Está bloqueado no Microsoft Rewards ao resgatar um cartão digital da Roblox porque a verificação por telefone recusa o código de país da Ucrânia (+380)? Este guia prático mostra como corrigir o erro “country code not supported” e liberar o resgate, passo a passo.
Problema e sintomas
Ao tentar resgatar um prêmio no Microsoft Rewards — por exemplo, um gift card digital da Roblox — o sistema pede confirmação por SMS. Na etapa de verificação, ao selecionar Ucrânia e inserir o número com o código de país +380, surge a mensagem de erro “código de país não suportado” ou “country code not supported”. Mesmo tentando outro número, outra operadora, janela anônima ou navegador diferente, a validação não avança.
Por que isso acontece
Embora a Ucrânia conste entre as regiões com suporte ao Microsoft Rewards, a verificação por telefone pode falhar quando há inconsistências de região entre serviços da conta, formatação incorreta do número, uso de redes filtradas (VPN, proxy ou Wi‑Fi corporativo), limites temporários por excesso de tentativas e, por vezes, intermitências de roteamento de SMS em números com +380. Este artigo reúne práticas de campo que normalmente destravam a validação.
Resumo executivo da solução
- Confirme a região do perfil Microsoft, endereços de cobrança e a região exibida no Rewards: tudo deve estar em UA.
- Digite o número no formato internacional: +380 + código da operadora + número, sem o zero inicial e sem espaços.
- Use um número móvel pessoal válido, não VoIP ou fixo. Se possível, teste outra operadora e outra linha móvel.
- Tente em ambiente limpo: dispositivo diferente, outro navegador, sem VPN/proxy, rede móvel local.
- Adicione o mesmo número nas informações de segurança da conta Microsoft e valide por SMS antes de voltar ao Rewards.
- Respeite limites: após muitas tentativas, aguarde um dia e tente novamente.
- Persistindo o erro: abra um tíquete no Suporte do Microsoft Rewards com evidências e horários das tentativas.
Roteiro passo a passo
Confirmação de região e dados de conta
Inconsistências de país são disparado comum para esse erro. Faça o seguinte na sua conta Microsoft:
- Acesse o perfil em account.microsoft.com e verifique se País ou Região está definido como Ucrânia.
- Em Pagamentos e Cobrança → Endereços, confira se o endereço principal está na Ucrânia e se não há outro endereço estrangeiro marcado como padrão.
- No Microsoft Rewards, confira se a região exibida é UA. Se aparecer outro país, é sinal de desencontro.
Dica: regiões desencontradas entre perfil, cobrança e Rewards costumam bloquear a verificação telefônica.
Formatação correta do número
Digite sempre no formato internacional sem o zero inicial do número local. Exemplos:
| Como aparece no cartão | Como digitar no campo | Observação |
|---|---|---|
| 0XX 123 4567 | +380XX1234567 | Remova o zero inicial após o código do país. |
| 0XXX 12 34 567 | +380XXX1234567 | Não use espaços nem hífens. |
| +380 0XX 123 4567 | +380XX1234567 | Zero duplicado é inválido. |
Evite caracteres adicionais, como parênteses, barras ou símbolos. Se o campo já traz “+380” automaticamente, insira apenas o código da operadora e o restante do número.
Tipos de número aceitos
- Use número móvel pessoal habilitado para receber SMS internacionais.
- Evite números VoIP, descartáveis, PBX com ramal, Skype e linhas fixas.
- Se tiver dual SIM, garanta que o SMS padrão está na SIM correta e que a sua linha default para SMS está ativa.
Ambiente limpo e controle de variáveis
Ambientes filtrados geram bloqueios silenciosos. Tente:
- Desativar VPN e proxy no dispositivo e no roteador.
- Conectar pela rede móvel local da própria operadora em vez de Wi‑Fi corporativo ou de campus.
- Limpar cache e cookies do navegador.
- Testar em Microsoft Edge e Google Chrome atualizados.
- Desativar bloqueadores de anúncios e antitrackers na página do Rewards.
Adicionar o número nas informações de segurança
Antes de voltar ao Rewards, valide o mesmo número diretamente na sua conta Microsoft:
- No menu Segurança → Informações de segurança, adicione o número com +380 e confirme por SMS.
- Após aparecer como verificado, retorne ao Microsoft Rewards e repita a verificação.
Isso ajuda a “preparar” o backend para aceitar a linha como meio legítimo de segurança.
Limites e janelas de tentativas
Muitas solicitações em curto intervalo podem acionar proteções automáticas. Se notar que o código não chega ou o erro reaparece, aguarde um dia antes de tentar novamente. Alterne entre horários diferentes, pois intermitências de entrega de SMS podem ocorrer.
