O histórico do Copilot no Microsoft Edge sumiu de repente? É um problema temporário do serviço: use o atalho Ctrl + Shift + . para abrir a Sidebar do Edge e acesse o ícone Histórico. Em geral, as conversas voltam à página principal assim que os servidores se estabilizam.
Visão geral do problema
Muitos utilizadores relatam um cenário semelhante: o histórico de conversas do Microsoft Copilot desaparece na página principal (web) quando aberto dentro do Microsoft Edge. As tentativas clássicas — limpar cache, apagar cookies, reiniciar o navegador ou o PC — não resolvem. A boa notícia é que as conversas normalmente não se perdem; elas continuam disponíveis em outro ponto da própria interface do Edge.
Quando o histórico some apenas na página principal do Copilot, mas permanece acessível por outro caminho, trata‑se de uma instabilidade temporária de backend (nos servidores do serviço) e não de um defeito na sua máquina. Isso explica por que medidas locais (cache/cookies) não surtem efeito.
Causa provável
O comportamento aponta para uma falha temporária conhecida no lado do serviço, que impede o carregamento do histórico especificamente na home do Copilot. Moderadores e outros utilizadores normalmente confirmam o sintoma: a lista de conversas não aparece na tela principal, mas o conteúdo segue disponível por outros canais oficiais do Edge. Na prática, é como se o “gancho” que exibe o histórico na página estivesse offline, enquanto o repositório do histórico continua íntegro.
Solução imediata e alternativa funcional
Enquanto a falha é resolvida, use a barra lateral do Edge para acessar as suas conversas:
- Com o Edge aberto, pressione Ctrl + Shift + . (ponto).
- Na Sidebar que abrir, clique no ícone Histórico do Copilot.
- Suas conversas recentes devem aparecer listadas; clique para reabrir qualquer diálogo.
Relatos de quem passou pelo problema confirmam que esse método recupera imediatamente o acesso às conversas, mesmo quando a página principal do Copilot continua vazia.
Caso o atalho não funcione
- Verifique se a barra lateral está habilitada no Edge. Abra o menu “Configurações” > “Barra lateral” e ative a opção Sempre mostrar a barra lateral.
- Procure o ícone do Copilot na barra lateral. Dentro do painel do Copilot, localize a seção Histórico.
- Se estiver a usar um teclado com layout diferente, confirme se o caractere ponto (.) requer Shift para ser digitado e repita o atalho.
Expectativa de restauração automática
Quando o backend do serviço é normalizado, o histórico volta a aparecer automaticamente na página principal do Copilot. Nenhuma ação adicional é necessária no lado do utilizador, além de manter a sessão de login ativa e o navegador atualizado.
Verificações essenciais para evitar falsos positivos
Antes de concluir que “sumiu tudo”, faça estas checagens rápidas. Muitas vezes, o problema está apenas em contexto de conta ou de perfil:
- Conta Microsoft correta: confirme que entrou com a mesma conta utilizada anteriormente. Contas diferentes (pessoal vs. trabalho/escola) mantêm históricos independentes.
- Perfil do Edge: o Edge permite vários perfis. Abra o perfil onde costuma usar o Copilot (avatar no canto superior) e repita o teste.
- Navegação InPrivate: em janelas privadas, alguns dados de sessão podem ter comportamento diferente. Faça o teste numa janela normal do Edge.
- Limpeza automática de dados: verifique em “Privacidade, pesquisa e serviços” se a opção Limpar cookies e dados ao fechar está ativa. Se estiver, desative temporariamente e reabra o Edge.
- Atualizações do Edge: em “Sobre o Microsoft Edge” (ou digitando
edge://settings/helpna barra de endereços), aplique quaisquer atualizações disponíveis. - Políticas corporativas: em ambientes geridos (Intune/AD/GPO), a sua organização pode controlar o armazenamento de histórico. Se for o caso, consulte a equipa de TI.
Fluxo de diagnóstico rápido
- Abra a Sidebar com Ctrl + Shift + . e tente o ícone Histórico.
- Se o histórico aparece na Sidebar, mas não na página principal do Copilot, é falha de backend. Use a alternativa e aguarde a normalização do serviço.
- Se não aparece em lugar nenhum, confirme conta e perfil do Edge; teste numa janela normal, verifique políticas e atualizações.
- Persistindo a ausência total, registe um tíquete no suporte da Microsoft com evidências (capturas, data/hora aproximada, versão do Edge e do Windows).
Tabela de sintomas, causas prováveis e ações
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Histórico vazio na página principal do Copilot | Instabilidade temporária de backend | Acessar via Sidebar do Edge (Ctrl + Shift + .) e aguardar a restauração automática |
| Histórico aparece num perfil do Edge, mas não noutro | Uso de perfis distintos | Mudar para o perfil correto (avatar no canto superior) e manter consistência |
| Histórico não aparece em nenhum lugar | Conta Microsoft diferente ou sessão expirada | Terminar sessão e iniciar novamente com a conta onde o histórico foi criado |
| Histórico some ao fechar o Edge | Limpeza automática de cookies/dados | Desativar limpeza automática e reiniciar o Edge |
| Usuário corporativo sem histórico | Políticas de conformidade bloqueiam retenção | Confirmar com a equipa de TI se o histórico está desativado por política |
Boas práticas para reduzir impacto
- Salvar respostas críticas: para conteúdos importantes, copie e cole o trecho num documento do Word, OneNote ou outro repositório seguro.
- Evitar dependência exclusiva do histórico: utilize títulos claros nas conversas (quando disponível) para facilitar a busca e o restauro.
