Se a câmera integrada fica preta, rosa ou só funciona minimizada no Novo Microsoft Teams (Windows 10/11), este guia prático reúne diagnósticos rápidos, soluções testadas por usuários e um roteiro seguro para resolver — sem recorrer a formatações milagrosas.
Contexto e sintomas mais comuns
Após migrar para o Novo Microsoft Teams (aplicativo de desktop), diversos usuários em Windows 10 e 11 relatam que a câmera integrada:
- Aparece com tela preta, imagem rosa ou trava após alguns segundos;
- Só transmite quando a janela do Teams está minimizada ou fora de tela cheia;
- Funciona normalmente no Teams clássico, no Teams na Web (navegador) e em outros apps (Câmera do Windows, Zoom etc.).
Limpar cache, reinstalar o Teams e atualizar drivers nem sempre resolve. Os relatos abrangem diferentes marcas e modelos (Dell, Lenovo/ThinkPad, Surface e outras) tanto no Windows 11 quanto no Windows 10.
Diagnóstico rápido para isolar o problema
Antes de partir para correções mais profundas, valide o escopo em 2 passos:
- Teste no Teams na Web (Edge/Chrome): se funcionar, o problema tende a estar no cliente desktop.
- Teste no Teams clássico: se também funcionar, o comportamento indica bug ou conflito específico do Novo Teams.
Esse triângulo (Novo Teams vs. Web vs. Clássico) ajuda a confirmar que não se trata de falha de hardware.
Quadro-resumo das soluções reportadas
| Solução | Quando usar | Esforço | Resultados observados | Risco/Observações |
|---|---|---|---|---|
| Reinstalar dispositivos no Gerenciador de Dispositivos (com o Novo Teams aberto) | Imagem preta/rosa, travamentos, falha só no Novo Teams | Médio | Resolveu de forma duradoura para parte dos usuários | Não marcar “excluir software do driver” salvo plano de reinstalação |
| Executar o Teams “Como administrador” | Retornar vídeo rapidamente para reuniões pontuais | Baixo | Em alguns casos o vídeo volta na hora | Complica alternância entre perfis/contas |
| Reconfigurar permissões de Câmera/Microfone no Windows | Permissões corrompidas ou travadas após migração | Baixo | Resolveu para alguns; outros relataram efeito temporário | Exige abrir o Novo Teams para re-solicitar permissões |
| Redefinir o aplicativo (Configurações do Windows) | Falhas intermitentes no app, sem origem clara | Baixo | Em certos casos a imagem volta por instantes; etapa segura | Requer novo login em alguns ambientes |
| Tratar conflito com suíte de áudio Nahimic/Realtek | Máquinas com software OEM de áudio avançado | Médio | Desinstalar/atualizar/desativar serviço resolveu para parte dos casos | Nem todos possuem Nahimic; verificar serviços/processos |
| Alternativas provisórias (Web ou Clássico) | Quando é necessário seguir trabalhando durante ajustes | Baixo | Normalmente estável | Nem todos os recursos do desktop estão presentes no web |
Roteiro recomendado (em ordem de tentativa)
- Feche e saia do Novo Teams (inclua o ícone na bandeja do sistema).
- Redefina o aplicativo:
- Windows 11/10: Configurações (Definições) → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft Teams (novo) → Opções avançadas → Encerrar + Redefinir.
- Gerenciador de Dispositivos (Administrador):
- Com o Novo Teams aberto, pressione Win+X → Gerenciador de Dispositivos.
- Em Câmeras ou Dispositivos de imagem, Desinstalar dispositivo da câmera integrada.
- Se persistir, em Adaptadores de vídeo e Controladores de som, vídeo e jogos, remova temporariamente itens relacionados (ex.: Realtek, e dispositivos ocultos correlatos).
- Menu Ação → Verificar se há alterações de hardware para reinstalar.
- Feche e abra o Teams novamente; teste em Configurações → Dispositivos.
- Se ainda falhar:
- Executar o Teams como Administrador e testar.
- Desligar e religar as permissões de câmera/microfone para o Microsoft Teams (novo):
- Windows 11: Configurações → Privacidade e segurança → Câmera.
