O Word para Mac pode, de repente, deixar de selecionar texto ao arrastar o rato/trackpad, embora o duplo ou triplo clique continue a funcionar. O problema também surge no editor de e‑mails do Outlook. Veja abaixo um guia prático e completo para diagnosticar e corrigir.
Entenda o problema
Em versões recentes do Word para macOS, alguns utilizadores relatam que o gesto “clicar, segurar e arrastar” não marca o texto. O cursor muda, mas a seleção não acontece ou “solta” sozinha. Curiosamente, a seleção por duplo clique (palavra) e triplo clique (parágrafo) funciona. O mesmo sintoma aparece, por vezes, no compositor de mensagens do Outlook para Mac, sem afetar outras apps nativas (Pages, Notas, TextEdit), o que aponta para uma interação específica entre Word/Outlook e o macOS.
Checklist rápido
- Atualize o macOS para a build mais recente compatível com o seu Mac (ex.: Sonoma 14.7.1, Ventura 13.6.9).
- Atualize o Microsoft Word/Microsoft 365 via Microsoft AutoUpdate.
- Inicie em Modo de Segurança e teste o Word; depois reinicie normalmente.
- Desative suplementos do Word (e do Outlook, se necessário) e teste novamente.
- Repare/reinstale o Word e, se preciso, redefina preferências/arquivo Normal.dotm.
- Use atalhos de teclado como alternativa imediata para manter a produtividade.
Causas prováveis
macOS desatualizado
Grande parte dos relatos ocorreu em versões intermédias do Sonoma (14.1.1) e Ventura (13.5.2) com bugs de interface. Atualizações subsequentes de estabilidade/segurança — como Sonoma 14.7.1 e Ventura 13.6.9 — eliminaram o comportamento em muitos casos. Em síntese: sistemas uma ou duas subversões atrás (x.y.z) tendem a apresentar mais falhas de UI.
Conflito de extensões ou preferências no Word
Suplementos (Add‑ins) de terceiros, modelos corrompidos (Normal.dotm) ou preferências inconsistentes podem interferir na cadeia de eventos de arraste, bloqueando a seleção de texto.
Cache do sistema corrompido
O Modo de Segurança (Safe Boot) limpa caches temporários, valida discos e desativa itens de arranque de terceiros, o que frequentemente remove o erro sem outras intervenções.
Soluções recomendadas
| Prioridade | Ação | Como fazer |
|---|---|---|
| 1 | Atualizar o macOS | Menu → Configurações/Definições do Sistema → Geral → Atualização de Software. Instale a build mais recente disponível para o seu Mac. |
| 2 | Atualizar o Microsoft Word / Microsoft 365 | Abrir Word → menu Ajuda → Verificar Atualizações (Microsoft AutoUpdate). Aplique todas as atualizações de Office. |
| 3 | Arrancar o Mac em Modo de Segurança | Desligue o Mac. Volte a ligar em Safe Mode (instruções abaixo), inicie sessão e teste o Word. Depois reinicie normalmente. |
| 4 | Isolar suplementos problemáticos | Word → Preferências → ative a aba Desenvolvedor (Ribbon) → Suplementos. Desative um a um e teste. |
| 5 | Reparar / reinstalar o Word | Arraste a app para Lixo/Lixeira e reinstale a partir da Mac App Store ou do portal Microsoft 365. Opcional: redefina preferências e o Normal.dotm. |
| 6 | Atalhos de seleção alternativos | ⌥+Shift+←/→ (palavra a palavra); ⌘+Shift+←/→ (até início/fim da linha); duplo/triplo clique; Shift+clique para expandir seleção. |
Passo a passo detalhado
Atualizar o macOS com segurança
- Faça backup com Time Machine ou solução equivalente.
- Vá a → Configurações/Definições do Sistema → Geral → Atualização de Software.
- Instale todas as atualizações de sistema e de segurança disponíveis. Em muitos relatos, passar de versões intermédias (p.ex. Sonoma 14.1.1 / Ventura 13.5.2) para builds mais novas (p.ex. Sonoma 14.7.1 / Ventura 13.6.9) eliminou o bug.
- Reinicie o Mac e teste o arraste de seleção no Word e no Outlook.
Dica: se o Mac estiver várias versões atrás, pode ser necessário atualizar em etapas. Evite interromper o processo.
Atualizar o Microsoft Word e a suíte Microsoft 365
- Abra o Word.
