Resgatou o Game Pass Core e o adulto joga normalmente, mas as contas infantis veem o catálogo e são empurradas para a tela de upgrade ao tentar multiplayer ou EA FC 24? Siga este guia prático para corrigir no Xbox principal sem contratar outro plano.
Visão geral do problema
Este é um cenário comum após resgatar códigos do Xbox Game Pass Core (antigo Xbox Live Gold) em um perfil adulto: os perfis infantis conseguem navegar pelo catálogo, porém são redirecionados para uma tela que pede a escolha de um plano ao iniciar partidas on‑line — inclusive no EA FC 24. Reinício do console, reinstalação do jogo e remoção/adição de perfis podem não resolver quando a causa está em compartilhamento de assinatura, permissões familiares ou validação de sessão.
Como o sistema deveria funcionar
No Xbox, o Game Pass Core habilita o multijogador on‑line e dá acesso a um catálogo reduzido. Quando o console está definido como Meu Xbox principal (Home Xbox) do assinante, os demais perfis desse console herdam os benefícios da assinatura — inclusive contas infantis, respeitando as regras de privacidade e segurança on‑line definidas pelo responsável.
Sintomas, causas prováveis e como confirmar
| Sintoma observado | Causa provável | Como confirmar |
|---|---|---|
| Conta infantil vê o catálogo, mas não entra no multiplayer e aparece tela de upgrade | Console não é o Home do titular ou houve perda da licença compartilhada | Em Configurações ▶ Geral ▶ Personalização ▶ Meu Xbox principal (no perfil adulto), verifique se o console está definido como principal |
| Mesma tela de upgrade ao tentar EA FC 24 on‑line | Bloqueio de compra/upgrade pelo Family Safety (Perguntar para comprar) ou restrições de privacidade | No Family Safety do responsável, revise Gastos e Perguntar para comprar; nas Configurações de privacidade do Xbox, confira as permissões de multiplayer |
| Outros jogos on‑line funcionam, mas EA FC 24 segue bloqueando | Validação específica do jogo (cache, sessão EA, dados temporários) | Testar outro título do catálogo com multiplayer; se funcionar, focar em limpeza de cache/reinstalação do EA FC 24 |
| Mensagens de NAT moderado/estrito, dificuldade de conectar a servidores | Rede com NAT fechado/latência alta | Em Configurações ▶ Rede ▶ Estatísticas detalhadas, ver o tipo de NAT e a latência |
Fluxo de correção passo a passo
Confirme o compartilhamento no console principal (Home Xbox)
O compartilhamento de assinaturas (incluindo Game Pass Core) ocorre automaticamente apenas no console definido como Home do assinante. Caso tenha trocado de aparelho recentemente, feito manutenção ou recebido erro de licença, redefina o Home:
- No perfil adulto assinante, vá a Configurações ▶ Geral ▶ Personalização ▶ Meu Xbox principal.
- Se aparecer a opção para definir como principal, selecione‑a.
- Se já estiver marcado, desmarque e marque novamente para forçar a revalidação da licença.
Atenção ao limite: a Microsoft permite alterar o Home Xbox apenas cinco vezes por ano. Use com parcimônia.
Liberar compras para contas infantis (para evitar o “upgrade forçado”)
Muitos casos da tela de upgrade são causados por Perguntar para comprar no Family Safety. Quando essa opção está ativa, qualquer tentativa do jogo/serviço de validar plano ou acesso pode ser interpretada como tentativa de compra, resultando no redirecionamento para a escolha de plano.
- Entre no app ou site do Microsoft Family Safety com a conta organizadora.
- Acesse Mais opções ▶ Gastos do filho.
- Desative Necessita aprovação do organizador em Perguntar para comprar (de forma temporária para o teste).
- No Xbox, faça logoff e login de cada perfil infantil (veja a etapa de revalidação abaixo).
- Teste o acesso on‑line. Se funcionar, você pode reabilitar o Perguntar para comprar depois, se desejar; normalmente, após a primeira validação, a tela de upgrade deixa de aparecer.
