word.
Imprima uma página de teste fora do Word (Propriedades da impressora) para isolar driver versus aplicativo.

Outras verificações úteis

Serviço de spooler: confirme se está em execução no services.msc (Spooler de impressão).
Imprimir diretamente na impressora: em casos raros, ativar essa opção nas propriedades avançadas da impressora contorna problemas de spooler. Se nada mudar, retorne ao padrão.
Perfil do Windows: se tudo falhar no perfil atual e funcionar em outro, considere migrar as configurações do utilizador ou manter o novo perfil — mas tente a solução do registro antes, pois costuma bastar.

Checklist de diagnóstico

Ação	Objetivo	Resultado esperado
Redefinir chaves do Word em HKCU	Remover configurações corrompidas	Word volta a enviar trabalhos à fila; PDF abre normalmente
Iniciar o Word em modo seguro	Descartar suplementos problemáticos	Impressão funciona → revisar add-ins
Renomear Normal.dotm	Recriar modelo global	Impressão normalizada com configurações padrão
Reinstalar Microsoft Print to PDF	Corrigir driver virtual corrompido	PDF válido e abrível
Atualizar/reinstalar driver da impressora	Eliminar incompatibilidades de driver	Página de teste imprime fora e dentro do Word

Erros comuns e como evitar

Apagar chaves sem backup: sempre exporte as chaves antes. Se algo inesperado ocorrer, você reverte em segundos.
Fechar apenas a janela do Word: confirme no Gestor/Gerenciador de Tarefas que não ficou nenhum WINWORD.EXE aberto em segundo plano.
Concluir que é “defeito da impressora”: quando Excel/Outlook imprimem, o foco deve ser o Word e suas chaves em HKEYCURRENTUSER.
Ignorar o teste de PDF: se Microsoft Print to PDF também falha só no Word, redobre a atenção ao registro do Word, não ao driver físico.
Reinstalar o Office repetidas vezes: raramente resolve porque as chaves do utilizador permanecem; a redefinição do HKCU é mais eficaz e rápida.

Boas práticas para evitar recorrência

Mantenha o Word atualizado em Ficheiro/Arquivo → Conta → Opções de Atualização.
Instale suplementos apenas de fontes confiáveis e mantenha-os atualizados.
Crie um ponto de restauração antes de grandes alterações (drivers, impressoras, pacotes de fontes).
Faça backup periódico do Normal.dotm e de personalizações da Faixa de Opções/Barra de Acesso Rápido.

Resumo executivo

Quando apenas o Word falha ao imprimir no Windows 11 e o PDF sai corrompido, o mais provável é corrupção de chaves do Word no perfil do utilizador.
A correção que mais resolve é remover as chaves do Word em HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word e HKCU\Software\Microsoft\Office\Word, deixando o Word recriá-las limpas ao abrir.
Se persistir, siga a trilha: modo seguro e suplementos → renomear Normal.dotm → reinstalar Microsoft Print to PDF → drivers da impressora.

Dica extra de verificação rápida: se “Salvar como PDF” pelo próprio Word (Exportar → Criar PDF/XPS) funcionar, mas “Microsoft Print to PDF” falhar, concentre-se no driver virtual; se ambos falharem, volte às chaves do Word e ao Normal.dotm.

Nota sobre versões: as chaves sob Office\16.0\Word abrangem Word 2016/2019/2021 e Microsoft 365. Embora este artigo foque o Word 2021, o método costuma aplicar-se a versões com o mesmo ramo (16.0).