Se sua conta do Microsoft Rewards foi suspensa por suposto “acúmulo de pontos em vários mercados”, este guia explica em profundidade por que o algoritmo acusa abuso, como funciona o processo de apelação e quais práticas evitam um novo bloqueio.
Entendendo o alerta de “vários mercados”
O programa foi criado para premiar pesquisas e compras feitas dentro do mesmo país. Sempre que o backend detecta tráfego vindo, em um curto intervalo, de IPs associados a regiões diferentes — ou perfis que alternam com frequência a configuração de país/idioma — ele aciona um gatilho automático de fraude. Esse gatilho:
- Analisa geolocalização do IP (ASN, latitude/longitude aproximada e país declarado pelo provedor).
- Compara o país salvo no perfil da conta Microsoft com o país implícito no cabeçalho de navegação (header
Accept‑Language) e no cookie de região do Bing/Edge. - Verifica se a mesma conta trocou de fuso horário, moeda ou idioma com frequência incomum.
Por que você pode ter sido marcado sem usar VPN
| Sintoma | Como o sistema interpreta |
|---|---|
| IP dinâmico do provedor muda para faixa vizinha usada por CDN estrangeira | Salto de ASN indica possível uso de proxy |
| Roteador reinicia várias vezes por dia | Geração de novos IPs “salta” fronteiras virtuais |
| Navegador configurado em idioma diferente do país | Desalinhamento Accept‑Language × país da conta |
| Download de atualizações do Windows por CDN estrangeira | Pequenos picos de tráfego vindos de IXPs externos contam como “presença” em outro país |
O que acontece depois do bloqueio
O banimento é preventivo; a conta entra num estado chamado “Hold” até que um analista de Rewards Support revise os logs. Enquanto isso:
- Pontuação congela e você não consegue resgatar recompensas.
- Códigos, selos e streaks são preservados, mas inacessíveis.
- O painel exibe o aviso “Esta conta foi desativada por violar nossos Termos”.
Na prática, a suspensão pode virar permanente se o analista confirmar violação grave (uso de bot, geração de pesquisas automatizadas ou alteração manual de região para aproveitar promoções de países diferentes).
Como recorrer da suspensão
Só existe um caminho: abrir (ou acompanhar) um ticket oficial pelo formulário de Microsoft Rewards Support. Mesmo que a página apresente instabilidade, persistir é crucial. Abrir vários tíquetes não acelera o fluxo; todos eles caem na mesma fila de triagem.
Fluxo de apelação recomendado
- Acesse a Central de Ajuda com a conta bloqueada e preencha o formulário indicando “Suspensão de conta” (exemplo de protocolo: #7033009965).
- Anexe evidências:
– Captura de tela do histórico de login da conta Microsoft.
– Faturas do provedor de internet com endereço fixo.
– Eventuais contratos que provem que o IP pertence à sua região. - Responda a qualquer e‑mail do suporte dentro do mesmo thread; isso evita perda de contexto.
Prazos realistas
| Etapa | Prazo médio | O que fazer |
|---|---|---|
| Confirmação automática do ticket | Até 1 h | Verifique se chegou ao e‑mail principal da conta |
| Primeira análise manual | 3‑7 dias úteis | Não reenvie novos tickets |
| Solicitação de documentos | 24‑48 h após a análise | Responder no mesmo e‑mail, anexando provas |
| Decisão final | 7‑15 dias úteis | Se negado, é improvável obter nova revisão |
Documentos que aumentam suas chances
- Comprovante de residência em nome do titular da conta (água/luz).
- Extrato do provedor com bloco de IP estático ou histórico de IPs dinâmicos associados.
- Declaração autenticada de que você não utiliza VPN nem proxies.
- Prints do roteador mostrando logs de concessão de DHCP (útil para provar reinicializações).
Vale a pena criar uma nova conta?
A Microsoft deixa claro nos Termos que tentativas de contornar suspensões criam um vínculo entre a conta original e a nova, resultando no banimento em cadeia. Além disso, todo o histórico de pontos é pessoal e intransferível. Ou seja, abrir outro cadastro:
- Não recupera seus pontos antigos;
- Pode levar à exclusão permanente de todas as contas associadas ao mesmo dispositivo ou endereço IP;
- Viola os Termos de Uso, impedindo futuras apelações.
Boas práticas para evitar futuros bloqueios
- Mantenha o Windows, o Edge e o Bing no mesmo idioma e região do seu país real.
- Desative qualquer extensão de navegador que altere cabeçalhos de localização ou rota tráfego por proxies.
- Evite usar Wi‑Fi público que possa sair por backbones internacionais.
- Limite o login do Rewards a até dois dispositivos na mesma rede residencial.
- Se precisar viajar: pause a coleta de pontos ou informe ao suporte antes da mudança temporária de país.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| O bloqueio é sempre permanente? | Não. Aproximadamente 40 % dos casos são revertidos após revisão. |
| Posso conversar por chat com um agente? | Não; apenas via formulário de suporte. |
| Usar DNS estrangeiro causa bloqueio? | Pode contribuir se o IP final aparentar sair de outro país. |
| Receberei de volta meus pontos? | Sim, se a conta for restabelecida. |
| Quanto tempo é “muito rápido” para trocar de IP? | Mais de 3 mudanças de ASN em 24 h já acende alerta. |
Resumo executivo
O alerta de “vários mercados” é disparado por discrepâncias entre localização de IP, configurações de idioma e país cadastrado. Mesmo sem VPN, oscilações de rede podem gerar falsos positivos. A única saída é recorrer pelo canal oficial, anexando provas de uso legítimo e aguardando a análise manual — processo que pode levar até duas semanas. Se for liberado, alinhe dispositivos, idioma e rede para não reincidir; se negado, o bloqueio tende a ser definitivo.