Ao entrar no Copilot você vê a mensagem “Sorry, there is a quick action left. Before we can talk, please confirm your age through your Microsoft account.”? Este guia prático explica por que isso acontece e traz soluções testadas para liberar o acesso rapidamente — no desktop e no celular.
Visão geral do problema
Desde uma atualização recente, o Copilot passou a exigir a confirmação explícita de idade e região diretamente no perfil da Conta Microsoft. Mesmo após ajustar a data de nascimento (DOB) e o país/região, alguns utilizadores ainda veem o aviso:
“Sorry, there is a quick action left. Before we can talk, please confirm your age through your Microsoft account.”
Na maioria dos casos, isso ocorre por sincronização ainda não concluída entre os serviços da Microsoft, por cache/cookies do navegador ou por políticas de idade (especialmente em contas marcadas como menores ou que participam de um grupo familiar como “criança/adolescente”).
Por que o Copilot pede verificação de idade agora
- Conformidade e segurança: reforço de políticas para garantir que recursos de IA avançados sejam usados por contas que atendem aos requisitos mínimos de idade na sua região.
- Centralização de dados: idade e país/região são lidos do perfil da Conta Microsoft; o Copilot não mantém um cadastro separado.
- Sincronização em camadas: alterações no perfil podem levar 24–48 horas para refletir em todos os serviços (web, apps e APIs).
- Mobile priorizado por app: em alguns aparelhos, o uso do app Copilot/Bing é priorizado; em navegador móvel, o acesso pode exigir “Site para computador/desktop”.
- Restrições de família/menor: contas sinalizadas como “menor” podem ser bloqueadas até que o status seja ajustado pelo organizador da família.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Causa provável | Ação rápida |
|---|---|---|
| Aviso de confirmação de idade persiste após editar perfil | Sincronização pendente (cache + replicação) | Sair de todas as sessões, limpar cookies de microsoft.com e copilot.microsoft.com, entrar de novo e aguardar 24–48 h |
| No telemóvel, o Copilot não passa do aviso | Navegador móvel com restrições de UI | Abrir em modo “Site para computador/desktop”, ou usar o app Copilot/Bing |
| Conta marcada como menor sem ser | Data de nascimento incorreta ou participação em família | Corrigir DOB no perfil e/ou ajustar status no grupo familiar |
| No desktop, somente um navegador falha | Cookies/sessão corrompidos | Testar janela privada/incógnito ou outro navegador |
Checklist imediato
- Confirme DOB e País/Região no perfil (seção Your info/Perfil) e salve.
- Finalize a sessão em microsoft.com e no Copilot; feche e reabra o navegador e faça login novamente.
- Aguarde 24–48 horas após qualquer alteração recente.
- Teste em outro ambiente: janela anónima/incógnito, outro navegador, outro dispositivo ou app.
- Persistindo além de 72 h: acione o Suporte da Microsoft e informe que a idade/região já foram confirmadas.
Passo a passo detalhado
Confirmar dados no perfil da Conta Microsoft
Entre na sua Conta Microsoft (perfil “Your info/Perfil”). Verifique e ajuste:
- Data de Nascimento (DOB) — confirme dia/mês/ano corretos.
- País/Região — certifique-se de que corresponde ao local atual.
Salve as alterações e, se aplicável, confirme por e‑mail/telemóvel. Em contas vinculadas a um grupo familiar, revise se o perfil não está marcado como “criança/adolescente”.
Encerrar sessão e reentrar
- Saia da conta em microsoft.com e também no Copilot.
- Feche todas as janelas/abas do navegador.
- Abra novamente, limpe cookies específicos (veja adiante), e faça login na mesma conta do perfil atualizado.
Aguardar sincronização
Após ajustar idade ou região, a replicação pode levar 24–48 horas. Durante esse período, o aviso pode continuar aparecendo. Se nada mudar depois de 72 horas, passe para a etapa de suporte.
Testar em outro ambiente
- PC: janela privada/incógnito; outro navegador (Edge/Chrome/Firefox). Se funcionar em um e falhar em outro, o problema é local (cookies/caches/extensões).
- Telemóvel: preferir app Copilot ou app Bing; no navegador móvel, ative “Site para computador/desktop”.
