Se o Bing ou o Copilot pararam de funcionar — páginas não carregam, botões não respondem, erros 5xx/429 — este guia mostra como distinguir uma pane global de um problema local e traz passos objetivos para resolver no Microsoft Edge e noutros navegadores.
Contexto e por que isto importa
Em 23–24 de maio de 2024, utilizadores em vários países lusófonos (e fora deles) relataram uma indisponibilidade ampla do Bing e do Copilot. A pane afetou resultados de busca, menus como Imagens/Notícias/Mapas, o botão “Iniciar sessão/Sign in” e serviços associados (por exemplo, Rewards). A normalização veio do lado da própria Microsoft horas depois — ou seja, ações locais não eram capazes de “consertar” o problema, serviam apenas para comprovar que não era culpa do utilizador.
Desde então, muitos casos “residuais” continuaram a aparecer: o Bing volta, mas o Copilot da barra lateral do Edge não liga; o botão de login fica inerte; o aviso “Copilot is not supported when your SafeSearch is set to Strict” bloqueia conversas; ou surgem picos de “429 Too Many Requests”. Este artigo sintetiza as causas mais prováveis e traz um roteiro prático — ideal para quem está no Brasil, Portugal, Angola, Moçambique, Cabo Verde, Guiné-Bissau, São Tomé e Príncipe e Timor-Leste.
Resumo executivo do diagnóstico
| Sintoma principal | Causa provável | Onde focar primeiro |
|---|---|---|
| Página do Bing parcial, menus sem ação, erros 5xx | Indisponibilidade do serviço (lado do Bing/Copilot) | Confirmar que não é culpa local; repetir testes básicos; aguardar normalização |
| Erro 429 Too Many Requests | Limite de cadência ou de sessões | Reduzir ritmo, iniciar sessão, evitar automações, reabrir navegador |
| Botão “Sign in” não clica / login “preso” | Cookies/bloqueio de cookies de terceiros, iframes ou pop‑ups | Limpar cookies de bing.com/microsoft.com, permitir terceiros e pop‑ups |
| Copilot lateral do Edge não liga | App desativada, falta de permissão para ler a página, extensões | Ativar Copilot na Sidebar, “Allow access to page content”, desativar extensões |
| Mensagem “Copilot is not supported…” | SafeSearch definido como Strict por você ou por política | Alterar para Moderado/Desativado; ajustar no Family/organização se for política |
| Rewards/Quizzes indisponíveis | Reflexo da mesma indisponibilidade do Bing | Sem correção local efetiva durante a pane; retoma após normalização |
Checklist essencial e rápido
- Abrir janela privada/anónima e testar também noutro navegador/perfil.
- Limpar apenas cookies e dados de
bing.comemicrosoft.com. - Permitir cookies de terceiros e pop‑ups/redirecionamentos para Bing/Microsoft.
- Desativar VPN/proxy e extensões que interceptam tráfego (bloqueadores, anti‑tracking, “privacy guard”).
- Verificar DNS: se possível, testar com DNS público (por exemplo, 1.1.1.1 ou 8.8.8.8).
- Conferir País/Região e idioma no Bing (evitar região restritiva); atualizar o Edge para a versão estável mais recente.
- Se aparecerem 429, reduzir cadência e iniciar sessão no Bing/Copilot.
Nota de vocabulário: em Portugal costuma-se usar “Definições” e “ficheiros”; no Brasil, “Configurações” e “arquivos”. Em ambos os casos, os caminhos de menus abaixo se referem às mesmas opções.
Guia detalhado de resolução por cenário
Quando parece pane geral
Sinais: resultados incompletos, menus que não respondem, “não é possível ligar ao serviço”, erros 500/503/504 no DevTools. Serviços ligados (como Rewards) também falham.
O que fazer agora:
- Repita os testes básicos (janela privada, outro navegador, rede móvel/Hotspot).
- Se o comportamento é idêntico em redes e navegadores diferentes, a probabilidade é de indisponibilidade do serviço.
- Evite mudanças agressivas no sistema; o problema tende a normalizar do lado do provedor.
