Não consigo iniciar sessão no Microsoft Edge: perfil não sincroniza (erros 5, 2, -2147023838 / 3, 15, -2147467262) — guia definitivo

O Microsoft Edge deixou de sincronizar e o início de sessão falha mostrando códigos como 5, 2, -2147023838 ou 3, 15, -2147467262? Este guia prático explica as causas mais comuns e traz um passo a passo (do menos ao mais intrusivo) para restaurar o login e a sincronização do perfil.

Índice

Visão geral do problema

O sintoma típico é: a sincronização do Edge para de funcionar; ao sair da conta e tentar entrar novamente, o login não conclui e surgem códigos de erro. Em edge://sync-internals, a secção Type Info aparece vazia, sinal de que o mecanismo de sincronização nem chegou a inicializar. Tentativas “leves”, como mudar o DNS/rede ou reparar o Edge, podem não surtir efeito se a origem estiver no sistema de ficheiros (NTFS) ou no perfil do Edge corrompido. Em um caso real, corrigir erros de disco/ficheiros no Windows resolveu o login de imediato.

O que os códigos de erro costumam indicar

Os números surgem como “tuplas” geradas pelas camadas internas (Windows + Edge). Embora não sejam mensagens de utilizador, ajudam a orientar o diagnóstico:

Código	Significado técnico provável	Interpretação prática no contexto do Edge
`5`	Acesso negado (Win32 ERRORACCESSDENIED).	Permissões NTFS do perfil podem estar erradas ou ficheiros em uso/bloqueados.
`2`	Ficheiro não encontrado (Win32 ERRORFILENOT_FOUND).	Componente/BD do perfil ausente (Login Data, Web Data, etc.) ou caminho inválido.
`-2147023838` (`0x80070422`)	Serviço não pôde ser iniciado (desativado ou sem dispositivos associados).	Serviços do Windows essenciais/estado do sistema impediram o Edge de inicializar a sessão/sincronização.
`3`	Pasta/caminho não encontrado (Win32 ERRORPATHNOT_FOUND).	Pasta do perfil movida/corrompida ou referência a unidade inexistente.
`15`	Unidade inválida (Win32 ERRORINVALIDDRIVE).	Perfil aponta para unidade/volume que não existe/está offline.
`-2147467262` (`0x80004002`)	E_NOINTERFACE (interface não suportada).	Falha genérica de integração; muitas vezes consequência de corrupção ou componentes não disponíveis.

Importante: a leitura acima é técnica/indicativa. O que mais pesa, na prática, é verificar o estado do perfil do Edge e a integridade do Windows/NTFS, pois são as causas mais recorrentes deste cenário.

Causas prováveis

Banco de dados do perfil corrompido (ex.: ficheiros SQLite como Login Data).
Erros no sistema de ficheiros (NTFS) que impedem leitura/escrita na pasta do Edge.
Instabilidade/indisponibilidade temporária do serviço de sincronização (mensagem “A equipa do Microsoft Edge foi notificada…” e código 3, 15, -2147467262).
Rede/DNS raramente é a causa principal — trocar DNS/rede costuma não resolver este problema específico.

Diagnóstico rápido antes de mexer no sistema

Abra edge://sync-internals e confira:
- Se Type Info estiver vazio, a sincronização nem iniciou.
- Na aba Sync Node Browser, geralmente tudo ficará vazio se o mecanismo não carregou.
Abra edge://version e anote o Profile Path (caminho completo da pasta do perfil). Por padrão, é algo como:
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\Default
Se usa mais de um perfil, poderá ver Profile 1, Profile 2, etc.
Em edge://settings/profiles, confirme se o Edge reconhece a conta e se a opção Sincronizar está ativada (ou se aparece em erro).

Como corrigir — passo a passo (do menos ao mais intrusivo)

Verificar o estado da sincronização

Se Type Info estiver vazio em edge://sync-internals, siga para as etapas abaixo — isso aponta que algo impediu a carga inicial do motor de sync.

Reparar/Redefinir o Microsoft Edge

Windows → Definições (Configurações) → Aplicações → Aplicações instaladas → Microsoft Edge → Modificar → Reparar.
(Opcional) Opções avançadas → Repor. Faça backup dos Favoritos antes (em edge://favorites → Exportar).

Reparar possíveis erros do sistema de ficheiros (relato de sucesso)

Abra o Prompt de Comando (Admin) e execute, nesta ordem:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
chkdsk /scan

Se o chkdsk reportar correções pendentes, agende: chkdsk C: /f (exigirá reinício).
Após reiniciar e concluir as reparações, tente iniciar sessão no Edge novamente.

