O Word para Mac passou a congelar para muitos utilizadores no macOS Sonoma, especialmente em Macs com chips Apple Silicon. Este guia explica por que acontece, quais versões são seguras e o passo a passo para estabilizar o Word sem perder trabalho.
Resumo rápido para agir já
- Diagnóstico: bug nas compilações 16.85.x do Word para Mac; parte foi mitigada em 16.85.2, mas não para todos. Muitas equipas reportaram estabilidade em 16.86. Em 16.87 houve regressão para alguns cenários.
- Solução preferencial: usar a versão 16.86 até existir um release posterior comprovadamente estável no seu ambiente.
- Se já estiver em 16.87 e travar: voltar para 16.86 tem resolvido na maioria dos casos.
- Mitigações imediatas: desativar suplementos, limpar preferências, reconstruir cache de fontes e reforçar AutoRecuperação/backup.
Sintomas e contexto
Os relatos mais consistentes em Macs com macOS Sonoma (com destaque para 14.5) e chips M1/M2 incluem:
- “Não respondendo” no Word ao digitar, alternar marcadores, rolar documentos longos ou usar Controlar Alterações.
- Microsoft Error Reporting a surgir após o congelamento.
- CPU acima de 100% no Monitor de Atividade, com aquecimento e ventoinhas/thermal throttling.
- Perda de progresso ou ficheiros corrompidos quando o app encerra à força.
- PowerPoint com sintomas semelhantes em alguns ambientes.
Sinal | Como aparece | Impacto |
---|---|---|
Congelamento ao escrever | Cursor deixa de piscar, roda multicolor gira indefinidamente | Interrupção total do trabalho |
Travamento ao lidar com marcadores | Trocar estilos de lista causa “Não respondendo” | Documento fica inacessível por minutos |
Rolagem em documentos longos | Scroll fica aos solavancos e depois pára | Perda de contexto, necessidade de reiniciar |
Controlar Alterações | Vários autores e histórico antigo tornam o ficheiro lento | Degradação de desempenho/explosão de CPU |
O que está por trás do problema
As compilações 16.85.x introduziram um bug que, em certos padrões de uso (listas, rolagem pesada, documentos com muitas revisões), leva a bloqueios do processo do Word no macOS Sonoma. A 16.85.2 (build 16.85.24052614) saiu com nota de correção para “Word pode ficar sem resposta”, mas a melhora foi parcial para parte dos utilizadores. A 16.86 mostrou-se, na prática, a versão mais estável pós-16.85 para a maioria dos ambientes. Após atualizações subsequentes, alguns voltaram a ver travamentos; retornar à 16.86 eliminou o problema nesses casos.
Versões afetadas e estáveis
Versão | Build | Status prático | Observações |
---|---|---|---|
16.85 | — | Problemas amplos | Congelamentos frequentes em Sonoma, sobretudo M1/M2 |
16.85.2 | 16.85.24052614 | Melhora parcial | Reduziu travamentos, mas não para todos os cenários |
16.86 | — | Estável | Relatos consistentes de estabilidade em ambientes reais |
16.87 | — | Regressões pontuais | Alguns utilizadores voltaram a travar; rollback para 16.86 resolveu |
Como corrigir de forma confiável
Atualizar para a compilação com correção
Caso ainda esteja numa compilação 16.85.x e o canal permita, force a atualização para a build com correção disponibilizada no canal de prévia:
- Abrir Word ▸ Ajuda ▸ Verificar se há atualizações.
- Clicar em Avançado e selecionar Current Channel (Preview).
- Instalar a atualização que leve à 16.85.2 e testar.
Nota: Para muitos, a melhora foi apenas parcial. Se os travamentos persistirem, aplique a estratégia seguinte.
Recuar para uma versão comprovadamente estável
Se o congelamento continua, a medida que mais resolveu nos relatos foi regressar para a versão estável do ramo:
- Desinstalar a versão problemática. Feche todas as apps do Office. Mova os apps para o Lixo ou use o desinstalador corporativo, se aplicável. (Os seus documentos .docx não são removidos.)
- Instalar a versão estável. Faça a instalação da 16.86. Existem instaladores “com Teams” e “sem Teams”; se um falhar, utilize o outro pacote.
- Impedir a atualização automática imediata. No Microsoft AutoUpdate, desative temporariamente a opção de atualizar automaticamente para evitar retorno não intencional à 16.87.
- Testar o ambiente. Abrir os mesmos documentos problemáticos e repetir as ações que causavam o lockup (rolagem, listas, Controlar Alterações). Verificar Monitor de Atividade.
Se já está em versão mais recente e voltou a travar
Utilizadores que avançaram e voltaram a travar relataram que retornar novamente à 16.86 eliminou os congelamentos.
Como “fixar” a versão estável sem surpresas
Após estabilizar na versão mais confiável do seu ambiente, reduza o risco de regressões automáticas:
- No Word ▸ Ajuda ▸ Verificar se há atualizações, abra Preferências do Microsoft AutoUpdate e desmarque Manter o aplicativo atualizado automaticamente.
- Deixe o Canal configurado para o que a sua organização aprova (por ex., Current Channel), evitando canais de prévia em máquinas críticas.
- Em ambientes geridos, peça ao TI para “pinar” a versão 16.86 nos dispositivos afetados até nova validação.
Mitigações enquanto não pode trocar de versão
Desativar suplementos
Conflitos com add-ins (ex.: Grammarly, WordRake) podem agravar a situação.
- Abrir Word ▸ Ferramentas ▸ Modelos e Suplementos.
- Desmarcar todos os suplementos (ou remover temporariamente) e reiniciar o Word.
- Reativar um a um para identificar culpados.
