OneDrive travado em “Processando 2 alterações” no Windows 11: solução definitiva com passo a passo

OneDrive fica travado em “Processando 2 alterações”? Veja como corrigir de forma segura, rápida e definitiva, sem formatar o PC nem trocar de conta. Este guia explica por que o erro acontece e traz passos práticos comprovados.

Visão geral do problema

Em alguns casos, após a exclusão de um arquivo corrompido, o cliente do OneDrive no Windows passa a exibir continuamente a mensagem “Processando 2 alterações” (ou similar), sem indicar quais itens estão na fila. Mesmo depois de desvincular e vincular novamente a conta, reinstalar o aplicativo e até testar a mesma conta em outro computador, a fila local permanece travada.

Esse comportamento indica que o estado de sincronização local ficou inconsistente: a fila de pendências do cliente não é zerada, algum marcador interno aponta para itens inexistentes e o OneDrive entra em um ciclo infinito de tentativa de processar alterações.

Como reconhecer o erro

• O ícone do OneDrive na área de notificação alterna entre Sincronizando e Processando alterações, sem progresso real.
• No cliente, não aparecem nomes de arquivos em processamento.
• A mesma conta funciona normalmente em outro computador, sugerindo que o problema está no perfil/local do PC afetado.

Por que isso acontece

Alguns fatores comuns que levam à fila travada:

• Arquivo corrompido ou resíduo de exclusão (arquivos temporários, bloqueados ou invisíveis no Windows) que deixa o banco local do OneDrive em estado indefinido.
• Ponteiros antigos do recurso Arquivos sob demanda apontando para itens que já não existem.
• Nomes e caminhos incompatíveis (caracteres não suportados, nomes reservados, caminho muito longo).
• Interferência de software, como utilitários de “reparo” não oficiais ou antivírus suspeitos, que alteram atributos e permissões.

Correção recomendada

O método mais eficaz e menos intrusivo é mover a pasta local do OneDrive para um novo caminho na mesma unidade e refazer a configuração apontando para esse local. Na prática, isso recria o estado local de sincronização e limpa imediatamente a fila de pendências.

Mover a pasta local do OneDrive

Dica: se você utiliza a proteção de pastas (Documentos, Imagens, Área de Trabalho) com redirecionamento para o OneDrive, leia as observações logo abaixo antes de iniciar.

1. Pausar ou desvincular
   No aplicativo, abra Ajuda e Configurações → Configurações → Conta → Desvincular este PC. Confirme.
2. Criar o novo local
   No Explorador de Arquivos, crie um diretório, por exemplo C:\New OneDrive.
3. Mover a pasta antiga
   Ainda no Explorador, selecione a pasta atual “OneDrive” e mova para o novo caminho. Prefira mover (arrastar com Shift ou usar Cortar e Colar) em vez de copiar, para manter atributos e reduzir ambiguidades.
4. Executar a configuração inicial
   Inicie o OneDrive, entre com sua conta e, quando solicitado o local da pasta, aponte para a pasta que você acabou de mover (C:\New OneDrive). Confirme o uso desse diretório.
5. Verificar o status
   O cliente deve exibir Arquivos atualizados em poucos minutos. No menu do OneDrive, a mensagem de Processando alterações desaparece e a sincronização volta ao normal.

Resultado esperado
Em relatos reais, a fila travada foi limpa imediatamente após a realocação da pasta, sem perdas de dados e sem necessidade de formatar o Windows.

Observações importantes

• Proteção de pastas (Documentos, Imagens, Área de Trabalho): ao refazer a configuração, revise as opções de redirecionamento. Você pode manter as pastas protegidas ou desativar temporariamente até concluir a correção.
• Arquivos sob demanda: confirme se o recurso está habilitado após o acerto, em Configurações → Sincronização e backup.
• Espaço em disco: garanta espaço livre suficiente na unidade C para evitar que o Windows bloqueie a movimentação de arquivos.

Por que mover a pasta resolve

A pasta do OneDrive não guarda apenas arquivos; ela representa o raiz de sincronização. Ao apontar o cliente para um novo caminho e reaproveitar o conteúdo movido, o mecanismo reindexa os itens, refaz os ponteiros do recurso de Arquivos sob demanda e reconstrói a fila local a partir do estado do servidor. Isso elimina resíduos que ficavam mantendo a fila em Processando alterações.

Alternativa caso a realocação não resolva

Se ainda assim a fila permanecer travada, parta para a desinstalação completa e reinstalação do cliente, seguida de um reset.

Desinstalação completa

Abra o Executar ou o Terminal e desinstale via Winget:

winget uninstall Microsoft.OneDrive

Se preferir o caminho gráfico: Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → OneDrive → Desinstalar.

Dica: após desinstalar, reinicie o Windows, instale o OneDrive novamente pela Microsoft Store ou pelo instalador padrão e refaça a etapa de apontar o novo local da pasta.

Reset do cliente

O reset limpa o cache local do OneDrive e reconstrói o estado de sincronização.

1. Pressione Win + R.
2. Digite o comando e confirme: onedrive.exe /reset
3. Se o ícone não voltar sozinho em alguns minutos, execute: onedrive.exe

Após o reset, você pode precisar entrar novamente na conta. Verifique se a fila foi normalizada.

Boas práticas para evitar reincidência

Verificar arquivos problemáticos

Alguns itens fazem o OneDrive emperrar. Revise seu conjunto de arquivos, especialmente os mais recentes.

