Copilot não funciona no iOS 18 e Android: sintomas, causas prováveis e soluções práticas

Desde 04/10/2024, muitos utilizadores relatam que o Copilot deixou de abrir o chat e certas funções em iOS 18 e alguns Android. Este guia reúne sintomas, escopo, causas prováveis e soluções práticas, com passos verificados e alternativas para manter o trabalho fluindo.

Índice

Visão geral

Após 4 de outubro de 2024, uma mudança na interface e no comportamento do Copilot tornou o app inutilizável em determinados cenários, especialmente no iOS 18 e em alguns dispositivos Android. Os relatos incluem bloqueio total do chat, falhas de geração de imagem, loops de sessão (“signed out”) e regressões de câmera no web app do iOS 18. Ao mesmo tempo, há sinais de que PWAs em Windows e Linux continuaram operacionais.

Escopo indicado

iOS 18 (ex.: iPhone 13): interface do Copilot mudou após 04/10/2024; o app ficou inutilizável (não abre chat nem outras áreas).
Android: em um Pixel 9 Pro com apps atualizados, o Copilot não gera imagens e entra em loop de sessão; em um Pixel 7 Pro com app não atualizado, o Copilot permanece funcional.
Web no iOS 18.0: a câmera deixou de funcionar no web app, impedindo capturas diretamente do navegador.
PWAs em Windows/Linux (ex.: instaladas via mecanismos como o FirefoxPWA): relatadas como funcionais.
macOS: se o app nativo reproduzir as falhas, o uso via navegadores de desktop permanece como alternativa.

Sintomas por plataforma

Plataforma	Sintomas principais	Status de uso	Observações
iOS 18 (app nativo)	Interface mudou após 04/10/2024; chat não abre; áreas internas inacessíveis.	Comprometido	Atualização para iOS 18.0.1 foi recomendada; sem confirmação universal de correção.
iOS 18.0 (web app via Safari)	Câmera não funciona no site; prompts de permissão inconsistentes.	Parcial	Funciona para chat/texto; funções que usam câmera podem falhar.
Android (Pixel 9 Pro com apps atualizados)	Loop de sessão “signed out”; falha em gerar imagens.	Comprometido	Indícios de interação com credenciais/sessões ou WebView.
Android (Pixel 7 Pro com app anterior)	Operação normal relatada.	OK	Versão não atualizada pode ter evitado regressões recentes.
PWA em Windows/Linux	Sem falhas relatadas.	OK	Bom fallback quando mobile falha.
macOS (app nativo)	Possível reprodução de falhas do mobile.	Variável	Uso via Chrome/Edge/Firefox sugerido como alternativa.

O que pode estar por trás

A seguir estão hipóteses técnicas comuns quando um app de IA sofre regressões após uma mudança de versão de sistema ou atualização silenciosa do backend. Não são afirmações definitivas, mas pistas úteis para diagnóstico:

Incompatibilidades do WebKit/Safari no iOS 18.0: alterações nos prompts de câmera e microfone, políticas de privacidade e permissões de mídia podem bloquear ou silenciar dispositivos do navegador.
Dependências do Android System WebView: regressões em cookies, armazenamento de sessão ou isolamento por perfil podem causar signed out loops e falhas específicas de geração de imagem.
Alterações de API/endpoint do serviço: apps desatualizados ou com cache residual podem não acompanhar mudanças no fluxo de autenticação.
Restrições de permissão no app: reset de permissões após atualização do SO pode impedir câmera/microfone sem que o utilizador perceba.
Dados corrompidos: cache, cookies ou credenciais salvas podem conflitar com novas políticas de segurança.

O que já funcionou

Com base nos relatos, alguns contornos permitiram destravar o uso enquanto não há correção confirmada:

Atualizar para iOS 18.0.1+ e testar novamente (sugestão direta em Q&A; sem confirmação de correção universal).
Usar PWA/atalho web ou navegador de desktop quando o app nativo falhar.
Para Android, limpar dados do app, atualizar Google Play Services e Android System WebView, e refazer autenticação.

Guia rápido de ação

iOS

Atualize o sistema para iOS 18.0.1 ou superior: Ajustes/Definições > Geral > Atualização de Software.
Atualize o Copilot pela App Store para a versão mais recente.
Revise permissões do app: Ajustes/Definições > Copilot > Câmera/Microfone (defina como Permitir ou Perguntar).
No navegador, ajuste permissões: Ajustes/Definições > Safari > Câmera/Microfone/Localização (defina como Permitir/Perguntar e aceite os pedidos quando o site solicitar).
Limpe dados do site no Safari: Ajustes/Definições > Safari > Avançado > Dados dos Sites; remova o domínio do Copilot e tente novamente.
Saia e entre no Copilot; se necessário, remova credenciais salvas nas configurações de senhas.
Enquanto o app nativo falhar, use um atalho web/PWA ou um navegador de desktop.