- Windows 10: Configurações → Privacidade → Câmera.
- Atualizar ou desativar suites de áudio (ex.: Nahimic) e reiniciar o PC.
- Como mitigação, utilizar o Teams na Web ou voltar ao Teams clássico até estabilizar.
Passo a passo detalhado de cada correção
Reinstalar a câmera e controladores relacionados no Gerenciador de Dispositivos
Esta sequência, com o Novo Teams aberto, força o Windows a reanexar o dispositivo e revisar o caminho de vídeo usado pelo cliente.
- Abra o Novo Teams e deixe-o em primeiro plano (sem estar em chamada).
- Abra o Gerenciador de Dispositivos como Administrador (Win+X → Gerenciador de Dispositivos).
- Expanda Câmeras / Dispositivos de imagem e dê Desinstalar dispositivo na câmera integrada (não marque “Excluir o software de driver” a menos que vá reinstalar do fabricante).
- Se o sintoma persistir, temporariamente desinstale itens em:
- Controladores de som, vídeo e jogos (ex.: Realtek, componentes virtuais);
- Adaptadores de vídeo (apenas se você pretende reinstalar/atualizar em seguida);
- Exiba Dispositivos ocultos para limpar resíduos.
- No menu Ação, clique em Verificar se há alterações de hardware. O Windows reinstalará os dispositivos.
- Volte ao Teams → Configurações → Dispositivos e selecione a câmera correta. Faça um teste de vídeo.
Dica: Alguns usuários relatam que esta rotina “com o Novo Teams aberto” foi a primeira a devolver vídeo de forma consistente.
Executar o Teams “Como administrador”
Em ambientes com controle de permissões restritivas ou onde outro processo monopoliza a câmera, iniciar o cliente com privilégios elevados pode destravar o acesso ao dispositivo.
- Feche o Teams (inclusive na bandeja).
- Clique com o botão direito no atalho do Microsoft Teams (novo) → Executar como administrador.
- Entre, acesse Configurações → Dispositivos e teste a câmera.
Limitação: pode dificultar a alternância de perfis/contas ou o uso de credenciais corporativas se sua TI bloquear elevação.
Reconfigurar permissões de Câmera/Microfone
Em algumas migrações, as permissões do app ficam corrompidas. O truque é desligar o acesso, abrir o Teams para forçar a detecção e então religar.
- Windows 11: Configurações → Privacidade e segurança → Câmera (e Microfone). Desative o acesso para Microsoft Teams (novo). Abra o Teams, confirme que a câmera aparece listada, e então ative novamente.
- Windows 10: Configurações → Privacidade → Câmera/Microfone. Faça o mesmo ciclo de desativar/ativar.
Redefinir o aplicativo do Teams
O reset limpa dados temporários do app (cache) e recria estados internos.
- Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft Teams (novo).
- Entre em Opções avançadas e use Encerrar seguido de Redefinir.
- Reabra o Teams, faça login e teste.
Mitigar conflitos com Nahimic/Realtek e similares
Suítes de áudio OEM (por exemplo, Nahimic) podem injetar filtros que afetam dispositivos multimídia. As opções são:
- Atualizar o pacote para a versão mais recente;
- Desativar o serviço/processo temporariamente (via services.msc ou Gerenciador de Tarefas);
- Desinstalar o componente, se for aceitável no seu ambiente.
Após alterar, reinicie o computador e valide no Teams.
Ajustes rápidos que ajudam muito
- Feche apps que podem “prender” a câmera (Zoom, OBS, Logitech G Hub, apps de filtros/efeitos).
- Desative fundos/efeitos de vídeo no Teams para teste.
- Se o problema só ocorre em tela cheia, experimente desativar a aceleração de hardware do Teams (se a opção estiver disponível em Configurações → Geral/Desempenho).
- Atualize o Microsoft Edge WebView2 Runtime e drivers de vídeo/câmera pelo fabricante do seu dispositivo.
- Em Configurações → Sistema → Exibir → Gráficos, teste forçar o Teams a usar a GPU integrada (ou a dedicada), conforme o caso.
