O Microsoft Authenticator no iPhone/iPad pode exibir “Concluir configuração” e deixar de preencher senhas. Veja por que isso acontece, como corrigir atualizando o app e quais verificações fazer caso o autofill continue falhando após a atualização.
Visão geral do problema
Desde meados de junho de 2024, usuários em países lusófonos passaram a relatar que o autopreenchimento do Microsoft Authenticator no iOS parou de funcionar de forma consistente. O sintoma clássico: ao tocar em Preencher com Authenticator, o iPhone pede Face ID, retorna ao site ou aplicativo e… nada acontece. Em muitos casos, a tela “Concluir configuração” volta a aparecer como se o recurso não estivesse ativado.
O comportamento afetava o Safari e apps com campos de login. Importante: a aprovação de logins via push com correspondência de números (MFA) continuava normal — a falha restringia‑se ao módulo de senhas.
- Afetado: Preencher Senhas do Authenticator em sites e apps.
- Não afetado: MFA, notificações de aprovação, confirmação por número, códigos TOTP.
- Mensagens recorrentes: “Concluir configuração”, rotação ao Face ID sem preencher.
Status e causa provável
Os relatos foram consistentes a partir de 11 de junho de 2024 e cresceram até o fim do mês. Tudo indica que se tratava de um defeito específico do componente de autofill do Authenticator no iOS, não um problema do iOS em si nem das credenciais. Como o MFA seguiu estável, fica claro que a base de dados de senhas e a conta Microsoft ainda estavam acessíveis; o que falhava era a ponte de preenchimento automático entre o sistema e o app.
Status: o problema foi corrigido em atualização do aplicativo. Usuários confirmaram em 3 de julho de 2024 que a versão 6.8.12 do Microsoft Authenticator normalizou o preenchimento de senhas. Qualquer versão igual ou superior tende a conter o fix.
Correção oficial do Microsoft Authenticator
Para resolver de forma definitiva, atualize o Microsoft Authenticator para a versão 6.8.12 ou superior.
Como atualizar corretamente
- No iPhone/iPad, abra a App Store.
- Pesquise por Microsoft Authenticator.
- Toque no título do app para abrir a página do aplicativo (não apenas no botão Abrir).
- Procure e toque em Atualizar, se disponível.
Como confirmar a versão instalada
- Pela App Store: na página do aplicativo, confira o campo Versão.
- Pelo próprio app: abra o Authenticator > Configurações (ícone de engrenagem) > Sobre e verifique o número da versão.
Dica: se a atualização não aparecer, arraste a tela de Atualizações para baixo para forçar a verificação, feche e reabra a App Store ou reinicie o dispositivo. Em alguns casos, aguardar a propagação regional de versões na loja pode ser necessário.
Alternativas temporárias até a atualização
- Usar o Microsoft Edge: o preenchimento de senhas do próprio navegador Edge funcionava mesmo quando o módulo de autofill do Authenticator no iOS estava com falha.
- Digitar a senha manualmente: use a visualização de senhas do Authenticator para copiar/colar caso não queira mudar de navegador.
- Usar outro gerenciador provisoriamente: iCloud Chaves ou outro gestor de confiança pode quebrar um galho até a correção.
Observação de segurança: evite armazenar senhas em blocos de notas ou e-mails. Prefira soluções com criptografia e proteção biométrica.
Passos de verificação caso ainda falhe após atualizar
Se você já está em 6.8.12 ou superior e o autofill continua inconsistente, percorra esta lista curta:
- Vá em Ajustes > Senhas > Opções de Senhas > Preencher Senhas e confirme que o Autofill está ativo e o Microsoft Authenticator está habilitado como fornecedor.
- Desative e reative o Authenticator como provedor de preenchimento e reinicie o iPhone/iPad.
- Faça um teste controlado: abra um site de login comum, toque no campo de usuário/senha, escolha Senhas no teclado e selecione a credencial do Authenticator.
