Viajou, voltou para casa e o Microsoft Rewards mostra “Oops! Looks like you are on the go”? Este guia explica por que o aviso aparece, quando some e o que fazer — hoje — para recuperar seus pontos e proteger a sua sequência diária.
Entenda a mensagem e o que ela significa
O aviso “Oops! Looks like you are on the go” aparece quando o Microsoft Rewards entende que o seu acesso pode estar vindo de outra região ou país, ou quando há sinais de localização inconsistentes. Em outras palavras: algo na sua conexão, no dispositivo ou na conta indica “estou em movimento” — por exemplo, IP de outro país após uma viagem, VPN ativa, proxy de rede corporativa, DNS inteligente, fuso horário incorreto ou configurações de região divergentes entre o navegador, o sistema e a conta Microsoft.
Enquanto o aviso estiver ativo, parte das atividades pode não pontuar, e a sequência diária (streak) pode ficar em risco. A boa notícia: quando os sinais se normalizam (IP, região e fuso coerentes), o aviso tende a desaparecer e o painel volta a conceder pontos normalmente.
Por que isso acontece
- IP de país diferente: após uma viagem, a geolocalização do seu IP pode ainda indicar outra região.
- VPN ou proxy: serviços de VPN, proxies e redes corporativas/educacionais podem sair para a internet por outro país.
- DNS “inteligente”: soluções de desbloqueio de conteúdo alteram a rota e confundem a região.
- Região do Bing/Edge: o país definido no Bing (web ou app) difere da sua localização atual.
- Fuso horário e idioma: sistemas com fuso ou região divergentes do local onde você está.
- Conta Microsoft: dados de região da conta não batem com o dispositivo e a rede.
- Cache/cookies antigos: a sessão guarda sinais de uma região anterior.
- Limitações regionais: o Rewards só funciona em países/regiões suportados; acessos fora deles geram restrições.
Quando a mensagem desaparece
Não há prazo fixo. A remoção ocorre quando os sinais de localização se alinham de forma consistente a um país/região suportado: IP local confiável, região e idioma coerentes, fuso horário correto e sessão atualizada. Em muitos casos, isso acontece logo após desativar VPN/proxy e renovar a sessão; em outros, pode levar um pouco mais até a rede e os serviços sincronizarem os dados.
O que fazer agora: correção express passo a passo
- Confirme a região correta (sem VPN/proxy)
- Desative VPN, proxy, DNS inteligente e qualquer “acelerador” de rede.
- Se estiver numa rede corporativa/escolar, teste nos dados móveis ou em outra rede residencial local.
- Reinicie o roteador/modem se possível, para renovar o IP público.
- Ajuste a região nos serviços da Microsoft
- Bing no navegador (incluindo Edge): abra o menu, acesse a configuração de País/Região e selecione o país onde você está.
- Aplicativo do Bing (Android/iOS): Perfil → Configurações/Definições → Região e idioma → defina sua região atual.
- Conta Microsoft: verifique se país/região e idioma estão corretos no perfil da conta.
- Sincronize o dispositivo com a sua localização atual
- Windows: Configurações → Hora e idioma → Idioma e região; ative Fuso horário automático e confira a região.
- Android: ative os Serviços de Localização; ajuste Idioma e região; permita localização para Bing/Edge.
- iOS/iPadOS: Ative Serviços de Localização; em Idioma e Região, confirme o país; permita localização para Bing/Edge.
- macOS: Ajustes de Sistema → Geral → Idioma e Região; em Data e Hora, ative definição automática do fuso.
- Limpe dados de navegação e renove a sessão
- Apague cache, cookies e histórico do navegador (inclua “cookies de terceiros”).
- Saia da sua conta Microsoft no Bing/Edge/app e entre novamente.
- Se usa perfis no Edge/Chrome, feche todos os perfis, reabra apenas um e refaça o login.
- Peça uma revisão ao suporte do Rewards
- Abra o suporte do Microsoft Rewards a partir do seu painel da conta.
- Explique que você viajou, já está de volta, desativou VPN/proxy e ainda vê o aviso.
- Anexe, se possível, capturas de tela do painel e informe sua região/fuso atuais.
Procedimentos detalhados por plataforma
Windows e Microsoft Edge
- Edge → Configurações → Privacidade e serviços → Limpar dados de navegação → Cookies e outros dados do site + Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Edge → Perfil → Sair → fechar o navegador → abrir novamente → entrar na conta.
