Copilot: como corrigir o erro “Unexpected Error Occurred” (Correlation ID) limpando cookies e evitando recorrência

Ao abrir o Copilot em uma nova aba/separador, surge um pop‑up “Unexpected Error Occurred”. Este guia mostra por que isso acontece e como corrigir de forma segura e definitiva — com foco em privacidade, ambientes corporativos e melhores práticas.

Visão geral do erro

Unexpected Error Occurred. Reload page and try again, contact support if error persists
Correlation ID: cd2c7157‑fe0b‑447f‑8610‑d7500495ed9c

O aviso normalmente aparece logo após abrir o Copilot em copilot.microsoft.com (ou ao lançar o app no Edge). Em muitos casos, o site não carrega adequadamente até que o usuário recarregue a página — e, ainda assim, o erro retorna.

Por que isso acontece

Na maioria das ocorrências, o Copilot falha por causa de cookies e dados do site corrompidos ou desatualizados. Esses dados guardam informações essenciais (tokens de sessão, preferências, estado do serviço). Quando ficam inconsistentes — por atualizações de serviço, mudança de conta, bloqueio por extensões, políticas de privacidade mais rígidas ou cache antigo — o carregamento inicial quebra e dispara o erro genérico.

Outras causas frequentes:

• Cache antigo do navegador entregando scripts desatualizados.
• Extensões (bloqueadores de anúncios/privacidade) interferindo em scripts ou cookies.
• Políticas corporativas (proxy, firewall, TLS inspection, CASB) bloqueando domínios ou cabeçalhos necessários.
• Service workers e armazenamento local em estado inválido após atualizações do Copilot.
• Configuração de data/hora incorreta no dispositivo, que invalida tokens de autenticação.
• Bloqueio de cookies de terceiros (ou proteção de rastreamento “estrita”) impedindo fluxos de login.

Solução rápida que resolve a maior parte dos casos

Limpar apenas os cookies do site do Copilot costuma resolver de imediato, sem impactar outros sites.

Passo a passo (pelo cadeado do site)

1. Com o Copilot aberto, clique no cadeado à esquerda do URL.
2. Selecione Cookies (ou “Cookies e dados do site”).
3. Remova cada cookie listado para o domínio atual.
4. Recarregue a página e faça login novamente, se solicitado.

Resultado esperado

O erro “Unexpected Error Occurred” deixa de aparecer e o Copilot volta a carregar normalmente. Isso confirma que a falha estava relacionada a cookies corrompidos ou expirados.

Se o erro voltar

Se o sintoma reaparecer algum tempo depois, execute também os itens abaixo:

• Limpar cache do navegador (imagens e arquivos armazenados).
• Desativar extensões que interfiram no carregamento (bloqueadores, antivírus com proteção web, gerenciadores de scripts). Teste com elas desativadas.
• Testar em janela anônima/privada e em outro navegador.
• Em ambientes corporativos, verificar proxy/firewall e listas de permissão.
• Registrar a Correlation ID e a hora em UTC para eventual contato com o suporte.

Checklist de diagnóstico rápido

Ação	Objetivo	Como fazer	Sinal de sucesso
Apagar cookies do Copilot	Remover sessão corrompida	Clique no cadeado > Cookies > Remover todos	Copilot abre sem o pop‑up
Limpar cache	Descartar scripts antigos	Ctrl/⌘+Shift+Del > Cache > Todo o período	Recarregamento sem erro
Desativar extensões	Isolar interferências	chrome://extensions ou edge://extensions	Erro desaparece no teste
Janela anônima	Ignorar dados salvos	Menu > Nova janela anônima	Copilot funciona na sessão privada
Outro navegador	Excluir problema local	Abrir no Firefox, Safari, Edge, etc.	Carrega normalmente no alternativo
Checar hora do sistema	Validar tokens	Ajustar hora automática e sincronizar	Erro não retorna após login
Rede alternativa	Descartar bloqueio corporativo	Testar 4G/5G ou Wi‑Fi doméstico	Site abre fora da rede da empresa

Passo a passo detalhado por navegador

Microsoft Edge e Google Chrome

1. Abra o Copilot.
2. Clique no cadeado > Cookies > Remova todos os itens listados para o domínio.
3. Pressione Ctrl/⌘+Shift+R para recarregar ignorando o cache.
4. Se necessário, limpe o cache geral: Ctrl/⌘+Shift+Del > selecione “Imagens e arquivos em cache” e “Cookies e outros dados do site” > Período: “Todo o período”.
5. Desative extensões de bloqueio: chrome://extensions ou edge://extensions > desative temporariamente as suspeitas e teste.
6. Se o problema persistir, abra as Ferramentas do desenvolvedor (F12) > guia Application > Clear storage > selecione todos os itens e clique em Clear site data. Em Service Workers, use Unregister se estiver disponível, depois recarregue.

