Se a “Proteção de privacidade (VPN)” do Microsoft Defender no iPhone faz o Wi‑Fi deixar de funcionar ou ficar muito lento — e, às vezes, até desvia o tráfego para a rede móvel — este guia explica como identificar a causa e aplicar correções seguras, com passos detalhados e opções temporárias.
Visão geral do problema
Em iPhones com o Microsoft Defender instalado, alguns utilizadores relatam que ativar a VPN integrada corta o acesso à Internet ou reduz drasticamente a velocidade. O sintoma costuma ocorrer logo após ligar o comutador de “Proteção de privacidade” dentro do app. Em testes de velocidade, o endereço de saída pode aparecer associado a “Microsoft Azure” em vez do seu provedor, evidenciando que o tráfego está a ser tunelizado. Ao desativar a VPN, a conetividade volta ao normal. O padrão sugere um defeito de tunelização ou conflito com outras camadas de rede do iOS.
Como confirmar que a falha está na VPN do Defender
- Reproduza o cenário: com o Wi‑Fi ligado, ative a “Proteção de privacidade” no Microsoft Defender.
- Observe a conetividade: tente abrir páginas simples e apps que usam Internet. Se tudo ficar lento ou não carregar, prossiga.
- Faça um teste de velocidade: alguns utilizadores veem a saída identificada como “Microsoft Azure” — é um indício forte de tunelização a falhar.
- Desative a VPN do Defender: se a Internet voltar, a causa mais provável é a própria VPN.
- Teste na rede celular: desligue o Wi‑Fi e use apenas dados móveis. Se também falhar ou ficar lento, é mais um sinal de conflito com o túnel.
Soluções rápidas recomendadas
As ações abaixo reúnem as intervenções mais eficazes reportadas por utilizadores e moderadores de fóruns técnicos. Siga a ordem.
| Ordem | Ação sugerida | Finalidade / Observações |
|---|---|---|
| 1 | Reiniciar o iPhone | Elimina sessões de rede corrompidas que podem bloquear o túnel VPN. |
| 2 | Remover e recriar o perfil VPN do Defender | No app: Defender > Definições > Proteção de privacidade (VPN) > Apagar configuração e, depois, criar uma nova. |
| 3 | Atualizar o app Defender | Versões recentes podem conter correções na camada de tunelização. |
| 4 | Verificar conflitos | Desativar temporariamente outros apps de VPN, firewalls e recursos como Relé Privado do iCloud ou Limitar endereço IP na rede Wi‑Fi. |
| 5 | Controlar dados móveis | Se o telefone comutar para rede celular quando o Wi‑Fi falhar, desligue Dados móveis em casa para evitar custos inesperados. |
| 6 | Contactar o Suporte Microsoft | Use Ajuda e feedback dentro do app ou o canal de suporte. Tenha capturas do teste de velocidade e as versões do iOS e do Defender. |
Passo a passo detalhado
Reiniciar o iPhone
Simples, mas eficaz: reinicie o dispositivo para forçar a limpeza de caches de rede, encerrar extensões do sistema e restabelecer o Network Extension Framework usado por apps de VPN. Depois, ligue o Wi‑Fi, abra o Defender e teste novamente.
Remover e recriar a configuração de VPN do Defender
- Abra o Microsoft Defender.
- Toque em Definições → Proteção de privacidade.
- Toque em Apagar configuração ou Remover perfil.
- Feche o app, aguarde alguns segundos e reabra.
- Volte a Proteção de privacidade e toque em Ativar para que o app crie um novo perfil de VPN.
Este procedimento força o iOS a descartar túneis obsoletos e certificados associados, eliminando regras inconsistentes de roteamento e DNS.
Atualizar o Microsoft Defender
Abra a loja de apps e confirme se o Defender está na versão mais recente. Ajustes na implementação de tunelização, DNS seguro e compatibilidade com versões recentes do iOS são frequentes e resolvem falhas específicas de rede. Ative as Atualizações automáticas para reduzir a probabilidade de regressões.