- Menu Ajuda → Verificar Atualizações. O Microsoft AutoUpdate será iniciado.
- Selecione Baixar e instalar automaticamente e aplique as atualizações.
- Reabra o Word e teste o gesto de arrastar para selecionar.
Avançado (opcional): se usa vários perfis do Office, repita o teste com uma conta “limpa” (apenas o essencial).
Arrancar em Modo de Segurança (Safe Boot)
O Safe Boot limpa caches, verifica volumes e carrega apenas extensões essenciais — ideal para descartar interferências de terceiros.
Apple Silicon (M1/M2/M3/M4):
- Desligue o Mac.
- Mantenha pressionado o botão de ligar até ver as opções de arranque.
- Selecione o disco de arranque.
- Mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Continuar em Modo de Segurança.
- Inicie sessão. Abra o Word e teste a seleção por arraste.
- Se funcionar, reinicie normalmente e teste novamente.
Mac com Intel:
- Com o Mac desligado, pressione ligar e, imediatamente, mantenha Shift pressionada.
- Solte quando aparecer a janela de início de sessão com indicação de Modo de Segurança.
- Teste o Word; depois reinicie normalmente.
Isolar suplementos problemáticos do Word
- Abra o Word → Preferências → Ribbon & Toolbar e ative a aba Desenvolvedor.
- Na faixa Desenvolvedor → Suplementos / Meus Suplementos.
- Desative todos os suplementos de terceiros. Reative um a um, testando a cada passo, até identificar o culpado.
- No Outlook, repita o processo de validação, já que alguns suplementos são compartilhados por toda a suíte.
Observação: gestores de janelas, utilitários de mouse/trackpad, apps de automação por vezes “interceptam” eventos de arraste. Se tiver esses utilitários, feche-os temporariamente para testar.
Reparar ou reinstalar o Word
Se o problema persiste, reinstalar o Word costuma resolver arquivos corrompidos.
- Feche todas as apps do Office.
- Arraste Microsoft Word para o Lixo/Lixeira.
- Instale novamente via Mac App Store (se a licença for de lá) ou pelo portal Microsoft 365.
- Abra o Word e teste.
Redefinir preferências e o Normal.dotm (opcional, mas eficaz)
As preferências do Word e o modelo global Normal.dotm podem corromper-se com o tempo. Redefini-los é seguro (verifique se não depende de macros personalizadas).
- Feche o Word.
- No Finder, abra Ir → Ir para a pasta… e cole:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/ - Localize
Normal.dotme renomeie paraNormal.old.dotm(o Word criará um novo ao abrir). - Em seguida, visite (poderá variar conforme a versão do Office):
~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/ - Procure arquivos de preferências do Word (p.ex.
com.microsoft.Word.plist) e mova-os para a área de trabalho para testar. - Abra o Word. Se resolver, pode apagar os arquivos renomeados; se não, devolva-os ao lugar para restaurar as preferências.
Nota: em ambientes corporativos, confirme com TI antes de apagar preferências.
Ganhe velocidade com atalhos de seleção
Mesmo após corrigir o gesto de arrastar, dominar os atalhos reduz o esforço repetitivo e acelera a edição.
| Ação | Atalho no Mac | Utilidade |
|---|---|---|
| Selecionar palavra anterior/seguinte | ⌥+Shift+←/→ | Salta por palavras, ótimo para ajustes finos. |
| Selecionar até início/fim da linha | ⌘+Shift+←/→ | Rápido para mover blocos de texto por linha. |
| Expandir/reduzir seleção por caractere | Shift+←/→ | Controle milimétrico sem usar o rato. |
| Selecionar parágrafo inteiro | Triplo clique | Aplica formatação ou recorta blocos rapidamente. |
| Selecionar área contínua | Shift+clique | Clique no início, Shift+clique no fim. |
Procedimentos de diagnóstico
Use o quadro abaixo para isolar a origem do erro.
| Teste | Se der certo… | Se der errado… | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Arrastar para selecionar em apps nativas (TextEdit/Notas) | Provável que o problema seja do Word/Outlook | Possível problema de sistema/entrada | Safe Boot, atualizar macOS, testar outro rato/trackpad |
| Word em Modo de Segurança | Caches/itens de terceiros eram a causa | Algo específico do Word | Desativar suplementos; redefinir preferências |
| Nova conta de utilizador no macOS | Preferências de utilizador corrompidas | Instalação do app ou do sistema | Reinstalar Word; atualizar macOS |
| Trocar entre rato externo e trackpad | Hardware/driver específico | Não depende de hardware | Verificar apps de acessibilidade/gestos; atualizar drivers |
Resultados práticos observados
- No caso que originou este guia, apenas um arranque em Modo de Segurança foi suficiente para restaurar a seleção por arraste no Word.