Android

Atualize Copilot, Google Play Services e Android System WebView.
Forçe o encerramento do Copilot e limpe cache e dados: Configurações > Apps > Copilot > Armazenamento & cache.
Abra o app e refaça o login. Se persistir o “signed out”, revogue sessões ativas na sua conta e autentique de novo.
Para testar geração de imagens isoladamente, use o navegador; se funcionar lá, o problema é provavelmente do app.

macOS

Se o app estiver com comportamento similar ao do mobile, use Chrome, Edge ou Firefox até que haja correção.

Procedimentos detalhados para iOS

Atualização do sistema

Vá em Ajustes/Definições > Geral > Atualização de Software e aplique a versão mais recente. Reinicie o iPhone após a atualização para garantir que as permissões e serviços de sistema sejam recarregados.

Verificação de permissões

App: Ajustes/Definições > Copilot → ative Câmera, Microfone e, se aplicável, Fotos.
Safari: Ajustes/Definições > Safari → Câmera, Microfone e Localização → defina como Perguntar ou Permitir.
Prompts: ao abrir o web app, aceite os pedidos de acesso à câmera/microfone.

Limpeza seletiva de dados do Safari

Abra Ajustes/Definições e toque em Safari.
Acesse Avançado > Dados dos Sites.
Pesquise o domínio do Copilot e toque em Remover.
Feche o Safari e reabra o web app.

Reinstalação limpa do app

Mantenha o ícone do Copilot pressionado e toque em Remover App.
Abra a App Store e instale novamente.
Faça login e teste chat e geração de imagens.

Procedimentos detalhados para Android

Atualização dos componentes

Abra a Play Store e atualize Copilot.
Atualize Google Play Services e Android System WebView.

Limpeza de cache e dados

Vá em Configurações > Apps > Copilot.
Toque em Forçar parada.
Acesse Armazenamento & cache e toque em Limpar cache e Limpar armazenamento.
Abra o Copilot, faça login e teste.

Correção de sessão

Se o loop “signed out” continuar, acesse as configurações da sua conta e revogue sessões ativas relacionadas ao Copilot. Em seguida, refaça a autenticação no app.

Teste controlado de geração de imagens

Abra o Copilot no navegador móvel. Se imagens gerarem no navegador, mas não no app, o erro está no cliente nativo. Mantenha o uso pelo navegador até atualização corretiva do app.

Alternativas estáveis enquanto isso

Navegador de desktop em Windows, Linux ou macOS para uma experiência mais estável.
PWA/Atalho web no desktop, relatado como funcional em Windows/Linux.
Atalho na tela inicial do iOS apontando para o web app como fallback quando o app nativo falhar (com a ressalva de possíveis limitações de câmera no iOS 18.0).

Checklist de validação após cada correção

Teste	Como executar	Resultado esperado
Abertura do chat	Abrir app → iniciar nova conversa	Chat carrega sem travar; envio de mensagens funciona
Permissões	Solicitar câmera/microfone no web app	Prompts aparecem; permissões são aplicadas
Geração de imagem	Enviar um pedido de imagem simples	Imagem é gerada sem erros
Sessão	Fechar e reabrir o app	Login persiste; sem signed out loop

Boas práticas para evitar regressões

Atualizações graduais: ao notar instabilidade, adie atualização do app crítico em um dispositivo de produção e teste primeiro em um secundário.
Backups e anotações: registre a versão do app e do SO antes de atualizar. Caso algo quebre, é mais fácil reportar e comparar.
Cache controlado: limpe cache/dados do app após grandes atualizações do SO para evitar conflitos.
Permissões sob demanda: mantenha Câmera/Microfone como Perguntar para garantir prompts claros e reautorização quando necessário.

Modelo de relato para suporte

Ao abrir chamado, inclua as informações abaixo para acelerar a triagem e a reprodução:

Modelo do dispositivo (ex.: iPhone 13, Pixel 9 Pro).
Versão do SO (ex.: iOS 18.0 / 18.0.1; Android 14/15).
Versão do app do Copilot, se possível.
Hora/data aproximada em que começou a falhar.
Passos para reproduzir (o mais detalhado possível).
Capturas de tela e mensagens de erro (incluindo “signed out”).
Comportamento no navegador vs. app (para diferenciar problema do cliente).

