Pré‑visualização de GIFs falha no WhatsApp Web apenas no Microsoft Edge — causa, soluções e status em 2025

Quem utiliza o WhatsApp Web no Microsoft Edge pode ter se deparado com um contratempo aparentemente simples, mas bastante incômodo: miniaturas de GIFs deixam de ser renderizadas e surgem apenas como quadrados cinzentos, obrigando o usuário a clicar em cada animação para visualizá‑la. Embora a falha tenha sido corrigida em fevereiro de 2024, compreender o que ocorreu — e como reagir caso volte a acontecer — ajuda a evitar perda de tempo e frustração.

Visão geral do problema

O bug afetou exclusivamente o Microsoft Edge em sistemas Windows 11. Chrome, Firefox, Brave e outros navegadores baseados no Chromium não apresentaram anomalias semelhantes no mesmo período. Quando o painel de conversas do WhatsApp Web era carregado no Edge, o elemento de pré‑visualização responsável por exibir a imagem estática do GIF não recebia o bitmap correto; como resultado, aparecia um bloco cinzento que só desaparecia após o clique e o carregamento completo do recurso.

Diagnósticos feitos por usuários avançados, moderadores de fóruns da Microsoft e especialistas em web debugging convergiram para duas causas de nível de software:

• Incompatibilidade JavaScript/CSS: pequenas mudanças no código interno do WhatsApp Web — principalmente na forma de lazy‑loading e nos filtros de política de conteúdo — esbarraram em parâmetros específicos do Edge.
• Conflito de polígonos de aceleração gráfica: o Edge recorreu a camadas de GPU distintas para renderizar GIFs encapsulados em elementos <video>. Esse caminho diferia sutilmente do tratamento dado por outros navegadores baseados no Chromium.

Reprodução e confirmação da causa

Analistas da comunidade identificaram que o problema não estava ligado a configurações de usuário, extensões ou cache local, pois:

1. Limpezas de cookies, remoção de dados de site e reinstalações completas do Edge não alteravam o comportamento.
2. Perfis diferentes no mesmo computador exibiam a mesma falha.
3. Instâncias do Edge em estado pristine (CAMM) também reproduziam o erro.
4. Versões Insider do Edge — Beta, Dev e Canary — apresentavam idêntico resultado, descartando regressões restritas ao canal estável.

Esses indícios favoreceram a conclusão de que se tratava de um bug de compatibilidade entre o mecanismo de renderização do Edge e o código do WhatsApp Web, não de um erro isolado na máquina do usuário.

Soluções e alternativas testadas

Abordagem	Resultado / observação
Instalar ou atualizar para builds Insider (Beta, Dev ou Canary)	Sem mudança no comportamento; o erro persistiu.
Limpar cache, cookies e dados do WhatsApp Web	Falha intacta; ação não influenciou a exibição dos GIFs.
Executar o Edge em modo InPrivate, desativando todas as extensões	Pré‑visualizações continuaram ausentes, descartando conflito direto de add‑ons.
Desativar Aceleração de Hardware (edge://settings/system)	Em alguns casos isolados, melhorou a renderização, mas a solução não se mostrou universal.
Utilizar navegadores alternativos (Chrome, Firefox, Brave, etc.)	Pré‑visualizações funcionaram normalmente; recomendação provisória.
Aguardar atualização do WhatsApp Web	Patch silencioso aplicado em fevereiro / 2024 resolveu o bug sem intervenção do usuário.

Por que o patch aconteceu do lado do WhatsApp Web?

Serviços modernos baseados em web tendem a empregar feature‑flags e atualizações graduais via server‑side. O time do WhatsApp, ao detectar volume elevado de erros no Edge — seja por feedback espontâneo ou por métricas de telemetria (falhas de carregamento, diffs de DOM, erros de console) — pode reverter alterações específicas ou injetar novos polyfills. Os servidores de CDN distribuem instantaneamente o código corrigido, o que explica por que a falha sumiu sem qualquer update formal no navegador.

Passo a passo de verificações recomendadas

Caso a falha volte a ocorrer, siga as etapas abaixo antes de partir para medidas mais drásticas:

1. Atualize o Edge manualmente em edge://settings/help para eliminar discrepâncias de versão.
2. Faça limpeza seletiva: em Configurações > Cookies e permissões de site > Ver todos os cookies e dados do site, remova apenas as entradas de web.whatsapp.com. Isso força o recarregamento de service‑workers e assets sem apagar logins de outros domínios.
3. Teste a aceleração de hardware: desative, reinicie o Edge, verifique pré‑visualizações; em seguida, reative caso não haja mudança.
4. Cheque extensões suspeitas: bloqueadores de anúncios, ajustadores de vídeo e VPNs incorporadas podem interferir na injeção de conteúdo. Desative‑as temporariamente.
5. Tente o modo PWA: instale o WhatsApp Web como aplicativo (Menu > Aplicativos > Instalar este site como app) e teste o comportamento fora da aba tradicional.
6. Monitore canais sociais: fóruns da Microsoft, do WhatsApp e do Reddit costumam confirmar recorrências ou disponibilizar soluções alternativas.