Por que ações locais ajudam pouco aqui? Erros 5xx indicam falha no servidor. Em panes amplas, o melhor que um utilizador pode fazer é confirmar que não há um bloqueio local e continuar a monitorar.
Copilot na barra lateral do Edge não conecta
Sinais: botão do Copilot não abre, a sidebar congela, o tema muda sozinho, ou o Copilot não lê a página atual nem ficheiros/PDFs.
Passo a passo no Edge (Canal Estável):
- Atualize o Edge e reinicie o navegador.
- Ative a app Copilot na Sidebar: Definições/Configurações ▸ Sidebar/Barra lateral ▸ Aplicações/Apps ▸ Copilot ▸ Ativar.
- Permita acesso ao conteúdo da página: na mesma tela, ative “Allow access to page content”.
- Cookies de terceiros para Bing/Microsoft: em Privacidade e serviços ▸ Cookies, adicione exceções para
bing.comemicrosoft.com. - Volte a iniciar sessão com a sua Conta Microsoft dentro do Edge.
- Desative extensões que mexem no DOM (ad blockers, anti‑tracking, “reader modes” agressivos) e teste.
- Ambiente gerido por empresa/escola: confirme com o administrador se há políticas de bloqueio da sidebar/Copilot.
- Último recurso: Definições ▸ Redefinir as definições ▸ Restaurar valores predefinidos (você perde personalizações; faça um backup do perfil antes).
Bloqueio por SafeSearch no Copilot
Sinais: mensagem “Copilot is not supported when your SafeSearch is set to Strict”.
Como resolver: no Bing, Pesquisa ▸ SafeSearch ▸ altere para Moderado ou Desativado. Em contas infantis/familiares (Microsoft Family) ou organizacionais, a política pode forçar o modo Strict. Nesse caso, ajuste no Family ou peça ao administrador da organização para flexibilizar a política.
Botão de login não clica ou login “preso”
Sinais: o botão “Sign in” não responde; a sessão parece ativa, mas o site age como se não estivesse autenticado.
Correção típica:
- Apague cookies/dados de site de
bing.comemicrosoft.comespecificamente (evite limpar tudo sem necessidade). - Permita cookies de terceiros e cross‑site cookies para esses domínios.
- Autorize pop‑ups e redirecionamentos para
bing.comemicrosoft.com. - Teste em janela privada; se funcionar, o culpado é cache ou extensão.
- Pare temporariamente extensões de privacidade que bloqueiam iframes/OAuth.
- Saia e entre de novo na sua Conta Microsoft no navegador.
Microsoft Rewards e quizzes indisponíveis
Sinais: quizzes que não abrem, resgates indisponíveis e erros intermitentes durante panes do Bing.
Entenda: é um efeito colateral da indisponibilidade. Não há ajuste local que restaure Rewards enquanto a plataforma principal falha. Com a normalização, os recursos voltam a responder.
Como interpretar erros e o que fazer em cada um
| Código | Descrição | Ação imediata | Prevenção/Observações |
|---|---|---|---|
| 500/503/504 | Erros 5xx: problema do servidor | Validar em outra rede/navegador; reduzir interferências locais; aguardar normalização | Não “conserta” do lado do cliente; evite mudanças drásticas no sistema |
| 429 | Too Many Requests | Diminuir cadência; iniciar sessão; fechar/abrir navegador | Evitar automações e múltiplas abas disparando requisições simultâneas |
| 401/403 | Sem autorização/Proibido | Revalidar sessão; liberar cookies; ver políticas da organização | Extensões e bloqueios de terceiros podem quebrar o fluxo de login |
DevTools na prática: como confirmar se é local ou do serviço
Abra o DevTools (F12 no Windows/Linux, ⌥⌘I no macOS) e verifique:
- Rede/Network: muitos 5xx vindos de endpoints do Bing indicam problema do servidor; 429 repetidos sugerem cadência excessiva.
- Console: erros de blocked by client normalmente vêm de extensões; cookie blocked indicam política restritiva.
- Application/Storage: confirme se cookies e localStorage de
bing.com/microsoft.comexistem e não estão corrompidos.