Revisar privacidade e segurança on‑line das contas infantis
As permissões padrão de uma conta infantil podem bloquear componentes essenciais do multiplayer. Ajuste as opções diretamente nas Configurações de privacidade do Xbox do menor (feitas pelo responsável):
- Entrar em jogos multijogador (Join multiplayer games): Permitir
- Comunicar‑se com voz e texto (Communicate with voice & text): Permitir (ou limitar a Amigos, conforme a sua política)
- Adicionar amigos (Add friends): Permitir
- Conteúdo criado por outros jogadores: Permitir (necessário para vários títulos on‑line)
| Permissão | Recomendado | Impacto se bloqueado |
|---|---|---|
| Multijogador | Permitir | Impossível entrar em partidas; telas de upgrade podem aparecer |
| Voz e texto | Amigos ou Permitir | Sem chat, alguns lobbies recusam conexão |
| Adicionar amigos | Permitir | Convites/lobbies não funcionam corretamente |
| Conteúdo de outros jogadores | Permitir | Itens/lobbies de jogos com UGC podem falhar |
Revalidar a sessão das contas infantis
Depois de alterar o Home, Family Safety ou privacidade, é essencial renovar o token de sessão de cada perfil infantil:
- No Xbox, troque para a conta infantil.
- Deslogue a conta (botão Xbox ▶ Perfil e sistema ▶ Sair).
- Faça login novamente.
- Abra um jogo do catálogo (de preferência um com multiplayer leve) para forçar a checagem de licença e privilégios.
Rede e NAT: garantindo caminho livre até os servidores
Mesmo com a assinatura válida, uma rede com NAT moderado/estrito ou latência alta pode impedir o acesso a servidores (especialmente da EA). Teste e, se necessário, ajuste:
- Vá a Configurações ▶ Rede ▶ Estatísticas detalhadas para ver Tipo de NAT, Latência e Perda de pacotes.
- Tente reiniciar o roteador/modem e o console (ciclo de energia).
- Ative UPnP no roteador (evite portas mapeadas manualmente e DMZ simultaneamente).
- Se necessário, abra as portas mais comuns do Xbox:
- UDP/TCP 3074
- UDP/TCP 88
- UDP/TCP 500
- UDP/TCP 3544
- UDP/TCP 4500
| Tipo de NAT | O que significa | Risco para multiplayer |
|---|---|---|
| Aberto | Portas adequadas, UPnP ativo | Baixo |
| Moderado | Algumas portas restritas | Médio (conexões falham com hosts restritos) |
| Estrito | Portas bloqueadas/NAT simétrico | Alto (entrar em lobbies pode ser impossível) |
Atualização de firmware do console e dos controladores
Mantenha o sistema e os acessórios atualizados: Configurações ▶ Sistema ▶ Atualizações. Em alguns casos, a validação de licença/controle parental depende de componentes de sistema recentes.
Correções específicas para EA FC 24
Se, após os passos acima, outros jogos on‑line funcionam e apenas o EA FC 24 continua redirecionando ou falhando, foque no jogo:
- Limpar cache e dados temporários: Configurações ▶ Sistema ▶ Armazenamento ▶ limpar cache. Também é útil limpar o Endereço MAC alternativo em Configurações ▶ Rede ▶ Configurações avançadas.
- Reinstalar o jogo: desinstale e baixe de novo. Isso força nova negociação de chaves e permissões on‑line.
- Verificar a conta EA do menor: confirme que a conta está ativa e, se for exigida, vinculada ao gamertag. Dependendo da idade e da região, podem existir consentimentos adicionais do responsável.
Boas práticas para casas com vários perfis
- Use sempre o console do assinante como Home. É o ponto único de compartilhamento para os demais perfis.
- Se jogar em outro console (ex.: residência alternada), as contas infantis não herdarão o Core. Soluções: o titular logar simultaneamente nesse console durante a jogatina ou contratar uma assinatura própria para o segundo console.
- Evite redefinir o Home várias vezes. Há limite anual de mudanças; planeje antes de trocar consoles.
- Respeite as regras familiares: após resolver o problema, reavalie se deseja reativar o Perguntar para comprar e ajustar chat/apresentação de conteúdo conforme a idade.
Checklist rápido de diagnóstico
- O Meu Xbox principal está ativo no perfil adulto?
- O Perguntar para comprar foi desativado para testar?
- As permissões Multiplayer, Voz e texto e Adicionar amigos estão permitidas?
- Fez logoff/login nas contas infantis após as mudanças?
