Microsoft Rewards: como corrigir o erro “This Order Cannot Be Completed” ao resgatar pontos (gift cards, Robux e mais)

Está a ver “This Order Cannot Be Completed” ou “There’s an issue with your account or order” ao tentar resgatar Microsoft Rewards (gift cards, Robux, etc.)? Este guia prático mostra as causas mais comuns e como resolver, do básico ao avançado — sem perder tempo.

Índice

Entendendo o erro

De vez em quando, o Microsoft Rewards impede o resgate de pontos e exibe mensagens como “This Order Cannot Be Completed” ou “There’s an issue with your account or order”. Para alguns utilizadores, os pontos nem são debitados; para outros, o pedido entra como Em processamento e, horas depois, aparece como recusado (declined). Apesar de parecer um erro genérico, na prática os casos se agrupam em quatro causas principais:

Bloqueio/privacidade do navegador (cookies, ad‑blockers, anti‑trackers, permissões de terceiros).
VPN/rota de rede (IP em região diferente ou rede com filtros agressivos).
Estoque e limites do Rewards (item esgotado, teto de resgates).
Revisão antifraude/bloqueio de conta (dados incompletos, atividade incomum).

A seguir, um checklist objetivo que resolve a maioria dos casos. Faça na ordem para isolar a causa com rapidez.

Checklist prático

Verificações rápidas que costumam resolver

Troque de navegador e use janela privada. Abra uma janela InPrivate/Incógnito (Edge/Chrome/Firefox) e tente resgatar novamente. Em muitos casos, isto ignora cookies ruins e extensões problemáticas.
Desative ad‑block/anti‑tracker e filtros na rede. Desligue temporariamente extensões como uBlock Origin, AdGuard, Ghostery, Privacy Badger e similares. Se usa bloqueio na rede (Pi‑hole, AdGuard Home, NextDNS ou roteador com filtros), pause o bloqueio por alguns minutos e teste. Vários leitores relatam que o erro sumiu imediatamente após pausar o bloqueio da rede.
Limpe cookies e cache apenas dos domínios Microsoft/Bing. Remova cookies/armazenamento de: .microsoft.com, .bing.com, rewards.microsoft.com. Em seguida, faça sign‑out e sign‑in na sua conta e teste o resgate de novo.

Rede e região

Desligue VPN, Proxy ou Tor. O Rewards costuma recusar resgates quando o IP não combina com a região configurada na conta. Mantenha a conexão direta.
Teste noutra rede. Use o hotspot do telemóvel/celular ou uma rede doméstica alternativa. Redes de escola/empresa/operadora podem ter filtros, inspeção TLS ou bloqueios que atrapalham o fluxo de resgate.
Confirme país/idioma da conta e a região da Microsoft Store/Xbox. Todos devem refletir o país onde você está no momento. Em países/territórios não suportados, o resgate pode falhar mesmo sem mensagem clara.

Item, estoque e limites

Tente outra denominação ou outro item. Quando um prêmio está sem estoque (comum em cartões populares como Robux), a página pode mostrar erro e nem debitar os pontos.
Respeite limites de resgate. O serviço impõe tetos por período e por tipo de prêmio. Resgates muito frequentes ou várias tentativas seguidas podem acionar bloqueios temporários.

Conta e validação

Valide e atualize a conta. Verifique e‑mail, telefone e ative 2FA. Confirme nome completo, data de nascimento e país. Contas recém‑criadas, dados inconsistentes ou ganhos “rápidos demais” tendem a cair em revisão automática.
Se o pedido aparece e depois é recusado (declined). É forte sinal de revisão antifraude. A correção normalmente exige intervenção do suporte.

Xbox

Tente resgatar no navegador. Acesse pelo navegador em rewards.microsoft.com em vez do app do Xbox. O fluxo web costuma ser mais estável.
Atualize o console, refaça login e verifique a região. Em Microsoft Rewards, cartão de crédito não é necessário; se a mensagem pedir cartão, pode ser um fluxo da Loja (Store), não do Rewards.

Quando nada resolver

Abra um chamado no suporte do Microsoft Rewards. Endereço: rewards.bing.com/support. Inclua: e‑mail/gamertag, país, data/hora do erro, item e valor, captura de ecrã/print da mensagem, navegador/dispositivo, IP aproximado (cidade/estado) e tudo o que já tentou. Solicite validação manual da conta.

