Para os usuários que estão enfrentando o problema frequente de receber a mensagem de erro “Desculpe, esta página não pode ser acessada” ao usar o Microsoft Edge, aqui estão as etapas específicas para resolver esse problema. Ao seguir os métodos abaixo, você poderá resolver o erro e recuperar uma experiência de navegação mais suave.
Como redefinir o Microsoft Edge
Redefinir as configurações do Microsoft Edge pode resolver problemas de configuração que causam mensagens de erro e outros problemas no navegador.
Abra o menu de configurações
Abra o Edge, clique no menu “…” no canto superior direito e selecione “Configurações”.
Restaure as configurações para os valores padrão
No menu de configurações à esquerda, selecione “Redefinir configurações” e clique em “Restaurar configurações para os valores padrão”.
Confirme a redefinição
Quando aparecer uma janela pop-up, clique em “Redefinir” para concluir o processo. Isso restaurará as configurações do Edge para o estado inicial e pode resolver as configurações que estão causando a mensagem de erro.
Etapas para alterar as configurações de DNS
Alterar o servidor DNS para o Google ou Cloudflare pode melhorar a estabilidade da conexão à internet e resolver problemas relacionados à mensagem de erro.
Verifique as configurações de DNS atuais
Abra o terminal e execute o comando “ipconfig /all” para verificar as configurações atuais do servidor DNS.
Abra o Centro de Rede e Compartilhamento
Abra o “Centro de Rede e Compartilhamento” no Painel de Controle e clique em “Alterar as configurações do adaptador”.
Abra as propriedades da conexão de rede
Clique com o botão direito na rede que está sendo usada (conexão Wi-Fi ou cabeada) e selecione “Propriedades”.
Selecione a versão 4 do protocolo de internet (TCP/IPv4)
Clique duas vezes em “Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4)” para abrir as propriedades.
Configure manualmente o endereço do servidor DNS
Selecione “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” e insira um dos endereços DNS abaixo:
- Google DNS: 8.8.8.8 e 8.8.4.4
- Cloudflare DNS: 1.1.1.1 e 1.0.0.1
Salve as configurações e saia
Clique em “OK” para salvar as configurações e feche todas as janelas. Reinicie o navegador e verifique se a mensagem de erro foi resolvida.
Como verificar a conexão de rede
Uma conexão de rede instável pode resultar na exibição de mensagens de erro. Aqui estão as etapas para verificar as conexões sem fio e cabeada.
Verifique a conexão sem fio
Se você estiver usando uma conexão sem fio, siga as etapas abaixo para verificar a conexão.
Verifique o ícone de antena na barra de tarefas
Verifique o ícone de antena (ícone Wi-Fi) no lado direito da barra de tarefas. Se a conexão estiver desconectada, tente reconectar.
Método de reconexão
Clique no ícone de antena para exibir as redes disponíveis. Selecione a rede da sua casa ou do seu trabalho e clique em “Conectar”. Se necessário, insira a senha do Wi-Fi.
Verifique a conexão cabeada
Se você estiver usando uma conexão cabeada, siga as etapas abaixo para verificar a conexão.
Verifique a conexão do cabo LAN
Certifique-se de que o cabo LAN está corretamente conectado ao PC, roteador e HUB. Verifique se o cabo está firmemente encaixado.
Verifique se há quebra no cabo
Verifique se o cabo não está quebrado. Se estiver, troque-o por um cabo novo.
Teste a conexão
Abra o navegador e tente acessar alguns sites diferentes para confirmar que a conexão está funcionando corretamente. Verifique se a mensagem de erro foi resolvida.
Como reiniciar o roteador
Reiniciar o roteador é uma maneira básica, mas eficaz, de resolver problemas de conexão com a internet. Siga as etapas abaixo para reiniciar o roteador e resolver a mensagem de erro.
Desligue o roteador
Pressione o botão de energia do roteador para desligá-lo. Se não houver um botão de energia, você pode desconectar o cabo de energia.
Aguarde alguns minutos
Aguarde de 2 a 3 minutos com o roteador desligado para que o cache interno seja limpo.
Ligue o roteador
Pressione novamente o botão de energia do roteador ou conecte o cabo de energia. Aguarde alguns minutos até que o roteador seja completamente reiniciado.
Verifique a conexão com a internet
Depois que o roteador for reiniciado, conecte-se à internet no PC ou em outros dispositivos e verifique se a mensagem de erro foi resolvida.