Limpar preferências do Word
Preferências corrompidas podem perpetuar um estado instável. Proceda com o Word fechado:
- No Finder, aceder a
~/Library/Preferences/
. - Mover para o Lixo os ficheiros que começam por
com.microsoft.Word
. - Reabrir o Word; as preferências serão recriadas.
Recriar cache de fontes
Fontes corrompidas ou cache danificado geram travamentos em operações de layout.
- Abrir Terminal e executar:
sudo atsutil databases -remove
- Reiniciar o Mac.
Isolar conflito de software
- Reiniciar em Modo de Segurança (manter Shift ao arrancar) e testar o Word.
- Criar um novo utilizador e verificar se o problema se reproduz.
Observar consumo de recursos
Com o Monitor de Atividade, acompanhe CPU e Memória do Word e feche apps que disparem uso em paralelo (ex.: editores de PDF, sincronizadores de terceiros) enquanto trabalha em documentos críticos.
Otimizações para documentos com Controlar Alterações
- Revise: aceite/rejeite alterações antigas para reduzir o peso do histórico.
- Divida o ficheiro em secções menores para edições intensas.
- Evite colagens com formatação complexa; use Colar como Texto quando possível, aplicando estilos depois.
- Se viável, desative Controlar Alterações durante a escrita contínua e reative apenas para revisão.
Plano anti-perda de dados
- Em Word ▸ Preferências ▸ Salvar, configure AutoRecuperação para cada 1–5 minutos.
- Se utiliza OneDrive, ative o AutoSave do Word.
- Mantenha Time Machine ativo ou outra estratégia de versões.
- Para provas/trabalhos críticos, mantenha uma cópia local do .docx além da nuvem.
Aplicação ao PowerPoint
Alguns utilizadores observaram os mesmos sintomas no PowerPoint. A estratégia que funcionou foi igual: preferir a versão estável (relatos de estabilidade com 16.86), evitar upgrades imediatos em máquinas críticas e testar cuidadosamente antes de avançar.
Fluxo de decisão para equipas
Situação | Próxima ação | Objetivo |
---|---|---|
Word congela em Sonoma com 16.85.x | Atualizar para 16.85.2 via Current Channel (Preview) | Ver se a correção parcial resolve |
Persistem travamentos | Instalar 16.86 e pausar AutoUpdate | Estabilizar a estação |
Atualizou e regressou o problema | Rollback para 16.86 | Eliminar regressões |
Ambiente gerido por políticas | Solicitar ao TI a implantação controlada da 16.86 | Padrão corporativo estável |
Checklist antes de escalar
- Testou sem suplementos e com preferências limpas?
- Reconstruiu o cache de fontes e reiniciou?
- Reproduziu o problema em conta de utilizador limpa ou Modo de Segurança?
- Confirmou a versão do Word (Word ▸ Sobre o Word) e a versão do macOS ( ▸ Definições do Sistema ▸ Geral ▸ Informação)?
- Fez o teste com a 16.86?
- Tem capturas do Monitor de Atividade e eventuais janelas do Microsoft Error Reporting?
Quando e como escalar para a Microsoft ou TI
Se mesmo sem suplementos e em versão estável o Word continua a travar, colabore com o suporte para acelerar a correção:
- No Word, vá a Ajuda ▸ Feedback ▸ Não gosto de algo e descreva o cenário de forma concisa.
- Anexe: build do Word, versão do macOS, tipo de chip (M1/M2), passos para reproduzir, estimativa de percentagem de CPU e registos do Microsoft Error Reporting (se TI solicitar).
- Em ambientes geridos, abra um chamado dando prioridade a esta regressão e peça o pino da 16.86 até validação do próximo release.
Perguntas frequentes
É “seguro” ficar na versão 16.86?
Para a maioria dos ambientes reportados, sim. É a versão que tem apresentado estabilidade consistente pós-16.85. Ainda assim, mantenha AutoRecuperação e backups ativos.
Posso perder ficheiros ao desinstalar o Office?
Não. Desinstalar remove aplicações e componentes do Office, mas os seus .docx/.pptx permanecem. Faça backup por precaução antes de qualquer alteração.
Desativar suplementos resolve definitivamente?
Ajuda a estabilizar e diagnosticar. Se o problema base for a regressão do Word, a correção estrutural é ajustar a versão (preferir 16.86).
Como verifico a versão e build do Word?
Abra Word ▸ Sobre o Word. Copie a informação exibida (versão e build) ao abrir chamados.
Preciso reinstalar fontes?
Normalmente, apenas limpar o cache com atsutil
seguido de reinício já resolve. Reinstale fontes específicas só se persistirem problemas de renderização.
O PowerPoint também congela. Procedo igual?
Sim. A mesma lógica: priorize a versão estável, teste sem suplementos e reporte ao suporte com versões e passos para reproduzir.
Boas práticas para evitar retrabalho
- Trabalhos longos: quebre por capítulos e faça mesclas no final.
- Use Estilos em vez de formatação direta; reduz complexidade do documento.
- Desative “Salvar imagens em formato comprimido” quando não necessário apenas para exportação; no dia a dia, prefira imagens otimizadas.
- Ative o AutoSave e a AutoRecuperação agressiva.
- Evite colar conteúdo de páginas web com formatação; prefira Colar e combinar formatação ou Colar texto sem formatação.
Resumo executivo
- Problema central: bug nas compilações 16.85.x (e regressões pontuais em edições posteriores em alguns ambientes).
- Solução preferencial: operar na 16.86 até um release posterior demonstrar estabilidade no seu cenário.
- Mitigações: desativar add-ins, limpar preferências/cache de fontes, otimizar ficheiros e reforçar salvaguardas.
- PowerPoint: aplicar a mesma estratégia de versão e validação.