Quando acionar o Suporte
Persistindo o bloqueio após 72 horas, relate que a idade/região já foram confirmadas, mencione as tentativas (logout, cookies, outro navegador, app) e inclua:
- Captura do perfil mostrando DOB e País/Região corretos;
- Texto exato do aviso do Copilot;
- Sistemas e navegadores testados, e datas/horas dos testes.
Soluções por cenário
A. Já tenho +18 e continuo sem acesso no desktop
- Reconfirme DOB e País/Região no perfil.
- Finalize sessão em todos os sites Microsoft e no Copilot; feche o navegador e entre novamente.
- Limpe cookies/cache de
microsoft.comecopilot.microsoft.com(veja instruções abaixo). - Teste outro navegador (Edge/Chrome/Firefox) ou janela privada.
- Se alterou informações recentemente, aguarde 24–48 h.
- Sem mudança em 3 dias: acione o Suporte.
B. Android sem app (ou app não compatível)
- No navegador, ative “Site para computador/desktop”.
- Se possível, experimente o app Bing para aceder ao Copilot.
- Confirme que entrou com a mesma Conta Microsoft onde atualizou a idade.
C. Conta presa como “menor” num grupo familiar
- Corrija a data de nascimento no perfil, se estiver incorreta.
- Peça ao organizador da família para ajustar permissões/idade quando aplicável.
- Depois de qualquer ajuste, repita o processo de logout + login e aguarde a sincronização.
D. Mensagem aparece somente no telemóvel
- Ative modo desktop no navegador móvel ou use o app Copilot/Bing.
- Confirme se o sistema móvel não está com restrições de conteúdo ativas.
- Se o aparelho for antigo, o app pode ter limitações; o modo desktop é o contorno mais comum.
FAQ — dúvidas rápidas
Corrigi a data de nascimento. Preciso enviar documentos?
Normalmente, não. O Copilot lê a idade do seu perfil. Ajuste a DOB e aguarde a replicação. Em casos de inconsistência com grupos familiares, o organizador pode precisar ajustar permissões.
Alterei o país/região. Isso influencia?
Sim. Alguns recursos podem depender da região. Após mudar o país, aguarde 24–48 h e refaça o login.
Por que em janela privada funciona e no perfil normal não?
Porque a janela privada ignora cookies e extensões existentes. Se funcionar, o problema é local. Limpe cookies de Microsoft/Copilot e teste novamente.
Uso perfil de trabalho/escola. As regras são diferentes?
Podem ser. Políticas do inquilino/organização podem aplicar restrições adicionais. Consulte sua TI se o aviso persistir mesmo com DOB/região corretos.
Como limpar cookies seletivamente
Limpar todos os cookies pode ser excessivo. Prefira apagar apenas os domínios relacionados.
| Navegador | Caminho | O que remover |
|---|---|---|
| Microsoft Edge (Windows) | Definições → Cookies e permissões do site → Ver todos os cookies e dados do site → Pesquise | microsoft.com, live.com, msn.com, copilot.microsoft.com |
| Google Chrome | Definições → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site → Ver todos os dados | Mesmos domínios acima |
| Firefox | Definições → Privacidade e segurança → Cookies e dados do site → Gerir dados… | Mesmos domínios acima |
Testes recomendados para isolar o problema
- Janela privada/incógnito: se funcionar, foque em limpar cookies/extensões no perfil normal.
- Outro navegador: Edge vs. Chrome vs. Firefox; se apenas um falhar, é um problema local.
- Outro dispositivo: PC diferente, telemóvel ou tablet — ajuda a distinguir entre problema de conta e problema do dispositivo.
- App vs. navegador: no telemóvel, compare o comportamento no app Copilot/Bing com o navegador móvel (modo desktop).
Sincronização: como funciona e prazos
Os serviços Microsoft propagam alterações de perfil de forma assíncrona. Isso significa que:
| Ação | Efeito esperado | Prazo típico |
|---|---|---|
| Ajustar data de nascimento | O Copilot passa a reconhecer a idade correta | 24–48 horas |
| Mudar país/região | Serviços e políticas são atualizados para a nova região | 24–48 horas |
| Remover/alterar status de “menor” em família | Liberação de recursos sujeitos a idade | Até 48 horas |
Dica: marque o horário em que fez a alteração e revalide no dia seguinte. Se o aviso persistir após 72 horas, abra um chamado.
