Ao tentar entrar no my.canadalife.com, o navegador exibe “Checking your browser before accessing…” e não sai do lugar? Este guia prático mostra as causas mais comuns e o passo a passo (do mais provável ao menos provável) para resolver o loop no Edge e no Chrome.
Resumo rápido (solução em poucos minutos)
- Limpe cache e cookies do site (preferencialmente só do domínio).
- Teste sem extensões (bloqueadores de anúncios, antirrastreamento e afins).
- Atualize o navegador.
- Abra uma janela InPrivate/Incógnita e tente novamente.
- Revise antivírus/VPN (ex.: Norton, Safe Web, VPN, filtros DNS).
- Redefina a pilha de rede (Windows) e reinicie.
- Verifique JavaScript, cookies, data/hora e, se necessário, contate o suporte do site.
O que está acontecendo por trás da mensagem “Checking your browser…”
Essa tela é típica de mecanismos anti‑bot (comuns em provedores de proteção como soluções anti‑DDoS). Em segundos, o site verifica se o seu navegador é legítimo — normalmente executando um pequeno script, medindo o ambiente e gravando um cookie de verificação no seu dispositivo. Se algo impede a execução do JavaScript ou a criação/leituras de cookies (extensão bloqueando, antivírus/VPN filtrando, dados de navegação corrompidos, relógio do sistema fora de sincronia), a verificação não se conclui e o usuário entra em loop.
Sinais de que você está diante do mesmo problema
- A página alterna entre “Checking your browser…” e o botão “Click here” sem avançar.
- No Edge e no Chrome não funciona, mas em navegadores “fechados” (ex.: Norton Private Browser) abre normalmente.
- Em janela InPrivate/Incógnita funciona, mas na janela normal não.
Tabela de causa x sintoma x correção
| Causa provável | Sintoma típico | Correção mais eficaz |
|---|---|---|
| Cache/cookies corrompidos ou conflitando | Loop infinito ao “verificar navegador” | Limpar dados do site apenas para my.canadalife.com e canadalife.com |
| Extensão bloqueando scripts/trackers | Funciona em InPrivate/Incógnita | Desativar extensões, testar e reativar uma a uma; criar allowlist |
| Antivírus/VPN/DNS filtrando | Falha só quando VPN/“Safe Web” está ativa | Desativar temporariamente, adicionar exceção e reativar com ajustes |
| Navegador desatualizado | Erros intermitentes após atualizações do site | Atualizar Edge/Chrome |
| Relógio do sistema errado | Falha de cookies/sessão logo após a verificação | Sincronizar data e hora com a internet |
Passo a passo completo (do mais provável ao menos provável)
Limpar dados do site (cache + cookies)
Objetivo: remover dados corrompidos que impedem a gravação do cookie de verificação.
- Edge/Chrome (limpeza direcionada por domínio):
- Abra o navegador e digite na barra de endereços
chrome://settings/siteData(Chrome) ouedge://settings/siteData(Edge). - Use a busca por
canadalifee remova entradas demy.canadalife.comecanadalife.com. - Feche todas as abas do site, reabra e tente o login.
- Abra o navegador e digite na barra de endereços
- Edge/Chrome (limpeza geral rápida):
- Vá a Configurações → Privacidade → Limpar dados de navegação.
- Selecione Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache.
- Confirme em Limpar, feche e reabra o navegador.
Dica: se você usa limpezas automáticas, adicione canadalife.com à lista de sites que podem sempre usar cookies para evitar que o cookie de verificação seja apagado a cada encerramento.
Testar sem extensões (e descobrir a culpada)
Objetivo: identificar se uma extensão está bloqueando scripts necessários à verificação.
- Desative tudo de uma vez: abra Menu → Extensões e desative todas. Tente o login.
- Se funcionou: reative uma a uma até o problema reaparecer. A última reativada normalmente é a causa.