Mozilla Firefox

1. Com o Copilot aberto, clique no cadeado na barra de endereço.
2. Selecione Limpar cookies e dados do site > confirme.
3. Recarregue a página. Se necessário, limpe o cache: Ctrl/⌘+Shift+Del > marque “Cookies” e “Cache” > intervalo “Tudo”.
4. Desative complementos temporariamente: about:addons.

Safari no macOS

1. Menu Safari > Ajustes > Privacidade > Gerenciar dados de sites.
2. Busque por “copilot” (e, se for o caso, “microsoft”, “login”) > Remover.
3. Opcional para diagnóstico: desmarque temporariamente “Impedir rastreamento entre sites” e teste novamente (reative depois).

Safari no iOS/iPadOS

1. Ajustes do iOS > Safari > Avançado > Dados dos Sites > pesquise por “copilot” e remova.
2. Feche todas as abas do Safari, reabra e teste.

Indícios de que o problema é cookie/dado de site

• O Copilot funciona em janela anônima, mas falha na sessão normal.
• Funciona em outro navegador, mas não no atual.
• Volta a funcionar logo após limpar cookies do site.

Ambientes corporativos e políticas

Se você usa o Copilot em uma organização, é possível que o erro seja agravado por políticas de rede ou segurança. Avalie:

• Proxy/Firewall/Inspeção TLS: verifique se domínios da Microsoft necessários ao login e ao carregamento do Copilot não estão bloqueados ou inspecionados de forma a quebrar a sessão.
• CASB/Segurança de conteúdo: soluções de DLP ou controle de aplicativos na nuvem podem alterar cabeçalhos, bloquear cookies ou reescrever URLs.
• Listas de permissão: confirme se domínios como copilot.microsoft.com, login.microsoftonline.com, login.live.com e serviços de autenticação Microsoft estão permitidos (a lista exata pode variar por tenant e região).
• Bloqueio de cookies de terceiros por política: o fluxo de autenticação pode exigir cookies entre domínios; em modo estrito, autorize explicitamente os domínios do Copilot.

Para isolar restrições de rede, teste rapidamente usando dados móveis (4G/5G) ou outra rede externa. Se o Copilot abrir normalmente fora da rede corporativa, encaminhe o caso para a equipe de rede/segurança com as evidências listadas abaixo.

Quando acionar o suporte da Microsoft

Se, mesmo após os passos, o erro persistir, abra um chamado junto ao suporte e inclua a Correlation ID e a hora em UTC. A Correlation ID é um identificador interno usado para localizar o log do erro no backend. Forneça também:

• Data e hora em UTC do incidente.
• Seu tipo de conta (Profissional/Escola ou Pessoal) e o domínio do tenant, se aplicável.
• Região aproximada (país/cidade) e IP público (se puder compartilhar).
• Capturas de tela do erro.
• Arquivo HAR (registro de rede) do momento da falha.

Como capturar um HAR e informações técnicas

1. Abra o Copilot.
2. Pressione F12 para abrir as DevTools (ou clique com o botão direito > Inspecionar).
3. Acesse a guia Network e marque Preserve log e Disable cache.
4. Recarregue a página e reproduza o erro.
5. Clique com o botão direito na lista de solicitações > Save all as HAR with content.
6. Faça também uma captura da guia Console para erros de JavaScript e da guia Application (Service Workers e Storage) quando possível.

Envie o HAR ao suporte juntamente com a Correlation ID e o registro de horário UTC. Isso acelera bastante a análise.

