Ecrã Acer não funciona na Surface Thunderbolt 4 Dock: causas, solução e guia completo

Monitor Acer deixa de dar imagem quando ligado à Surface Thunderbolt 4 Dock? Este guia prático explica as causas mais comuns (cabos, firmware, drivers, energia) e mostra um passo a passo completo. Inclui a solução validada: reinstalar controladores de GPU e USB‑C/Thunderbolt.

Índice

Visão geral do problema

Um Surface Laptop Studio ligado a uma Surface Thunderbolt 4 Dock deixou de apresentar imagem num monitor Acer SA272 EBI 27″. O sintoma principal era o ecrã piscar e, em seguida, ficar totalmente preto, mesmo com os restantes periféricos da Dock (rede, rato, teclado, armazenamento) a funcionar normalmente. Ao ligar o monitor diretamente ao portátil por USB‑C, a imagem surgia; porém, qualquer porta USB‑C da Dock — e até o Surface USB‑C Travel Hub — falhava em reconhecer o monitor.

Neste caso real, após contacto com o suporte Microsoft, identificou‑se que drivers de vídeo e de USB‑C estavam corrompidos. A reinstalação dos controladores restaurou a ligação do monitor através da Dock de forma imediata.

Sintomas observados

O monitor Acer pisca por instantes e passa a preto.
O LED do cabo da Dock pode ficar intermitente, sugerindo mau contacto ou negociação falhada.
Periféricos USB e Ethernet na Dock continuam operacionais.
Conexão direta USB‑C ↔ monitor funciona, mas via Dock não há detecção.
Em alguns casos, o Windows chega a tocar o som de “dispositivo conectado” sem apresentar imagem.

Hipóteses iniciais mais prováveis

As pistas iniciais normalmente apontam para uma destas áreas:

Cabos e portas: sujidade, desgaste, cabo não certificado, cabo sem suporte a DisplayPort 1.4/Alt Mode, orientação do conector.
Firmware/Drivers: firmware da Dock desactualizado, drivers da GPU (Intel/NVIDIA) ou do controlador USB4/Thunderbolt corrompidos.
Energia e gestão de energia: suspensão seletiva de USB, limite de potência da porta, negociações falhadas durante picos de consumo.
Configurações de vídeo: resolução/refresh incompatíveis, HDR ativado num cabo de baixa capacidade, profundidade de cor elevada (10/12‑bit) sem DSC.
Handshake/EDID/HDCP: cache EDID corrompida, HDCP estrito, MST mal negociado em cenários multi‑monitor.

Diagnóstico rápido em cinco minutos

Limpe e reconecte: desligue o cabo da Dock e do monitor, sopre suavemente as portas, reconecte até ouvir/“sentir” o encaixe firme. Troque a porta TB4 na Dock.
Teste outro cabo certificado: idealmente USB‑C com suporte a DisplayPort 1.4 (ou cabo TB4 de 40 Gbps). Evite cabos longos >2 m.
Forçe 60 Hz SDR: em Definições > Sistema > Ecrã > Monitor, defina 60 Hz, desligue HDR e reduza para 8‑bit (RGB).
Hot‑plug invertido: primeiro ligue o cabo ao monitor, depois à Dock; por fim, à corrente da Dock e ao portátil.
Teste direto ao portátil: se a imagem surge direto no Surface mas não pela Dock, foque em drivers/firmware/cabo da Dock.

O que funcionou neste caso

Reinstalar os drivers de GPU e de USB‑C/Thunderbolt resolveu o problema. Depois da reinstalação, a Dock voltou a apresentar imagem no Acer SA272 EBI de forma estável. Na prática, a causa não era a Dock nem o monitor, mas sim controladores corrompidos.

Sugestões iniciais úteis

Verificar contactos físicos: limpar portas e fichas; LED intermitente no cabo pode indicar mau contacto.
Testar cabos alternativos certificados: substitua o USB‑C/DisplayPort por um com certificação para DP 1.4/TB4.
Usar acessórios oficiais ou “Designed for Surface”: melhora a compatibilidade e a qualidade do sinal.
Acionar suporte técnico: via Surface App > Help & Support > Get Help > Contact Support > Technical Support, se houver suspeita de hardware.

