Entre abril e junho de 2024, usuários do Word 2021 e do Word para Microsoft 365 em Windows 10/11 se depararam com um bug específico: marcas‑d’água e outras imagens apareciam na Pré‑visualização de Impressão, mas não saíam no papel. Este guia reúne diagnóstico, soluções temporárias e a correção oficial.
Contexto e escopo do problema
O erro afetou documentos em diferentes cenários — desde relatórios corporativos com marca‑d’água “CONFIDENCIAL” até modelos de propostas com logotipos no cabeçalho/rodapé. A falha foi observada nas compilações (builds) 2404, 2405 e 2406 do Word para Windows, tanto no Windows 10 quanto no Windows 11, e não guardava relação com marcas/modelos de impressoras ou com drivers específicos. Em muitos ambientes, converter o documento para PDF e imprimir o PDF funcionava, o que ajudou a isolar a etapa problemática: a renderização final de impressão do próprio Word.
O que foi observado
- Pré‑visualização OK, impressão sem imagens: o conteúdo aparecia corretamente no ecrã (tela), mas imagens e marcas‑d’água eram omitidas no papel.
- Conversão para PDF como “atalho”: Ficheiro (Arquivo) > Guardar como > PDF e, em seguida, imprimir o PDF resultava numa saída correta.
- Formatos afetados: incidência mais frequente em
.doc(compatibilidade) e, de forma menos consistente, em.docx. - Dependência de atualização recente: PCs que não tinham recebido os builds de abril–junho/2024 não exibiam o problema.
Diagnóstico coletivo
| Constatação | Implicação |
|---|---|
| Aparecia na pré‑visualização, mas não saía no papel | O problema não estava no driver da impressora. |
| Converter para PDF e imprimir funcionava | O sinal de imagem era gerado; o bloqueio ocorria na etapa final de renderização de impressão do Word. |
Ocorreu em .doc e, de forma menos consistente, em .docx | Não era apenas incompatibilidade de formato. |
| Os testes em PCs sem a atualização recente não falhavam | Indício de erro introduzido por atualização do Office. |
Quem foi impactado
| Aplicações | Word 2021 (perpétuo) e Word para Microsoft 365 (Canal Atual/Current Channel). |
| Sistemas | Windows 10 e Windows 11. |
| Builds relatados | 2404, 2405 e 2406. |
| Tipo de conteúdo | Marcas‑d’água, imagens em cabeçalho/rodapé, logotipos e figuras inseridas. |
| Drivers/impressoras | Sem relação com modelo, marca ou driver (PCL/PostScript/Universal). |
Por que a Pré‑visualização mostrava e a impressão não?
No Word, a Pré‑visualização de Impressão usa um caminho de renderização que pode diferir do pipeline enviado ao spooler/driver. O comportamento observado indica que o Word gerava corretamente as camadas (texto, vetores, raster), mas um passo final do pipeline — específico da emissão para a impressora — deixava de compor as camadas de imagens/marcas‑d’água. Ao “forçar” a passagem pelo PDF, o Word convertia tudo em um fluxo coerente para o Adobe PDF/Microsoft Print to PDF, que então era interpretado corretamente pela impressora.
Como reproduzir o erro (para validar se você foi afetado)
- No Word, crie um documento simples com duas páginas, insira uma marca‑d’água (menu Design > Marca d’água ou Esquema da Página, conforme a interface) e adicione uma imagem no cabeçalho.
- Acesse Ficheiro (Arquivo) > Imprimir e verifique a pré‑visualização: a marca‑d’água e a imagem devem aparecer.
- Imprima em papel. Se texto sair e imagens/marcas‑d’água não, trata‑se do mesmo sintoma.
Checklist de diagnóstico rápido
| Pergunta | Como verificar | Interpretação |
|---|---|---|
| PDF imprime corretamente? | Guardar como PDF e imprimir | Se sim, falha está no pipeline do Word, não no driver. |
| Acontece em mais de uma impressora? | Testar duas ou mais filas (rede/USB) | Se sim, descarta driver específico. |
| O PC recebeu builds 2404–2406? | Ficheiro > Conta > Sobre o Word | Se sim, alta probabilidade de ser o bug conhecido. |
| Outros apps imprimem as imagens? | Testar no Excel/PowerPoint | Se sim, reforça que a falha é do Word. |
Soluções temporárias que funcionaram enquanto o bug persistia
- Exportar como PDF (Ficheiro > Guardar como > PDF) e imprimir o PDF.
