Word para Mac travando no Sonoma: correção para congelamentos nas versões 16.85–16.87 (M1/M2)

O Word para Mac passou a congelar para muitos utilizadores no macOS Sonoma, especialmente em Macs com chips Apple Silicon. Este guia explica por que acontece, quais versões são seguras e o passo a passo para estabilizar o Word sem perder trabalho.

Índice

Resumo rápido para agir já

  • Diagnóstico: bug nas compilações 16.85.x do Word para Mac; parte foi mitigada em 16.85.2, mas não para todos. Muitas equipas reportaram estabilidade em 16.86. Em 16.87 houve regressão para alguns cenários.
  • Solução preferencial: usar a versão 16.86 até existir um release posterior comprovadamente estável no seu ambiente.
  • Se já estiver em 16.87 e travar: voltar para 16.86 tem resolvido na maioria dos casos.
  • Mitigações imediatas: desativar suplementos, limpar preferências, reconstruir cache de fontes e reforçar AutoRecuperação/backup.

Sintomas e contexto

Os relatos mais consistentes em Macs com macOS Sonoma (com destaque para 14.5) e chips M1/M2 incluem:

  • “Não respondendo” no Word ao digitar, alternar marcadores, rolar documentos longos ou usar Controlar Alterações.
  • Microsoft Error Reporting a surgir após o congelamento.
  • CPU acima de 100% no Monitor de Atividade, com aquecimento e ventoinhas/thermal throttling.
  • Perda de progresso ou ficheiros corrompidos quando o app encerra à força.
  • PowerPoint com sintomas semelhantes em alguns ambientes.
SinalComo apareceImpacto
Congelamento ao escreverCursor deixa de piscar, roda multicolor gira indefinidamenteInterrupção total do trabalho
Travamento ao lidar com marcadoresTrocar estilos de lista causa “Não respondendo”Documento fica inacessível por minutos
Rolagem em documentos longosScroll fica aos solavancos e depois páraPerda de contexto, necessidade de reiniciar
Controlar AlteraçõesVários autores e histórico antigo tornam o ficheiro lentoDegradação de desempenho/explosão de CPU

O que está por trás do problema

As compilações 16.85.x introduziram um bug que, em certos padrões de uso (listas, rolagem pesada, documentos com muitas revisões), leva a bloqueios do processo do Word no macOS Sonoma. A 16.85.2 (build 16.85.24052614) saiu com nota de correção para “Word pode ficar sem resposta”, mas a melhora foi parcial para parte dos utilizadores. A 16.86 mostrou-se, na prática, a versão mais estável pós-16.85 para a maioria dos ambientes. Após atualizações subsequentes, alguns voltaram a ver travamentos; retornar à 16.86 eliminou o problema nesses casos.

Versões afetadas e estáveis

VersãoBuildStatus práticoObservações
16.85Problemas amplosCongelamentos frequentes em Sonoma, sobretudo M1/M2
16.85.216.85.24052614Melhora parcialReduziu travamentos, mas não para todos os cenários
16.86EstávelRelatos consistentes de estabilidade em ambientes reais
16.87Regressões pontuaisAlguns utilizadores voltaram a travar; rollback para 16.86 resolveu

Como corrigir de forma confiável

Atualizar para a compilação com correção

Caso ainda esteja numa compilação 16.85.x e o canal permita, force a atualização para a build com correção disponibilizada no canal de prévia:

  1. Abrir Word ▸ Ajuda ▸ Verificar se há atualizações.
  2. Clicar em Avançado e selecionar Current Channel (Preview).
  3. Instalar a atualização que leve à 16.85.2 e testar.

Nota: Para muitos, a melhora foi apenas parcial. Se os travamentos persistirem, aplique a estratégia seguinte.

Recuar para uma versão comprovadamente estável

Se o congelamento continua, a medida que mais resolveu nos relatos foi regressar para a versão estável do ramo:

  1. Desinstalar a versão problemática. Feche todas as apps do Office. Mova os apps para o Lixo ou use o desinstalador corporativo, se aplicável. (Os seus documentos .docx não são removidos.)
  2. Instalar a versão estável. Faça a instalação da 16.86. Existem instaladores “com Teams” e “sem Teams”; se um falhar, utilize o outro pacote.
  3. Impedir a atualização automática imediata. No Microsoft AutoUpdate, desative temporariamente a opção de atualizar automaticamente para evitar retorno não intencional à 16.87.
  4. Testar o ambiente. Abrir os mesmos documentos problemáticos e repetir as ações que causavam o lockup (rolagem, listas, Controlar Alterações). Verificar Monitor de Atividade.

Se já está em versão mais recente e voltou a travar

Utilizadores que avançaram e voltaram a travar relataram que retornar novamente à 16.86 eliminou os congelamentos.

Como “fixar” a versão estável sem surpresas

Após estabilizar na versão mais confiável do seu ambiente, reduza o risco de regressões automáticas:

  • No Word ▸ Ajuda ▸ Verificar se há atualizações, abra Preferências do Microsoft AutoUpdate e desmarque Manter o aplicativo atualizado automaticamente.
  • Deixe o Canal configurado para o que a sua organização aprova (por ex., Current Channel), evitando canais de prévia em máquinas críticas.
  • Em ambientes geridos, peça ao TI para “pinar” a versão 16.86 nos dispositivos afetados até nova validação.

Mitigações enquanto não pode trocar de versão

Desativar suplementos

Conflitos com add-ins (ex.: Grammarly, WordRake) podem agravar a situação.

  1. Abrir Word ▸ Ferramentas ▸ Modelos e Suplementos.
  2. Desmarcar todos os suplementos (ou remover temporariamente) e reiniciar o Word.
  3. Reativar um a um para identificar culpados.

