Ao abrir o app Xbox no Windows, você vê o código de erro 0x80070426? Este guia prático explica as causas, traz uma sequência de correção testada e alternativas avançadas, cobrindo cenários comuns em PCs de países lusófonos.
Visão geral do problema
O erro 0x80070426 ao iniciar o aplicativo Xbox normalmente indica falhas nos componentes de identidade da conta Microsoft, no cache da Microsoft Store ou no Gaming Services — serviço essencial para integrar o Xbox com o Windows. Mesmo quando o serviço Microsoft Account Sign‑in Assistant aparece como Automático e Em execução, o erro pode persistir por:
- Cache corrompido ou tokens de autenticação expirados na Microsoft Store.
- Instalação do Gaming Services incompleta, danificada ou desatualizada.
- Problemas na pilha de rede do Windows, VPN/proxy ou filtros de segurança de terceiros.
- Arquivos do sistema corrompidos (component store, DLLs, permissões).
- Apps relacionados (Xbox, Microsoft Store, Xbox Identity Provider) em estado inconsistente.
Sequência de correção recomendada
Abaixo está a sequência sugerida para resolver de forma rápida e segura. Siga na ordem. Para a maioria dos casos, o problema se resolve nos primeiros passos.
Atualizar o sistema
Caminho: Configurações/Definições → Windows Update → Procurar atualizações e instale tudo. Reinicie se for solicitado.
Por que funciona: atualizações frequentemente corrigem dependências do app Xbox, componentes da Store e do Gaming Services.
Limpar o cache da loja
Pressione Win + R → digite WSReset.exe → Enter. Aguarde a Microsoft Store reabrir. Reinicie o PC em seguida.
Por que funciona: o WSReset apaga caches e renova tokens da Store, removendo entradas corrompidas que impedem login inicial no Xbox.
Reparar o serviço de jogos
Baixe e execute como Administrador a ferramenta Gaming Services Repair Tool (endereço curto: aka.ms/GamingRepairTool) e siga as instruções.
Dica: Para o cenário que originou este guia, este passo eliminou o erro imediatamente.
Redefinir a rede
Configurações/Definições → Rede e Internet → Configurações de rede avançadas → Redefinição de rede → Redefinir agora. Reinicie.
Atenção: isto remove redes Wi‑Fi salvas, VPNs e adaptadores virtuais. Tenha credenciais e perfis à mão.
Verificação rápida em formato de tabela
| Etapa | Objetivo | O que corrige | Tempo estimado | Nível de risco |
|---|---|---|---|---|
| Atualizar o sistema | Aplicar patches e drivers | Dependências do app e da Store | 10–20 min | Baixo |
| Limpar cache da loja | Regenerar cache e tokens | Falhas de login e inicialização | 2–5 min | Baixo |
| Reparar serviço de jogos | Reparar/reinstalar componentes | Integração do Xbox com Windows | 5–10 min | Baixo |
| Redefinir a rede | Refazer a pilha de rede | Erros de conectividade e autenticação | 5–10 min | Médio |
Roteiro avançado se o erro persistir
Se ainda visualizar mensagens como “Complete with failure (0x8000ffff)”, siga os procedimentos abaixo, na ordem, até o erro desaparecer.
Reinstalar manualmente o serviço de jogos
Abra o PowerShell como Administrador e execute:
get-appxpackage gamingservices -allusers | remove-appxpackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
Quando a página do Gaming Services abrir na Microsoft Store, instale e reinicie o computador.
Reparar ou redefinir os aplicativos da loja
- Configurações/Definições → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft Store → Opções avançadas.
- Clique em Terminar → Reparar. Se não resolver, use Redefinir.
- Repita o procedimento para o app Xbox.
Reinstalar o provedor de identidade do Xbox
Abra a Microsoft Store, procure Xbox Identity Provider, instale ou atualize e reinicie.
Checar serviços e sessão da conta
- Confirme que o Microsoft Account Sign‑in Assistant está em Automático e Em execução.
- Na Microsoft Store e no app Xbox, saia e entre novamente com a mesma conta.
Verificar integridade do sistema
Abra o Prompt de Comando como Administrador e rode:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Reinicie ao finalizar para aplicar correções.
Outras verificações úteis
- Desative temporariamente VPN, proxy e firewalls de terceiros.
- Ative Data, Hora e Fuso horário automáticos e verifique se estão corretos.
- Execute o solucionador de problemas Aplicativos da Microsoft Store em Configurações → Sistema → Solução de problemas → Outros solucionadores.
- Caso utilize soluções corporativas de segurança, verifique se há políticas bloqueando o tráfego de serviços da Microsoft.
Entendendo o que cada passo corrige
Para quem deseja aprofundar, este é o racional por trás da ordem e dos resultados esperados:
- Atualização do sistema: sincroniza versões de APIs, certificados e componentes usados por Store e app Xbox. Evita conflitos entre builds do Windows e módulos do Xbox.
- WSReset: esvazia o cache e renova credenciais de sessão. Muitos erros de início do app estão ligados a metadados corrompidos.
- Ferramenta de reparo do serviço de jogos: repara serviços, reconfigura permissões e reinstala pacotes essenciais que o Xbox usa para iniciar, baixar e atualizar jogos.
- Redefinição de rede: corrige TCP/IP, Winsock e adaptadores virtuais que possam bloquear a autenticação do Xbox, em especial após VPNs e proxies.
- Reinstalação manual: remove rastros de instalações quebradas do Gaming Services e força a reinstalação limpa a partir da Store.
