Recebeu o erro “Something went wrong. Check the instructions that came with your code” ao tentar resgatar um gift card do Xbox? Este guia prático reúne passos testados, causas prováveis e correções para resolver o problema com rapidez — útil para quem precisa usar o saldo com urgência para comprar um presente.
Entenda o erro e por que ele acontece
A mensagem “Something went wrong. Check the instructions that came with your code” é um erro genérico do ecossistema Xbox/Microsoft Store. Ela costuma aparecer quando algo impede a validação do código de 25 caracteres (cartão‑presente/gift card, assinatura ou jogo). Entre os motivos mais comuns estão:
- Região incompatível: o gift card foi emitido para um país e a conta está configurada para outro.
- Código já resgatado: o saldo já foi creditado (às vezes sem o usuário perceber).
- Erro temporário: instabilidade de servidores, cache corrompido, sessão expirada ou conexão instável.
- Digitação incorreta: confusão entre 0 e O, 1 e I, 5 e S, hífens adicionados, espaços em branco ao copiar e colar.
- Tipo de código incompatível: tentar resgatar como gift card algo que é código de jogo/assinatura, ou vice‑versa.
- Restrições de conta: controle parental, idade da conta ou status de suspensão impedindo transações.
Solução rápida (resumo para quem tem pressa)
- Use um navegador em vez do app/console para resgatar. Acesse o portal oficial de resgates da Microsoft (digite manualmente o endereço do site de resgates no navegador) com a mesma conta usada no Xbox. Insira o código manualmente, sem copiar e colar, revisando cada caractere.
- Confirme 3 pontos críticos: conta correta (gamertag), país/região da conta igual ao do cartão, e tipo de código (gift card vs. assinatura/jogo).
- Troque de ambiente: refaça o login, mude de dispositivo (PC/telemóvel), limpe cache do console e tente outra rede (por exemplo, dados móveis).
- Persistindo o erro: acione o suporte oficial Xbox. Eles conseguem verificar se o código está usado, bloqueado por região, com erro de impressão ou afetado por falha temporária no sistema de resgates.
Passo a passo detalhado
Confirme que está na conta certa
- No Xbox: abra Perfil e sistema › Configurações › Conta e confira a Gamertag e o e‑mail.
- No navegador: acesse a página de Conta Microsoft, verifique o nome da conta, o e‑mail e a seção de Pagamentos e faturamento › Histórico de compras para ver se o saldo já foi creditado.
Tente o resgate pelo navegador (recomendado)
- Abra o site de resgates da Microsoft (digite o endereço do portal de resgates no navegador) e entre com a mesma conta do Xbox.
- Digite o código de 25 caracteres lentamente, sem espaços e sem hífens.
- Antes de confirmar, revise caracteres propensos a erro: 0/O, 1/I, 5/S, B/8, Z/2.
- Confirme o resgate. Caso o portal diga que o código já foi usado, volte à página de Histórico de compras para verificar o crédito.
Tente também no console Xbox
- No controle, pressione o botão Xbox para abrir o guia.
- Vá em Store e escolha Resgatar (ou Usar um código).
- Digite os 25 caracteres manualmente e confirme.
Observação: Em algumas versões, também é possível abrir Perfil e sistema › Configurações › Conta › Resgatar código.
Troque de dispositivo e de conexão
- Dispositivo: se tentou no console, experimente no PC/telemóvel; se tentou no telemóvel, tente no PC.
- Rede: desative VPN/proxy, troque o Wi‑Fi pelo 4G/5G, reinicie o roteador, ou crie um hotspot do telemóvel para testar.
- Sessão: saia e entre novamente na conta Microsoft/Xbox antes de uma nova tentativa.
Faça um “power cycle” no console e limpe o cache
- Desligamento total: mantenha pressionado o botão de energia do Xbox por 10 segundos, desligue da tomada por 30 segundos e ligue novamente.
- Limpar endereço MAC alternativo: em Configurações › Geral › Configurações de rede › Configurações avançadas › Endereço MAC alternativo, selecione Limpar e reinicie.
