O erro “Sorry, but it looks like your connection has been lost” (em português, “Parece que a conexão foi perdida”) no aplicativo móvel do Copilot ou Bing Chat para Android transformou‑se em uma das reclamações mais frequentes desde o lançamento do Copilot Pro. Apesar de o serviço funcionar normalmente pelo navegador ou em outros apps da Microsoft, alguns utilizadores mal conseguem enviar a primeira pergunta antes de a sessão cair. Este guia, direcionado a leitores de países lusófonos, reúne tudo o que você precisa saber para diagnosticar e resolver – ou contornar – o problema enquanto a Microsoft prepara uma correção definitiva.
Visão geral do problema
Ao abrir o aplicativo Bing ou Copilot, o login parece ocorrer sem falhas. O feed inicial é carregado, demonstrando que o dispositivo tem conexão com a internet e que as credenciais do utilizador estão válidas. Entretanto, tão logo se tenta submeter um prompt, surge o aviso de perda de conexão. Segundo relatos em fóruns oficiais da Microsoft e em comunidades como Reddit, a falha:
- afeta principalmente a versão Android (tanto na Play Store quanto na Galaxy Store);
- não guarda relação com operadora de telefonia específica, pois ocorre em Wi‑Fi e em dados móveis;
- parece disparar‑se com maior frequência em contas que assinaram o Copilot Pro, mas também aparece em contas gratuitas; e
- pode desaparecer espontaneamente, apenas para voltar horas – ou minutos – depois.
Por que o erro acontece?
Embora a Microsoft não tenha publicado um root cause analysis, desenvolvedores que investigaram os logs.txt do app apontam uma cadeia de eventos típica:
- O aplicativo tenta estabelecer um TLS seguro com os servidores do Copilot.
- O token de autorização OAuth é validado, mas a chamada de upgrade do protocolo WebSocket falha após poucos pacotes, levando a um timeout.
- O aplicativo interpreta a quebra do WebSocket como perda total de link, exibindo uma mensagem genérica que induz o utilizador a crer que o problema é da sua rede.
Em testes de pacote, nota‑se que as portas e os domínios necessários não mudaram; o que muda são as instruções de rate‑limit e, especialmente, as novas políticas de qualidade de serviço que a Microsoft habilitou para priorizar assinantes Pro. Caso os servidores não reconheçam a prioridade do plano de forma consistente, a conexão pode ser abortada.
Como diagnosticar o seu cenário
Antes de aplicar correções, vale confirmar se a causa é realmente o bug do aplicativo ou uma limitação do dispositivo:
- Testar em outra rede: alterne do Wi‑Fi para os dados móveis ou vice-versa. Se o erro ocorrer apenas em uma das redes, há chances de ser bloqueio de porta, proxy ou DNS da rede, não do aplicativo.
- Verificar a data e hora do sistema: tokens TLS são sensíveis a relógios fora de sincronia. Ajuste para “Automático” no Android e reinicie.
- Acessar copilot.microsoft.com no navegador móvel: se a conversa funciona no browser, mas não no app, o defeito restringe‑se ao APK.
- Comparar com outro aparelho: instale o Bing em outro Android e faça login na mesma conta. Se o sintoma não se replica, investigue permissões, economizador de energia ou firmware do primeiro aparelho.