- Salvar em outro formato (por exemplo, converter
.doc→.docxou vice‑versa) e reabrir — ajudou em alguns casos com documentos legados. - Ativar “Imprimir cores e imagens de fundo” em Ficheiro > Opções > Visualização — somente se já estivesse desativado no seu perfil.
- Rollback do Office para a versão 2405 ou anterior (adequado para TI com governança de versões).
- Usar um PC sem o build defeituoso para tarefas críticas até a correção ser aplicada.
Nota: Ajustes como “Economia de tinta/toner” no driver, “Imprimir em qualidade de rascunho” ou trocar de porta USB raramente fizeram diferença, pois a omissão acontecia antes do driver receber o trabalho completo.
Correção oficial da Microsoft
- 20 jun 2024 – Equipe do Office confirmou ter identificado a causa raiz.
- 21 jun 2024 – Correção service‑side disponibilizada; não exige novo build.
| Data | Estado | Observação |
|---|---|---|
| 20 jun 2024 | Causa raiz identificada | Ajustes preparados para aplicação no serviço. |
| 21 jun 2024 | Correção aplicada no serviço | Não requer instalação de novo build; exige sincronização do cliente. |
O que fazer para aplicar a correção
- Feche todos os aplicativos do Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Abra o Word e vá em Ficheiro (Arquivo) > Conta > Opções de Atualização > Atualizar agora para forçar a sincronização.
- Se o sintoma persistir, reinicie o computador e repita o teste de impressão com um documento simples contendo marca‑d’água.
A partir de 21 de junho de 2024, a impressão de marcas‑d’água e demais imagens voltou a funcionar normalmente após a sincronização com o serviço.
Como confirmar que a correção surtiu efeito
- Crie um novo documento em branco.
- Insira uma marca‑d’água nativa do Word (Design > Marca d’água).
- Insira um logotipo simples no cabeçalho (PNG ou JPG).
- Imprima em papel. A marca‑d’água e a imagem devem aparecer. Se aparecerem, a correção está ativa no cliente.
Guia rápido para administradores de TI
Verificação de canal e build
- No Word, abra Ficheiro > Conta e verifique Canal (Atual, Mensal para Empresas, etc.) e Versão/Build.
- Se estiver em Canal Atual e tiver recebido 2404, 2405 ou 2406, valide a sincronização service‑side com “Atualizar agora”.
Políticas e infraestrutura
- Confirme que políticas de firewall/proxy não bloqueiam os serviços de atualização do Office. Em ambientes com proxy autenticado, garanta que o Serviço de Clique‑para‑Executar consegue alcançar os endpoints do Office.
- Se usar CDNs locais ou distribuição por SCCM/Intune, valide se não há cache retendo metadados antigos.
Rollback controlado (opcional, quando necessário)
Se a atualização de serviço não puder ser sincronizada de imediato em um ambiente regulado, um rollback temporário pode ser adotado. Prática comum:
- Desativar atualizações automáticas temporariamente (Ficheiro > Conta > Opções de Atualização).
- Aplicar a versão estável (por exemplo, uma anterior a 2405) conforme o plano de versões da organização.
- Reativar as atualizações após a janela de correção.
Dica: documente os PCs/usuários afetados e agende uma revisão após a sincronização do serviço para retornar ao build de produção.
Soluções temporárias em detalhe
| Opção | Quando usar | Prós | Contras |
|---|---|---|---|
| Exportar para PDF e imprimir | Trabalho imediato, documentos críticos | Rápido; preserva layout | Fluxo adicional; pode aumentar tamanho do ficheiro |
| Salvar noutro formato e reabrir | Documentos legados .doc | Remove metadados antigos; pode “forçar” recálculo | Nem sempre eficaz; risco de pequenas alterações de layout |
| Ativar “Imprimir cores e imagens de fundo” | Quando a opção estava desativada por política/usuário | Simples de aplicar | Não resolve se já estava ativada |
| Rollback de versão | Ambientes corporativos com gestão de versões | Recupera rapidamente a funcionalidade | Demanda governança; manutenção extra |
| Usar PC não afetado | Prazo crítico sem tempo para ajustes | Zero risco ao documento | Dependência de recursos de terceiros |
Recomendações finais (para usuários e TI)
- Mantenha o Office sempre atualizado; builds posteriores a 2406 (jun/2024) já incluem a correção permanente.
- Se o problema reaparecer:
- Confirme que o Canal Atual está no build mais recente.
- Verifique políticas de firewall/proxy que possam bloquear a sincronização do Office.
- Use a exportação para PDF como paliativo e, se necessário, execute o rollback para um build estável de acordo com a política de TI.