Perguntas frequentes

O app no iOS 18 parou de abrir o chat. A atualização para iOS 18.0.1 resolve?

Atualizar para iOS 18.0.1 foi a principal ação sugerida e vale o teste imediato, porém ainda não há confirmação universal de correção em todos os casos.

Por que a câmera do web app não funciona no iOS 18.0?

É provável que esteja relacionado a mudanças nas permissões de mídia do Safari/WebKit, exigindo reautorização. Ajustar permissões e limpar dados do site costuma restabelecer os prompts; em alguns casos, a falha persiste até atualização do SO.

O loop “signed out” no Android tem correção rápida?

Muitas vezes é resolvido com a limpeza de cache/dados do app, atualização do WebView e refazer a autenticação. Se continuar, revogue sessões da conta e login novamente.

Posso usar uma versão antiga do app Android para contornar?

Desencoraja-se a instalação de APKs de terceiros por questões de segurança. Prefira usar o navegador como alternativa temporária quando a versão atual do app estiver instável.

As PWAs em Windows/Linux continuam valendo?

Sim. São um bom fallback, especialmente quando o app móvel apresenta regressões.

Fluxo tático de decisão

Está no iOS 18? Atualize para 18.0.1+ → revise permissões → limpe dados do site → teste app e web app.
- Se a câmera do web app ainda falhar, use desktop ou PWA no Windows/Linux como alternativa temporária.
Está no Android com falha de login/geração? Atualize Copilot, Play Services e WebView → force stop → limpe cache/dados → refaça login.
- Se persistir o loop de sessão, revogue sessões na conta e autentique de novo.
macOS: se o app reproduzir os erros, use navegador de desktop até atualização corretiva.
Precisa operar hoje: priorize PWA/desktop para continuidade de trabalho.

Exemplo de plano de teste regressivo

Para equipas de TI ou utilizadores avançados, um plano enxuto que ajuda a confirmar restabelecimento:

Ambiente: dispositivo afetado + segundo dispositivo estável (controle).
Etapa 1: atualizar SO e app (iOS 18.0.1+/Android com Play Services/WebView atualizados).
Etapa 2: reinstalação limpa do Copilot.
Etapa 3: testes básicos (chat, login persistente, câmera/microfone no web, geração de imagem).
Etapa 4: comparação com o dispositivo controle (Pixel 7 Pro não atualizado, por exemplo).
Resultado: documentar êxitos/falhas e compartilhar com o suporte.

Resumo executivo

Problema: após 04/10/2024, o Copilot falha no iOS 18 e alguns Android (chat não abre; geração de imagem falha; sessão em loop; câmera quebrada no web do iOS 18.0).
Impacto: apps móveis nativos; PWA/desktop em geral continuam utilizáveis.
Ação imediata: iOS 18.0.1+, revisar permissões, limpar dados do Safari; Android com atualização de Copilot/Play Services/WebView e limpeza de cache/dados.
Contorno: usar PWA/desktop temporariamente.
Estado do Q&A: sem confirmação de correção definitiva até 06/10/2024.

Estado atual nos relatos

Há relatos consistentes do problema em iOS/Android após 04/10/2024; a única ação sugerida no tópico foi atualizar para iOS 18.0.1. Sem confirmação de correção definitiva até as mensagens de 06/10/2024.

Apêndice de referência rápida

Passos essenciais no iOS

iOS 18.0.1+ instalado
Copilot atualizado
Permissões do app e do Safari revisadas
Dados de site do Copilot removidos no Safari
Logout/login no app
Uso de PWA/desktop enquanto necessário

Passos essenciais no Android

Copilot, Play Services e WebView atualizados
Forçar parada + limpar cache/dados
Refazer login (e revogar sessões, se preciso)
Teste de geração de imagem no navegador para isolar o problema

Quando escalar

Sem restabelecimento após seguir o guia
Falhas novas após atualização menor
Bloqueio por políticas organizacionais (MDM) que exijam ajustes do administrador

Nota final: Se a sua operação depende do Copilot no mobile, padronize uma alternativa de contingência baseada em navegador/PWA, mantenha um dispositivo de teste separado e documente versões e resultados a cada mudança. Isso reduz o tempo de indisponibilidade e facilita o suporte.