Seu Surface Pro 7 passou a exibir “Boot error – couldn’t find a bootable operating system” após usar o Surface Data Eraser? Veja como diagnosticar a causa, recriar o Windows com um USB de recuperação oficial e deixar o equipamento pronto para a venda, com drivers, partições e ativação corretas.
Resumo do caso
Dispositivo: Surface Pro 7
Sintoma: mensagem “Boot error – couldn’t find a bootable operating system” e acesso apenas ao menu UEFI.
Cenário anterior: limpeza completa com Surface Data Eraser para preparar a revenda.
Resultado após a correção: reinstalação bem-sucedida via USB de recuperação da Microsoft; Windows limpo, drivers nativos, ativação automática e equipamento entregue ao comprador em “estado de fábrica”.
Por que o erro acontece
O Surface Data Eraser foi projetado para apagar de forma segura todo o conteúdo do SSD. Isso inclui:
- Partições de dados (C:, D:, etc.).
- A partição de recuperação (WinRE/OEM).
- O próprio Windows e os arquivos de inicialização (Boot Manager e EFI).
Sem um sistema operacional e sem uma partição de recuperação, o firmware (UEFI) não encontra nenhum alvo de inicialização válido. O resultado é o erro de boot. Essa é a consequência esperada quando se utiliza uma ferramenta de limpeza full wipe.
Solução recomendada e comprovada
A recuperação oficial com um USB de instalação específico do Surface restabelece todas as partições, aplica os drivers adequados e instala o Windows de modo consistente. A seguir, o passo a passo completo.
Pré‑requisitos
| Item | Detalhes | Observações |
|---|---|---|
| Outro PC Windows | Para baixar a imagem e preparar o pendrive. | Conta de administrador e espaço livre suficiente em disco. |
| Pendrive USB | Capacidade de 16 GB (ou maior), confiável. | Formatação em FAT32 para boot UEFI. |
| Número de série | Serial do Surface Pro 7. | Visível no chassi (sob a aba do kickstand) ou na UEFI. |
| Carregador | Fonte original do Surface. | Evita interrupções durante a reinstalação. |
| Conexão à internet | Estável durante o download. | Preferencialmente cabeada ou Wi‑Fi confiável. |
Baixar a imagem de recuperação oficial
- No computador auxiliar com Windows, acesse o portal de imagens de recuperação do Surface.
- Informe o número de série do dispositivo e selecione o modelo exato (Surface Pro 7).
- Baixe o arquivo ZIP da imagem de recuperação correspondente.
Dica: se você tem dúvidas sobre o número de série, inicie o Surface no menu UEFI (mantenha Volume + pressionado e toque no botão Power com o aparelho desligado). O serial aparece na tela principal da UEFI.
Criar a unidade USB de recuperação
Há duas abordagens válidas; use a que preferir:
- Método direto pelo ZIP: formate o pendrive em FAT32 e extraia todo o conteúdo do ZIP diretamente para a raiz da unidade USB.
- Usando o Criador de Unidade de Recuperação (Recovery Media Creator): no PC Windows, pesquise por “Criar uma unidade de recuperação”, marque a opção de copiar a partição de recuperação quando disponível e siga o assistente. Em seguida, substitua os arquivos pela imagem do Surface, conforme as instruções incluídas no ZIP.
Verifique ao final:
- O pendrive está em FAT32 (não exFAT, não NTFS).
- Os arquivos (incluindo pastas EFI e Sources) estão na raiz do pendrive.
- O hash do ZIP (se fornecido) confere com o baixado.
Iniciar o Surface pela USB
- Com o Surface desligado, conecte o pendrive à porta USB‑A do Surface Pro 7 (ou a um adaptador confiável caso necessário).
- Mantenha pressionado Volume – e toque em Power. Solte Volume – quando aparecer o logotipo do Surface. Isso força o boot pela USB.
- Se o dispositivo entrar na UEFI ao invés da mídia, acesse Boot configuration e coloque USB Storage acima do Windows Boot Manager. Mantenha o Secure Boot ativado para mídias oficiais.
Executar a recuperação
- Na tela inicial da mídia, avance para Troubleshoot → Recover from a drive.
- Escolha Remover arquivos e limpar a unidade para revenda (limpeza mais profunda) ou apenas Remover apenas meus arquivos se a preocupação for tempo de execução.
- Confirme a reinstalação. O processo irá:
- Recriar as partições do sistema (incluindo EFI e WinRE).
- Aplicar os drivers oficiais do Surface Pro 7.
- Instalar o Windows limpo (edição correspondente à licença digital).
Aviso de segurança: todo o conteúdo do SSD será apagado. Faça backup previamente, se necessário.
Finalizar e validar
- Concluída a instalação, siga o OOBE (primeira configuração) até a área de trabalho.
- Verifique a ativação digital:
- No Windows 11: Configurações → Sistema → Ativação.
- No Windows 10: Configurações → Atualização e Segurança → Ativação.
- Execute o Windows Update até não restarem atualizações pendentes.
Checklist rápido de verificação
| Item | Como verificar | O que esperar |
|---|---|---|
| Inicialização | Reinicie algumas vezes | Sem mensagens de erro; Windows Boot Manager ativo. |
| Drivers | Gerenciador de Dispositivos | Sem ícones de alerta; áudio, câmera, Wi‑Fi e toque funcionando. |
| Ativação | Configurações → Ativação | Windows ativado com licença digital. |
| Atualizações | Windows Update | Atualizações instaladas; nenhum erro. |
Métodos alternativos e por que não resolveram
- WinRE/Opções de Inicialização Avançada (teclas de interrupção ou tentativa de F8): dependem da existência de uma partição de recuperação. Após o full wipe, ela não existe.