- Manter o Edge atualizado: versões antigas podem apresentar incompatibilidades com serviços novos do Copilot.
- Separar contas: para quem usa conta pessoal e de trabalho, prefira perfis distintos no Edge para evitar mistura de contextos.
Perguntas frequentes
As conversas foram perdidas?
Na maioria dos casos, não. O histórico continua a existir e pode ser consultado pela Sidebar do Edge. A ausência na página principal do Copilot costuma ser apenas um reflexo de instabilidade do serviço.
Devo continuar limpando cache e cookies?
Não é necessário para esse cenário. Como a causa é do lado do servidor, a limpeza local não resolve e, em alguns casos, pode derrubar sessões úteis. Use a Sidebar e aguarde a normalização.
Quanto tempo leva para voltar?
Geralmente, assim que a plataforma estabiliza, o histórico reaparece na página principal. Não é possível prever um prazo fixo, pois depende da remediação no backend.
Posso usar o Copilot normalmente enquanto isso?
Sim. Pode iniciar conversas novas e voltar às anteriores a partir da Sidebar. Assim que o serviço for restabelecido, tudo tende a ficar visível também na página principal.
E se nada voltar a aparecer depois de algum tempo?
Nesse caso, registre um tíquete no suporte. Anexe capturas da página principal sem histórico, da Sidebar com o histórico presente (ou também ausente, se for o caso), a data e hora aproximadas, e a versão do Edge/Windows. Esses dados aceleram a triagem.
Instruções detalhadas na Sidebar
- Abrir a Sidebar com Ctrl + Shift + ..
- Localizar o ícone do Copilot e clicar.
- Clicar em Histórico no painel do Copilot.
- Usar a pesquisa ou rolagem para encontrar a conversa desejada.
- Abrir a conversa e continuar de onde parou.
Dica: se usa a Sidebar com frequência, mantenha a opção “Sempre mostrar a barra lateral” ativa para um acesso mais rápido e previsível.
Erros comuns que atrapalham o diagnóstico
- Achar que limpar cache “vai trazer de volta”: a limpeza remove dados locais, não reativa componentes de servidor.
- Trocar de conta sem perceber: basta uma sessão diferente (por exemplo, do trabalho) para o histórico “sumir”. Sempre confira o avatar/conta no canto superior.
- Usar janela InPrivate achando que é igual: em alguns fluxos, a experiência muda. Teste também em janela normal.
Modelo de reporte para o suporte
Se precisar abrir um tíquete, copie e adapte o texto abaixo. Isso ajuda a agilizar:
Assunto: Histórico do Copilot não carrega na página principal no Edge
Descrição: O histórico de conversas do Copilot não aparece na página principal quando acessado via Edge. Entretanto, consigo ver as mesmas conversas pelo painel lateral (Sidebar) do Edge, acessível por Ctrl+Shift+.. O problema começou em [data/hora aproximada, com fuso].
Ambiente: Microsoft Edge [versão exata], Windows [versão/edição]. Conta [pessoal/trabalho].
Passos já tentados: Limpeza de cache/cookies, reinício do navegador e do PC, verificação de atualizações.
Evidências: Capturas de tela da página principal sem histórico e da Sidebar exibindo o histórico (quando aplicável).
Notas técnicas para equipas de TI
- Escopo do incidente: quando o histórico está acessível pela Sidebar, mas ausente na página principal do Copilot, a hipótese mais provável é falha parcial de API/serviço responsável pela listagem inicial (degradação regional, throttling ou regressão de UI).
- Telemetria útil: erros no Developer Tools (F12) ligados a chamadas de API do Copilot que retornam 5xx/4xx; comparar autenticação e scopes entre a experiência da Sidebar e a web principal.
- Políticas: confirmar se há política que mascara histórico para locatários específicos. Se houver DLP, validar se o histórico é deliberadamente suprimido.
- Mitigação: orientar utilizadores a usar temporariamente a Sidebar; manter comunicação proativa até restabelecimento da UI principal.
Resumo prático
- Trata‑se de um problema temporário no serviço, não na sua máquina.
- Use a Sidebar do Edge para acessar as conversas: Ctrl + Shift + . → Histórico.
- O histórico da página principal tende a voltar sozinho quando o backend estabiliza.
- Mantenha‑se na mesma conta e no mesmo perfil do Edge; deixe o navegador atualizado.
- Se não normalizar após algum tempo, abra um tíquete com capturas e hora aproximada do incidente.
Checklist de prevenção
| Ação | Benefício | Quando aplicar |
|---|---|---|
| Ativar “Sempre mostrar a barra lateral” | Acesso instantâneo ao histórico do Copilot | Uso frequente do Copilot no Edge |
| Usar perfis separados (trabalho/pessoal) | Evita confusão de históricos e políticas | Ambientes híbridos com contas distintas |
| Guardar respostas críticas fora do chat | Reduz dependência do histórico | Projetos e decisões importantes |
| Evitar limpeza automática agressiva | Preserva sessões e preferências | Quando o histórico some após fechar o Edge |
Conclusão
O desaparecimento do histórico do Copilot no Microsoft Edge é, na maioria das vezes, efeito colateral de uma falha temporária no backend. Enquanto a página principal não lista as conversas, a Sidebar do Edge normalmente as exibe sem problemas. Basta abrir com Ctrl + Shift + ., tocar em Histórico e continuar o trabalho. Paralelamente, confirme conta/perfil, mantenha o navegador atualizado e, se necessário, reporte o caso ao suporte com evidências. Essa combinação devolve produtividade imediata e garante que, quando o serviço estabilizar, tudo esteja em ordem na página principal.