Soluções sugeridas e respetiva eficácia
| Medida | Passos principais | Resultados reportados | Observações |
|---|---|---|---|
| Limpar dados/cache do aplicativo Bing | Ajustes > Apps > Bing > Armazenamento > Limpar dados e cache | Resolve temporariamente (≈ 20 min) para alguns; em outros casos, nenhuma melhora duradoura | Exige nova autenticação e recuperação de preferências |
| Atualizar o aplicativo Bing/Copilot | Acessar a loja de apps e instalar a versão mais recente | Sucesso parcial; funciona até surgir nova falha de conexão | Habilite atualização automática para reduzir reincidência |
| Usar aplicativos alternativos da Microsoft | Instalar Copilot ou Microsoft Edge e iniciar sessão | Relatos de funcionamento estável do chat nesses apps | Solução de contorno até Bing ser corrigido |
| Reinstalar o aplicativo | Desinstalar → reiniciar dispositivo → reinstalar | Alguns observam melhora, mas não garante correção definitiva | Útil para eliminar instalação corrompida |
| Enviar feedback à Microsoft | Menu ⋯ > Feedback > descrever falha e anexar logs | Ajuda a equipa a priorizar correção; não oferece solução imediata | Inclua data/hora, versão do app e do sistema operativo |
Passo a passo detalhado de cada solução
Limpar dados e cache
Esta é a primeira tentativa recomendada. O aplicativo cria caches de sessão e arquivos de configuração XML; se qualquer um estiver corrompido, o handshake com o servidor pode falhar. Após limpar, force o fechamento do app, reabra e repita o login com sua conta Microsoft. Caso a assinatura Copilot Pro não apareça de imediato, aguarde alguns minutos ou reinicie o aparelho – a sincronização de licenças via Google Play Billing por vezes é lenta.
Atualizar o aplicativo
Versões superiores à 28.7.420831 (jun/2025) introduziram um hotfix parcial para esse erro. Abra a Play Store, pesquise “Microsoft Copilot” e verifique se há a opção “Atualizar”. Se usar a Galaxy Store, repita o processo. Depois de instalar, reinicie o dispositivo para limpar DLLs secundários que permanecem em cache quando o Android mantém processos em segundo plano.
Usar apps alternativos
Até que a Microsoft consolide a base do código, o Copilot para dispositivos móveis compartilha várias bibliotecas com o navegador Microsoft Edge. Instalar o Edge (versão Canary, Beta ou estável) e entrar com o mesmo perfil costuma evitar o erro. O atalho para o chat fica na barra inferior (ícone de chamas). A desvantagem é que você perde algumas funções exclusivas do aplicativo Bing, como feed personalizado de notícias.
Reinstalar o aplicativo
A reinstalação limpa permissões negadas pelo utilizador sem querer, DLLs sobrepostas e arquivos .so desatualizados em partições de leitura. Siga estas etapas:
- Desinstale o Bing ou Copilot nas Configurações do sistema ou via loja.
- Reinicie o Android para liberar locks no sistema de arquivos.
- Instale novamente pela loja oficial correspondente.
Note que a reinstalação apaga dados locais, incluindo histórico de prompts salvos offline.
Enviar feedback estruturado
O canal de feedback interno do aplicativo envia diagnostics.zip ao Azure DevOps. Quanto mais detalhado o relatório, mais rápido o triage. Recomenda‑se:
- Criar um título claro (“Lost connection – Android 13 – Copilot Pro ativo”).
- Descrever o passo a passo que leva ao erro.
- Anotar hora exata em UTC.
- Selecionar a opção para anexar logs.
Boas práticas complementares
Verificar conectividade
Switch entre 4G/5G e Wi‑Fi. Se o problema surgir apenas em Wi‑Fi corporativa, pode haver proxy restritivo. Teste uma VPN confiável ou modifique o DNS para 1.1.1.1. Se resolver, leve a questão ao administrador da rede.
Checar permissões de bateria e dados
Android 12+ introduziu gestão agressiva de processos em segundo plano. Em Ajustes → Apps → Copilot → Bateria, marque “Sem restrições”. Em “Dados móveis e Wi‑Fi”, habilite “Dados ilimitados” se existir.
Manter olho nas atualizações oficiais
A Microsoft publica changelogs do Copilot na Play Store com dois a três dias de antecedência em relação à implantação total. Até 12 set 2025, o histórico mostra três patches voltados explicitamente à “confiabilidade de rede”. Vale a pena revisar as notas a cada nova versão.
Utilizar o portal web como solução de emergência
O portal copilot.microsoft.com oferece a quase totalidade dos recursos via navegador móvel, inclusive gerar imagens e conteúdos criativos, desde que o seu plano seja reconhecido. Adicionar um atalho na tela inicial cria uma experiência semelhante a um PWA (Progressive Web App).
