Está vendo “MICROSOFT*14 DAY TRIAL / MSBILL.INFO” no extrato todo mês e não acha nada na sua conta? Este guia ensina a identificar a origem, cancelar, pedir reembolso e impedir novas cobranças.
Por que aparece “MICROSOFT*14 DAY TRIAL” no extrato
Esse descritor costuma surgir quando uma assinatura da Microsoft foi iniciada com uma oferta de avaliação (por exemplo, 14 dias) e a cobrança recorrente ficou ativada. Mesmo meses depois, alguns emissores de cartão continuam exibindo o rótulo original do teste (“14 DAY TRIAL”) no extrato. É comum em assinaturas do Xbox Game Pass (com frequência o plano Ultimate), incluindo casos em que a cobrança está vinculada a uma outra conta Microsoft (filho(a), familiar, e‑mail antigo) que ainda tem o seu cartão guardado.
O complemento “MSBILL.INFO” é um identificador de cobrança que direciona ao suporte de faturamento da Microsoft; ele não é, por si, uma prova de fraude.
Diagnóstico mais provável
Na maioria dos relatos, o débito recorrente identificado como “MICROSOFT*14 DAY TRIAL / MSBILL.INFO” é uma assinatura ativa do Xbox Game Pass com renovação automática ligada. Outras descrições legítimas vistas em extratos incluem:
| Como aparece no extrato | Produto/serviço mais provável | Observação |
|---|---|---|
| MICROSOFT*14 DAY TRIAL | Xbox Game Pass (Console/PC/Ultimate) | Pode permanecer mesmo após a avaliação |
| MICROSOFT*ULTIMATE 1 MONTH | Xbox Game Pass Ultimate | Plano mensal |
| MICROSOFT*CONSOLE 1 MONTH | Xbox Game Pass para Console | Plano mensal |
| MICROSOFT*XBOX | Compra ou assinatura relacionada ao ecossistema Xbox | Pode incluir jogos ou serviços |
| MICROSOFT*OFFICE 365 | Microsoft 365 (ex‑Office 365) | Assinatura de apps e serviços |
Como identificar a origem da cobrança
Siga o passo a passo abaixo — ele resolve a maioria dos casos em minutos:
Verifique todas as contas Microsoft suas e da família
- Acesse Serviços e assinaturas na conta Microsoft e confira o status (Ativa, Expira em, Cobrança recorrente).
- Abra o Histórico de pedidos e veja se há cobranças mensais compatíveis com o seu extrato.
- Repita para todas as contas que possam ter seu cartão: e‑mails antigos, conta do(a) filho(a), parceiro(a) ou um perfil criado no passado para jogar no Xbox.
Pesquise recibos nos seus e‑mails
Use consultas de busca no e‑mail que revelam recibos e avisos de renovação:
assunto:(Microsoft) OR assunto:(Xbox) invoice OR recibo"Game Pass" OR "Ultimate 1 Month" OR "CONSOLE 1 MONTH"from:(microsoft) OR from:(xbox)
Procure por datas que combinem com as cobranças do extrato. Se encontrar um recibo, verifique a conta Microsoft mencionada e qual método de pagamento foi usado.
Compare o descritor do extrato
Se o texto do extrato coincide com a tabela acima, a chance é alta de ser uma assinatura ativa. Anote o valor, a data e a moeda; isso facilita localizar o pedido exato no histórico.
Confira nos dispositivos (Xbox e PC)
Nos aparelhos usados para jogar ou acessar serviços, verifique quem está logado e quais assinaturas estão ativas:
| Dispositivo | Caminho do menu | O que verificar |
|---|---|---|
| Xbox Series X|S / Xbox One | Configurações ► Conta ► Assinaturas | Se há Game Pass ativo e qual gamertag/conta está vinculada |
| Windows (app Xbox / Microsoft Store) | Perfil ► Configurações ► Assinaturas | Assinaturas e método de pagamento atrelado |
| App Xbox (Android/iOS) | Perfil ► Conta ► Assinaturas | Mesma conferência de status e renovação |
Não encontrou em nenhuma conta?
Trate como transação não autorizada:
- Contate o banco/operadora, bloqueie o cartão e peça nova via se necessário.
- Abra disputa/contestação da transação.
- Monitore cobranças subsequentes nas semanas seguintes.
Como parar a cobrança ou cancelar
- Na conta correta, vá em Serviços e assinaturas ► Gerenciar ► Desativar cobrança recorrente ou Cancelar assinatura.
- Se for a conta do(a) filho(a), acesse diretamente essa conta ou use o Gerenciamento de Família para ajustar permissões e compras sob aprovação.
- Ao cancelar, normalmente o acesso continua até o final do período já pago. Verifique a data de término exibida.
- Se o débito estiver em uma conta antiga que você não usa mais, entre, remova o método de pagamento e encerre a renovação.