- Windows → Configurações → Rede e Internet → desative qualquer VPN/proxy (incluindo scripts de configuração automática).
- Windows → Configurações → Hora e idioma → ative Definir hora automaticamente e confirme o fuso.
Android (Bing/Edge)
- Desative VPN no painel rápido e em apps específicos.
- Configurações → Localização → ativar; em Permissões, permita para Bing e Edge.
- No app Bing/Edge → Conta/Perfil → Configurações → Região e idioma → selecione seu país atual.
- Armazenamento do app → limpar cache do Bing/Edge (se necessário, também os dados — você precisará logar de novo).
iOS/iPadOS (Bing/Edge)
- Ajustes → VPN & Gerenciamento de Dispositivos → desative VPN e perfis que forcem proxy.
- Ajustes → Privacidade → Serviços de Localização → Ativo; dê acesso a Bing/Edge.
- Abra o app Bing/Edge → Perfil → Configurações → Região e idioma → selecione seu país atual.
- Para “zerar” a sessão, saia da conta e force o encerramento do app; abra e entre novamente.
macOS e outros navegadores
- Safari/Chrome/Firefox: limpe cookies e cache; saia e entre novamente na conta Microsoft.
- Ajustes de Sistema → Rede → desative VPN/proxy; verifique DNS customizados ou “inteligentes”.
- Geral → Idioma e Região; Data e Hora → ajustar automaticamente.
Diagnóstico avançado
- Verifique seu IP público: pesquise “meu IP” no Bing. Compare o país estimado com o país onde você está.
- Teste outra rede: troque para dados móveis/hotspot. Se funcionar, o problema é a rota/saída da sua rede fixa.
- Janela InPrivate: abra o painel do Rewards numa janela privada para isolar cookies e extensões.
- Desative extensões: bloqueadores de anúncios/VPNs embarcadas podem alterar cabeçalhos e quebrar geolocalização.
- Perfis do navegador: mantenha apenas um perfil logado durante o teste para evitar conflitos de sessão.
Sequência diária e proteção
Se o aviso estiver ativo, sua sequência pode não pontuar naquele dia. Para reduzir perdas:
- Streak Protection: alguns usuários veem um item de “Proteção de sequência” no Conjunto Semanal. Acione-o para recuperar uma falha recente, quando disponível na sua conta/região.
- Regra de ouro: antes de fazer buscas ou quizzes, confirme que o painel carrega sem o aviso. Assim você não desperdiça atividades que não pontuem.
- Recuperação manual: se já normalizou, execute as atividades do dia o quanto antes; muitas vezes a contagem volta a fluir.
Quadro rápido de causas e soluções
| Causa provável | Sintoma típico | Como resolver |
|---|---|---|
| VPN/proxy ativos | Painel mostra “on the go”; país estimado diferente | Desativar VPN/proxy; renovar sessão; limpar cookies |
| Rede corporativa com saída externa | Mesmo sem VPN, IP aparece de outro país | Testar dados móveis; usar rede doméstica local |
| DNS inteligente | Sites indicam região trocada intermitentemente | Retornar ao DNS do provedor; reiniciar modem/roteador |
| Região do Bing errada | Resultados/idioma de pesquisa inconsistentes | Ajustar País/Região no Bing (web e app) |
| Fuso horário incorreto | Datas/horas estranhas; streak não consolida | Ativar fuso automático; conferir data/hora |
| Cache/cookies antigos | Sessão “presa” na região anterior | Limpar cookies/cache; sair e entrar na conta |
| Região da conta divergente | Banner recorrente após viagens | Alinhar país/idioma no perfil da conta Microsoft |
| País não suportado | Painel limita ou bloqueia atividades | Acessar a partir de país suportado; normalizar sinais |
Alinhe os principais sinais de localização
| Sinal | Onde ajustar | Objetivo |
|---|---|---|
| IP público | Trocar de rede; reiniciar roteador; desativar VPN | Fazer o IP refletir o país onde você está |
| País/Região do Bing | Bing (web/app) → País/Região | Resultados e regras corretas por região |
| Fuso horário | Sistema (Windows/macOS/Android/iOS) | Horários coerentes para validar streak |
| Idioma e região do sistema | Configurações de idioma/teclado/região | Consistência com a localização atual |
| Sessão/cookies | Navegador → limpar dados; sair/entrar na conta | Remover vestígios da região anterior |
| Perfil da conta Microsoft | Dados de país/idioma da conta | Evitar conflitos entre conta e dispositivo |
Fluxo de decisão recomendado
- Está com VPN/proxy/DNS inteligente? Desative e teste de novo.