Entrar no programa Insider
O Edge Canary e o Copilot Beta recebem builds semanais. Para aderir, abra o site da Microsoft Insider no navegador desktop, associe a sua conta e aceite os termos. No Android, instale o link “Beta” na Play Store. Bugs sérios costumam ser eliminados na primeira semana de testes, antes de chegar ao canal estável.
Resolução avançada: limpar serviços do Google Play
Alguns casos extremos surgem após atualizações do Google Play Services. Se você notar que outros apps baseados em WebView também fecham ou perdem conexão, faça:
- Em Configurações → Apps → Google Play Services, toque nos três pontos e selecione “Desinstalar atualizações”.
- Reinicie o dispositivo e aguarde a reinstalação automática.
- Volte a abrir o Copilot.
Isso reverte bibliotecas de rede para versões estáveis e pode restaurar o handshake TLS.
Perguntas frequentes
O problema é exclusivo do Copilot Pro? Não. Contas gratuitas também experienciam a falha; o que muda é a frequência. Um roteador antigo pode causar a perda de conexão? Raramente. O WebSocket do Copilot usa portas padrão 443/HTTPS, suportadas por qualquer roteador. Ainda assim, firmware desatualizado com QoS agressivo pode interromper sessões longas. Desativar o VPN empresarial resolve? Alguns VPNs filtram domínios do Bing para economizar largura de banda. Se a sessão em dados móveis for estável, teste outro perfil de VPN ou adicione exceções. É seguro limpar dados do aplicativo? Vou perder a assinatura? A assinatura Copilot Pro está vinculada à conta Microsoft, não ao armazenamento local. Você só perderá configurações como tema escuro e idioma preferido, que podem ser restauradas em segundos.
Conclusão
O erro “conexão perdida” é frustrante, mas grande parte dos utilizadores consegue restabelecer o chat seguindo as práticas expostas aqui. Limpar cache, atualizar o app ou migrar temporariamente para o Copilot ou Edge são remédios que funcionam na imensa maioria dos casos. Para quem depende profissionalmente do Copilot, manter uma alternativa – como o portal web ou o PWA – garante continuidade. Enquanto a Microsoft não libera a solução definitiva, enviar feedback detalhado é a melhor forma de acelerar o conserto.
Segurança e privacidade ao lidar com o erro
Usuários preocupados com eventual exposição de informações pessoais nos relatórios de log podem ficar tranquilos: o pacote diagnostics.zip é criptografado em repouso e contém somente metadados de sessão (carimbos de data, versões de bibliotecas, códigos HTTP de resposta). O conteúdo das suas mensagens com o Copilot não é incluído. Caso ainda prefira não anexar logs, descreva minuciosamente o problema e informe as horas aproximadas do incidente, ajudando a equipe a cruzar com registros de servidor.
Impacto empresarial
Empresas que padronizaram o Copilot como assistente de produtividade podem mitigar risco distribuindo políticas MDM que permitam a instalação do Edge Canary. Também é recomendável hospedar um repositório interno de APKs validados. Em contextos regulados, documente cada passo adotado para demonstrar diligência em caso de auditoria.
Recomendações finais
- Ative relatórios automáticos de falha no Android (Configurações → Privacidade → Uso e diagnóstico). Os
stack tracesenviados ao Google ajudam tanto a equipe do Android quanto a da Microsoft. - Verifique se há atualizações de firmware do seu dispositivo. Alguns fabricantes corrigem drivers Wi‑Fi e rádio que interferem em sockets persistentes.
- Considere limpar o particionamento de rede do Android: Configurações → Sistema → Opções de redefinição → Redefinir Wi‑Fi, dados móveis e Bluetooth. Reserve esta opção para o último caso, pois exigirá reconectar a todas as redes previamente salvas.
Seguindo as melhores práticas acima, você aumenta as chances de manter o Copilot operacional até que uma correção oficial seja lançada.