Erro ao desbloquear o OneDrive Personal Vault: causas, soluções provisórias e melhores práticas

Ao tentar abrir o Cofre Pessoal do OneDrive aparece a mensagem “There was a problem unlocking your Personal Vault”? Reunimos a situação oficial, as causas mais prováveis e um passo‑a‑passo seguro com soluções provisórias até a correção ser lançada.

Índice

Visão geral do problema

Vários utilizadores relatam que, mesmo após introduzir corretamente o código de verificação, o OneDrive exibe: “There was a problem unlocking your Personal Vault. If this happens again, try signing out of OneDrive, and then sign in again.”

As tentativas usuais — terminar sessão, reinstalar a aplicação, usar outro dispositivo ou rede, limpar cache, forçar sincronização — muitas vezes não resolvem. Há relatos de:

Desaparecimento temporário do atalho do Cofre Pessoal após reinstalação.
Erros de “caracteres não permitidos” em ficheiros ou pastas, impedindo a sincronização.

Situação oficial

A equipa do OneDrive reconheceu tratar‑se de uma falha conhecida em produção e está a desenvolver uma correção. Não há data anunciada para a disponibilização do fix. Enquanto isso, siga as orientações abaixo para reduzir o impacto e, quando possível, recuperar o acesso.

O que você deve fazer agora

Priorize métodos oficiais: aceda ao Cofre Pessoal apenas pelo portal e pelos apps oficiais do OneDrive.
Não elimine nem mova ficheiros do Cofre fora do OneDrive; aguarde a correção ou utilize os contornos de acesso emergencial indicados.
Reporte o problema para ajudar a acelerar a investigação (instruções detalhadas adiante).
Faça diagnósticos não destrutivos: verifique data/hora, rede, versão do cliente e nomes de ficheiros.

Medidas e soluções provisórias

Objetivo	Ação recomendada	Detalhes úteis
Ajudar na investigação	Reportar o erro pela app (Shake > Report) ou pelo formulário do OneDrive	Inclua capturas de ecrã, hora exata do erro e versão do cliente
Acesso de emergência	Tentar o OneDrive Web em janela anónima/privada	Alguns utilizadores conseguem desbloquear temporariamente
Evitar falhas de autenticação	Verificar data/fuso horário do dispositivo	Diferenças de horário invalidam o token de 2FA
Garantir compatibilidade	Atualizar para a versão mais recente do OneDrive	Disponível na Microsoft Store / App Store / Play Store
Eliminar interferências	Desativar temporariamente firewall/VPN que bloqueiem `login.live.com` ou `vault.onedrive.com`	Reativar após o teste
Corrigir erro de nomes	Procurar e renomear itens com `\ / : * ? " < > \|`	Estes caracteres não são permitidos no OneDrive

Como reportar corretamente (desktop e mobile)

Windows e macOS

Clique no ícone do OneDrive (bandeja/systray no Windows; barra de menus no macOS).
Aceda a Ajuda e definições > Enviar feedback > Relatar um problema.
Descreva o erro, cole a mensagem exata e adicione capturas de ecrã.
Informe a data e hora precisas em que o erro ocorreu, o sistema operativo e a versão do OneDrive (ver em Ajuda e definições > Definições > Sobre).

iOS e Android

Abra a app OneDrive, agite o dispositivo para abrir Shake > Report (ou navegue em Eu/Perfil > Ajuda & Feedback).
Explique o cenário, adicione screenshot e horário do erro.

Acesso de emergência via navegador

Como medida provisória, alguns utilizadores conseguem aceder ao Cofre Pessoal pelo navegador com sessão privada:

Abra uma janela InPrivate/Anónima (Ctrl+Shift+N no Edge/Chrome; Cmd+Shift+N no macOS).
Desative temporariamente extensões que interfiram em autenticação (bloqueadores de anúncios, antivírus com extensão, gestores de cookies).
Autentique‑se na sua conta Microsoft e tente abrir o Cofre Pessoal.

Nota: se funcionar, trate isto apenas como acesso temporário. Continue a reportar o incidente pelo canal oficial para ajudar na solução definitiva.

Evitar falhas de autenticação por data/fuso horário

Tokens de verificação (2FA) são sensíveis ao tempo. Se o relógio do dispositivo estiver adiantado/atrasado, a validação falha.

Windows 10/11

Definições > Hora e idioma > Data e hora.
Ative Definir hora automaticamente e Definir fuso horário automaticamente.
Clique em Sincronizar agora (quando disponível).

macOS

Definições do Sistema > Geral > Data e Hora.
Ative Definir automaticamente e selecione um servidor de hora fiável.

iOS/iPadOS e Android

Ative Definir automaticamente em Data/Hora do sistema.