Permissões e cookies: o mínimo necessário para tudo funcionar
| Item | Por que é necessário | Como ajustar |
|---|---|---|
| Cookies de terceiros | Fluxos de login e iframes do Bing/Copilot dependem deles | Em Privacidade/Cookies, criar exceção “Permitir” para bing.com e microsoft.com |
| Pop‑ups/Redirecionamentos | OAuth e consentimentos abrem em novas janelas | Autorize pop‑ups para domínios da Microsoft e do Bing |
| Acesso ao conteúdo da página | O Copilot precisa ler a página para fornecer contexto | Edge Sidebar ▸ Copilot ▸ “Allow access to page content” |
Como limpar só o que interessa
Limpar “tudo” pode causar mais danos que benefícios. Prefira remover dados por site.
| Navegador | Passos para limpar bing.com e microsoft.com |
|---|---|
| Microsoft Edge | Definições ▸ Cookies e permissões de site ▸ Gerir e eliminar cookies e dados do site ▸ Ver todos os cookies e dados do site ▸ Pesquisar “bing.com” e “microsoft.com” ▸ Remover |
| Google Chrome/Brave | Configurações ▸ Privacidade e segurança ▸ Cookies e outros dados ▸ Ver todos os dados de sites ▸ Pesquisar e remover |
| Firefox | Definições ▸ Privacidade e Segurança ▸ Cookies e Dados do Site ▸ Gerir dados ▸ Pesquisar e remover |
| Android/iOS (Edge/Chrome) | Definições do app ▸ Privacidade ▸ Limpar dados de navegação ▸ Avançado ▸ Selecionar apenas os sites desejados, se disponível |
Rede e DNS: testes rápidos e seguros
Problemas de resolução de nomes, proxies e VPNs podem travar logins e chamadas do Copilot.
- Teste outra rede: ligue o Hotspot do telemóvel/celular e compare. Se funcionar, o problema é a rede original (DNS, proxy, firewall).
- DNS alternativo: configure temporariamente 1.1.1.1/1.0.0.1 ou 8.8.8.8/8.8.4.4. Se resolver, há algo no DNS atual prejudicando o Bing.
- Desative VPN/Proxy: pelo menos para testar. PAC/WPAD ou proxies explícitos podem bloquear iframes e endpoints do Bing.
Comandos úteis (execute como administrador/Root com cautela):
# Windows
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
macOS
sudo dscacheutil -flushcache
sudo killall -HUP mDNSResponder
Linux (systemd)
sudo resolvectl flush-caches Se após estes passos o comportamento mudar, você confirmou um envolvimento de rede/DNS. Ajuste definitivo deve ser feito no roteador/firewall ou com o administrador.
Configurações de País/Região e idioma no Bing
Definições de região podem influenciar a disponibilidade de certas funcionalidades. Em “País/Região”, selecione uma região suportada e verifique o idioma da interface. Isso não altera os seus resultados de forma drástica para pesquisas gerais, mas pode destravar menus ou experiências específicas.
Ambientes corporativos e escolares
Se o computador é gerido por TI, políticas podem desativar a sidebar do Edge, bloquear cookies de terceiros, restringir pop‑ups e forçar SafeSearch Strict.
| Política típica | Efeito prático | Como abordar |
|---|---|---|
| Bloqueio de cookies de terceiros | Login e Copilot falham silenciosamente | Solicitar exceção para bing.com/microsoft.com |
| Forçar SafeSearch Strict | Copilot fica indisponível | Negociar alteração para Moderado em contas que necessitem do Copilot |
| Bloqueio da Sidebar do Edge | Ícone do Copilot some ou não abre | Pedir liberação da app Copilot na política da organização |
| Proxy inspecionando TLS | Quebra de sessões e iframes | Certificados corretos no cliente e exceções para domínios da Microsoft/Bing |
Fluxo de decisão em cinco minutos
- Reproduz em outra rede e outro navegador? Se sim, alta chance de indisponibilidade do serviço.
- 429 no DevTools? Diminua cadência, feche abas, entre na sua conta.