Boas práticas para evitar recorrência

• Mantenha o navegador atualizado (canais estáveis tendem a ter menos incompatibilidades).
• Evite perfis “inchados” (muitos dados armazenados). De tempos em tempos, limpe dados de sites pouco usados.
• Revise extensões: mantenha apenas as necessárias e crie regras de allow‑list para o Copilot.
• Sincronize data e hora do sistema com servidores confiáveis (uso de hora automática no Windows/macOS/iOS/Android).
• Prefira login consistente: se alternar muito entre contas, finalize a sessão antes de trocar de tenant.
• Use janelas anônimas quando precisar testar rapidamente sem herdar dados antigos.

Perguntas frequentes

Vou perder dados ao apagar cookies?
Você apenas encerra a sessão do Copilot e apaga preferências salvas no site. Documentos em nuvem (OneDrive/SharePoint) não são afetados.

Por que só acontece quando abro em uma nova aba?
Porque o navegador pode reutilizar um estado de sessão antigo (cookies/token) na criação da nova aba. Se esse estado estiver inválido, o primeiro carregamento falha.

Limpar “todo o histórico” é necessário?
Não. Na maioria dos casos, apagar apenas os cookies do domínio do Copilot resolve. Limpeza ampla só é útil se o problema persistir.

O erro indica instabilidade do serviço?
Pode indicar tanto instabilidade momentânea quanto interferência local (cache, extensões, rede). Por isso, o primeiro passo é isolar o ambiente (anônima, outro navegador, outra rede).

O que fazer em dispositivos móveis?
Feche todas as abas, limpe dados do site nas configurações do navegador ou do app e tente novamente. Em iOS, a limpeza se faz por site em Ajustes > Safari > Avançado > Dados dos Sites.

Árvore de decisão prática

1. Testar em janela anônima. Funcionou? Limpe os cookies do Copilot no perfil normal e volte a usar.
2. Se falhar, desative extensões e recarregue. Funcionou? Reative uma a uma até achar a causadora.
3. Persistiu? Limpe cache e dados do site via DevTools > Application > Clear Storage.
4. Ainda não? Teste outra rede (4G/5G). Se funcionar fora da rede corporativa, envolva a equipe de TI.
5. Sem sucesso? Reúna evidências (Correlation ID, horário UTC, HAR) e acione o suporte.

Mapa de sintomas, causas e soluções

Sintoma	Causa provável	Correção recomendada
Erro ocorre sempre ao abrir	Cookies corrompidos	Remover cookies do site via cadeado
Funciona em anônima, falha no perfil	Cache ou extensão	Limpar cache; desativar extensões
Funciona em outra rede	Bloqueio corporativo	Revisar proxy/firewall; permitir domínios Microsoft
Falha após trocar de conta	Tokens inválidos	Sair e entrar; limpar cookies do domínio
Erro intermitente	Instabilidade ou service worker	Clear Storage + Unregister Service Worker
Mensagem reaparece após login	Hora do sistema incorreta	Sincronizar data/hora do dispositivo

Procedimento seguro para equipes de TI

1. Validar a reprodução do problema (perfil padrão e limpo).
2. Conferir políticas do navegador: bloqueio de cookies de terceiros, modo estrito de rastreamento, regras de conteúdo.
3. Revisar logs de proxy/firewall para bloqueios ou substituições de certificados.
4. Testar sem inspeção TLS nos domínios envolvidos no login do Copilot.
5. Coletar Correlation ID e HAR com horário UTC padronizado.

Notas de segurança e privacidade

• Apagar cookies encerra sessões daquele site. Tenha suas credenciais à mão.
• Nunca compartilhe credenciais ou tokens em capturas de tela ou arquivos HAR.
• Ao envolver suporte, mascare dados pessoais em evidências (e.g., endereços de e‑mail).

Resumo

O pop‑up “Unexpected Error Occurred” ao abrir o Copilot geralmente deriva de dados locais inconsistentes. Limpar os cookies do site resolve a maior parte dos casos. Se o erro retornar, complemente com limpeza de cache, teste sem extensões e verificação de rede. Para casos persistentes, capture a Correlation ID e horário UTC, gere um HAR e acione o suporte (especialmente em ambientes corporativos com proxy/firewall).

Com esses passos, você restaura o acesso rapidamente, mantém a privacidade, acelera a análise de possíveis falhas de serviço e reduz a reincidência do problema.