Garantir que está com a versão mais recente do OneDrive

Mantenha o cliente atualizado. Em muitos casos, builds recentes mitigam sintomas mesmo antes da correção completa.

Windows: abra a Microsoft Store, procure por OneDrive e aplique atualizações. Alternativamente, em Ajuda e definições > Definições > Sobre, verifique se a atualização automática está ativa.
macOS: atualize pelo App Store ou use o instalador mais recente oficial (quando disponível).
iOS/Android: atualize pela loja de apps do sistema.

Eliminar interferências de rede e segurança

Bloqueios em endpoints de autenticação ou inspeção TLS podem impedir o desbloqueio do Cofre Pessoal.

Desative temporariamente VPNs, proxies e firewalls para testar. Lembre‑se de reativar após o diagnóstico.
Garanta acesso a domínios essenciais (coloque em lista de permissões se necessário): login.live.com, account.live.com, vault.onedrive.com, onedrive.live.com e g.live.com.
Se o antivírus faz HTTPS inspection, teste com a inspeção desativada para o OneDrive e serviços Microsoft.

Corrigir o erro de “caracteres não permitidos”

O OneDrive não sincroniza nomes contendo certos caracteres, nomes reservados, ou com espaço/ponto no final. Isso pode emergir após tentativas de correção ou reinstalação.

Caracteres inválidos e nomes reservados comuns

Não permitido	Exemplos	Alternativas sugeridas
Caracteres	`< > : " / \ \| ? *`	Substituir por `-`, `_`, parênteses ou remover
Nomes reservados (Windows)	`CON`, `PRN`, `AUX`, `NUL`, `COM1..9`, `LPT1..9`	Renomear (por ex., `CON_arquivo`)
Terminação inválida	Espaço ou ponto no fim (por ex., `Relatório .`)	Remover o espaço/ponto final
Tamanho excessivo	Caminhos longos > 400 caracteres	Reduzir níveis de pastas ou encurtar nomes

Localizar itens problemáticos no Windows (apenas listar)

Abra o PowerShell e execute o comando abaixo para listar ficheiros/pastas com nomes incompatíveis no diretório do OneDrive. Revise a lista antes de qualquer ação:

Get-ChildItem -Path "$env:OneDrive" -Recurse -Force |
  Where-Object {
    $_.Name -match '[&lt;&gt;:"/\\|?*]' -or
    $_.Name -match '(\.|\s)$'
  } |
  Select-Object FullName, Name

Renomeação assistida e segura

O exemplo abaixo simula renomeações (sem alterar nada) para que possa validar o resultado. Remova o parâmetro -WhatIf apenas após confirmar:

$map = @{
  '&lt;'='('; '&gt;'=')'; ':'='-'; '"'='';
  '/'='-'; '\'='-'; '|'='-'; '?'='';
  '*'='-'
}
Get-ChildItem -Path "$env:OneDrive" -Recurse -Force |
  Where-Object { $.PSIsContainer -or $.Name -match '[&lt;&gt;:"/\\|?*]' -or $_.Name -match '(\.|\s)$' } |
  ForEach-Object {
    $new = $_.Name
    foreach ($k in $map.Keys) { $new = $new.Replace($k, $map[$k]) }
    $new = $new.TrimEnd('.',' ')
    if ($new -ne $_.Name) {
      Rename-Item -LiteralPath $_.FullName -NewName $new -WhatIf
    }
  }

Dica: Se usar macOS/Linux, prefira renomear pelo Finder/Nautilus. Em ambientes avançados, use find e rename com atenção redobrada e sempre com cópia de segurança.

Reset controlado do cliente OneDrive

O reset limpa cache e refaz a ligação da conta. Use apenas se as verificações anteriores não ajudarem.

Windows

Prima Win+R, cole: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset
Aguarde 1–2 minutos. Se o ícone do OneDrive não reaparecer, execute: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe

macOS

Feche o OneDrive.
No Terminal, execute o script de reset da app: /Applications/OneDrive.app/Contents/Resources/ResetOneDriveApp.command
Reabra o OneDrive a partir de Aplicações.

Nota importante: se o atalho do Cofre Pessoal desaparecer logo após uma reinstalação ou reset, aguarde a conclusão da sincronização ou aceda ao Cofre pela Web. Os ficheiros continuam guardados na sua conta.