Como diagnosticar o adaptador de rede
Diagnosticar o adaptador de rede pode ajudar a identificar e corrigir problemas de conexão com a internet. Siga as etapas abaixo para diagnosticar o adaptador de rede.
Abra as configurações de rede
Abra o menu Iniciar, vá para “Configurações” e selecione “Rede e Internet”.
Altere as opções do adaptador
Na configuração de “Rede e Internet”, selecione “Configurações de rede avançadas” e clique em “Alterar as opções do adaptador”.
Execute o diagnóstico do adaptador de rede
Clique com o botão direito no adaptador de rede em uso e selecione “Diagnosticar”. O Windows detectará automaticamente os problemas e sugerirá métodos de correção.
Corrija conforme os resultados do diagnóstico
Após o diagnóstico, se algum problema for detectado, o método de correção será exibido. Siga as instruções para corrigir o problema.
Verifique a conexão
Após a conclusão do diagnóstico e da correção, abra o navegador e acesse alguns sites para verificar se a mensagem de erro foi resolvida.
Como desativar o IPv6
Em certos ambientes de rede ou configurações de roteador, desativar o IPv6 pode ajudar a resolver a mensagem de erro. Aqui estão as etapas para desativar o IPv6.
Abra o Centro de Rede e Compartilhamento
Abra o Painel de Controle e selecione “Centro de Rede e Compartilhamento”.
Clique em alterar as configurações do adaptador
Clique em “Alterar as configurações do adaptador” para exibir a lista de conexões de rede atualmente em uso.
Abra as propriedades da conexão de rede
Clique com o botão direito na conexão de rede em uso (conexão Wi-Fi ou cabeada) e selecione “Propriedades”.
Desative o protocolo de internet versão 6 (TCP/IPv6)
Desmarque a caixa “Protocolo de Internet Versão 6 (TCP/IPv6)” para desativá-lo. Clique em “OK” para salvar as configurações.
Reinicie o computador
Reinicie o computador para que as alterações nas configurações entrem em vigor.
Verifique a conexão
Depois que o computador reiniciar, abra o navegador e acesse alguns sites para verificar se a mensagem de erro foi resolvida.
Identificação de causa e medidas adicionais
Embora problemas com o servidor DNS ou o roteador sejam causas comuns de mensagens de erro, existem outros fatores que também podem ser responsáveis. Utilize os métodos a seguir para identificar a causa e tomar medidas adicionais, se necessário.
Observe a frequência e o padrão do erro
Observe a frequência com que a mensagem de erro aparece e se ocorre apenas em sites específicos. Se o erro ocorrer apenas em um site específico, o problema pode estar no servidor desse site.
Tente usar outro navegador
Verifique se o mesmo problema ocorre ao usar outro navegador, como Chrome ou Firefox. Se o problema for resolvido em outro navegador, é provável que o problema seja específico do Edge.
Atualize o firmware do roteador
Acesse a tela de configuração do roteador e verifique se há uma atualização de firmware disponível. Atualizar para o firmware mais recente pode melhorar a estabilidade da rede e resolver a mensagem de erro.
Entre em contato com o ISP (Provedor de Serviços de Internet)
Se você seguiu todos os passos e o problema não foi resolvido, entre em contato com seu ISP para verificar o status da conexão. Se houver problemas no lado do ISP, é possível que o suporte técnico possa ajudar a resolvê-los.
Considere a substituição do roteador
Se você estiver usando um roteador antigo, substituir por um novo pode resolver o problema. Escolher um roteador que suporte os padrões de comunicação mais recentes pode melhorar a estabilidade da conexão.
Conclusão
Neste artigo, discutimos várias soluções para o problema de exibição da mensagem de erro “Desculpe, esta página não pode ser acessada” no Microsoft Edge. Experimente seguir os passos abaixo para resolver o problema.
- Redefina as configurações do Microsoft Edge
- Altere as configurações de DNS
- Verifique a conexão de rede
- Reinicie o roteador
- Diagnostique o adaptador de rede
- Desative o IPv6
- Identifique a causa do problema e tome medidas adicionais
Se esses passos não resolverem o problema, recomenda-se entrar em contato com seu ISP ou com o fabricante do roteador. Identificar a causa do erro e tomar as medidas corretivas apropriadas ajudará a garantir uma conexão estável à internet.