Copilot preso em “Verificação humana”: como sair do loop no Edge/Chrome e no Windows

Se o Copilot fica preso em “Verificação humana” no Edge/Chrome ou ao usar a tecla/botão do Windows, este guia explica por que isso acontece e oferece passos claros, do mais simples ao avançado, para sair do loop com segurança.

Índice

Por que o loop de “Verificação humana” acontece no Copilot

O desafio de “Verificação humana” (por vezes percebido como um captcha recorrente) é acionado quando o serviço precisa confirmar que há uma pessoa real por trás das requisições. No caso do Copilot no navegador (ou no runtime WebView2 quando acionado pelo botão/tecla do Windows), alguns fatores podem fazer o desafio reaparecer indefinidamente:

Estado de sessão/cookies corrompido: tokens de sessão inválidos ou conflitos entre abas perfazem revalidações incessantes.
Cookies de terceiros e rastreamento bloqueados de forma agressiva: a verificação pode depender de recursos hospedados em domínios associados; ao bloqueá-los, o desafio não “fecha o ciclo”.
Extensões, bloqueadores e scripts: ad‑blockers, anti‑tracking, gerenciadores de scripts e firewalls em rede causam falhas silenciosas no carregamento do desafio.
VPN/Proxy ou IP com má reputação: alguns serviços de verificação rejeitam ranges de IPs de VPNs/Proxies ou exigem desafios mais rígidos.
Data/hora do sistema dessincronizadas: diferenças de tempo invalidam tokens temporizados.
Service Worker/Cache local desatualizados: um service worker antigo pode “prender” a página num estado inválido.
Conflito de múltiplas sessões/dispositivos: depois de autenticações repetidas em vários equipamentos, a mesma conta pode acumular estados conflitantes.

Matriz de diagnóstico rápida

Sintoma	Causa provável	Como confirmar	Correção expressa
Funciona em janela privada, mas não no perfil normal	Cookies/sessão ou extensão	Abrir InPrivate/Incognito e testar	Apagar dados do site do Copilot; desativar extensões
Funciona no telemóvel (celular), volta a falhar no PC	Estado de sessão instável	Login no telemóvel → PC	Terminar sessões antigas; limpar cookies do site
Falha só com VPN/Proxy ligado	IP rejeitado/reputação	Desligar VPN e repetir	Trocar servidor/país; testar noutra rede
Desafio conclui, mas reaparece em seguida	Terceiros bloqueados/Service Worker	Permitir cookies terceiros; limpar cache específico	Permissão por site; hard reload
Loop apenas ao usar o botão/tecla Copilot	WebView2/App/PWA desajustado	Abrir no Edge: se funcionar, é pista do runtime	Atualizar WebView2/Windows; reparar/reinstalar PWA

Diagnóstico rápido do Copilot no navegador

Testar em modo privado/anónimo
- Edge: Ctrl+Shift+N (Windows) / Cmd+Shift+N (macOS).
- Chrome: igual às teclas acima.
- Se funcionar, a causa mais provável é cookie/sessão ou extensão no seu perfil normal.
Limpar dados do site do Copilot/Microsoft (não o histórico todo)
- Ano alvo: copilot.microsoft.com e domínios Microsoft relacionados.
- Edge: Definições/Configurações → Cookies e permissões de site → Ver todos os dados e permissões do site → pesquise “copilot” → Remover.
- Chrome: Definições/Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site → Ver todos os dados e permissões do site → pesquise e Remover.
- Faça um hard reload: Ctrl+F5 (Windows) / Cmd+Shift+R (macOS).
Desativar extensões e filtros
- Desligue temporariamente ad‑blockers, anti‑rastreio, gerenciadores de scripts.
- Se usa filtros a nível de rede (Pi‑hole, NextDNS, firewall), teste sem esses filtros.
- Reative as extensões uma a uma para identificar a causadora.
Reiniciar a sessão da conta Microsoft
- Saia do Copilot e de outros serviços Microsoft em todas as abas, feche o navegador e entre novamente.
- Se possível, encerre sessões antigas noutras máquinas antes de novo login.
Verificar cookies de terceiros e proteções de rastreamento
- Permita cookies de terceiros apenas para o site do Copilot, caso estejam bloqueados globalmente.
- No Edge/Chrome, utilize exceções por site para não afrouxar a privacidade inteira do navegador.
Testar sem VPN/Proxy e noutra rede
- Desligue a VPN, mude de servidor/país ou tente uma rede diferente (tethering do telemóvel/celular).
- Se resolver, mantenha a VPN desligada durante o uso do Copilot ou configure exceção do domínio na VPN.
Sincronizar data/hora do sistema
- Windows: Definições → Hora e Idioma → Data e hora → Definir hora automaticamente → Sincronizar agora.
- macOS: Ajustes do sistema → Geral → Data e hora → ativar Ajustar automaticamente.
Se o problema surgir pelo botão/tecla Copilot (Windows)
- Atualize o Windows, a Microsoft Store e o WebView2 Runtime.
- Definições → Aplicações → procure “Copilot” (se listado) → Terminar → Reparar → Redefinir.
- Se o Copilot estiver instalado como PWA, no Edge vá a Apps → Gerir apps, remova e reinstale.
- Abra o Copilot no navegador para confirmar que o loop acabou e depois volte ao botão.
Mitigações enquanto ajusta o ambiente
- Use janela privada/anónima ou sem login para tarefas rápidas.
- Alternar para o telemóvel e, em seguida, voltar ao PC pode “destravar” temporariamente a sessão.