Quando procurar o Suporte da Microsoft
Escalone quando:
- Você já confirmou DOB e País/Região e esperou mais de 72 h;
- O aviso aparece em múltiplos navegadores e dispositivos (incluindo app);
- Há divergência entre o status do perfil e o status percebido pelo Copilot.
Informe ao agente:
- Data e hora em que ajustou o perfil;
- Passos tentados (logout, cookies, outros browsers, app, modo desktop);
- Prints do perfil e do aviso completo do Copilot.
Dica extra: atualizar, reparar, redefinir e reiniciar o Microsoft Edge
Atualizar o Edge
- Abra o Edge → menu “…” → Ajuda e feedback → Sobre o Microsoft Edge.
- O update instala automaticamente e o navegador reinicia.
Reparar o Edge (Windows 10/11)
- Definições do Windows → Aplicações/Apps → Apps instalados → Microsoft Edge → Modificar.
- Escolha Reparar (requer internet).
Redefinir configurações do Edge
Na barra de endereços, digite edge://settings/reset → Restaurar configurações para seus valores padrão.
Reiniciar rapidamente o Edge
Digite edge://restart na barra de endereços e pressione Enter.
Quadro de decisão rápido
| Se… | Então faça… | Objetivo |
|---|---|---|
| Acabei de corrigir DOB/país | Logout geral, limpar cookies dos domínios Microsoft, login de novo | Forçar nova sessão com dados atualizados |
| No telemóvel não passa do aviso | Usar app Copilot/Bing ou ativar “Site para computador” | Contornar limitações do navegador móvel |
| Funciona no incógnito mas não no normal | Remover cookies e rever extensões | Eliminar cache/sessões problemáticas |
| 3 dias sem mudança | Acionar Suporte com evidências | Validação e correção no lado do serviço |
Modelo de mensagem para o Suporte
Olá! Recebo o aviso “Sorry, there is a quick action left. Before we can talk, please confirm your age through your Microsoft account.” ao tentar usar o Copilot. - Data de nascimento e país/região no meu perfil estão corretos. - Já saí de todas as sessões, limpei cookies (microsoft.com e copilot.microsoft.com) e entrei novamente. - Testei Edge/Chrome/Firefox (desktop) e app/navegador (mobile com modo desktop). - O aviso persiste há mais de 72 horas. Poderiam verificar a sincronização do meu perfil com o Copilot? Obrigado(a)!
Resumo e resultado reportado
Em relatos de utilizadores, após corrigir os dados no perfil e aguardar 1–2 dias (com novo login e limpeza de cookies), o acesso ao Copilot voltou a funcionar normalmente. Caso a sua conta esteja em um grupo familiar, garanta que não esteja marcada como “conta de criança/adolescente”.
Lista de verificação final
- Perfil com DOB e País/Região corretos;
- Logout total + fechamento do navegador;
- Limpeza seletiva de cookies Microsoft/Copilot;
- Teste em incógnito/outro navegador/outro dispositivo;
- App Copilot/Bing no telemóvel ou “Site para computador” no navegador móvel;
- Aguarde 24–48 horas após alterações;
- Sem solução em 72 h → acione o Suporte.
Anexo prático: passo a passo condensado
- Acesse o perfil da sua Conta Microsoft (Your info/Perfil).
- Confirme Data de Nascimento e País/Região → salve.
- Saia da conta em microsoft.com e do Copilot; feche o navegador.
- Limpe cookies de
microsoft.comecopilot.microsoft.com. - Abra o navegador e faça login de novo com a mesma conta.
- Se necessário, aguarde 24–48 h para replicação.
- Teste em outro navegador/incógnito e, no telemóvel, use o app ou “Site para computador”.
- Passadas 72 h sem solução, contate o Suporte com prints e detalhes.
Dica final: se você usa o Edge, manter o navegador atualizado, em bom estado (reparado), com configurações redefinidas quando necessário, e sabendo como reiniciá-lo rapidamente (edge://restart), ajuda a descartar problemas locais e acelera o diagnóstico.