Verificar e eliminar conflitos
O iOS permite apenas uma extensão de rede ativa por tipo de função. Quando duas aplicações tentam gerir tunelização, filtragem de conteúdo ou DNS seguro, a disputa pode provocar perdas de pacotes e loops de roteamento. Verifique:
- Outras VPNs: desligue apps como Bitdefender, Nord, Cloudflare, etc., e feche-os completamente.
- Relé Privado do iCloud: em ID Apple > iCloud > Relé Privado, desative para teste.
- Limitar endereço IP: nas definições da rede Wi‑Fi atual, desative a opção que “limita” o IP para proteção de privacidade.
- Filtragem de conteúdo: serviços de controlo parental ou bloqueadores de anúncios com “Filtragem de DNS/Conteúdo” podem interferir; desative temporariamente.
- Assistência Wi‑Fi: em Definições > Dados móveis, desative a função que muda automaticamente para dados móveis quando o Wi‑Fi está fraco.
Controlar dados móveis para evitar custos
Há relatos de consumo inesperado de dados porque, quando a VPN entra em falha no Wi‑Fi, o iPhone comuta para a rede celular. Para prevenir:
- Em Definições > Dados móveis, desligue Dados móveis quando estiver em casa.
- Desative a Assistência Wi‑Fi para impedir comutações silenciosas.
- Monitore o contador de dados do dispositivo e os alertas do seu operador.
Quando e como falar com o Suporte Microsoft
Se, após as ações anteriores, a falha persistir, recolha evidências e abra um ticket pelo próprio app do Defender (menu Ajuda e feedback) ou pelos canais de suporte habituais. Informação útil a fornecer:
- Modelo do iPhone, versão do iOS, versão do Microsoft Defender.
- Resultados de teste de velocidade com e sem a VPN ativa (incluindo indicação de saída “Microsoft Azure”, quando aparecer).
- Nome do operador, tipo de plano e se a falha ocorre em Wi‑Fi específico ou em várias redes.
- Lista de outras VPNs/extensões de rede instaladas.
- Capturas de ecrã do erro e registos de hora aproximada do incidente.
Mapa rápido de decisão
| Sintoma | Causa provável | Ação imediata |
|---|---|---|
| Sem Internet ao ativar a VPN | Perfil de tunelização corrompido | Remover e recriar a configuração no Defender |
| Wi‑Fi lento e app indica “Protegido” | Conflito com Relé Privado ou outra VPN | Desativar funções de privacidade concorrentes e testar |
| Consumo elevado de dados móveis | Comutação automática para celular | Desligar Dados móveis e Assistência Wi‑Fi em casa |
| Quedas intermitentes em várias redes | Bug na versão atual do app | Atualizar o Defender e o iOS, e reportar ao suporte |
Experiências de utilizadores
Uso excessivo de dados: um membro recebeu cobrança da operadora porque, sem perceber, o Defender forçou o tráfego pela rede celular quando o Wi‑Fi falhou. Ao desligar a VPN do Defender, o consumo voltou ao normal.
Relatos repetidos: vários participantes confirmam sintomas semelhantes em iPhones recentes. Macs, iPads e PCs, usando outras soluções de segurança, não apresentaram o mesmo problema.
Recomendações adicionais
Usar o Defender sem a VPN
É possível manter o Defender para as camadas de antivírus e anti‑phishing com a “Proteção de privacidade” desligada até que uma correção seja disponibilizada. Esta abordagem minimiza o impacto no dia a dia sem abrir mão das funcionalidades básicas do produto.
Utilizar alternativa temporária
Para quem precisa de cifrar tráfego em redes públicas enquanto a falha persiste, considere uma VPN de confiança ou o Relé Privado do iCloud (com o Defender VPN desligado). O objetivo é cobrir a lacuna sem adicionar mais um ponto de conflito.
Acompanhar atualizações
A Microsoft costuma corrigir falhas de rede em ciclos de atualização da loja de apps. Ative Atualizações automáticas no iPhone. Quando um patch específico para tunelização é publicado, geralmente não requer qualquer ação além de atualizar e voltar a ativar a VPN.
Diagnóstico aprofundado para casos teimosos
Se nada resolveu, algumas medidas avançadas, a executar com prudência:
- Redefinir ajustes de rede: em Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor ajustes de rede. Aviso: esta opção apaga redes Wi‑Fi guardadas, VPNs e preferências de APN. Requer nova configuração.
