Os usuários frequentemente encontram um problema onde a seguinte mensagem aparece e os impede de fazer login. Por favor, verifique o conteúdo dos seguintes itens.
—- CONTEÚDO DO ERRO —-
Não é possível entrar com esta credencial porque o domínio não está disponível. Verifique se o dispositivo está conectado à rede da sua organização e tente novamente. Se você entrou neste dispositivo anteriormente com outra credencial, é possível entrar com essa credencial.
Verificação 1: É Possível Comunicar com o Active Directory?
Primeiramente, é importante verificar se o seu dispositivo está se comunicando adequadamente com o Active Directory (AD). Se a comunicação com o AD não for possível e se as informações de login anteriores não estiverem armazenadas no dispositivo, o usuário não poderá fazer login.
Especificamente, usuários que já fizeram login nesse dispositivo anteriormente podem fazer login novamente porque suas credenciais estão armazenadas. No entanto, novos usuários tentando usar o dispositivo pela primeira vez não conseguirão fazer login se a comunicação com o AD não estiver estabelecida.
Isso frequentemente leva às seguintes situações:
- Novos usuários não conseguem fazer login ao tentar acessar o PC pela primeira vez.
- Usuários que já fizeram login nesse PC antes conseguem fazer login sem problemas.
Dessa forma, comparar as situações de login de novos usuários e usuários existentes pode ajudar a identificar a causa do problema.
Verificação 2: O DNS Está Funcionando?
Se ocorrer um erro em um dispositivo cliente que está se comunicando com o Active Directory (AD), pode haver um problema com o DNS. Nesta situação, verifique primeiro se o servidor DNS consegue resolver o nome do domínio. Se a resolução do nome do domínio não for possível, o dispositivo não conseguirá recuperar as credenciais necessárias, resultando em falha de login. Se um problema for encontrado, será necessário reparar as configurações e funções do servidor DNS.
Nesses casos, mesmo que o AD esteja funcionando corretamente, você pode enfrentar a situação desconcertante de não conseguir fazer login. No entanto, revisar as configurações de DNS pode muitas vezes resolver o problema.
Verificação 3: Um DNS de Resolução de Domínio Está Especificado no Dispositivo Cliente?
As configurações do servidor DNS são uma parte crítica da qualidade e estabilidade da conexão de rede. Ao inserir os endereços corretos do servidor DNS, você pode resolver nomes de domínio da internet para endereços IP, permitindo o acesso a recursos de rede. Informações incorretas de DNS podem interromper a conectividade de rede, levando a problemas como páginas da web não carregando, e-mails não sendo enviados ou recebidos, ou sendo cortado do acesso a recursos em um ambiente corporativo.
Portanto, especialmente em sistemas dependentes do Active Directory, é crucial ter os endereços corretos do servidor DNS. O servidor DNS primário deve ser tipicamente o servidor DNS mais confiável na rede, e o servidor DNS alternativo deve ser o segundo mais confiável. Isso garante redundância de rede e tolerância a falhas caso o servidor primário não responda.
Portanto, ao enfrentar problemas de login na rede, recomenda-se primeiro verificar esta tela de configurações para garantir que o servidor DNS correto esteja especificado. Os usuários finais podem ser capazes de resolver rapidamente problemas de conexão revisando essas configurações. Se o endereço do servidor apropriado não estiver claro, entre em contato com o departamento de TI para obter informações precisas.
Verificação 4: Fazer Login como Usuário Local e Limpar as Informações de DNS
Como uma abordagem alternativa para resolver problemas, você pode fazer login no sistema usando uma conta de usuário local e limpar o cache de DNS com privilégios administrativos. Para fazer isso, abra o prompt de comando e execute o seguinte comando:
ipconfig /flushdnsEste comando remove o cache de resultados de resolução de DNS armazenados no sistema. Ele aborda problemas temporários e mau funcionamento relacionados às informações de DNS, solicitando que o sistema execute a resolução de nomes com base em dados de DNS frescos e precisos. Isso é particularmente eficaz após mudanças na rede ou quando informações incorretas de DNS foram armazenadas em cache.
Agora, tente fazer login novamente com uma conta de usuário de domínio.
Verificação 5: O Nome do Host Mudou?
O nome do host foi alterado?
Normalmente, mesmo que o nome do host do dispositivo cliente seja alterado, o Active Directory deve reconhecê-lo sem problemas. No entanto, há casos raros em que a sincronização entre o Active Directory e o cliente não ocorre suavemente, resultando no erro ‘domínio não disponível’. Nesse caso, reintegrar o domínio pode resolver o problema.
Formato de Login: [Nome de Usuário]@[Nome do Domínio]
Como parte do processo de resolução de problemas, mudar o método de login também pode ser eficaz. Em particular, quando ocorrem problemas relacionados ao AD ou DNS, tentar um formato de login diferente pode melhorar a situação. Especificamente, fazer login com o formato ‘[Nome de Usuário]@[Nome do Domínio]’ em vez do nome de usuário usual pode ser eficaz.
Por exemplo, se o nome de usuário for ‘usuario1’ e o nome do domínio for ‘dominio.co.jp’, você deve inserir ‘usuario1@dominio.co.jp’ na tela de login. Este método ajuda o sistema de autenticação de domínio a identificar claramente o nome de usuário e o nome do domínio, o que pode potencialmente resolver problemas de login.
Ao enfrentar problemas com AD ou DNS, tal mudança no formato de login pode ser uma solução rápida, especialmente para novos usuários ou quando já existem problemas com a configuração de DNS. Embora seja importante abordar a causa raiz do problema, esta abordagem pode servir como uma medida eficaz temporária até que o problema seja completamente resolvido. Se este método não resolver o problema, uma investigação mais detalhada sobre as configurações de AD e DNS pode ser necessária.
Resumo
Este artigo introduziu uma série de etapas de solução de problemas para quando você encontra a mensagem de erro ‘Não é possível entrar com esta credencial porque o domínio não está disponível’. Verificar a comunicação com o Active Directory, testar a funcionalidade do DNS, verificar as configurações adequadas de DNS em dispositivos clientes, checar por mudanças no nome do host e reintegrar o domínio ou usar um formato de login específico são apresentados como chaves para resolver o problema. Seguindo esses passos, muitos usuários conseguiram superar seus problemas de login. Seu problema de login foi resolvido? Se for necessário mais assistência, recomenda-se entrar em contato com o suporte de TI.