Causas e como confirmar

Sintoma	Causa provável	Como confirmar
Pisca e fica preto após 1–3 s	Negociação DP Alt Mode falhada; cabo inadequado	Trocar por cabo TB4/USB‑C 3.2 “full‑featured” curto; testar outra porta TB4
Deteta o monitor mas sem sinal	Resolução/refresh/HDR fora do suporte do cabo	Forçar 60 Hz SDR 8‑bit; reduzir resolução temporariamente
Funciona direto no portátil, falha na Dock	Firmware da Dock ou drivers USB4/TB4 corrompidos	Atualizar firmware; reinstalar drivers TB4/USB‑C e GPU
Intermitência ao despertar do modo de suspensão	Suspensão seletiva de USB ativa	Desativar opção nas Definições de Energia/Plano de Energia
Falhas com dois monitores	MST/encadeamento mal negociado ou largura de banda insuficiente	Desativar MST no monitor; ligar apenas um ecrã para testar; usar cabos DP 1.4

Passo a passo completo de resolução

Conferir físico e cabos

Desligue o portátil da Dock e a Dock da corrente.
Limpe portas USB‑C/TB4 com ar comprimido e um pano seco (sem líquidos).
Use um cabo certificado USB‑C 3.2 “full‑featured” (que transporte vídeo DP 1.4) ou um cabo Thunderbolt 4. Evite hubs intermediários.
Teste em outra porta TB4 da Dock e noutra porta USB‑C do monitor (se existir).

Atualizar firmware da Dock

No Windows 11, verifique em Definições > Windows Update se há atualizações de firmware para a sua Surface Thunderbolt 4 Dock. Em equipamentos Surface, o firmware da Dock também pode ser atualizado via Surface ToolKit quando disponível.

Reinstalar/atualizar drivers de GPU e USB4/Thunderbolt

Abra o Gestor de Dispositivos (devmgmt.msc).
Expanda Adaptadores de ecrã, clique com o botão direito na GPU (Intel/NVIDIA) > Desinstalar dispositivo. Se aparecer a opção, selecione Eliminar o software do controlador.
Expanda Controladores de barramento série universal e Dispositivos do sistema; desinstale o controlador Thunderbolt/USB4 (Intel) e quaisquer controladores USB‑C relacionados, um de cada vez.
Reinicie o Windows.
Em Definições > Windows Update, instale todas as atualizações de drivers opcionais (GPU, Thunderbolt/USB4, monitor) e de firmware de Surface.
Se necessário, instale manualmente o pacote de drivers do fabricante do seu Surface e o pacote da NVIDIA/Intel adequado ao seu modelo.

Dica: após reinstalar, ligue primeiro a Dock à corrente, depois ao portátil, e por fim o monitor à Dock. Aguarde 10–15 s para a negociação de vídeo.

Reconfigurar vídeo para compatibilidade

Vá a Definições > Sistema > Ecrã > Monitor e defina Taxa de atualização: 60 Hz.
Em Definições > Sistema > Ecrã, desative HDR temporariamente.
Em Definições > Ecrã avançado, defina Profundidade de cor para 8‑bit (quando disponível).
Se usar dois monitores, teste apenas um ecrã ligado; depois ative o segundo e ajuste prioridades/banda.

Desativar poupança de energia seletiva em USB

Abra Painel de Controlo > Opções de Energia > Alterar definições do plano > Alterar definições de energia avançadas.
Em Definições USB > Definição de suspensão seletiva, defina Desativado (ligado à corrente e, se desejar, também com bateria).

Limpar deteções antigas de monitores (EDID)

No Gestor de Dispositivos, expanda Monitores.
Clique com o botão direito em Monitor PnP Genérico associado ao Acer e escolha Desinstalar dispositivo.
Desligue e volte a ligar o cabo do monitor para forçar nova leitura EDID.

Criar ponto de restauro

Procure por Criar um ponto de restauro no menu Iniciar.
Selecione a unidade do sistema, clique em Criar e atribua um nome (por exemplo: Surface‑Dock‑OK).

Recomendações complementares

Etapa	Ação	Objetivo
1	Atualizar firmware da Dock (via Windows Update ou Surface ToolKit)	Corrigir falhas conhecidas de compatibilidade Thunderbolt 4
2	Reinstalar/atualizar drivers de GPU (Intel/NVIDIA) e do controlador Thunderbolt/USB4	Evitar corrupção futura e melhorar estabilidade
3	Utilizar cabos certificados USB‑C 3.2 ou Thunderbolt 4 com suporte DisplayPort 1.4	Garantir largura de banda adequada para 1440p/4K
4	Desativar poupança de energia seletiva para USB nas Definições de Energia	Impedir que o sistema suspenda a porta durante picos de consumo
5	Criar ponto de restauro do Windows após tudo funcionar	Facilitar recuperação caso o problema reapareça

Como saber se o cabo é o culpado

Se o cabo não especifica “40 Gbps”, “Thunderbolt 4” ou “DisplayPort 1.4/Alt Mode”, teste outro.
Cabos longos, flexíveis demais ou adquiridos sem certificação são frequentes causadores de flicker e ecrã preto.
Teste também uma ponta de cada vez (invertendo o sentido do cabo) — alguns cabos TB4 são ativos e têm direção ideal.