- Desative temporariamente câmeras virtuais (OBS Virtual Camera, Snap Camera, etc.).
Tabela de decisão (o que tentar a seguir)
| Sintoma atual | Teste anterior | Próxima ação sugerida |
|---|---|---|
| Câmera preta no Novo Teams | Funciona no Teams Web | Redefinir app → Reinstalar câmera (com Teams aberto) → Testar executar como Administrador |
| Imagem entra e congela | Funciona no Clássico | Permissões Câmera/Microfone → Desativar efeitos → Tratar Nahimic/Realtek |
| Falha só em tela cheia | Minimizado funciona | Desativar aceleração de hardware → Atualizar GPU/WebView2 |
| Erros após atualizações do Windows | Outros apps ok | Reinstalar dispositivos + scan de hardware → Preferência gráfica para o Teams |
Perguntas frequentes
Por que no navegador a câmera funciona e no aplicativo não?
O Teams na Web usa um caminho de mídia diferente (via navegador) e, portanto, escapa de conflitos específicos do cliente desktop, como filtros de áudio/vídeo OEM, aceleração de hardware ou permissões corrompidas do aplicativo.
Executar como administrador é uma “solução definitiva”?
Não. É um workaround que pode liberar o dispositivo em cenários de permissão/lock. Use para reuniões urgentes enquanto ajusta o ambiente. Depois, busque uma correção estável (reinstalação de dispositivo, permissões, remoção de conflitos).
Vale a pena reinstalar o Teams?
Pode ajudar, mas não é garantia. Como o problema costuma estar entre o cliente e os dispositivos/serviços do Windows, reinstalar apenas o app às vezes não toca na causa (filtros de áudio, driver, permissões).
Posso perder o driver da câmera ao desinstalar?
Se você não marcar “excluir o software de driver”, o Windows normalmente reinstala o dispositivo ao verificar alterações de hardware. Se remover o driver, esteja pronto para reinstalar a versão do fabricante.
O que é Nahimic e por que interfere?
É uma suíte de áudio com aprimoramentos que, em alguns cenários, adiciona componentes que interagem com a pilha multimídia. Em parte dos casos, a simples atualização ou desativação do serviço resolve o conflito com o Novo Teams.
E se a câmera externa funciona, mas a integrada não?
Isso reforça a hipótese de conflito de driver/serviço ou de um “grip” do dispositivo integrado. Faça a rotina de reinstalar a câmera integrada e avalie conflitos OEM.
Tenho PCs gerenciados pela TI — o que posso pedir ao suporte?
- Atualização do WebView2 Runtime corporativo;
- Revisão/remoção de suítes OEM (Nahimic, extensões Realtek) em imagens padrão;
- Política para permissões de câmera no Novo Teams (garantir “permitir”);
- Atualização de drivers DCH de GPU/câmera via fabricante.
Checklist de coleta de informações (para suporte)
- Versão do Windows (ex.: 22H2/23H2 ou compilação específica).
- Modelo do dispositivo (Dell/Lenovo/Surface etc.) e versão do BIOS/UEFI.
- Versões dos drivers de câmera e GPU.
- Presença de suítes de áudio (Nahimic, Realtek Audio Console, DTS, etc.).
- Resultado dos testes no Teams Web e no Teams clássico.
- Se a falha ocorre em tela cheia, com efeitos de vídeo e/ou em minimizado.
- Se há outros apps que usam a câmera simultaneamente.
Notas para administradores (Intune/GPO/Imagem corporativa)
- WebView2 Runtime: mantenha atualizado; o Novo Teams depende dele para renderização e mídia.
- Drivers OEM: padronize versões estáveis de câmera/GPU (DCH) e evite empacotar utilitários que injetam filtros multimídia desnecessários.
- Preferência gráfica do app (Windows 11): avalie perfis que forcem o Teams a usar a iGPU em laptops híbridos se houver indícios de falhas ligadas à dGPU.
- Políticas de privacidade: valide que “Permitir que os apps acessem a câmera/microfone” esteja habilitado e que o Microsoft Teams (novo) não esteja bloqueado.