Duas opções comuns ao cancelar
- Cancelar no fim do período: interrompe a renovação, mas mantém o acesso até a data de término.
- Cancelar agora: encerra o acesso imediatamente; em alguns casos pode iniciar fluxo de reembolso proporcional (depende de política regional e uso).
Como pedir reembolso
O caminho mais direto é pelo Histórico de pedidos da conta com a assinatura:
- Localize a cobrança (data e valor iguais ao extrato).
- Selecione a compra e clique em Solicitar reembolso (se a opção aparecer).
- Descreva o motivo: cobrança duplicada no mesmo período, renovação indesejada, perfil infantil, etc.
Importante: a análise considera políticas locais, o uso do serviço (se houve download, jogo online, resgate de benefícios) e a recorrência. Cobranças em duplicidade no mesmo mês ou erros claros têm melhor probabilidade de aprovação.
Quando falar com o banco/operadora
- Se a cobrança não aparece em nenhuma conta Microsoft verificada.
- Se o descritor do extrato não segue os formatos comuns ou vem com dados truncados/estranhos.
- Se você não reconhece a moeda, o país ou há falhas de verificação 3‑D Secure.
Nesses cenários, abra disputa, bloqueie o cartão e — se houver indícios de vazamento — peça reemissão. Continue monitorando por 60 dias, pois tentativas podem reaparecer em valores próximos.
Valores e moedas: por que variam
Leitores relatam valores como US$ 16,89 / US$ 18,01 / CA$ 21,46 / 99 SEK / R$ variáveis. Isso ocorre porque o preço da assinatura difere por plano e região, e os impostos locais (IVA, ICMS, IOF e semelhantes) podem alterar o total. Além disso, promoções e ajustes cambiais ocasionais mudam a quantia debitada.
| Região | Moeda | Faixa mensal comum* | Observações |
|---|---|---|---|
| Brasil | BRL (R$) | Varia por plano e impostos | ICMS/IOF podem alterar o total final |
| Portugal | EUR (€) | Varia por plano | IVA incluso nas assinaturas digitais |
| Estados Unidos | USD (US$) | ~US$ 10–20 | Tributos podem ser adicionados conforme o estado |
| Canadá | CAD (CA$) | ~CA$ 15–25 | GST/HST conforme província |
| Suécia | SEK | ~SEK 90–130 | Inclui VAT local |
| Angola | AOA | Varia | Possível conversão cambial internacional |
| Moçambique | MZN | Varia | Conversão para moeda base do cartão |
| Cabo Verde | CVE | Varia | Câmbio e IOF do emissor |
| Guiné-Bissau | XOF | Varia | Debitado em moeda de liquidação do emissor |
| São Tomé e Príncipe | STN | Varia | Possível cobrança em moeda estrangeira |
| Timor-Leste | USD (US$) | ~US$ 10–20 | Regiões dolarizadas seguem preço em USD |
*As faixas acima são indicativas. Verifique sempre o preço exibido na sua conta antes de contratar.
Casos comuns e a solução prática
- “Cancelei mas veio mais uma fatura”: o cancelamento impede renovações futuras. O último débito costuma cobrir o período restante; o acesso pode continuar até a data “Expira em”.
- “Meu filho(a) comprou sem permissão”: entre na conta infantil, desative a renovação e ative aprovação pelos responsáveis e PIN para compras no Xbox.
- “Não lembro a senha da conta antiga”: recupere o acesso à conta Microsoft, remova o cartão e encerre a assinatura. Se não for possível, conteste com o banco.
- “Comprei pelo celular/loja de apps”: se a assinatura foi via loja de terceiros (por exemplo, uma app store), o gerenciamento e reembolso também são feitos por lá. Procure recibos no seu e‑mail dessa loja.
- “Só um familiar tem acesso ao Xbox, mas usa meu cartão”: migre o pagamento para o titular que usa o serviço e remova seu cartão das demais contas.
Checklist rápido
- Identifique qual conta está sendo cobrada (suas + familiares).
- Revise Serviços e assinaturas e Histórico de pedidos de cada conta.
- Se for Xbox Game Pass, desative a recorrência ou cancele.
- Solicite reembolso quando elegível.
- Não localizou? Trate como transação não autorizada e conteste com o banco.
Dicas para evitar novas cobranças
- Ao aderir a testes/ofertas, desative a cobrança recorrente imediatamente se não pretende continuar.
- Ative PIN/senha para compras no Xbox e aprovação dos pais para contas infantis.
- Remova cartões salvos de contas antigas e consolide logins da família.
- Use cartões virtuais ou métodos com controle de limite para assinaturas.
- Crie um e‑mail de assinaturas para concentrar recibos e renovar com consciência.
Perguntas frequentes
Por que “14 DAY TRIAL” aparece mesmo depois de meses?
Porque alguns bancos mantêm o mesmo descritor inicial da transação. Internamente, a assinatura já virou um ciclo mensal normal, mas o texto do extrato não muda. O status real está em Serviços e assinaturas da conta Microsoft dona do pagamento.