- Se persistir, reinstale o app (somente se tiver backup seguro das contas e das senhas). Depois, no app, envie feedback via Settings > Feedback.
Tabela de verificação rápida
| Etapa | Onde | O que conferir | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Autofill ativo | Ajustes > Senhas > Opções | Preencher Senhas habilitado | Chave geral ativada |
| Fornecedor correto | Preencher Senhas | Microsoft Authenticator marcado | Authenticator aparece no teclado |
| Repriorização | Provedores | Desmarcar e remarcar Authenticator | Cache do iOS renovado |
| Reinício | Dispositivo | Reiniciar iPhone/iPad | Serviços reinicializados |
| Teste prático | Site de login | Acionar “Senhas” no teclado | Credencial preenchida |
Por que “Concluir configuração” reaparece
Essa tela é exibida quando o iOS entende que o provedor de Preencher Senhas precisa ser habilitado ou autorizado. Quando o defeito estava ativo, o estado de autorização parecia não ser mantido entre as chamadas do sistema e o app, provocando o ciclo Face ID → voltar ao site → nada preenchido → “Concluir configuração”. Após a correção no aplicativo, a sincronização desse estado voltou a ocorrer normalmente.
Como o Edge contorna a falha
O Microsoft Edge possui o próprio mecanismo de preenchimento de senhas no navegador. Assim, ainda que o provedor do iOS estivesse com problemas via Authenticator, o Edge conseguia preencher as credenciais salvas na conta Microsoft diretamente no navegador, servindo como paliativo até a atualização do app principal.
Guia completo de ajuste do iOS para o Authenticator
- Abra Ajustes no iPhone/iPad.
- Toque em Senhas e autentique se solicitado.
- Entre em Opções de Senhas.
- Ative Preencher Senhas.
- Na lista de provedores, habilite Microsoft Authenticator (pode coexistir com iCloud Chaves, mas se o iCloud estiver ativo e o Authenticator desmarcado, o sistema priorizará o iCloud).
- Volte a um app ou ao Safari, toque em um campo de senha e verifique se o atalho de Senhas aparece na barra de sugestões do teclado.
- Se não aparecer, toque no ícone de chave próximo ao campo (quando disponível) e selecione o provedor de senhas.
Boas práticas antes de reinstalar
- Backup do Authenticator: confirme se o Backup em nuvem está ativo (em iOS, via iCloud). Sem backup, você pode perder o acesso às contas de MFA.
- Sincronização de senhas: verifique se a sincronização com sua conta Microsoft está atualizada, para que as credenciais voltem após reinstalar.
- Ambiente corporativo: se o dispositivo é gerenciado (MDM), valide com a TI se há políticas que afetam o provedor de senhas.
Perguntas frequentes
O MFA continua funcionando mesmo quando o autofill falha
Sim. Notificações de aprovação e códigos TOTP funcionavam normalmente durante a falha do preenchimento automático. O problema estava apenas no módulo de senhas. Vejo “Concluir configuração” repetidas vezes
Isso ocorria quando o sistema não mantinha a autorização do provedor. A atualização do app corrige. Após atualizar, reative o provedor em Ajustes > Senhas e reinicie o aparelho se necessário. Funciona no iPad
Sim. iPadOS utiliza a mesma estrutura de preenchimento do iOS. O defeito e a correção se aplicam igualmente. Posso usar iCloud Chaves e Authenticator juntos
Pode. O iOS permite múltiplos provedores. Se tiver entradas iguais em ambos, o sistema sugere a melhor correspondência, mas a priorização pode variar pela origem e pela última utilização. Mantenha apenas os provedores que você realmente usa para evitar confusão. Por que o Edge funcionava quando o Safari falhava
Porque o Edge tem mecanismo próprio de senhas e não dependia da mesma integração do provedor externo que estava com defeito. É seguro reinstalar o Authenticator
Sim, desde que você tenha backup das contas de MFA e das senhas. Sem backup, a reinstalação pode causar perda de acesso a serviços protegidos por MFA. Como reportar o problema à equipe do app
No próprio app: Configurações > Feedback. Descreva o modelo do dispositivo, versão do iOS e o que aconteceu (inclua prints se possível).