- Monitoramento: crie script de auditoria para detectar presença de Nahimic/serviços correlatos e aplicar correção padronizada.
Procedimentos de segurança, riscos e reversões
- Pontos de restauração: ao mexer com drivers, é prudente ter um ponto de restauração ou imagem.
- Não exclua drivers do fabricante sem ter a versão correta para reinstalar.
- Desativar serviços OEM: faça de forma temporária para validar hipótese; se confirmar, substitua por atualização oficial.
Exemplos práticos de combinação de ações
A seguir, três “receitas” que costumam funcionar, em ordem crescente de intervenção:
Receita A — leve e rápida
- Fechar o Teams (inclusive bandeja).
- Redefinir o aplicativo (Encerrar + Redefinir).
- Abrir o Teams, desligar/ligar permissões de Câmera/Microfone no Windows.
- Testar sem efeitos de fundo.
Receita B — média (drivers e serviços)
- Com o Novo Teams aberto, desinstalar a câmera no Gerenciador de Dispositivos e escanear alterações.
- Atualizar WebView2 e drivers de GPU/câmera (fabricante).
- Desativar temporariamente serviços Nahimic/Realtek; reiniciar.
Receita C — contingência imediata
- Iniciar o Teams “Como administrador”.
- Se ainda falhar, usar o Teams na Web para a reunião do momento.
- Retomar as etapas B ao fim do compromisso para corrigir de forma definitiva.
Sinais de que você está no caminho certo
- A câmera aparece com nome correto no Teams → Dispositivos e no Gerenciador de Dispositivos sem ícones de alerta.
- No teste de Visualização de vídeo do Teams, a imagem surge imediatamente sem tela preta ou tons alterados.
- Em tela cheia, a imagem permanece estável por mais de 5 minutos.
Quando acionar a TI ou o fabricante
- Se a câmera não aparece de jeito nenhum no Gerenciador de Dispositivos (pode indicar falha física ou BIOS/UEFI).
- Se o driver da câmera reinstala com erro ou pede assinatura específica do fabricante.
- Se há políticas corporativas forçando bloqueios de câmera/microfone no Novo Teams.
Resumo final
Não há uma bala de prata: o comportamento aponta para bug/conflitos específicos do Novo Teams que variam por hardware e ambiente. As medidas com maior taxa de sucesso têm sido reinstalar os dispositivos pelo Gerenciador de Dispositivos com o Novo Teams aberto, reajustar permissões de Câmera/Microfone e mitigar conflitos de suítes de áudio. Enquanto estabiliza, mantenha produtividade com o Teams na Web ou o Teams clássico.
Apêndice: referências de navegação no Windows
| Objetivo | Windows 11 | Windows 10 |
|---|---|---|
| Redefinir o app do Teams | Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft Teams (novo) → Opções avançadas → Encerrar + Redefinir | Configurações → Aplicativos & recursos → Microsoft Teams (novo) → Opções avançadas → Encerrar + Redefinir |
| Permissões de Câmera/Microfone | Configurações → Privacidade e segurança → Câmera/Microfone | Configurações → Privacidade → Câmera/Microfone |
| Preferência gráfica do app | Configurações → Sistema → Exibir → Gráficos → Procurar o app (Teams) → Escolher GPU | Configurações → Sistema → Vídeo → Configurações de gráficos (varia por build) |
| Abrir Gerenciador de Dispositivos | Win+X → Gerenciador de Dispositivos | |
Apêndice: comandos úteis (opcional)
Encerrar rapidamente processos do Teams (prompt de comando):
taskkill /IM ms-teams.exe /F
taskkill /IM msedgewebview2.exe /F
Abrir serviços e gerenciador rapidamente:
services.msc
devmgmt.msc
Validar versão do SO (executar):
winver
Conclusão: Siga o roteiro na ordem, verificando a cada etapa. Se a primeira sequência (redefinir app + reinstalar dispositivos com o Novo Teams aberto) não resolver, avance para permissões, execução como administrador e mitigação de suites de áudio. Persistindo a falha, utilize o Teams Web/Clássico como solução de continuidade e envolva a TI para padronizações de driver e política.