Passo a passo detalhado no Edge e no Chrome

Limpar apenas os dados do Copilot (e não todo o histórico)

Navegador	Caminho	O que remover	Dica
Edge	Definições → Cookies e permissões → Ver todos os dados e permissões do site → pesquisar “copilot”	Cookies, armazenamento local, service workers	Finalize com Ctrl+F5 para hard reload
Chrome	Definições → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site → Ver todos os dados e permissões do site	Cookies, IndexedDB, cache do site	Prefira remover por site para não perder sessões úteis

Permitir cookies de terceiros apenas para o Copilot

Mantenha a política global mais restrita que preferir, mas adicione uma exceção que permita cookies de terceiros por domínio do Copilot/Microsoft quando necessário.
A seguir, recarregue a página de verificação e observe se o desafio é concluído sem reaparecer.

Desativar extensões de forma segura

Abra a página de extensões (edge://extensions ou chrome://extensions, digite na barra de endereço).
Desligue todas de uma vez, teste o Copilot. Se funcionar, reative uma a uma para identificar a responsável.
Extensões típicas que interferem: ad‑blockers, anti‑tracking, VPNs de navegador, injetores de script.

Limpar Service Worker e armazenamento do site (avançado)

Com a página do Copilot aberta, prima F12 para Ferramentas para programadores.
Aceda ao separador Application (Chrome/Edge DevTools).
Em Storage, marque Clear site data para o domínio.
Em Service Workers, clique em Unregister e recarregue.

Correções quando o loop aparece pelo botão/tecla Copilot no Windows

Quando o loop ocorre apenas através do botão/tecla Copilot (e no Edge a página funciona), normalmente o problema reside no WebView2 Runtime, na app/PWA ou no cache do runtime.

Atualize o sistema
- Windows Update: instale atualizações de qualidade e cumulativas.
- Microsoft Store: verifique atualizações da app Copilot (se existir) e componentes WebView2.
Repare/Redefina a app (se o Copilot aparecer listado em Definições → Aplicações)
- Use Terminar → Reparar → Redefinir.
Reinstale o PWA (quando o Copilot foi instalado via Edge)
- No Edge: Apps → Gerir apps, remova o Copilot e reinstale a partir do próprio site.
Valide no navegador
- Abra o Copilot no Edge/Chrome. Se funcionar, é indício de cache/runtime do botão. Depois volte a iniciar pelo botão.

Mitigações temporárias enquanto corrige o ambiente

Use janela privada/anónima para obter respostas rápidas sem depender do perfil principal.
Aceda pelo telemóvel (celular) e volte ao PC; alguns utilizadores relatam que isso “estabiliza” a sessão por um tempo.
Evite alternar de VPN/Proxy no meio do uso; mudanças frequentes de IP levantam novos desafios.

Observações úteis que funcionaram para outros utilizadores

Limpar cache/cookies do site resolveu para uma parte significativa dos casos.
Entrar via janela anónima/privada e/ou sem login muitas vezes impede o loop.
Acessar no telemóvel e, em seguida, voltar ao PC por vezes “destrava” a sessão temporariamente.
Problemas podem persistir quando há VPN ativa ou políticas de cookies muito restritivas.