Por que isso ajuda? Se houver corrupção em NTFS (sectores/pastas com inconsistências), a camada de perfis do Edge pode falhar na leitura de ficheiros críticos, resultando nos erros observados. Resolver a integridade do disco restabelece o acesso esperado.

Corrigir o perfil do Edge (corrupção do “Login Data” e afins)

Feche completamente o Edge (verifique no Gestor de Tarefas/Task Manager se não há msedge.exe abertos).
No Explorador de Ficheiros, navegue até a pasta do perfil anotada em edge://version. Se não anotou, o padrão é: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\Default
Renomeie o ficheiro Login Data para Login Data.backup.
Abra o Edge e tente iniciar sessão novamente.
Se necessário, faça um reset completo do perfil renomeando a pasta Default para Default.old (o Edge criará uma nova). Exportar os Favoritos antes é altamente recomendado.

Nota: o ficheiro Login Data é um banco SQLite onde ficam, entre outros, dados de login/credenciais salvos. Se estiver danificado, o processo de autenticação pode falhar silenciosamente.

Limpar dados de sincronização do Edge

Após conseguir abrir sessão, aceda a edge://settings/profiles/sync.
Use a ação de Redefinir sincronização (pode aparecer como Reset sync).
Feche o Edge em todos os dispositivos, aguarde alguns minutos e reabra para forçar uma reindexação limpa.

Conta/Perfil alternativo para testar

Crie um novo utilizador local no Windows (com permissões de admin).
Inicie sessão nesse Windows e entre no Edge com a mesma conta Microsoft.

Se funcionar no novo utilizador, o problema está confinado ao perfil antigo (permissões/ficheiros). Continue com o reset do perfil ou migre os dados necessários (Favoritos, extensões).

Reparação do Windows por in-place upgrade (mantendo apps e ficheiros)

Como último passo antes de formatar, realizar uma instalação de reparação por cima do Windows 11 regrava componentes do sistema sem apagar programas e documentos.

Descarregue a ISO do Windows 11 com a Ferramenta de Criação de Media, monte-a e execute setup.exe.
Escolha Manter ficheiros e aplicações.
Garanta ~40 GB livres e backup por precaução.

Último recurso: reinstalação limpa

Se nada mais resolver, a reinstalação limpa elimina qualquer resquício de corrupção. Faça cópia de segurança completa e, depois, reinstale o sistema e o Edge, restaurando os dados essenciais.

Checklist de resolução (ordem sugerida)

Reparar o Windows: DISM → SFC → CHKDSK.
Reparar/Redefinir o Edge.
Renomear Login Data (ou a pasta Default para reset).
Redefinir os dados de sincronização (edge://settings/profiles/sync).
Testar com novo utilizador do Windows.
In-place upgrade do Windows.

Árvore de decisão prática

Indício	O que fazer	Onde validar
`Type Info` vazio	Execute DISM/SFC/CHKDSK e repare o Edge	`edge://sync-internals`
Erro `5, 2, -2147023838`	Suspeita de perfil corrompido/serviço indisponível → renomear Login Data e reset do perfil	Pasta do perfil (ver `edge://version`)
Erro `3, 15, -2147467262`	Possível instabilidade de serviço → tentar mais tarde; se persistir, aplicar etapas de reparo do sistema e do perfil	Login do Edge → mensagens de erro
Funciona em outro utilizador do Windows	Problema confinado ao perfil original → reset/migração de dados	Conta de teste

O que funcionou no caso real

Após várias tentativas, corrigir um erro de sistema de ficheiros no Windows (via DISM, SFC e CHKDSK) eliminou o erro do Edge e a sincronização voltou a funcionar. Esse resultado reforça que, quando o motor de sincronização nem chega a inicializar (Type Info vazio), a integridade do Windows/NTFS é um ponto crítico a verificar.

Dicas rápidas e prevenção

Faça backup dos Favoritos (edge://favorites → Exportar) antes de qualquer reset/renomeação de pasta.
Evite desligar o PC à força (queda de energia, hard reset). Interrupções causam corrupção do perfil.
Se surgir a mensagem “A equipa do Microsoft Edge foi notificada…”, pode ser falha temporária do serviço de sincronização. Tente novamente mais tarde e, se persistir, siga as etapas de reparo do sistema/perfil.
Mantenha o Windows e o Edge atualizados para reduzir incompatibilidades e erros conhecidos.
Se alterou serviços do Windows para “otimização”, evite desativar serviços de Criptografia e Gestor de Credenciais. Serviços essenciais desativados podem acionar o código 0x80070422.
Verifique data/hora corretas. Desalinhamento de relógio pode invalidar tokens de autenticação.