Limpar preferências do Word

Preferências corrompidas podem perpetuar um estado instável. Proceda com o Word fechado:

  1. No Finder, aceder a ~/Library/Preferences/.
  2. Mover para o Lixo os ficheiros que começam por com.microsoft.Word.
  3. Reabrir o Word; as preferências serão recriadas.

Recriar cache de fontes

Fontes corrompidas ou cache danificado geram travamentos em operações de layout.

  1. Abrir Terminal e executar:
sudo atsutil databases -remove
  1. Reiniciar o Mac.

Isolar conflito de software

  • Reiniciar em Modo de Segurança (manter Shift ao arrancar) e testar o Word.
  • Criar um novo utilizador e verificar se o problema se reproduz.

Observar consumo de recursos

Com o Monitor de Atividade, acompanhe CPU e Memória do Word e feche apps que disparem uso em paralelo (ex.: editores de PDF, sincronizadores de terceiros) enquanto trabalha em documentos críticos.

Otimizações para documentos com Controlar Alterações

  • Revise: aceite/rejeite alterações antigas para reduzir o peso do histórico.
  • Divida o ficheiro em secções menores para edições intensas.
  • Evite colagens com formatação complexa; use Colar como Texto quando possível, aplicando estilos depois.
  • Se viável, desative Controlar Alterações durante a escrita contínua e reative apenas para revisão.

Plano anti-perda de dados

  • Em Word ▸ Preferências ▸ Salvar, configure AutoRecuperação para cada 1–5 minutos.
  • Se utiliza OneDrive, ative o AutoSave do Word.
  • Mantenha Time Machine ativo ou outra estratégia de versões.
  • Para provas/trabalhos críticos, mantenha uma cópia local do .docx além da nuvem.

Aplicação ao PowerPoint

Alguns utilizadores observaram os mesmos sintomas no PowerPoint. A estratégia que funcionou foi igual: preferir a versão estável (relatos de estabilidade com 16.86), evitar upgrades imediatos em máquinas críticas e testar cuidadosamente antes de avançar.

Fluxo de decisão para equipas

SituaçãoPróxima açãoObjetivo
Word congela em Sonoma com 16.85.xAtualizar para 16.85.2 via Current Channel (Preview)Ver se a correção parcial resolve
Persistem travamentosInstalar 16.86 e pausar AutoUpdateEstabilizar a estação
Atualizou e regressou o problemaRollback para 16.86Eliminar regressões
Ambiente gerido por políticasSolicitar ao TI a implantação controlada da 16.86Padrão corporativo estável

Checklist antes de escalar

  • Testou sem suplementos e com preferências limpas?
  • Reconstruiu o cache de fontes e reiniciou?
  • Reproduziu o problema em conta de utilizador limpa ou Modo de Segurança?
  • Confirmou a versão do Word (Word ▸ Sobre o Word) e a versão do macOS ( ▸ Definições do Sistema ▸ Geral ▸ Informação)?
  • Fez o teste com a 16.86?
  • Tem capturas do Monitor de Atividade e eventuais janelas do Microsoft Error Reporting?

Quando e como escalar para a Microsoft ou TI

Se mesmo sem suplementos e em versão estável o Word continua a travar, colabore com o suporte para acelerar a correção:

  1. No Word, vá a Ajuda ▸ Feedback ▸ Não gosto de algo e descreva o cenário de forma concisa.
  2. Anexe: build do Word, versão do macOS, tipo de chip (M1/M2), passos para reproduzir, estimativa de percentagem de CPU e registos do Microsoft Error Reporting (se TI solicitar).
  3. Em ambientes geridos, abra um chamado dando prioridade a esta regressão e peça o pino da 16.86 até validação do próximo release.

Perguntas frequentes

É “seguro” ficar na versão 16.86?

Para a maioria dos ambientes reportados, sim. É a versão que tem apresentado estabilidade consistente pós-16.85. Ainda assim, mantenha AutoRecuperação e backups ativos.

Posso perder ficheiros ao desinstalar o Office?

Não. Desinstalar remove aplicações e componentes do Office, mas os seus .docx/.pptx permanecem. Faça backup por precaução antes de qualquer alteração.

Desativar suplementos resolve definitivamente?

Ajuda a estabilizar e diagnosticar. Se o problema base for a regressão do Word, a correção estrutural é ajustar a versão (preferir 16.86).

Como verifico a versão e build do Word?

Abra Word ▸ Sobre o Word. Copie a informação exibida (versão e build) ao abrir chamados.

Preciso reinstalar fontes?

Normalmente, apenas limpar o cache com atsutil seguido de reinício já resolve. Reinstale fontes específicas só se persistirem problemas de renderização.

O PowerPoint também congela. Procedo igual?

Sim. A mesma lógica: priorize a versão estável, teste sem suplementos e reporte ao suporte com versões e passos para reproduzir.

Boas práticas para evitar retrabalho

  • Trabalhos longos: quebre por capítulos e faça mesclas no final.
  • Use Estilos em vez de formatação direta; reduz complexidade do documento.
  • Desative “Salvar imagens em formato comprimido” quando não necessário apenas para exportação; no dia a dia, prefira imagens otimizadas.
  • Ative o AutoSave e a AutoRecuperação agressiva.
  • Evite colar conteúdo de páginas web com formatação; prefira Colar e combinar formatação ou Colar texto sem formatação.

Resumo executivo

  • Problema central: bug nas compilações 16.85.x (e regressões pontuais em edições posteriores em alguns ambientes).
  • Solução preferencial: operar na 16.86 até um release posterior demonstrar estabilidade no seu cenário.
  • Mitigações: desativar add-ins, limpar preferências/cache de fontes, otimizar ficheiros e reforçar salvaguardas.
  • PowerPoint: aplicar a mesma estratégia de versão e validação.
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