Checklist de resolução (pronto para imprimir)

☑ Testei em janela privada/anónima.
☑ Limpei apenas os dados do site do Copilot/Microsoft.
☑ Desativei temporariamente extensões, bloqueadores e scripts.
☑ Saí e entrei novamente na minha conta Microsoft; fechei abas antigas.
☑ Autorizei cookies de terceiros só para o site do Copilot, se necessário.
☑ Testei com a VPN/Proxy desligados e noutra rede.
☑ Sincronizei data/hora e confirmei o fuso horário correto.
☑ Atualizei Windows, Store e WebView2; reparei/reinstalei a app/PWA, quando aplicável.

Perguntas frequentes sobre a “Verificação humana” do Copilot

É seguro permitir cookies de terceiros para o Copilot?

Sim, desde que faça isso apenas como uma exceção por site. Evite liberar globalmente. Essa permissão permite que o desafio conclua a validação e salve o estado correto.

Por que o desafio conclui e aparece de novo?

Normalmente porque algo impediu que o token “final” fosse escrito/validado (bloqueio de terceiros, extensão, cache corrompido, horário do sistema). Siga a sequência: limpar dados do site → hard reload → permitir terceiros apenas para o domínio.

VPN e Proxy causam impacto?

Sim. Alguns servidores de validação rejeitam IPs de VPN ou exigem desafios recorrentes. Teste com a VPN desligada, troque de servidor/país e evite alternâncias constantes de IP.

Por que no telemóvel funciona e no PC não?

O ambiente móvel tende a ter menos extensões/bloqueadores, menos conflito de cookies e horários sincronizados pela rede. É um bom “teste A/B” para identificar se o problema é local ao PC.

Limpar dados do site apaga as minhas senhas?

Não, se remover apenas os dados do domínio do Copilot/Microsoft. Senhas salvas e dados de outros sites permanecem intactos.

Devo reinstalar o navegador?

Raramente é necessário. Antes disso, limpe dados do site, remova service workers e desative extensões. Se o problema for o botão do Windows, foque em WebView2/app/PWA.

Como recolher provas úteis ao pedir suporte

Se, após todos os passos, o loop persistir, prepare um relatório claro. Isso acelera o diagnóstico do lado do serviço:

Captura de ecrã/tela da mensagem de verificação.
URL exata, navegador e versão, presença de VPN/Proxy, data/hora aproximada do incidente.
Indique se funciona em janela privada/anónima e/ou noutro dispositivo/rede.
Se souber, anexe um HAR (DevTools → Network → Export HAR) logo após reproduzir o problema.
Envie via “Report a problem/Feedback” no Copilot/Edge ou pelos canais de suporte Microsoft, anexando as informações.

Esses detalhes ajudam a confirmar se há um comportamento específico de sessão/conta no serviço e se o problema é do lado do cliente (navegador/app) ou do lado do servidor.

Resumo prático para sair do loop rapidamente

Mais comum: estado de sessão/cookies ou extensão/bloqueador interferindo.
Correções rápidas: janela privada/anónima e limpar dados do site + hard reload.
Persistindo: desativar VPN/filtros, permitir cookies de terceiros somente para o Copilot.
Botão Copilot no Windows: atualizar/reparar app, atualizar WebView2, reinstalar PWA, validar no navegador.

Tabela de referência rápida

Objetivo	Ação	Onde fazer
Confirmar se é problema do perfil	Abrir janela InPrivate/Incognito	Edge/Chrome → Ctrl+Shift+N
Remover estado corrompido	Limpar dados só de copilot.microsoft.com	Definições → Privacidade/Cookies → Ver dados do site
Neutralizar interferências	Desligar extensões e filtros	edge://extensions ou chrome://extensions
Permitir fluxo da verificação	Exceção para cookies de terceiros	Definições → Cookies → Exceções por site
Evitar revalidações	Desligar VPN/Proxy ou trocar servidor	Cliente de VPN/Proxy
Validar hora/tokens	Sincronizar data e fuso	Windows/macOS → Data e hora
Corrigir loop via atalho do Windows	Atualizar WebView2/Windows; reparar app/PWA	Windows Update, Microsoft Store, Apps

Boas práticas para evitar a recorrência

Mantenha o navegador e o sistema atualizados.
Prefira exceções por site a mudanças globais de privacidade.
Evite alternar de IP (VPN/Proxy) enquanto usa o Copilot.
Feche sessões antigas ao mudar entre dispositivos.
Limpe dados apenas do site afetado quando notar comportamento estranho.

Com estes passos, a maioria dos utilizadores elimina o loop de “Verificação humana” no Copilot, tanto no navegador quanto no atalho do Windows. Siga a ordem sugerida: ela foi pensada para restaurar rapidamente o estado saudável, sem sacrificar sua privacidade ou o restante das suas sessões.