- Testar em outra rede Wi‑Fi: isole interferências do router ou do fornecedor de Internet.
- Verificar perfis geridos: em ambientes empresariais, confirme com o administrador se existe política MDM que force “VPN sob demanda” ou “Sempre ligada”, o que pode sobrepor as definições do Defender.
- Comparar com outro dispositivo: um segundo iPhone, com a mesma versão do iOS e do app, ajuda a perceber se o problema é específico do seu ambiente.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha apenas uma aplicação a gerir VPN e DNS por vez.
- Evite empilhar serviços de privacidade. Em caso de dúvida, teste um de cada vez.
- Atualize o iOS e as apps assim que possível.
- Revise permissões de Local Network para apps que filtram tráfego.
- Ative alertas de dados no operador para detetar comutações involuntárias.
Perguntas frequentes
Posso usar o Microsoft Defender sem a VPN?
Sim. As camadas de proteção contra phishing e malware do Defender continuam ativas mesmo com a “Proteção de privacidade” desligada. A VPN adiciona cifragem e mascaramento de IP, mas pode ser desativada temporariamente.
É seguro desativar a VPN em redes públicas?
Idealmente, utilize uma alternativa confiável quando estiver em redes abertas, como a de um café ou aeroporto. Em redes domésticas, sem necessidade de ocultação extra, pode manter a VPN desligada até a correção.
O problema é geral ou depende do meu iPhone?
Os relatos concentram‑se em iPhones com versões recentes do sistema. Comportamentos idênticos nem sempre se repetem noutros dispositivos ou plataformas, o que sugere interação específica entre o app e determinadas versões do iOS.
Redefinir ajustes de rede resolve em definitivo?
Em muitos casos resolve, mas é uma medida global e exige reconfigurar redes e VPNs. Experimente antes as ações menos intrusivas.
Como saber se a saída está a passar por Azure?
Em testes de velocidade e verificadores de IP público, o ponto de presença pode aparecer como infraestrutura da Microsoft. Isso indica que o tráfego está a sair pelo túnel, o que é normal; o problema é quando, mesmo assim, não há conetividade ou a velocidade despenca.
Exemplo de procedimento completo sugerido
- Desative a “Proteção de privacidade” no Defender.
- Reinicie o iPhone.
- Atualize o Microsoft Defender.
- Remova e recrie a configuração de VPN no app.
- Desative temporariamente Relé Privado do iCloud, Assistência Wi‑Fi e quaisquer outras VPNs.
- Ative novamente a “Proteção de privacidade” e teste em duas redes Wi‑Fi diferentes.
- Se persistir, desative Dados móveis em casa para evitar custos e abra um ticket com o suporte, anexando evidências.
Resumo executivo
A VPN do Microsoft Defender para iOS apresenta, em certos cenários, um bug que interrompe o acesso à Internet ou força o tráfego para a rede móvel. Enquanto a correção oficial não chega, as opções práticas são: reiniciar e recriar a configuração de VPN; manter a “Proteção de privacidade” desligada usando o Defender apenas para segurança web; ou recorrer a um serviço alternativo de confiança para tunelização temporária. Monitorize o consumo de dados e ative atualizações automáticas para receber o patch assim que for publicado.
Guia rápido para equipas de TI
- Inventarie extensões de rede ativas via MDM e confirme se não há sobreposição com filtros de conteúdo.
- Valide políticas de “VPN sob demanda” e “Sempre ligada” aplicadas por perfis geridos.
- Defina instruções de rollback: permitir uso do Defender sem a VPN até correção.
- Estabeleça canal único de suporte para recolha de logs e métricas comparáveis entre utilizadores afetados.
Conclusão
Quando a “Proteção de privacidade” do Microsoft Defender bloqueia a Internet no iPhone, a prioridade é restabelecer a conetividade com a menor alteração possível no ambiente do utilizador. Seguir as etapas propostas, eliminar conflitos e controlar a comutação para dados móveis resolve a maioria dos casos práticos. Para o restante, a comunicação estruturada com o suporte — acompanhada de evidências — acelera o diagnóstico e a disponibilização de uma correção definitiva.