- O que fazer com a “culpada”: mantenha-a ativa, mas crie uma allowlist (lista de permissões) para
canadalife.com, desativando bloqueios de script/antitracking nesse domínio.
| Tipo de extensão | Impacto comum | Ajuste recomendado |
|---|---|---|
| Bloqueadores de anúncios | Bloqueiam scripts de verificação | Permitir o site; desativar “bloqueio rígido” |
| Antirrastreamento/Privacidade | Rompe leitura/gravação de cookies | Permitir cookies de 1ª parte do domínio |
| Script blockers (NoScript, etc.) | Impede execução do JavaScript da verificação | Conceder permissão ao domínio |
| DNS/Segurança no navegador | Filtra domínios usados na checagem | Adicionar exceções |
Atualizar o navegador
Objetivo: garantir compatibilidade com as técnicas mais recentes de verificação.
- Edge: Configurações → Sobre o Microsoft Edge. Instale atualizações pendentes e reinicie.
- Chrome: Configurações → Sobre o Chrome. Atualize e reinicie.
Usar uma janela InPrivate/Incógnita
Objetivo: isolar variáveis (extensões, cookies persistidos, cache).
- Atalho: Ctrl + Shift + N.
- Se o login funciona nesse modo, as causas mais prováveis são cache/cookies ou extensão na janela normal.
Verificar antivírus, VPN e filtros de DNS
Objetivo: descartar interferência de camadas de proteção fora do navegador.
- Antivírus/Suite de segurança (ex.: Norton): desative temporariamente recursos como “Safe Web”, antirrastreamento em rede ou inspeção HTTPS. Teste o login e, se funcionar, crie exceções para
canadalife.com. Reative os módulos com as exceções aplicadas. - VPN/Proxy: pause a VPN e tente novamente. Algumas rotas IP, filtragens e resoluções DNS causam falhas na verificação anti‑bot.
- Filtros de DNS (pihole, “DNS seguro” do antivírus, etc.): adicione exceção ao domínio do site e subdomínios necessários.
Redefinir a pilha de rede (Windows)
Objetivo: limpar caches de DNS e renovar o endereço de rede, eliminando inconsistências.
- Abra o Prompt de Comando como administrador.
- Execute, nessa ordem:
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
Reinicie o PC e teste novamente.
Se ainda falhar
- JavaScript: confirme que está habilitado para o site nas permissões do navegador.
- Cookies: verifique se o navegador não está bloqueando cookies de primeira parte do domínio.
- Data e hora: ative a sincronização automática do relógio do sistema.
- Suporte do site: pode haver um bloqueio específico da conta/rede; contate o suporte informando data/hora do erro e o navegador usado.
Como fizemos a correção no caso real
O loop acontecia no Edge e no Chrome, enquanto o Norton Private Browser abria normalmente. A solução veio em duas frentes: limpeza de cache e cookies específicos do domínio e reconfiguração seletiva das extensões (listas de permissões para o site). Após esses ajustes, o login passou a funcionar sem loops.
Diagnóstico rápido avançado (opcional)
Se você quiser confirmar a origem do problema antes de agir, use as ferramentas do desenvolvedor:
- Com a página de verificação aberta, pressione F12 para abrir as DevTools.
- Na aba Application/Armazenamento, verifique se aparecem cookies recém‑criados para
my.canadalife.com. Se não houver, algo está bloqueando cookies. - Na aba Console, procure erros relacionados a bloqueio de scripts, CSP ou leitura/escrita de storage.
- Na aba Network/Rede, observe requisições com status 403/503 ou repetidas sem conclusão — pistas de bloqueio por filtro ou extensão.
Boas práticas para evitar que o problema volte
- Mantenha o navegador atualizado.
- Reduza o número de extensões ativas e prefira soluções de privacidade que ofereçam allowlist granular por domínio.
- Crie exceções para o site em extensões, antivírus e filtros DNS/VPN.
- Evite limpezas automáticas agressivas que apaguem cookies de sessão para sites em que você precisa manter login.
- Sincronize data/hora e garanta que o fuso horário está correto.
Perguntas frequentes
Por que o Norton Private Browser funcionava e o Edge/Chrome não?
Porque o navegador privado da suíte costuma vir sem extensões de terceiros e com um conjunto fixo de controles. Isso reduz a chance de bloqueio de scripts e cookies da verificação anti‑bot. Já no Edge/Chrome, extensões e políticas personalizadas podem impedir a checagem.