Diagnóstico estruturado: causas e correções
| Possível causa | Como verificar / corrigir |
|---|---|
| Código já resgatado | Verifique Pagamentos › Histórico de compras na Conta Microsoft. Se o saldo entrou, o código foi usado com sucesso (às vezes a tela de confirmação falha). |
| Região da conta diferente da região do cartão | Confirme o país/região em Configurações › Idioma e região no Xbox e nas preferências da sua Conta Microsoft. Ajuste para a região correta ou solicite ao vendedor troca/reembolso por um cartão da sua região. |
| Erro temporário nos servidores | Aguarde alguns minutos e tente novamente. Alternar de dispositivo/rede costuma contornar picos de instabilidade. |
| Caracteres confundidos (0/O, 1/I, 5/S) | Digite devagar, em letra maiúscula, conferindo cada bloco de 5 caracteres. |
| Tipo de código incompatível | Códigos de assinatura/jogo não geram saldo; eles ativam benefício/conteúdo específico. Use a opção “Resgatar código” apropriada e valide a oferta antes de confirmar. |
| Conta de criança com restrições | Em contas de família, o organizador pode precisar autorizar compras e resgates. Revise as permissões no grupo da família. |
| Saldo/billing inconsistentes | Garanta que o endereço de faturação, moeda e região sejam coerentes entre console, Conta Microsoft e Store. Evite misturar regiões. |
| Cartão raspado danificado | Se algum caractere está ilegível, o suporte pode solicitar foto nítida da área do código e do comprovante de compra para validar. |
| Conta suspensa/atividade suspeita | Resgates podem ser bloqueados quando há segurança em revisão. Verifique alertas na Conta Microsoft e conclua verificações. |
Quando falar com o suporte Xbox (e como agilizar o atendimento)
Se, após tentar via navegador, console, outra rede e revisar região/conta, o erro persistir, procure o suporte oficial do Xbox. A equipe pode:
- Verificar se o código está ativo, já foi usado ou se está bloqueado por região.
- Checar falhas temporárias no sistema de resgates vinculadas à sua conta.
- Orientar sobre troca ou reembolso quando o cartão apresenta defeito de impressão ou foi emitido para a região incorreta.
Informações que agilizam a análise:
- Foto nítida da frente e verso do cartão (com a área raspada legível).
- Comprovante de compra (nota fiscal, e‑mail do pedido, recibo).
- Gamertag, e‑mail da conta e país/região definidos na conta.
- Descrição do que já tentou (navegador, console, redes diferentes, passos de cache).
Dica rápida: fotografe o cartão assim que raspar o código e guarde o comprovante. O suporte costuma solicitá‑los para validar a propriedade.
Checklist de urgência: preciso comprar um presente hoje
- Plano A — navegador: tente resgatar no portal de resgates da Microsoft, conectado na conta do Xbox, digitando o código manualmente.
- Plano B — outro ambiente: saia e entre novamente na conta, mude de dispositivo (PC/telemóvel) e de rede (dados móveis).
- Plano C — console + cache: power cycle, limpar endereço MAC alternativo e tentar pela Store do console.
- Plano D — suporte: acione o suporte Xbox com as evidências (fotos, recibo). Em muitos casos, eles validam rapidamente se o código foi usado ou é de outra região.
- Plano E — contingência: se o presente é urgente, considere uma compra alternativa (por exemplo, outro meio de pagamento autorizado na conta) enquanto o código é analisado.
Boas práticas para evitar o erro no futuro
- Compre gift cards da sua região (mesma moeda/país da sua conta Microsoft).
- Verifique o tipo de código: gift card (saldo), assinatura (Xbox Game Pass, Live Gold legado), jogo/conteúdo digital.
- Guarde o recibo e fotografe o código após raspar.
- Evite revendedores não oficiais e marketplaces sem proteção de compra.
- Sincronize região em todos os lugares: conta Microsoft, console Xbox, Store e endereço de faturação.
- Desative VPN/proxy antes de resgatar; podem gerar bloqueio por política antifraude.
Perguntas frequentes (FAQ)
Gift card Xbox e gift card Microsoft são a mesma coisa?
Em termos de saldo, sim: o valor entra como crédito da conta Microsoft e pode ser usado na Microsoft/Xbox Store conforme disponibilidade regional. O que muda é a apresentação/rotulagem do cartão.
Posso resgatar um gift card de outro país?
Não. Cartões são region‑locked na maioria dos casos. Se comprou um cartão de país diferente, solicite troca ou reembolso ao vendedor.
Resgatei, mas o saldo não aparece. E agora?
Confira o Histórico de compras da sua Conta Microsoft e a carteira/saldo. Em alguns casos, o resgate conclui, mas a tela apresenta erro. Reinicie a sessão e verifique novamente.
O código tem validade?
Em muitas regiões, gift cards não expiram. Porém, legislação local pode impor regras. Se o cartão indicar validade impressa, respeite a data ou solicite orientação ao suporte.
Existe limite de saldo na conta?
Algumas regiões impõem limites de carteira. Se você adiciona muitos cartões em sequência, pode haver bloqueios temporários. Tente novamente depois ou peça suporte.
Posso compartilhar o saldo com outra conta?
Não. O saldo fica vinculado à conta onde foi resgatado, sem transferência entre contas.
O que significa exatamente “Check the instructions that came with your code”?