Mapa rápido: sintomas, causa provável e correção

Sintoma	Causa provável	Correção prioritária
“This Order Cannot Be Completed” instantâneo	Cookie bloqueado, ad‑block/anti‑tracker, fluxo com third‑party cookies bloqueados	Janela privada; pausar ad‑block; permitir cookies de terceiros; limpar cookies de Microsoft/Bing
“There’s an issue with your account or order”	IP/região não batendo, conta em revisão ou dados incompletos	Desligar VPN/Proxy; testar outra rede; conferir país da conta e da Store; validar telefone/2FA
Pontos não são debitados	Item esgotado, bloqueio do navegador, fluxo abortado	Tentar outra denominação/item; trocar de navegador; limpar cookies específicos
Pedido entra e depois aparece “Declined”	Revisão antifraude	Garantir dados/2FA; evitar novas tentativas por algumas horas; abrir chamado pedindo validação
Erro ocorre só no Xbox	App do console instável, região do console/Store	Resgatar no navegador; atualizar console; rever região do Xbox
Pedido pede cartão de crédito	Fluxo da Microsoft Store em vez do Rewards	Retornar ao hub do Rewards e resgatar por lá; não é preciso cartão para pontos

Como executar cada passo, com detalhes

Janela privada e troca de navegador

Edge/Chrome: Ctrl+Shift+N abre janela InPrivate/Incógnito.
Firefox: Ctrl+Shift+P abre janela privada.
Safari (macOS/iOS): Arquivo > Nova janela privada ou guia privada no iPhone/iPad.
Dica: Se funcionar na janela privada, o problema está em cookies/extensões/permissões do navegador principal.

Desativar ad‑block/anti‑tracker e filtros de rede

Extensões: Desligue temporariamente e recarregue a página do Rewards. Se funcionar, crie exceções (allowlist) para rewards.microsoft.com, login.live.com, bing.com e domínios auxiliares da Microsoft.
Pi‑hole/AdGuard Home/NextDNS: Pause por 5 a 10 minutos e teste o resgate. Se resolver, reveja listas que bloqueiam telemetry e cdn, que podem quebrar o fluxo de verificação.
Navegadores com anti‑tracking agressivo: Em Brave/Firefox, experimente permissões menos restritivas para a página do Rewards (permitir cookies entre sites para a sessão de resgate).

Limpar apenas os cookies relevantes

Não é preciso “formatar” o navegador. Remova somente o que interessa:

Edge/Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site > Ver todos os dados do site. Pesquise por microsoft.com, bing.com e rewards.microsoft.com e exclua. Depois, saia da conta Microsoft e entre novamente.
Firefox: Configurações > Privacidade & Segurança > Cookies e Dados de Sites > Gerir Dados. Procure e remova apenas esses domínios.
Safari: Ajustes > Safari > Avançado > Dados dos sites (iOS) ou Preferências > Privacidade > Gerir dados de sites (macOS) e limpe os domínios citados.

Importante: Depois de limpar, feche todas as guias do Rewards, abra uma nova janela privada e faça login novamente antes de tentar o resgate.

Desligar VPN/Proxy e testar noutra rede

Desconecte VPN/Proxy/Tor. O mecanismo de proteção compara IP, país da conta e região da Store; discrepâncias comuns disparam recusa.
Conecte o computador ou telemóvel a um hotspot. Se funcionar, o problema está no Wi‑Fi original (filtros do roteador, firewall da empresa ou ISP).
Se administra o roteador, desligue temporariamente DNS filtrado, Safe Browsing do provedor, ou recursos como DNS Rebind Protection que possam interferir.

Conferir região da conta e da Microsoft Store/Xbox

Conta Microsoft: no portal da conta, confirme “País/região” e idioma. Devem refletir onde você está.
Microsoft Store no Windows/Xbox: verifique a região/código de país nas configurações da Store e do console. Para Xbox: Definições > Sistema > Idioma e localidade. Reinicie após alterar.
Boas práticas: use moeda e endereço locais coerentes; evite alternar países com frequência.

Estoque e limites

Denominações populares esgotam rápido. Robux e alguns gift cards ficam indisponíveis de tempos em tempos. Se os pontos não forem debitados e o erro for imediato, tente outra denominação ou troque de prêmio.
Respeite janelas de limite. Se atingiu o limite diário/semanal/mensal, o sistema pode recusar novas tentativas por algumas horas.
Evite tentativas repetidas em sequência. Várias tentativas falhadas em poucos minutos parecem comportamento automatizado e podem acionar revisão.

Conta em revisão: sinais e o que fazer

Sinais: pedidos marcados como Declined após algumas horas, solicitações de verificação incomuns, falhas persistentes mesmo em rede/navegador limpos.
Fortaleça a confiança da conta: confirme e‑mail e telefone, ative 2FA, verifique nome e data de nascimento, mantenha a região correta e utilize a conta normalmente por alguns dias (pesquisas, quizzes, etc.) sem VPN.
Suporte: se persistir, abra chamado e peça validação manual. Descreva claramente que seguiu o checklist e anexe prints.