Configurações que ajudam em ligações “difíceis”

Desligue HDR e reduza para 60 Hz/8‑bit durante os testes.
Evite MST (encadeamento) enquanto valida; ligue cada monitor a uma porta própria da Dock.
Prefira RGB Limited/Full em vez de YCbCr quando o cabo é marginal, ou vice‑versa, para estabilizar.
Desative economias agressivas em Gestão de Dispositivos > Controladores USB (se a opção existir nas Propriedades > Gestão de energia).

Guia detalhado para reinstalar controladores

Passos no Windows Update

Abra Definições > Windows Update e clique em Opções avançadas > Atualizações opcionais.
Instale todos os drivers de hardware disponíveis (GPU Intel/NVIDIA, “System”, “Thunderbolt”, “Intel USB4”, “Monitor”).
Reinicie e teste novamente via Dock.

Passos no Gestor de Dispositivos

Desinstale a GPU em Adaptadores de ecrã e marque “Eliminar software do controlador” quando disponível.
Desinstale Controlador Thunderbolt/USB4 e quaisquer dispositivos USB‑C relacionados.
Reinicie e permita que o Windows reinstale versões limpas; em seguida, aplique as versões mais recentes via Windows Update ou pacote do fabricante.

Opcional avançado com linha de comando

Apenas se se sente confortável:

pnputil /enum-drivers | findstr /i "thunderbolt usb4 intel nvidia display monitor"

Identifique os oemXX.inf de Thunderbolt/USB4/Display e, com cautela, remova e reinstale as versões corretas. Crie sempre um ponto de restauro antes.

Verificações após a correção

O Windows identifica o Acer pelo nome correto em Definições > Ecrã > Ecrã avançado.
Sem flicker, sem ecrã preto e sem reconexões frequentes.
Taxa de atualização estável em 60 Hz (ou na máxima suportada pelo cabo/monitor).
Despertar do estado de suspensão sem perda de sinal.

Boas práticas para evitar recorrência

Mantenha a Dock ligada à corrente e use cabos curtos e certificados.
Atualize Windows, firmware da Dock e drivers mensalmente.
Crie um ponto de restauro depois de cada sessão de manutenção bem‑sucedida.
Evite ligar/desligar o cabo sob tensão de forma repetida; prefira remover com o portátil bloqueado.
Se usar dois monitores, distribua a carga: uma porta TB4 por monitor quando possível.

Perguntas frequentes

Por que o monitor funciona direto no portátil mas não via Dock?
Porque a rota de vídeo muda: via Dock, o sinal passa pelo controlador USB4/Thunderbolt e pelo firmware da Dock. Se esses componentes tiverem drivers desatualizados/corrompidos, a negociação DP Alt Mode falha.

Um cabo “USB‑C qualquer” serve?
Não. É preciso cabo com suporte a DisplayPort 1.4 (ou cabo TB4 de 40 Gbps). Cabos apenas “de dados/charge” costumam falhar em vídeo.

HDR causa problemas?
Pode, se a largura de banda estiver no limite (por exemplo, 4K + HDR + 10‑bit). Teste SDR 8‑bit a 60 Hz para validar estabilidade e, depois, reative recursos.

Preciso do “Designed for Surface”?
Não é obrigatório, mas acessórios certificados tendem a ter melhor compatibilidade e firmware testado com Surface.

Como saber se o problema é físico na Dock?
Se após reinstalar drivers/firmware e testar cabos/portas o problema persiste em qualquer monitor e em qualquer cabo, aumentam as chances de avaria física — contacte o suporte.

O Acer SA272 EBI tem limitações?
É um monitor de entrada de gama para uso diário. Garanta apenas que o cabo suporta a resolução/taxa de atualização pretendida e ative configurações compatíveis (60 Hz, SDR) durante o diagnóstico.

Checklist final

Firmware da Surface Thunderbolt 4 Dock atualizado.
Drivers GPU e USB‑C/Thunderbolt reinstalados/atualizados.
Suspensão seletiva de USB desativada.
Cabos certificados e portas limpas/testadas.
Configurações de vídeo em 60 Hz SDR 8‑bit para validar.
Ponto de restauro criado após estabilização.

Resumo do caso

Em síntese: o ecrã Acer não funcionava pela Dock, mas funcionava direto no Surface. A causa raiz foi corrupção de drivers (vídeo e USB‑C/Thunderbolt). A reinstalação dos controladores, aliada à verificação de cabos e portas e à atualização de firmware, resolveu o problema por completo. Esta abordagem resolve a grande maioria dos casos semelhantes em dispositivos Surface e Thunderbolt 4.