- Reparar/Redefinir apps: trata bancos de dados locais corrompidos, permissões e estados inconsistentes do app Xbox e da Store.
- Provedor de identidade: garante que o módulo que autentica com sua conta Microsoft esteja presente e funcional.
- DISM e SFC: restauram arquivos do sistema e o repositório de componentes, eliminando corrupção que impede a inicialização correta dos serviços.
Dicas específicas para ambientes de trabalho e estudo
- Se o dispositivo é gerenciado por uma organização, políticas do Intune/Group Policy podem restringir a Store ou os serviços do Xbox. Verifique com o suporte de TI.
- Proxies autenticados podem interromper a comunicação com endpoints do Xbox Live. Teste numa rede doméstica ou hotspot do telefone para isolar a causa.
- Alguns antivírus bloqueiam apps UWP. Faça um teste temporário desativando a proteção web ou adicionando exceções.
Como identificar rapidamente o ponto de falha
Se quiser um diagnóstico mais cirúrgico, use este checklist:
- App Xbox abre e fecha: rode
WSReset.exee repare a Microsoft Store. - Erro imediato ao entrar: reinstale o Xbox Identity Provider e faça logout/login na Store e no Xbox.
- Downloads de jogos falham: repare ou reinstale o Gaming Services.
- Erros genéricos do sistema: execute
DISMesfce, por fim, redefina a rede.
Erros correlatos e como tratar
| Mensagem ou código | Contexto típico | Ação recomendada |
|---|---|---|
| 0x8000ffff | Falha genérica na Store | WSReset, reparar Store e app Xbox, Gaming Services |
| 0x80070005 | Acesso negado | Executar reparos como Administrador; checar antivírus |
| 0x80073D26 / 0x80073CF3 | Instalação de pacotes UWP | Reinstalar Gaming Services e reparar Store |
| Falha ao concluir a solicitação | Login do Xbox ou downloads | Logout/login nas duas apps; checar hora automática |
Boas práticas para evitar recorrência
- Deixe Data, Hora e Fuso em automático e sincronize com servidores confiáveis.
- Evite “otimizadores” que apagam caches do Windows sem critério.
- Ao trocar de antivírus, use a ferramenta oficial de remoção antes de instalar outro.
- Desinstale VPNs que você não usa mais; adaptadores virtuais podem criar conflitos.
- Mantenha o Windows e a Microsoft Store atualizados regularmente.
Perguntas frequentes
Atualizar para a versão mais recente do sistema é obrigatório?
Não. Não é necessário para corrigir o 0x80070426. O problema costuma estar nos componentes da Store, na conta Microsoft ou no Gaming Services. Atualizações podem ajudar, mas a correção real geralmente vem da sequência deste guia.
Perco jogos ou salvamentos ao seguir este guia?
Não. Os passos não removem jogos nem salvamentos em nuvem. A reinstalação do Gaming Services não afeta bibliotecas do Xbox. Ainda assim, mantenha backup dos arquivos locais quando possível.
Posso apenas reinstalar o app Xbox?
Pode ajudar, mas raramente resolve sozinho, pois a raiz costuma estar no Gaming Services e na Store. Priorize os passos recomendados.
O que fazer se o PowerShell acusar permissão negada?
Abra o PowerShell como Administrador. Se um antivírus bloquear o comando, adicione exceção temporária.
Sequência completa consolidada
- Atualize o Windows pelo Windows Update.
- Execute
WSReset.exee reinicie o PC. - Rode a Gaming Services Repair Tool como Administrador (
aka.ms/GamingRepairTool). - Opcional: Redefina a rede e reinicie.
Se ainda falhar:
- Reinstale manualmente o Gaming Services via PowerShell e Store.
- Repare/Redefina Microsoft Store e app Xbox nas opções avançadas.
- Instale ou atualize o Xbox Identity Provider.
- Saia e entre novamente na Store e no Xbox com a mesma conta; verifique o serviço de login da conta Microsoft.
- Execute
DISMesfce reinicie. - Cheque VPN/proxy, hora automática, firewalls e solucionador de problemas da Store.
Observações importantes de segurança
- Execute comandos e ferramentas como Administrador quando indicado.
- Antes de redefinições de rede, garanta que você tem as credenciais do Wi‑Fi e perfis de VPN.
- Evite baixar ferramentas de terceiros para “consertar a Store”; concentre-se nos utilitários nativos.
Nota sobre a versão do sistema
Atualizar para uma versão mais recente do sistema não é obrigatório para corrigir o 0x80070426. O erro geralmente tem relação com a Store, a conta Microsoft e o Gaming Services. Uma grande atualização pode mascarar o problema temporariamente, mas o acerto duradouro costuma vir dos passos acima. Considere atualizar o sistema por outros motivos (suporte e recursos) somente após verificar backup e compatibilidade.
Resumo rápido: em grande parte dos casos, a combinação WSReset → Gaming Services Repair Tool (como Administrador) → reinício resolve. Se persistir, reinstale o Gaming Services, repare/redefina Store e Xbox, revise conta/serviços e rode DISM + sfc.
Anexo prático de comandos
PowerShell para reinstalar o serviço de jogos
get-appxpackage gamingservices -allusers | remove-appxpackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
Prompt de comando para reparar a imagem do sistema
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Seguindo este guia, você cobre as causas mais recorrentes do erro 0x80070426 no app Xbox e restaura o funcionamento com a menor fricção possível, preservando dados e jogos. Caso o ambiente seja corporativo/educacional, alinhe com o TI local para confirmar políticas e desbloquear serviços necessários ao Xbox.