É seguro permitir scripts e cookies para o site?
Sim, permitir scripts e cookies de primeira parte do próprio site é pré-requisito para a verificação e para o login. Evite liberar indiscriminadamente terceiros; restrinja a exceção ao domínio do serviço.
Limpei cache e cookies, mas continuo em loop. E agora?
Desative extensões, use uma janela InPrivate/Incógnita e teste com antivírus/VPN desligados (temporariamente). Se funcionar, reative cada camada até encontrar o agente que dispara o loop e adicione a exceção para o site.
Funciona no celular, mas não no PC. O que isso indica?
Que o problema está provavelmente no seu PC (extensão, antivírus, perfil do navegador ou cache local), não no serviço em si.
O que é o “cookie de verificação” e por que ele falha?
É um pequeno dado que o site grava ao concluir a checagem do navegador. Se for bloqueado ou apagado antes do redirecionamento, a página reinicia a verificação e entra em loop.
Checklist final antes de abrir um chamado
- Você limpou cache/cookies do domínio?
- Testou sem extensões e descobriu a culpada (se houver)?
- Confirmou que JavaScript e cookies de primeira parte estão habilitados?
- Verificou antivírus/VPN/DNS com exceções configuradas?
- Sincronizou data e hora do sistema?
- Reiniciou o PC após redefinir a pilha de rede?
Fluxo de decisão em texto (guarde para referência)
- Abre em janela InPrivate/Incógnita? Se sim → problema no perfil do navegador (cookies/expansões). Se não → vá ao próximo.
- Com extensões desativadas funciona? Se sim → crie allowlist. Se não → continue.
- Com antivírus/VPN pausados funciona? Se sim → adicione exceções e reative. Se não → continue.
- Após limpar site data e atualizar o navegador funciona? Se sim → resolvido. Se não → valide data/hora, redefina rede e contate o suporte.
Resumo do caso resolvido
O loop “Checking your browser…” no my.canadalife.com foi eliminado ao limpar cache e cookies no Edge/Chrome e ao desativar/reativar extensões de forma seletiva, mantendo o site na lista de permissões dos bloqueadores. A partir daí, o login voltou a funcionar normalmente.
Guia detalhado por sistema (com atalhos)
Windows – Edge
- Limpar site data: digite
edge://settings/siteData, busque porcanadalife, remova entradas e feche/reabra o navegador. - Limpeza geral: Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Escolher o que limpar → marque Cookies e Imagens/arquivos em cache.
- Extensões: Menu → Extensões → desative tudo e teste.
- InPrivate: Ctrl + Shift + N.
Windows – Chrome
- Limpar site data:
chrome://settings/siteData→ pesquise porcanadalifee remova apenas o domínio. - Limpeza geral: Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação → selecione Cookies + Cache.
- Extensões: Menu → Extensões → desative e reative uma a uma.
- Incógnita: Ctrl + Shift + N.
macOS – Chrome/Edge
- Limpar site data: use
chrome://settings/siteDataouedge://settings/siteData, pesquise porcanadalifee apague as entradas. - Janela privada: Command + Shift + N.
Erros comuns (e como evitá-los)
- Apagar todos os cookies sem necessidade: prefira a limpeza por domínio para evitar perder logins de outros serviços.
- Reativar todas as extensões de uma vez: faça por etapas para identificar a causa real.
- Esquecer de reiniciar após alterar rede: reiniciar ajuda a aplicar as mudanças da pilha TCP/IP.
- Bloquear cookies de primeira parte: a verificação depende deles; habilite ao menos para o domínio do serviço.
Conclusão
O loop “Checking your browser…” quase sempre é efeito colateral de cookies e cache corrompidos, extensões que endurecem demais bloqueios ou camadas de segurança de rede. Atacando primeiro o que mais causa problemas — limpeza do domínio e extensões em allowlist — você tende a resolver em minutos. Se persistir, atualize o navegador, teste em janela privada, revise antivírus/VPN e aplique a redefinição de rede. Essas ações cobrem praticamente todos os cenários que impedem a verificação anti‑bot de concluir.