Está a tentar trocar pontos no Microsoft Rewards e vê repetidamente a mensagem “The order cannot be completed / We were unable to validate your identity using Captcha”? Este guia completo explica por que o erro surge, traz um passo‑a‑passo de correção e mostra como acelerar o atendimento do suporte.
Por que o Captcha falha no momento do resgate
O Captcha (reCAPTCHA v2/v3 ou hCaptcha) serve para garantir que um humano — e não um script automatizado — está a solicitar o prémio. Quando o mecanismo suspeita de fraude ou não consegue gravar os seus cookies, ocorre a falha de verificação e o sistema bloqueia a transação durante 24 horas. Eis os fatores que mais costumam disparar o alerta:
- Navegador com cache corrompido ou extensões de bloqueio de anúncios.
- Rede com VPN, proxy ou firewall que oculta o IP real do utilizador.
- Conta Microsoft com dados de segurança desatualizados ou discrepância entre a região da conta e a localização de acesso.
- Cookies de terceiros e JavaScript desativados.
- Picos de instabilidade nos serviços de identidade ou Rewards.
Diagnóstico rápido
Antes de avançar para soluções profundas, faça este teste de três minutos:
- Abra uma janela anónima/incógnita no seu navegador principal, aceda a rewards.microsoft.com e tente resgatar o prémio.
- Se falhar, repita em outro navegador (Edge, Chrome, Firefox, Brave ou Safari).
- Se continua a falhar, desligue qualquer VPN, proxy ou rede corporativa e teste outra vez numa rede doméstica ou dados móveis.
Se algum passo funcionar, identificou a causa. Caso contrário, siga o roteiro completo abaixo.
Roteiro completo de correção
| Medida sugerida | Resultado mais frequente |
|---|---|
| Mudar de navegador | Resolveu para muitos utilizadores; falhou para quem mantém mesmas extensões em todos os browsers. |
| Limpar cache e cookies | Eliminou scripts antigos do Captcha e desbloqueou o resgate. |
| Desativar extensões de bloqueio | Essencial quando uBlock, Adblock ou Ghostery impediam o carregamento do widget. |
| Aguardar 24 h e tentar de novo | Na maioria, o erro retorna se a causa‑raiz não for removida. |
| Contactar o suporte Microsoft Rewards | Respostas variam; casos com prova detalhada (screenshots, ID de rastreio) recebem prioridade. |
1. Limpeza profunda do navegador
A combinação “Ctrl + Shift + Del” permite apagar cache, cookies e dados de site. Marque apenas a opção “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e ficheiros em cache” para não perder senhas. Concluída a limpeza, feche totalmente o programa (inclusive processos em segundo plano) e reabra.
2. Desativar extensões conflitantes
Bloqueadores de anúncios, de rastreio, tradutores automáticos e antivírus que injetam scripts podem interferir no Captcha. Desligue tudo ou crie um profile limpo. No Edge e no Chrome:
- Clique nos três pontos › Extensões.
- Ative o modo Desenvolvedor (canto superior direito).
- Deslize o interruptor para desabilitar extensões suspeitas.
3. Confirmar dados de conta e região
No account.microsoft.com, verifique:
- Endereço e país/região — devem corresponder ao país elegível para Rewards.
- Telefone e e‑mail alternativo — adicione se estiverem em falta.
- Data, hora e fuso horário do dispositivo — um desvio superior a 15 minutos pode desencadear falha de token.
4. Ajustar cookies e permissões de site
O Captcha precisa gravar cookies de terceiros e correr JavaScript:
- Navegue até Configurações › Privacidade e Segurança.
- Em “Cookies”, escolha “Permitir todos” temporariamente.
- Adicione .microsoft.com e .bing.com em “Sites sempre permitidos”.
- Desative bloqueio de rastreio estrito e a prevenção de fingerprinting.
5. Verificar rede e firewall
- Saia da VPN, proxy ou DNS inteligente.
- Para Wi‑Fi público ou corporativo, partilhe a ligação do telemóvel (hotspot) e teste de novo.
- Se utiliza antivírus de terceiros, desative a Web Protection durante a tentativa.
6. Repetir tentativa em sessão limpa
Feche a sessão em account.microsoft.com, abra uma janela incógnita, faça login manual (não use auto‑preenchimento) e tente resgatar. Muitos utilizadores relatam sucesso após este ciclo.
7. Coletar evidências antes de abrir ticket
Se o erro persistir, reúna material que prove o problema e evite respostas genéricas:
- Capturas de ecrã da página de erro completa.
- Data e hora exatas de cada tentativa (inclua o fuso horário).
- Código de rastreio que aparece logo abaixo da mensagem (ex.:
6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443). - Relatório de rede exportado do DevTools (F12 › Network › Export HAR) — opcional, mas ajuda o segundo nível.
8. Abrir pedido de suporte estratégico
Use o formulário oficial do Microsoft Rewards:
- Acesse rewards.microsoft.com › Support › Contact Us.
- Selecione a opção “Order redemption – failed”.
- Anexe os ficheiros listados no passo 7.
- No corpo da mensagem, explique tudo o que já testou e solicite escalonamento ao departamento técnico.
Relatos de utilizadores indicam que tickets com muitas evidências são escalados em menos de 48 h, enquanto pedidos vagos podem ficar em fila até duas semanas.
O que significam os longos identificadores exibidos?
O valor hexadecimal de 32 caracteres (por exemplo, 6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443) é um ID de correlação. Ele permite que engenheiros encontrem rapidamente o seu evento nos logs. Incluí‑lo no chamado de suporte encurta a investigação.
Boas práticas para não voltar a ter o erro
- Mantenha os dados de perfil Microsoft atualizados e o 2FA ativo.
- Evite alternar frequentemente de VPN ou de país de acesso.
- Use apenas um navegador principal para acumular pontos e resgatar; em outros, deixe deslogado.
- Limpe cache e cookies a cada duas a três semanas para prevenir scripts antigos.
- Siga o perfil @RewardsSupport no X (Twitter) para alertas de manutenção.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso usar um dispositivo Android ou iOS para resgatar se o PC falhar?
Sim. Muitos utilizadores conseguem contornar a falha ao usar o aplicativo Microsoft Bing ou o navegador móvel, pois o ambiente limpo do telemóvel elimina conflito de extensões.
O modo Opera GX VPN causa bloqueio?
Opera cria um túnel automático que modifica o IP e pode disparar o Captcha. Recomendamos desligar a VPN do Opera antes de aceder ao Rewards.
O Captcha não aparece de todo. O que fazer?
Isso indica bloqueio de JavaScript ou cookies. Verifique extensões, configurações de privacidade, firewall e disable-tracking do navegador.
Resumo prático
- Mude de navegador, limpe cache/cookies e desative extensões de bloqueio.
- Teste fora de VPN e autorize cookies de terceiros.
- Atualize dados da conta e alinhe região.
- Se falhar, abra ticket com evidências; inclua o ID de correlação e peça escalonamento.
Conclusão
O erro “We were unable to validate your identity using Captcha” no Microsoft Rewards é frustrante, mas, na maioria dos casos, resulta de conflitos locais (cache, extensões, VPN) ou de dados de conta incoerentes. Seguindo as etapas deste artigo — da limpeza do navegador ao pedido de suporte estratégico — a maior parte dos utilizadores consegue concluir o resgate em poucos minutos ou obter uma solução definitiva do suporte em até 48 horas.