Checklist de diagnóstico rápido

Conferiu data/hora e fuso? Sincronizou o relógio?
Testou com janela anónima e sem extensões?
Está na versão mais recente do OneDrive?
VPN/proxy/antivírus/firewall não bloqueiam login.live.com e vault.onedrive.com?
Não há caracteres inválidos ou nomes reservados nas pastas do OneDrive?
Fez reset controlado apenas após os passos acima?
Enviou um relato completo com logs e hora exata do erro?

Para administradores e equipas de suporte

Coleta de informação mínima

Versões: SO, build do OneDrive, tipo de conta (Microsoft pessoal vs. M365 empresarial/familiar).
Horário exato do erro (com fuso) e correlação com códigos de resposta no proxy/IDS (se houver).
Logs do cliente:
- Windows: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\
- macOS: ~/Library/Logs/OneDrive/

Rede e segurança

Permita tráfego para *.onedrive.com, login.live.com, vault.onedrive.com, g.live.com, account.live.com (porta 443).
Desative temporariamente inspeção TLS/SSL para estes domínios durante o teste.
Verifique carimbos de data/hora e sincronização NTP dos endpoints.

Centro de Mensagens do Microsoft 365

Se a organização usa Microsoft 365, acompanhe o Centro de Mensagens para identificar o ID do incidente e o progresso do fix. Registre esse ID no tíquete interno e comunique prazos estimados quando divulgados.

Perguntas frequentes

Os meus ficheiros do Cofre Pessoal foram perdidos?

Não. Mesmo que o atalho do Cofre desapareça no File Explorer/Finder após reinstalação ou reset, os itens permanecem na sua conta. Aguarde a sincronização terminar ou aceda pelo navegador como medida temporária.

É seguro desativar antivírus ou firewall?

Para diagnóstico, apenas de forma temporária. Reative tudo assim que terminar os testes. Caso o acesso funcione com a proteção desligada, crie exceções específicas para os domínios do OneDrive em vez de manter a proteção desativada.

Por que autenticação com código (2FA) falha?

O 2FA usa janelas de tempo curtas. Relógios fora de sincronização ou atrasos de rede podem invalidar tokens. Ajuste data/hora e repita.

Devo reinstalar o OneDrive?

Reinstalar raramente resolve este problema específico. Prefira atualizar para a versão mais recente e seguir o reset controlado. Se decidir reinstalar, certifique‑se de ter credenciais e tempo para a ressincronização completa.

Como saberei quando a correção estiver disponível?

Monitore o Centro de Mensagens (para administradores) e as notas de versão do OneDrive. Quando a Microsoft publicar a atualização corretiva, instale‑a e confirme se o Cofre volta a abrir sem erros.

Modelo de tíquete de suporte (copiar e colar)

Assunto: Erro ao desbloquear o OneDrive Personal Vault

Mensagem:

- Mensagem exibida: "There was a problem unlocking your Personal Vault..."
- Data/hora do último erro (com fuso):
- Plataforma: (Windows 10/11, macOS, iOS, Android)
- Versão do OneDrive:
- Rede: (Wi‑Fi doméstico/empresarial, VPN, proxy, ISP)
- Já testei: janela anónima; atualização do app; verificação de data/hora; desativação temporária de firewall/VPN; reset controlado; verificação de nomes inválidos.
- Resultados de logs (se disponíveis) e capturas de ecrã anexadas.
- Impacto: (ex.: sem acesso ao Cofre Pessoal; prazos; utilizadores afetados)

Solicito orientação e inclusão no incidente conhecido em produção.

Boas práticas de segurança durante os contornos

Não guarde códigos 2FA fora de gerenciadores confiáveis.
Evite baixar ficheiros do Cofre para locais não criptografados.
Não partilhe screenshots com dados sensíveis; ofusque informações pessoais.
Após testes, reative VPN, firewall e inspeções de segurança.

Recapitulação e próximos passos

O erro “There was a problem unlocking your Personal Vault” é uma falha conhecida. Até que a correção oficial seja liberada, use o acesso emergencial via navegador privado, mantenha o cliente atualizado, corrija nomes inválidos, verifique data/hora e elimine interferências de rede. Reporte sempre com máxima qualidade de dados (hora precisa, versão do cliente e screenshots). Se o Cofre desaparecer após reinstalação ou reset, aguarde a sincronização: os ficheiros continuam na conta. Para equipas de TI, garanta que os domínios essenciais não estejam bloqueados e acompanhe o Centro de Mensagens do Microsoft 365 para obter o ID do incidente e o progresso do fix.