- Login não clica? Limpe cookies dos domínios alvo e permita terceiros/pop‑ups.
- Copilot não lê a página? Ative “Allow access to page content” e pause extensões.
- Mensagem do SafeSearch? Mude de Strict para Moderado/Desativado ou ajuste políticas.
Tabela de sintomas para consulta rápida
| Sintoma | O que observar | Próxima ação |
|---|---|---|
| Resultados do Bing quebrados | 5xx no Network; vários relatos simultâneos | Confirmar que não é local; aguardar normalização |
| Copilot abre mas não responde | Erros de blocked by client no Console | Desativar extensões e permitir cookies de terceiros |
| Login sem ação | Bloqueio de pop‑ups/redirects | Liberar pop‑ups/redirecionamentos para os domínios |
| Erro 429 | Requisições em rajadas, várias abas | Reduzir ritmo, iniciar sessão, fechar e reabrir o navegador |
| Rewards/Quizzes fora | Coincide com indisponibilidade do Bing | Nenhuma correção local efetiva; voltarão com o serviço |
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o Edge atualizado (Canal Estável) e evite flags experimentais em ambientes de produção.
- Use exceções de cookies em vez de desativar regra global de privacidade.
- Revise extensões: desinstale as que você não usa; pause as que modificam páginas quando abrir o Copilot.
- Evite múltiplas abas disparam chamadas ao mesmo tempo: isso acelera a chegada ao 429.
- Whitelist de rede: se você administra o firewall, permita domínios do Bing/Microsoft e evite interceptar TLS desses destinos.
- Backups do perfil: exporte favoritos e senhas; se precisar, crie um perfil limpo para comparação.
Quando criar um perfil limpo do Edge
Se tudo falhar em apenas um perfil, mas outro perfil/usuário do sistema funciona, há forte indício de corrupção de dados locais ou conflito de extensões. Criar um novo perfil é rápido:
- No Edge, clique no avatar do perfil e selecione “Adicionar perfil”.
- Não instale extensões inicialmente; teste o Bing e o Copilot “puros”.
- Se funcionar, importe gradualmente favoritos/senhas e reinstale extensões uma a uma, testando entre etapas.
Perguntas frequentes
Preciso desinstalar e reinstalar o Edge? Raramente. Na maioria dos casos, limpar cookies seletivos, ajustar permissões e revisar extensões resolve. Reinstalar deve ser último recurso.
Mudar DNS é seguro? Sim, desde que você saiba o que está fazendo. Prefira provedores confiáveis e documente as alterações. Volte à configuração do seu ISP se não notar benefício.
Por que o Copilot exige “Allow access to page content”? Sem essa permissão, ele não consegue ler a página/ficheiro atual para responder com contexto.
Tenho filhos usando a mesma conta. O SafeSearch volta para Strict sozinho. Em contas familiares, políticas do Microsoft Family podem impor Strict. Ajuste os controles parentais para a conta em questão, se apropriado.
Uso um antivírus/EDR corporativo. Pode interferir? Pode. Esses agentes inspecionam tráfego e conteúdo, às vezes alterando páginas ou bloqueando scripts. Peça ao TI para revisar o log e liberar os domínios necessários.
Conclusão
A pane de 23–24 de maio de 2024 foi um evento de infraestrutura e se resolveu no lado do serviço. Para os casos que ficaram — Copilot que não liga, login inerte, SafeSearch bloqueando e picos de 429 — este guia oferece um caminho claro: confirme se o problema é global, ajuste cookies/pop‑ups, ative permissões da sidebar, reduza cadência de requisições, verifique DNS/rede e, se necessário, crie um perfil limpo. Na imensa maioria dos cenários, estes passos restabelecem a experiência com o Bing e o Copilot no Edge.
Resumo em uma frase: houve uma indisponibilidade global do Bing/Copilot em 23–24/05/2024; a normalização veio do lado da Microsoft, e os passos práticos de cookies/permissões, SafeSearch, Sidebar do Edge, extensões, rede/DNS e atualização do Edge resolvem os casos residuais e recorrentes.