É um alerta genérico para revisar tipo de código, região, caracteres e procedimento de resgate. Se, após checar tudo, continuar falhando, o suporte precisa verificar internamente.
Fluxo de decisão: resolva em poucos minutos
- Falhou no console? Tente no navegador (portal de resgates) com a mesma conta.
- Mensagem de já usado? Verifique o Histórico de compras. Se não constar, contate o suporte com fotos do cartão e do recibo.
- Mensagem genérica continua? Troque de rede e dispositivo; desative VPN; refaça login.
- Região divergente? Ajuste a região da conta/console para a do cartão ou troque o cartão com o vendedor.
- Nada funcionou? Acione o suporte Xbox; somente eles conseguem consultar o status interno do código ou providenciar substituição/reembolso.
Exemplos práticos (situações reais)
Exemplo 1 — Cartão de outra região
Um usuário em Portugal recebe um gift card comprado no Brasil. Ao resgatar, surge “Something went wrong…”. O suporte confirma que o código é BR. Solução: trocar o cartão por um de Portugal ou ajustar a conta e a Store para PT (o que pode afetar pagamentos e conteúdo). Recomendado: solicitar troca ao vendedor.
Exemplo 2 — Código “já usado”, mas saldo não aparece
A tela final apresentou erro e não mostrou confirmação. Ao checar o Histórico de compras, o crédito está lá. Encerrar sessão e entrar novamente no console faz o saldo aparecer.
Exemplo 3 — Instabilidade temporária
Vários usuários relatam falha de resgate em curto período. Trocar para dados móveis e usar o navegador resolve. Depois, o console passa a mostrar o saldo.
Diferenças úteis por países lusófonos
- Brasil: verifique moeda BRL e região Brasil em conta, console e Store. Evite usar gift cards importados.
- Portugal: confirme região Portugal e a carteira em EUR.
- Angola, Moçambique, Cabo Verde, Guiné‑Bissau, São Tomé e Príncipe, Timor‑Leste: considere a disponibilidade local de cartões e a região/loja definida na conta Microsoft. Se o cartão vier de outro país, a chance de bloqueio por região é alta.
Checklist técnico completo
- Conta, gamertag e e‑mail conferidos.
- Região e moeda iguais entre conta, console, Store e cartão.
- Sem VPN/proxy; rede alternativa testada.
- Navegador usado com login correto; código digitado manualmente (sem copiar/colar).
- Console com cache limpo e power cycle realizado.
- Tipo de código verificado (gift card vs. assinatura/jogo).
- Histórico de compras revisado após cada tentativa.
- Fotos do cartão e comprovante prontas para o suporte.
O que o suporte pode e não pode fazer
- Pode: confirmar status (ativo/usado/bloqueado), investigar erros de sistema, orientar troca/reembolso quando aplicável.
- Não pode: desbloquear cartões de outra região para uso fora dela; transferir saldo entre contas; reemitir códigos sem comprovação de compra válida.
Resumo final
O erro “Something went wrong. Check the instructions that came with your code” geralmente está ligado a região incorreta, código já resgatado ou falha temporária. Resolva rapidamente tentando o resgate via navegador com a conta correta, verificando região/tipo de código, alternando rede e dispositivo, e, se necessário, acionando o suporte Xbox com fotos do cartão e do comprovante. Se, após todas as tentativas, o cartão continuar sem funcionar, somente o suporte Xbox consegue verificar o status interno do código ou providenciar substituição/reembolso.
Solução apresentada no fórum (recapitulada)
- Tentar o resgate pelo navegador: acesse o portal de resgates da Microsoft (use a mesma conta do Xbox) e insira o código manualmente, evitando copiar‑colar com espaços.
- Acionar o suporte oficial da Xbox: se o erro persistir, contate a equipe de suporte; eles verificam uso prévio, bloqueio por região e problemas temporários em resgates.
Informações complementares úteis
| Possível causa | Como verificar / corrigir |
|---|---|
| Código já resgatado | Confira o histórico em account.microsoft.com › Pagamentos › Histórico de compras. |
| Região da conta diferente da região do cartão | Ajuste a região da Conta Microsoft em Configurações › Idioma e região ou peça troca/reembolso ao vendedor. |
| Erro temporário nos servidores | Aguarde alguns minutos e tente novamente, ou troque de dispositivo/conexão. |
| Caracteres confundidos (0/O, 1/I, 5/S) | Digite lentamente, conferindo cada caractere. |
Dica rápida: tire foto do cartão e guarde o comprovante; o suporte costuma solicitá‑los para validar a propriedade.
Se, após todas as tentativas, o cartão continuar sem funcionar, apenas o suporte Xbox pode consultar o status interno do código ou indicar substituição/reembolso.