Boas práticas para evitar dores de cabeça com impressão
- Modelos limpos: atualize modelos
.dot/.dotxantigos. Copiar e colar conteúdo em um documento baseado em modelo recente pode eliminar artefatos legados. - Imagens otimizadas: prefira PNG para logotipos com transparência e JPEG para fotos; evite colar imagens diretamente da área de transferência sem controle de resolução.
- Consistência de versões: em times, alinhe o canal do Microsoft 365 para reduzir discrepâncias de comportamento.
- Testes rápidos: antes de enviar tiragens grandes, faça uma prova (1–2 páginas) e valide cabeçalhos/rodapés e a marca‑d’água.
Perguntas frequentes (FAQ)
Por que imprimir como PDF funciona se a impressão direta falha?
Porque o Word recompõe o documento ao gerar PDF, consolidando camadas e resolvendo a etapa problemática da renderização que ocorria apenas no envio direto à impressora.
O problema está no driver da impressora?
Em regra, não. A pré‑visualização correta e a impressão bem‑sucedida via PDF apontam para uma falha no pipeline do Word, não no driver.
Devo reinstalar a impressora?
Não é a primeira medida. A correção oficial é service‑side. Reinstalar a impressora raramente muda o resultado para este caso específico.
O bug afeta apenas .doc?
Foi mais recorrente em .doc, mas houve relatos em .docx. Salvar em um formato diferente e reabrir resolveu para alguns.
Como sei que recebi a correção?
Após “Atualizar agora” e reiniciar, um teste simples com marca‑d’água e uma imagem deve imprimir normalmente.
Ambientes corporativos com proxy podem atrasar a correção?
Sim, se o serviço de atualização do Office não conseguir sincronizar. Ajuste o proxy/firewall e force a atualização.
Posso usar “Imprimir cores e imagens de fundo” como solução definitiva?
Não. Serve como mitigação quando estava desativado. A solução definitiva é a correção aplicada pela Microsoft e manter o Office atualizado.
O que muda após junho de 2024?
Builds posteriores a 2406 incluem a correção de forma permanente, reduzindo a chance de recorrência.
Passo a passo ilustrado (descrição textual)
- No Word, abra Ficheiro (Arquivo) e selecione Conta.
- Clique em Opções de Atualização e escolha Atualizar agora.
- Aguarde a sincronização; se solicitado, feche o Word e reabra.
- Crie um documento de teste com marca‑d’água e logotipo e imprima.
Resumo executivo
Entre abril e junho de 2024, um bug no Word 2021/Microsoft 365 fez com que marcas‑d’água e imagens não fossem impressas, apesar de aparecerem na Pré‑visualização. A conversão para PDF contornava a falha, indicando problema no pipeline de impressão do Word. Em 21 de junho de 2024, a Microsoft aplicou uma correção service‑side, sem necessidade de novo build, bastando sincronizar o Office. Para usuários e equipes de TI, as ações efetivas foram: exportar para PDF como paliativo, verificar canal/build, forçar “Atualizar agora”, e — se imprescindível — realizar rollback temporário. Manter o Office atualizado e garantir a conectividade com os serviços de atualização evita a recorrência.
Apêndice: matriz de decisão
| Cenário | Ação recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Preciso imprimir agora | Exportar para PDF e imprimir o PDF | Marca‑d’água e imagens saem no papel |
| Ambiente sem internet | Usar PC já corrigido ou aplicar rollback | Restabelecer impressão até sincronizar |
Documento legado .doc | Salvar como .docx e reabrir | Mitigar artefatos e renderização inconsistente |
| Políticas de proxy restritivas | Adequar políticas e forçar “Atualizar agora” | Sincronização do cliente com correção service‑side |
Apêndice: boas práticas para modelos com marca‑d’água
- Prefira a marca‑d’água nativa (Design > Marca d’água) a imagens posicionadas manualmente.
- Evite múltiplas camadas de objetos flutuantes sobrepostos no cabeçalho.
- Se precisar de transparência, use PNG com resolução adequada (150–300 dpi conforme o tipo de impressão).
- Teste o modelo em duas impressoras distintas antes de distribuí‑lo para a equipa.
Conclusão: o incidente de 2024 com impressão de marcas‑d’água e imagens no Word foi real, documentado por múltiplos relatos e resolvido por uma correção do lado do serviço. Se você ainda encontra o sintoma, o caminho mais curto é: fechar o Office, forçar “Atualizar agora”, reiniciar e testar. Enquanto isso, a exportação para PDF mantém a operação rodando sem prejuízo de prazos.