Fluxo no Xbox versus navegador

Quando o erro ocorrer apenas no console, faça o resgate pelo navegador em rewards.microsoft.com. Em muitos relatos, a web funciona mesmo quando o app do Xbox falha.
Atualize o sistema do console, saia e entre novamente na conta e confirme a região/localidade do Xbox.
Se surgir pedido de cartão de crédito, é provável que você esteja num fluxo da Microsoft Store (compra) e não no de pontos do Rewards.

Modelo de mensagem para o suporte

Use este texto para agilizar o atendimento no endereço de suporte: rewards.bing.com/support.

Assunto: Validação manual de conta – erro “This Order Cannot Be Completed”

País atual: \[seu país]
Data/hora do erro: \[dd/mm – hora local]
Item/valor: \[ex.: Gift Card X – R\$ / € / Kz]
Navegador/dispositivo: \[Edge/Chrome/Firefox | Windows/iOS/Android/Xbox]
IP aproximado: \[cidade/estado – sem dados sensíveis]
Descrição: Ao clicar em “Resgatar”, recebo “This Order Cannot Be Completed”.
Em alguns casos o pedido é criado e horas depois aparece como “Declined”.
Ocorre há \[x dias/horas]. Os pontos \[não são debitados / são debitados e depois devolvidos].
Checklist já realizado: troca de navegador + janela privada; desativei ad‑block/NextDNS;
limpei cookies de Microsoft/Bing; desliguei VPN/Proxy; testei noutra rede; confirmei
região da conta/Store; ativei 2FA. Solicito validação manual da conta.
Anexos: prints da mensagem de erro e do histórico de pedidos.

Perguntas frequentes

Se os pontos não foram debitados, perdi alguma coisa?

Não. Se não houve débito, o resgate não se concretizou. Tente outra recompensa ou aguarde algumas horas. Variar o item/valor ajuda quando há falta de estoque.

Usei VPN para ganhar pontos. Posso continuar?

Não é recomendado. VPN constante e automação costumam levar a bloqueios de resgate. Mantenha IP e região consistentes com o país real da sua conta.

Quanto tempo dura uma revisão?

Varia muito. Há casos que resolvem em poucos dias e outros que se estendem por semanas ou meses. Se o bloqueio persistir, apenas o suporte consegue liberar.

Por que o erro some ao pausar o ad‑block?

Porque o fluxo de resgate depende de cookies, redirecionamentos e chamadas a domínios da Microsoft. Bloqueadores podem impedir etapas críticas, gerando a mensagem genérica.

Posso resgatar em país diferente do da conta?

Em geral, não. O Rewards verifica compatibilidade entre país da conta, região da Store e IP. Se você se mudou, alinhe a região da conta e da Store ao novo país antes de tentar.

Boas práticas para evitar bloqueios no futuro

Mantenha a região da conta e da Store alinhadas ao país onde você está.
Evite VPN/Proxy/Tor ao resgatar e durante atividades de ganho de pontos.
Não use scripts ou automação para acumular pontos.
Respeite limites de resgate e distribua as tentativas ao longo do tempo.
Crie exceções no ad‑block/anti‑tracker para os domínios do Rewards.
Ative 2FA e mantenha dados de perfil atualizados.

Guia de diagnóstico avançado

Permissões do site: Se negou cookies de terceiros em nível global, habilite “permite para este site” durante o resgate.
Tempo e fuso horários: Certifique‑se de que a data/hora do dispositivo estão corretas e sincronizadas automaticamente. Divergências podem invalidar tokens e cookies.
DNS alternativo: Se usa DNS filtrado, teste DNS do provedor ou do sistema (por exemplo, desative NextDNS temporariamente).
Navegador desatualizado: Atualize para a versão mais recente antes de testar.
Perfis do navegador: Em Chrome/Edge, experimente um perfil de usuário novo para excluir interferências de configuração.

Notas úteis

Se os pontos não foram debitados, o resgate não efetivou. Tente outra recompensa ou mais tarde, preferindo variar o item/valor.
Automação/scripts para ganhar pontos e uso constante de VPN costumam levar a bloqueios de resgate.
A disponibilidade de recompensas varia por país e por estoque — comum em cartões populares como Robux.
Há relatos de casos que persistem por meses quando a conta entra em revisão; nesses, só o suporte consegue liberar.

Resumo do que mais ajudou, na prática:

Desativar ad‑block (incluindo bloqueio na rede) e VPN.

Usar outro navegador + janela privada.

Acionar o suporte do Rewards para validação da conta quando há revisão/bloqueio.

Conclusão

O erro “This Order Cannot Be Completed” quase sempre se resolve com um destes caminhos: limpar cookies específicos e desativar bloqueios, alinhar IP/região/Store, ajustar o item/limites ou validar a conta. Siga o checklist na ordem e, se ainda falhar, leve o histórico completo ao suporte em rewards.bing.com/support para acelerar a liberação.