Problema	Como identificar	O que fazer
Caminho longo	Pastas aninhadas demais, nome completo acima de ~400 caracteres	Encurte nomes de pastas/arquivos e reduza o nível de aninhamento
Caracteres não suportados	Uso de * : < > ? / \ | "	Renomeie removendo caracteres proibidos
Nomes reservados	Arquivos/pastas chamados CON, PRN, AUX, NUL, COM1–COM9, LPT1–LPT9	Renomeie para nomes válidos
Tamanho excessivo	Arquivos individuais muito grandes (próximos ao limite de centenas de GB)	Divida o arquivo, compacte ou use outra solução para arquivos gigantes
Arquivos bloqueados	Itens em uso por outro aplicativo, temporários ou com atributos de sistema	Feche os apps, remova atributos indevidos e tente novamente

Verificação de integridade do Windows

Corrupções no sistema podem impactar o funcionamento do cliente de sincronização. Execute:

sfc /scannow

Se houver correções, reinicie e valide o OneDrive.

Manter o cliente atualizado

Nas configurações do OneDrive, aba Sobre, confira a versão. Atualizações recentes costumam corrigir problemas de fila e indexação.

Evitar utilitários de origem duvidosa

No relato que motivou este guia, uma suposta ferramenta de “reparo” instalou malware, agravando o problema. Baixe apenas softwares oficiais e mantenha o Windows Defender ativo.

Diagnóstico rápido

Use este checklist para decidir o próximo passo:

• O problema ocorre apenas neste PC? Sim → foco em correção local.
• Desvincular e vincular não resolveu? Sim → mover a pasta local.
• Após mover, a fila continua? Sim → desinstalação completa e reset.
• Persistiu mesmo assim? Sim → acione o suporte pelo próprio aplicativo.

Passo a passo consolidado

1. Desvincule a conta no cliente OneDrive.
2. Crie um novo diretório, como C:\New OneDrive.
3. Mova a pasta “OneDrive” antiga para o novo local.
4. Refaça a configuração do OneDrive e aponte para o novo caminho.
5. Habilite novamente Arquivos sob demanda e, se desejar, a proteção de pastas.
6. Se o travamento persistir, desinstale o aplicativo e instale de novo.
7. Como opção extra, execute o reset: onedrive.exe /reset
8. Valide se o ícone exibe Arquivos atualizados e se não há erros na aba Sincronização.

Como confirmar que deu certo

• Menu do OneDrive: status Arquivos atualizados sem pendências.
• Explorador de Arquivos: a coluna de status mostra marcações de sincronizado.
• Testes práticos: crie uma pasta de teste, cole um arquivo pequeno, renomeie e exclua; as ações devem refletir rapidamente na nuvem e em outros dispositivos.

Cuidados com notebooks do OneNote e PST do Outlook

Itens em uso constante (como cadernos do OneNote e arquivos PST) tendem a bloquear a sincronização enquanto estão abertos. Feche esses aplicativos antes de mover a pasta do OneDrive e, se possível, configure o OneNote para armazenar blocos no local recomendado pelo próprio aplicativo.

Quando acionar o suporte

Se após a realocação, reinstalação e reset o problema persistir, abra o app do OneDrive, acesse Ajuda e Configurações → Obter ajuda e descreva que a fila fica em Processando alterações. Informe também que a mesma conta sincroniza normalmente em outro computador; isso acelera o diagnóstico, direcionando para causas locais.

Perguntas frequentes

Movendo a pasta corro risco de perder arquivos?
Não, desde que você mova o diretório inteiro e aponte o cliente para o mesmo local na configuração. O OneDrive reindexa e preserva o que já está sincronizado.

Posso mover a pasta para outra unidade?
Sim, mas priorize a mesma unidade neste primeiro ajuste para reduzir variáveis. Depois, se desejar, repita o processo apontando para outra unidade com espaço amplo.

Reset e desinstalação fazem a mesma coisa?
Não. O reset limpa cache/estado do cliente. A desinstalação remove o aplicativo. Em casos persistentes, combinar ambos costuma resolver.

Como lidar com nomes muito longos?
Evite aninhar muitas pastas e use nomes curtos e descritivos. Renomeie itens que ultrapassem ~400 caracteres no caminho completo.

Ferramentas de terceiros ajudam?
Evite utilitários desconhecidos. Alguns alteram permissões de forma inadequada e podem instalar malware. Prefira recursos nativos do Windows e do OneDrive.

Exemplo de roteiro prático para equipes

1. Registrar o sintoma e coletar prints do status do cliente.
2. Verificar rapidamente caracteres proibidos e caminhos longos.
3. Aplicar a realocação da pasta do OneDrive e reconfigurar.
4. Revalidar com teste de criação/renomeação/exclusão.
5. Se falhar, desinstalar, reinstalar e executar o reset.
6. Persistindo, abrir solicitação via Obter ajuda no app.

Resumo técnico

• Hipótese raiz: estado local corrompido após exclusão de arquivo problemático.
• Correção principal: mover a raiz do OneDrive, reindexar e reapontar.
• Correções complementares: reset do cliente e reinstalação limpa.
• Prevenção: nomes válidos, caminhos curtos, evitar utilitários suspeitos, cliente atualizado.

Conclusão

Quando o OneDrive insiste em Processando alterações sem mostrar quais itens estão na fila, a abordagem de realocar a pasta local e reconfigurar é a solução mais eficiente para remover inconsistências de estado. Em cenários teimosos, a combinação de desinstalação completa e reset garante um ambiente limpo. Seguindo as boas práticas de validação de nomes, caminhos e integridade do sistema, a sincronização tende a permanecer estável e previsível, sem a necessidade de medidas drásticas como formatação do PC ou alteração de conta.