- Reparo de Inicialização: exige arquivos de boot na unidade interna; inexistentes após o apagamento completo.
Dicas práticas para evitar retrabalho
- Planeje a reinstalação antes de rodar o Surface Data Eraser. Já deixe o USB pronto ou pelo menos baixe o ZIP.
- Para a revenda, prefira a opção “Remover arquivos e limpar a unidade” durante a recuperação. É mais adequada a normas de privacidade (LGPD/GDPR).
- Se o objetivo é apenas “limpar” dados pessoais mantendo o Windows, use Redefinir este PC → Remover tudo → Limpar a unidade. Essa opção preserva um Windows funcional.
- Entregar sem sistema operacional é possível, mas a maioria dos compradores espera Windows pré‑instalado e ativado no Surface Pro 7.
Erros comuns e como resolver
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Surface ignora o USB e vai para a UEFI | Pendrive em exFAT/NTFS ou imagem incompleta | Reformate em FAT32 e recopie do ZIP à raiz do pendrive. |
| Erro persiste: “couldn’t find a bootable OS” | Arquivo de imagem incorreto (modelo errado) | Baixe a imagem exata do Surface Pro 7 usando o serial. |
| Mídia inicia, mas falha ao aplicar | USB instável ou corrompido | Use pendrive de boa qualidade; recrie a mídia e tente novamente. |
| Mensagem de Secure Boot | Imagem não oficial | Use somente a imagem de recuperação oficial. |
Atalhos e configurações úteis da UEFI no Surface
| Ação | Como fazer | Observação |
|---|---|---|
| Acessar a UEFI | Dispositivo desligado → manter Volume + → tocar Power | Mostra serial, versão do firmware, opções de boot. |
| Forçar boot pelo USB | Dispositivo desligado → manter Volume – → tocar Power | Útil quando o SSD está vazio. |
| Ordem de boot | Boot configuration → priorizar USB Storage | Retorne ao Windows Boot Manager após a reinstalação. |
| Secure Boot | Mantenha ativado para mídias oficiais | Aumenta a segurança do processo. |
Perguntas frequentes
Onde encontro o número de série do Surface Pro 7?
No chassi (sob a aba do suporte/kickstand) e na UEFI (tela principal). Também pode constar na caixa original.
É obrigatório usar FAT32 no pendrive?
Para boot UEFI em dispositivos Surface, sim. A imagem oficial é preparada para caber em FAT32. Evite exFAT/NTFS para a mídia de recuperação.
Posso iniciar pela porta USB‑C?
Dê preferência à porta USB‑A nativa do Surface Pro 7. Se usar adaptador, utilize um modelo confiável e compatível com boot.
Posso usar a Mídia de Instalação genérica do Windows em vez da imagem do Surface?
É possível instalar o Windows com a mídia genérica, mas você terá mais etapas manuais (download e instalação de drivers). A imagem de recuperação do Surface já embute os drivers corretos e recria as partições esperadas para a linha Surface.
Como verificar se o Windows está ativado?
No Windows 11: Configurações → Sistema → Ativação. No Windows 10: Configurações → Atualização e Segurança → Ativação. O Surface possui uma licença digital vinculada ao hardware; em condições normais, a ativação ocorre automaticamente.
O que fazer antes de entregar o Surface ao comprador?
- Concluir a recuperação e o OOBE
- Instalar atualizações do Windows
- Conferir drivers (som, Wi‑Fi, câmera, toque, caneta)
- Remover o dispositivo da sua conta Microsoft (Meus dispositivos) e desativar “Localizar meu dispositivo”
- Fornecer carregador e, se possível, uma demonstração de funcionamento
Estrutura típica de partições após a recuperação
| Partição | Função | Formato |
|---|---|---|
| EFI System Partition | Armazena o gerenciador de boot UEFI | FAT32 |
| Microsoft Reserved (MSR) | Reservada para gerenciamento do disco | — |
| Windows (C:) | Partição do sistema operacional | NTFS |
| Windows RE Tools | Ambiente de recuperação (WinRE) | NTFS |
Os tamanhos podem variar conforme a versão do Windows e o pacote de drivers, mas essa é a estrutura esperada em uma recuperação oficial.
Quando considerar outras causas
- Falha física no SSD: se mesmo com a mídia oficial o instalador não detecta a unidade interna, pode haver defeito de hardware. Neste caso, procure suporte técnico qualificado.
- Imagem de modelo diferente: usar a imagem do Surface errado impede a recuperação. Garanta que o modelo selecionado seja Surface Pro 7.
- UEFI alterada: configurações avançadas não padrão podem bloquear o boot. Restaure os defaults na UEFI se necessário.
Resumo prático da correção
- Baixe a imagem de recuperação oficial do Surface Pro 7 com o número de série.
- Crie o USB de recuperação em FAT32 e copie os arquivos do ZIP para a raiz do pendrive.
- No Surface, force o boot pelo USB (Volume – + Power).
- Escolha Troubleshoot → Recover from a drive e confirme a limpeza/reinstalação.
- Conclua o OOBE, valide a ativação e rode o Windows Update.
Conclusão
A mensagem “couldn’t find a bootable operating system” após o uso do Surface Data Eraser é um efeito esperado do apagamento total: não resta sistema nem partição de recuperação para inicializar. A correção confiável é reinstalar o Windows com a unidade USB de recuperação oficial do Surface Pro 7. O processo recompõe partições, aplica drivers certificados e respeita a licença digital do equipamento — deixando o dispositivo pronto para a revenda em estado de fábrica.