Checklist prático
| Item | Objetivo | Como verificar | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Região do perfil em UA | Alinhar país da conta | Perfil e endereços de cobrança | Conta e Rewards mostram Ucrânia |
| Formato internacional | Evitar rejeição por sintaxe | Remover zero após +380 | Campo aceita o número |
| Número móvel pessoal | Garantir elegibilidade | Checar se recebe SMS internacionais | SMS de teste chega normalmente |
| Ambiente limpo | Remover interferências | Sem VPN, rede móvel local | Erro muda ou some |
| Verificação em Segurança | Pré‑validação na conta | Número aparece como verificado | Rewards passa a aceitar |
| Intervalo entre tentativas | Evitar bloqueio temporário | Aguardar um dia | SMS chega e valida |
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| “código de país não suportado” | Região da conta ou do Rewards diferente de UA, ou formatação inválida | Alinhar regiões, revisar endereço de cobrança e refazer o número sem zero |
| “tente novamente mais tarde” | Limite de tentativas excedido | Aguardar um dia e repetir em rede móvel local |
| “não foi possível enviar o código” | Bloqueio de rede, operadora, VoIP | Trocar para 4G ou 5G, remover VPN, usar número móvel pessoal |
| “número inválido” | Zero duplicado após +380 ou caracteres extras | Inserir apenas +380 seguido do código e do número |
Sinais de desencontro de região
Use a matriz abaixo para identificar indícios de região incorreta:
| Sinal | O que indica | Como confirmar | Ação |
|---|---|---|---|
| Moeda exibida diferente da sua | Marketplace de outro país | Checar endereço de cobrança padrão | Alterar endereço principal para UA |
| Catálogo de prêmios não local | Rewards preso em país errado | Ver seção de região do Rewards | Sincronizar país do perfil e do Rewards |
| Impossível selecionar +380 | Região do formulário divergente | Revisar preferências de país e idioma | Definir tudo para Ucrânia e repetir |
Dicas adicionais de confiabilidade
- Horários alternativos: tente fora do pico local, quando o tráfego de SMS é menor.
- Modo avião: ative por alguns segundos e desative para forçar novo registro na rede.
- Roaming: se estiver viajando, prefira um SIM local ou aguarde retornar à rede nacional para validar.
- Mensagens bloqueadas: confirme com a operadora se há bloqueio de SMS de serviços.
- Dispositivo diferente: se possível, teste a verificação em outro telefone com o mesmo número via troca temporária de SIM.
Fluxo sugerido de solução
- Revise região do perfil e endereços de cobrança, garantindo Ucrânia em tudo.
- Limpe cache e cookies e tente no Edge e no Chrome, sem extensões de bloqueio.
- Desative VPN e proxy; repita usando rede móvel local.
- Digite o número exatamente como +380 seguido do código e do restante, sem zero e sem espaços.
- Se não funcionar, adicione e verifique o mesmo número nas Informações de segurança da conta Microsoft.
- Aguarde um dia se houver bloqueio por tentativas, então repita.
- Persistindo o erro, acione o Suporte do Rewards com evidências.
Modelo de contato para o suporte
Copie e ajuste o texto abaixo ao abrir o tíquete:
Assunto: Verificação telefônica bloqueada no Rewards para Ucrânia
Mensagem:
Olá, estou tentando verificar meu número para resgatar um prêmio do Microsoft Rewards, porém recebo “código de país não suportado” ao inserir um número móvel da Ucrânia (+380).
Dados:
País da conta: Ucrânia (UA)
Região do Rewards: UA
E‑mail da conta: <seu e‑mail>
Número testado: +380 <código> <número> (sem zero inicial)
Operadora: <nome>
Data e horários das tentativas: <lista>
Ambientes testados: Edge e Chrome, sem VPN/proxy, com cache limpo, também em rede móvel local.
Já validei o mesmo número em Informações de segurança da minha conta Microsoft.
Poderiam, por favor, verificar se há bloqueio de backend e autorizar a validação para minha conta?
Obrigado.
Casos especiais
- Conta antiga com histórico em outro país: se a conta foi criada em região diferente e posteriormente alterada, revise todos os vestígios nos endereços de cobrança e preferências.
- Uso corporativo: contas de trabalho e escola não participam do Microsoft Rewards. Certifique‑se de usar uma conta pessoal.
- Restrições de privacidade: perfis com configurações agressivas de privacidade, bloqueadores ou DNS filtrado podem quebrar o fluxo de verificação.
Perguntas frequentes
Posso usar número fixo ou VoIP? Não. Para o Rewards, use um número móvel com SMS.
O código não chega. Confirme sinal e roaming, remova o zero após +380, desative VPN e refaça pela rede móvel local. Se tentou muitas vezes, aguarde um dia.
Validei o número na segurança da conta, mas o Rewards ainda bloqueia. Repita os testes em navegador diferente, esvazie cache e procure sinais de desencontro de região. Se persistir, abra tíquete com as evidências listadas.
Troquei de operadora e continua igual. Isso fortalece a hipótese de bloqueio no backend; inclua no tíquete que já testou múltiplas operadoras.
Fiz tudo certo e ainda aparece “código de país não suportado”. É o caso típico de intervenção do suporte do Rewards para ajustar autorizações.
Lista final de verificação pronta para uso
- Conta e Rewards exibem UA em região e país.
- Endereço de cobrança principal definido na Ucrânia.
- Número inserido como +380 sem zero inicial.
- Número é móvel pessoal, não VoIP, e recebe SMS internacionais.
- Ambiente sem VPN/proxy, cache limpo, teste em Edge e Chrome.
- Mesmo número verificado nas Informações de segurança da conta Microsoft.
- Respeitou intervalo de um dia após muitas tentativas.
- Se persistiu, tíquete aberto com prints, datas e horários.
Conclusão orientada a resultado
Quando o Microsoft Rewards trava na verificação por telefone para +380, a solução costuma estar em um destes pontos: região alinhada em toda a conta, formatação internacional correta, ambiente limpo e pré‑validação do número na segurança da conta. Esses ajustes resolvem a maioria dos cenários e liberam o resgate. Se, apesar de tudo, a mensagem “código de país não suportado” insistir, a abertura de tíquete com as evidências sugeridas acelera o ajuste no backend do Rewards e destrava a verificação.
Resultado esperado: com as verificações e correções acima, você deve conseguir validar o número ucraniano, concluir a verificação por SMS e resgatar o cartão digital da Roblox sem novos bloqueios.