- IP corresponde ao seu país atual? Se não, troque de rede (dados móveis) e repita.
- Região do Bing e idioma/fuso do sistema coerentes? Ajuste onde necessário.
- Limpe cookies/cache; saia e entre na conta; teste em janela InPrivate.
- Persistiu? Tente outra rede/dispositivo para isolar a causa.
- Se normalizar em outra rede, abra um chamado na sua operadora ou use a rede que funciona.
- Se nada resolver, solicite análise ao suporte do Rewards informando os passos já feitos.
Erros comuns e mitos
- “Basta esperar que passa”: às vezes passa, mas ajustar sinais agora costuma resolver mais rápido.
- “Só limpar cache resolve tudo”: ajuda, mas se o IP estiver em outro país, o aviso volta.
- “Meu celular pontua; o PC não”: redes diferentes explicam. O PC pode sair por uma rota diferente.
- “Troquei o país para ganhar mais pontos”: isso pode disparar o alerta; mantenha a região real.
Perguntas frequentes (FAQ)
O aviso sempre indica bloqueio permanente?
Não. Normalmente é uma proteção temporária baseada em sinais de localização. Ao normalizar IP, região e sessão, o painel volta ao comportamento esperado.
Posso perder minha sequência se o aviso persistir?
Sim, existe esse risco se atividades não forem contabilizadas. Use a Proteção de sequência (quando disponível) e execute as ações depois que o painel estiver normal.
Uso VPN por segurança. Preciso desligar para sempre?
Você pode desligar enquanto pontua no Rewards e religar depois. Se sua VPN oferece saídas no seu país, usar um servidor local reduz o risco de alertas.
Viajo com frequência. Como evitar o alerta?
Ao chegar, desative a VPN, ajuste fuso/idioma, confirme País/Região no Bing e renove a sessão. Faça um teste rápido em janela InPrivate antes de completar as atividades do dia.
Limpei tudo e ainda vejo o aviso. E agora?
Teste outra rede (hotspot do celular). Se funcionar, o problema é a rota/saída da primeira rede. Se persistir em todas, acione o suporte do Rewards e descreva os passos já executados.
Checklist rápido
- [ ] VPN/proxy desativados
- [ ] País/Região ajustado no Bing (web) e no app
- [ ] Região e fuso do dispositivo corretos
- [ ] Cache e cookies limpos; sessão renovada
- [ ] Teste feito em outra rede (dados móveis)
- [ ] Solicitação enviada ao suporte do Rewards
Sinais de que voltou ao normal
- O painel do Rewards carrega sem o aviso.
- Quizzes e pesquisas voltam a conceder pontos.
- O contador da sequência diária permanece ativo após suas atividades.
Resumo em uma frase: não há prazo fixo; normalize sua localização (sem VPN, região correta, cache limpo), teste outra rede e, se necessário, acione o suporte para que a conta seja revisada.
Dicas extras para manter a sequência saudável
- Rotina pós-viagem: ao chegar, faça o “kit básico” — desativar VPN, conferir fuso, ajustar região e renovar a sessão antes do primeiro quiz do dia.
- Um dispositivo por vez: durante a normalização, use somente um dispositivo/logon para reduzir ruído de sessão.
- Extensões sob controle: se algo reinstalar VPN/proxy automaticamente, configure exceções para os domínios do Bing/Rewards.
- Rede confiável: se sua rede fixa insiste em sair por outro país, priorize os dados móveis para pontuar até a operadora corrigir a rota.
Modelo de mensagem para o suporte
“Olá, estou vendo o aviso ‘Oops! Looks like you are on the go’ no Microsoft Rewards após retornar de viagem. Já desativei VPN/proxy/DNS inteligente, alinhei País/Região no Bing (web e app), corrigi fuso/idioma do dispositivo, limpei cookies/cache e renovei a sessão. Também testei em outra rede (dados móveis), onde o painel [informe se funcionou]. Moro em [cidade/país], fuso [UTC±X]. Poderiam revisar minha conta e remover a limitação, por favor? Obrigado(a).”
Conclusão
O aviso “on the go” é um mecanismo de proteção baseado em localização. Ao alinhar IP, região, fuso e sessão — e, se necessário, envolvendo o suporte — você volta a pontuar normalmente e protege a sua sequência diária.