Linha do tempo do incidente
- 11 de junho de 2024: primeiros relatos públicos da falha de preenchimento de senhas no iOS.
- Fim de junho de 2024: volume maior de confirmações; MFA segue ok, apenas senhas afetadas.
- 3 de julho de 2024: múltiplos usuários relatam que a versão 6.8.12 restaura o funcionamento do autofill.
Procedimento de teste recomendado
- Atualize o Microsoft Authenticator para 6.8.12 ou superior.
- Confirme o provedor em Ajustes > Senhas > Opções de Senhas > Preencher Senhas.
- Abra um app ou site em que você tenha credenciais salvas no Authenticator.
- No campo de senha, toque em Senhas na barra do teclado.
- Selecione a credencial correspondente e autorize com Face ID/Touch ID.
- Resultado esperado: os campos de usuário e senha são preenchidos imediatamente. Se a tela “Concluir configuração” aparecer, repita os passos de verificação e reinicie o aparelho.
Para administradores e equipes de TI
Se você é responsável por suportar usuários:
- Comunicação: divulgue uma breve nota orientando a atualizar o Authenticator e, se necessário, usar Edge como paliativo.
- Políticas MDM: verifique se não há perfil bloqueando provedores de senhas de terceiros.
- Checklist de atendimento: confirmar versão do app, status do provedor em Ajustes, reinício e teste orientado.
- Medição: peça que usuários informem a versão e o sucesso do teste após a atualização para acompanhar a normalização.
Modelo de comunicação
Usuários de iPhone/iPad que notarem a mensagem “Concluir configuração” ao preencher senhas devem atualizar o Microsoft Authenticator para a versão mais recente (6.8.12 ou superior). Após atualizar, verifique em Ajustes > Senhas se o provedor do Authenticator está habilitado. Como paliativo, o preenchimento de senhas do navegador Microsoft Edge funciona normalmente. O MFA segue operacional.
Erros comuns e como evitar
- Atualizar sem abrir a página do app: às vezes o botão Atualizar só aparece na página específica do aplicativo.
- Reinstalar sem backup: pode gerar perda de acesso ao MFA. Confirme o backup antes de desinstalar.
- Confiar apenas no iCloud Chaves sem revisar duplicatas: entradas duplicadas em provedores diferentes podem confundir as sugestões. Limpe duplicidades.
- Não reiniciar após reconfigurar provedores: reiniciar ajuda a limpar caches de autofill.
Resumo executivo
Houve uma falha no componente de autofill do Microsoft Authenticator no iOS a partir de junho de 2024, manifestando a mensagem “Concluir configuração” e a ausência de preenchimento após o Face ID. O MFA permaneceu estável. A atualização do app para a versão 6.8.12 ou superior solucionou o problema. Se, depois de atualizar, ainda notar inconsistências, revalide o provedor em Ajustes > Senhas, reinicie o dispositivo e, como alternativa temporária, utilize o preenchimento de senhas do Microsoft Edge.
Checklist final
- Atualizar o Microsoft Authenticator para 6.8.12 ou superior.
- Confirmar provedor em Ajustes > Senhas > Opções de Senhas > Preencher Senhas.
- Desativar e reativar o provedor, depois reiniciar o dispositivo.
- Executar teste prático em site/app de login.
- Se necessário, usar Microsoft Edge como paliativo.
- Persistindo a falha, reinstalar com backup garantido e enviar feedback pelo app.
Conclusão
Para quem depende do Microsoft Authenticator como cofre de senhas no iPhone ou iPad, a anomalia do autofill foi incômoda — porém limitada e já corrigida. Com a atualização adequada e uma checagem rápida das opções de Preencher Senhas no iOS, o preenchimento volta a operar como antes. Guarde este guia para futuras referências e compartilhe com colegas que possam ter passado pelo mesmo comportamento.