- O tipo de NAT está Aberto e a latência é aceitável?
- Para EA FC 24, já limpou cache e reinstalou, se necessário?
Diferenças essenciais: Game Pass Core vs Game Pass Ultimate
| Benefício | Game Pass Core | Game Pass Ultimate |
|---|---|---|
| Multijogador on‑line | Sim | Sim |
| Catálogo de jogos | Catálogo reduzido | Biblioteca completa do Game Pass (console/PC, conforme disponibilidade) |
| EA Play incluído | Não | Sim (catálogo EA Play para assinantes Ultimate) |
| Compartilhamento no Home Xbox | Sim | Sim |
Nota: As contas infantis herdam benefícios apenas no console Home. Em outro console, precisam da própria assinatura ou do login simultâneo do titular.
Erros comuns que prolongam o problema
- Testar apenas um jogo pesado: sempre valide com um título diferente, preferencialmente um free‑to‑play on‑line. Se esse funcionar, foque no jogo problemático.
- Mudar o Home repetidas vezes: cada alteração consome uma troca anual; evite “tentativas e erros”.
- Esquecer de relogar as contas infantis: sem renovar o token, as permissões novas podem não surtir efeito.
- Ignorar o Family Safety: bloqueios de compra frequentemente são a causa da tela de upgrade.
- Não checar a rede: NAT restrito derruba convites, lobbies e sessões P2P.
Quando falar com o Suporte Xbox
Se, após seguir todas as etapas (Home, Family Safety, privacidade, relogin, rede e ajustes no EA FC 24), as contas infantis ainda forem redirecionadas para upgrade, contate o suporte para:
- Confirmar se a assinatura está ativa e atribuída corretamente ao perfil do titular;
- Verificar inconsistências de licença no servidor;
- Checar restrições específicas da conta infantil ou problemas de idade/região.
Perguntas frequentes
Preciso de Game Pass Ultimate para jogar EA FC 24 on‑line?
Não. O on‑line do EA FC 24 exige privilégio de multijogador (Game Pass Core já supre isso). O Ultimate agrega EA Play e um catálogo maior, mas não é obrigatório para o multiplayer básico.
As crianças podem jogar on‑line em outro console sem o adulto logado?
Não. O compartilhamento vale apenas no Meu Xbox principal do assinante. Em outro console, é preciso a própria assinatura ou o login simultâneo do titular.
Limpar cache apaga jogos salvos?
Não. Limpar cache/armazenamento persistente remove dados temporários. Salvamentos na nuvem permanecem vinculados ao perfil. Para segurança, mantenha a sincronização ativa antes de reinstalar.
Depois de desativar o Perguntar para comprar, posso ativar novamente?
Sim. A recomendação é desativar apenas para a validação inicial. Se a tela de upgrade desaparecer e o multijogador funcionar, você pode reativar a política de aprovação de compras.
Como sei se a correção funcionou?
Abra um jogo on‑line em cada conta infantil, entre num lobby e confirme: sem redirecionamento para planos, convites funcionando e chat habilitado conforme sua política.
Exemplo de roteiro rápido de correção
- Defina o console do titular como Meu Xbox principal (ou reative).
- No Family Safety, desative temporariamente Perguntar para comprar do menor.
- Permita Multijogador, Voz e texto e Adicionar amigos na privacidade do Xbox.
- Faça logoff/login nas contas infantis.
- Teste um jogo on‑line leve; depois, teste o EA FC 24.
- Se o EA FC 24 falhar, limpe cache e reinstale; confira o NAT.
- Persistindo, contate o suporte para checar licenças.
Resumo
A maior parte dos casos em que Xbox Game Pass Core não funciona em contas infantis se resolve com quatro medidas: garantir que o consoles esteja definido como Meu Xbox principal do assinante; desativar temporariamente o Perguntar para comprar no Family Safety; permitir Multijogador/Comunicação/Adicionar amigos nas Configurações de privacidade do Xbox; e renovar a sessão das contas infantis. Quando o problema fica restrito ao EA FC 24, a limpeza de cache, reinstalação e checagem de NAT/Firmware costumam encerrar o impasse. Seguindo o roteiro acima, você restaura o multiplayer sem contratar planos extras e mantém o controle parental alinhado à sua política familiar.