Boas práticas ao lidar com a pasta do perfil

Para localizar o perfil em uso, use sempre edge://version e procure Profile Path.
Preferir renomear em vez de apagar. Ex.: Default → Default.old. Assim, pode voltar atrás se necessário.
Feche o Edge por completo antes de mover/renomear ficheiros (msedge.exe não pode estar a correr).
Os ficheiros principais que mais corrompem são Login Data (logins) e Web Data (autopreenchimento). Bookmarks guarda os favoritos.

Ambientes corporativos (AD/AAD/MDM)

Se utiliza conta de trabalho/escola, a sincronização pode estar bloqueada por política. Verifique edge://policy e procure, por exemplo:

SyncDisabled = 1 → Sincronização desativada pelo administrador.
BrowserSignin = 0 → Bloqueia início de sessão no navegador.
SyncTypesListDisabled → Desativa tipos específicos (senhas, favoritos, etc.).

Nesses casos, as etapas deste guia não ultrapassam restrições de política. É necessário falar com o administrador.

Perguntas frequentes (FAQ)

Trocar de DNS ou rede ajuda?
Na maioria dos casos aqui descritos, não. Quando a raiz do problema é corrupção de perfil ou erros do sistema de ficheiros, o DNS não altera o resultado.

Posso perder dados ao renomear Login Data ou a pasta Default?
Renomear não apaga; cria um backup. Ainda assim, exporte os Favoritos antes. Senhas/autopreenchimentos guardados localmente podem ter de ser reintroduzidos se o ficheiro estiver irrecuperável.

E se uso mais de um perfil no Edge?
Observe qual perfil está ativo em edge://version e aplique as correções (Login Data ou renomear a pasta) na pasta correspondente (Default, Profile 1, etc.).

Que sinais mostram que “voltou a funcionar”?
O login conclui sem códigos de erro, a sincronização ativa em edge://settings/profiles/sync e, em edge://sync-internals, a área Type Info deixa de estar vazia (o motor de sync inicializa e passa a listar tipos/contagens).

O que fazer se o Edge exibe “A equipa do Microsoft Edge foi notificada…”?
É indício de instabilidade do serviço. Tente novamente após algum tempo. Se persistir, o problema pode estar local (perfil/sistema) e as etapas 3–5 deste guia costumam resolver.

Quando considerar um in-place upgrade do Windows?
Quando DISM/SFC/CHKDSK e o reset de perfil não restaurarem o login. O in-place upgrade repara o Windows mantendo apps e ficheiros.

Referências internas úteis (sem links externos)

edge://sync-internals — Diagnóstico da sincronização.
edge://settings/profiles/sync — Controlo e redefinição da sincronização.
edge://version — Versão e Profile Path.
edge://policy — Políticas aplicadas ao navegador.
edge://favorites — Exportar/gerir favoritos.

Exemplos de comandos e caminhos (recapitulação)

Tarefa	Comando/Caminho	Observações
Reparar imagem do Windows	`DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`	Requere linha de comando com privilégios de administrador.
Verificar ficheiros do sistema	`sfc /scannow`	Corrige DLLs e componentes protegidos.
Verificar disco (online)	`chkdsk /scan`	Se acusar correções, agende `chkdsk C: /f` e reinicie.
Pasta de perfil (padrão)	`%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\Default`	Use `edge://version` para confirmar o caminho exato.
Ficheiro de logins	`Login Data`	Renomear para `Login Data.backup` quando suspeito de corrupção.
Reset completo do perfil	Renomear pasta `Default` para `Default.old`	O Edge recria a pasta; exporte Favoritos antes.

Conclusão

Na esmagadora maioria dos casos em que o Microsoft Edge não consegue iniciar sessão e a sincronização fica inerte (Type Info vazio), a raiz está em corrupção do perfil e/ou erros de sistema de ficheiros. Seguir o roteiro acima — reparar Windows (DISM, SFC, CHKDSK), reparar/resetar o Edge e, se preciso, reconstruir o perfil — restaura a sincronização e elimina os códigos 5, 2, -2147023838 e 3, 15, -2147467262. Como prevenção, mantenha backups (Favoritos), evite desligamentos bruscos e não desative serviços essenciais do Windows.

Resultado esperado: o login passa a concluir sem erros; em edge://sync-internals, Type Info deixa de estar vazio; e os seus dados sincronizam normalmente entre dispositivos.