Como enviar feedback ao time do Edge

Quando problemas de compatibilidade surgem em escala menor, o canal de feedback interno do Edge acelera a identificação e a priorização de correções:

• Pressione Alt + Shift + I com o WhatsApp Web aberto.
• Descreva brevemente o problema (“Pré‑visualização de GIF não carrega — apenas quadrado cinzento”).
• Anexe captura de tela, inclua dados de diagnóstico e selecione Produtos > Microsoft Edge > Páginas Web.
• No campo de reprodução de etapas, anote: “Abrir https://web.whatsapp.com → Scroll na lista de conversas → Observar miniaturas de GIF”.

Quanto mais relatórios detalhados entrarem na base da Microsoft, maior a chance de o bug ser classificado como crítico e receber patch dedicado — mesmo se a causa principal estiver no lado do serviço terceiro.

Técnica avançada de depuração (opcional)

Para usuários curiosos ou profissionais de TI que desejem confirmar se o problema é local ou universal:

1. Abra o WhatsApp Web no Edge.
2. Pressione F12 para invocar as DevTools e vá em Console.
3. Procure por erros relacionados a Failed to load resource, STATUSACCESSDENIED ou WebGL.
4. Em Network, filtre por .gif ou .mp4 e verifique se há HTTP 206/Partial Content incompleto; apesar de o WhatsApp converter GIFs para MP4 in‑line, a pré‑visualização depende de metadados extraídos do arquivo original.
5. Aainda em Network, inspecione cabeçalhos de política de conteúdo (Content‑Security‑Policy, Cross‑Origin‑Resource‑Policy). Conflitos entre políticas fortalecidas no Edge e respostas do WhatsApp podem bloquear recursos mistos.

Essas verificações ajudam a isolar variáveis, evitando recomendações genéricas como “reinstalar o Windows” ou “formatar seu PC”, que nada têm a ver com a falha específica.

Boas práticas de uso para prevenir problemas de mídia

A maioria dos bugs de exibição resolve‑se pelos próprios ciclos de atualização de navegador e serviço. Ainda assim, seguir alguns cuidados diminui o risco de confrontar erros parecidos:

• Mantenha Edge e Windows 11 atualizados. O navegador recebe ajustes de rendering praticamente a cada quatro semanas.
• Atualize drivers de GPU via Windows Update ou diretamente no site do fabricante.
• Evite sobrepor várias extensões que alterem o pipeline de mídia (ex.: “Video Speed Controller” + “Enhancer for YouTube” + “Picture‑in‑Picture”), pois podem gerar deadlocks de processamento.
• Prefira o modo claro ou escuro nativo, evitando temas não oficiais que mexem no CSS global do Edge.
• Desconfie de flags experimentais (acessados em edge://flags). Ativar opções como “Parallel Downloading” ou “GPU Rasterization” sem entender o impacto pode induzir regressões.

Estado atual e perspectiva

Desde o patch silencioso aplicado pelo WhatsApp Web em fevereiro de 2024, nenhum surto amplo da falha foi reportado até setembro de 2025. Eventos esporádicos sugerem que pequenos ajustes de CSS ou de pré‑carregamento seguem sendo testados pela Meta; todavia, esses experimentos tendem a atingir apenas lotes limitados de usuários (A/B testing). Se você reparar no retorno do bug, utilize as verificações rápidas listadas acima, registre feedback detalhado pelo Edge e adote o Chrome ou o Firefox temporariamente — ambos possuem o mesmo motor de base (Blink/Gecko) com diferenças sutis de implementação, suficientes para contornar o problema enquanto um novo patch não é liberado.

Conclusão

Problemas de compatibilidade entre navegadores e web apps complexos como o WhatsApp não são incomuns. Neste caso, a ausência de pré‑visualizações de GIFs no Edge foi consequência de mudanças internas do próprio serviço, corrigidas rapidamente após a comunidade sinalizar a falha. Como usuário, você não precisa recorrer a formatações extremas ou reinstalações do sistema: manter software atualizado, isolar variáveis (extensões, cache, aceleração de hardware) e reportar bugs de modo estruturado continua sendo a estratégia mais eficaz. Com essas práticas, você garante acesso estável aos seus GIFs e contribui para a saúde do ecossistema web.