O que significa “MSBILL.INFO”?
É um identificador de cobrança usado pela Microsoft para centralizar informações de faturamento. Ele aponta para a área de suporte de pagamentos da empresa. Não é indício automático de fraude.
Como descubro se o débito é do Game Pass ou do Microsoft 365?
No Histórico de pedidos, o item exibe o serviço exato. Em extrato, “ULTIMATE 1 MONTH”, “CONSOLE 1 MONTH” e “XBOX” indicam Game Pass; “OFFICE 365” ou “Microsoft 365” indicam a suíte de produtividade.
Posso transferir a assinatura para outra conta?
Assinaturas são vinculadas à conta que as comprou. Você pode cancelar na conta antiga e assinar na nova. Benefícios já consumidos normalmente não são transferidos.
Cancelar agora garante reembolso automático?
Não. Reembolso depende da política local e do uso. Sempre abra o pedido de reembolso no Histórico de pedidos quando a situação se enquadrar (por exemplo, cobranças duplicadas).
Como saber se meu cartão ficou salvo em outra conta?
Ao entrar em cada conta Microsoft suspeita, verifique em Pagamentos se o seu cartão aparece lá. Remova qualquer método que você não deseja que continue armazenado.
Comprei um código/cartão pré‑pago de Game Pass. Pode virar débito?
Códigos resgatados sem habilitar recorrência não geram cobrança automática. Se, ao resgatar, você ativou a renovação para ganhar tempo extra promocional, a conta pode ter guardado o seu cartão e passado a renovar depois do período pré‑pago. Entre e desative.
É possível ver qual perfil gastou no Xbox?
Sim. No console, em Configurações ► Conta ► Assinaturas, aparece o titular da assinatura. Além disso, cada compra gera um e‑mail de recibo para o endereço da conta pagante.
Modelos prontos para agilizar
Mensagem para pedir informações à família
Pessoal, estou vendo no meu cartão uma cobrança mensal “MICROSOFT*14 DAY TRIAL / MSBILL.INFO”. Alguém está usando Game Pass ou outro serviço da Microsoft? Preciso verificar qual conta tem meu cartão para desativar a renovação. Obrigado!
Mensagem para o suporte/banco
Olá, identifiquei no meu extrato a cobrança recorrente “MICROSOFT*14 DAY TRIAL / MSBILL.INFO” em [DATA], valor [MOEDA/VALOR]. Não localizei essa assinatura em nenhuma das minhas contas Microsoft. Solicito bloqueio preventivo do cartão e abertura de contestação desta transação.
Erros que atrasam a solução
- Checar só a sua conta principal e ignorar perfis antigos ou de filhos.
- Cancelar e esquecer de desativar a recorrência no plano certo (há planos diferentes: Console, PC, Ultimate).
- Confundir serviços: Microsoft 365 e Xbox Game Pass são assinaturas distintas — uma não “cobre” a outra.
- Não guardar print ou e‑mail das telas de cancelamento e dos recibos — registre as evidências.
Resumo acionável em 60 segundos
- Entre nas contas Microsoft suas e da família e abra Serviços e assinaturas.
- Confirme no Histórico de pedidos a compra que bate com a data/valor do extrato.
- Desative a cobrança recorrente ou cancele o plano correto.
- Peça reembolso quando cabível (duplicidade, erro claro).
- Se nada aparecer, bloqueie o cartão e conteste com o banco.
Guia rápido de menus (para não se perder)
| Objetivo | Onde ir | O que fazer |
|---|---|---|
| Verificar status da assinatura | Conta Microsoft ► Serviços e assinaturas | Confirmar plano, “Cobrança recorrente” e “Expira em” |
| Checar cobrança específica | Conta Microsoft ► Histórico de pedidos | Comparar data/valor com o extrato e abrir “Solicitar reembolso” se necessário |
| Ver titular no console | Xbox ► Configurações ► Conta ► Assinaturas | Ver gamertag/conta com Game Pass ativo |
| Impedir novas renovações | Conta Microsoft ► Serviços e assinaturas | Gerenciar ► Desativar cobrança recorrente / Cancelar |
| Remover cartão salvo | Conta Microsoft ► Pagamentos | Excluir método de pagamento não desejado |
Boas práticas finais
- Defina um dia do mês para revisar assinaturas e verificações de extrato.
- Mantenha um arquivo compartilhado com os planos ativos da família (quem paga, qual e‑mail, quando renova).
- Use autenticação em duas etapas nas contas e evite deixar cartões em perfis que não controlam os gastos.
- Para crianças e adolescentes, habilite pedir aprovação para compras e estipule limites.
Seguindo este roteiro, você identifica a origem de “MICROSOFT*14 DAY TRIAL / MSBILL.INFO”, cancela o que não precisa, solicita reembolso quando aplicável e evita que o mesmo problema volte a acontecer.