- Outros utilizadores confirmaram que atualizar o macOS para o release mais recente disponível para a máquina também elimina o bug.
Dicas complementares
- Atualize cedo: as versões pontuais (
x.y.z) trazem correções críticas de interface. Evite permanecer duas ou mais subversões atrás. - Faça backups antes de grandes atualizações (Time Machine ou equivalente).
- Canal Insider/Beta: se precisa testar correções antecipadas, aceda ao canal Insider no Microsoft AutoUpdate (Word → Ajuda → Verificar Atualizações → Avançado).
- Teclado como aliado: atalhos reduzem esforço e mantêm o fluxo mesmo quando o arraste falha temporariamente.
- Verifique proteção do documento: em Revisão → Restringir Edição, confirme que o ficheiro não está bloqueado para seleção/edição.
- Gestos e acessibilidade: temporariamente desative “arrastar com três dedos” ou ajustes de acessibilidade de cursor para testar interferências.
Quando escalar para o suporte
Se, após os passos acima, a seleção por arraste continuar indisponível:
- Registe a versão do macOS ( → Sobre Este Mac) e a versão do Word/Outlook (menu Word/Outlook → Sobre).
- Indique se o Safe Boot resolve temporariamente (isso sugere cache/terceiros).
- Liste suplementos instalados e se o problema ocorre em todas as contas de utilizador do Mac.
- Informe se testou com outro rato/trackpad e noutras apps.
Boas práticas para evitar a recorrência
- Mantenha macOS e Office sempre atualizados.
- Revise periodicamente os suplementos do Office; remova os que não usa.
- Crie um ponto de referência (snapshot de configurações) para poder reverter mudanças problemáticas.
- Prefira atalhos de teclado para seleção extensa; é mais rápido e ergonómico.
Resumo executivo
O erro “Word para Mac não seleciona texto ao arrastar” está, na maioria dos casos, ligado a combinações específicas de versões do macOS com o Word/Outlook, agravadas por caches e suplementos. Duas ações resolvem na maior parte dos cenários: iniciar em Modo de Segurança (que limpa caches) e atualizar o macOS/Office para as builds mais recentes. Se persistir, remova/isonle suplementos, redefina Normal.dotm e, por fim, reinstale o Word. Enquanto corrige, utilize atalhos de teclado para manter a produtividade.
Perguntas frequentes
Por que o duplo/triplo clique funciona, mas o arraste não?
O duplo/triplo clique aciona rotinas de seleção diferentes (palavra/parágrafo) que, em geral, não dependem do estado contínuo de “botão pressionado”. O arraste, por sua vez, precisa que o sistema trate eventos de mouse/gesto em sequência — é aqui que conflitos de cache, suplementos ou bugs de UI afetam mais.
O problema é do rato/trackpad ou do Word?
Teste rapidamente no TextEdit/Notas. Se o arraste funciona nelas, a origem tende a ser o Word/Outlook ou as suas extensões. Também teste com um mouse diferente; se o comportamento não muda, foque no software.
Resetar NVRAM/SMC ajuda?
Raramente, porque é um sintoma de camada de software. Pode tentar em Macs Intel (SMC/NVRAM), mas priorize Safe Boot, atualização do macOS/Office e a remoção de suplementos.
Perco personalizações ao apagar o Normal.dotm?
Apenas as personalizações armazenadas nesse modelo (estilos/macros). Por isso recomendamos renomear para Normal.old.dotm. Se não resolver, pode voltar ao original.
Existe risco ao iniciar em Modo de Segurança?
Não. O Safe Boot apenas limpa caches e carrega o mínimo necessário. O sistema pode parecer mais lento temporariamente; após reiniciar normalmente, volta ao desempenho habitual.
Conclusão prática: na origem deste guia, o Safe Boot bastou para restaurar a seleção por arraste. Em outros cenários, atualizar o macOS para a release mais recente também resolveu de forma definitiva.