Seu mouse Microsoft Ergonomic é reconhecido pelo Windows e até aparece no Microsoft Mouse and Keyboard Center, mas não responde? Este guia prático mostra como separar, em minutos, problema de software e configuração de defeito físico, com passos objetivos e seguros.
Visão geral da pergunta
O mouse (também chamado de rato em Portugal) é detectado pelo Windows e pelo Microsoft Mouse and Keyboard Center, porém o cursor não se move ou os cliques não funcionam. Já houve tentativa de atualizar drivers pelo Gerenciador de Dispositivos e de configurar pelo aplicativo da Microsoft, sem sucesso.
Objetivo do diagnóstico
Descobrir rapidamente se a falha está no Windows (software, drivers, serviços, energia) ou no hardware do mouse, para guiar a ação correta: corrigir o sistema, reparear o dispositivo, ou acionar garantia.
Passos centrais do diagnóstico
- Testar no Modo de Segurança: reinicie o Windows no Modo de Segurança (com rede opcional). Se o mouse funcionar, é forte indício de conflito com driver/serviço inicializado no modo normal.
- Testar em outro computador: conecte o mouse em outro PC. Se não funcionar em nenhum computador, a probabilidade de defeito físico é alta. Se funcionar no outro PC, a causa está no Windows ou drivers do computador original.
Se nenhum dos dois testes levar a uma solução, entre em contato com o suporte da Microsoft e, havendo confirmação de defeito, substitua o mouse em garantia.
Guia completo passo a passo
Como iniciar em Modo de Segurança
Existem vários métodos; escolha o mais conveniente:
- Configurações → Recuperação → Inicialização avançada → Reiniciar agora. Após reiniciar, aceda a Solução de Problemas → Opções avançadas → Configurações de Inicialização → Reiniciar e selecione Modo de Segurança (com rede, se necessário).
- Execução rápida: pressione Win + R, digite
msconfige ative Inicialização segura → Mínima. Depois de testar, volte e desmarque essa opção.
Interpretação: o mouse funcionou no Modo de Segurança? Então reduza o escopo do problema para drivers/serviços carregados na inicialização e siga para inicialização limpa.
Como testar em outro computador
Conecte o mouse a um PC diferente, de preferência com sistema atualizado. Evite hubs/extensores inicialmente. Se for sem fio, leve também o dongle e as pilhas.
- Funcionou em outro PC: foco no Windows do computador original (drivers, energia, serviços).
- Não funcionou em nenhum PC: indício forte de defeito físico. Se estiver na garantia, acione o suporte.
Testes rápidos por tipo de conexão
Conexão com fio USB
- Troque de porta USB. Prefira portas USB 2.0 nas primeiras tentativas e evite hubs/extensores no diagnóstico.
- No Gerenciador de Dispositivos → Mouses e outros dispositivos apontadores e Dispositivos de Interface Humana, desinstale os itens associados ao mouse compatível com HID. Reinicie: o Windows reinstala automaticamente.
- Em Controladores USB → Hub raiz USB (xHCI) → Propriedades → Gerenciamento de energia: desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
- Em Opções de Energia → Configurações avançadas, ajuste Configuração de suspensão seletiva de USB para Desabilitado durante o teste.
Conexão sem fio com dongle
- Troque as pilhas ou recarregue. Teste a curta distância, em linha de visão.
- Reposicione o dongle: use um extensor curto frontal para afastar de portas traseiras e metálicas. Afaste de fontes de interferência eletromagnética (roteadores, cabos e hubs USB 3.0 próximos).
- Refaça o pareamento caso o modelo exija e confirme o botão de canal/emparelhamento.
Conexão Bluetooth
- Em Configurações → Bluetooth e dispositivos, remova e repaires o mouse. Aguarde a conclusão e verifique se aparece como conectado.
- Atualize os drivers de Bluetooth e de chipset do fabricante do PC.
- Reinicie o serviço Suporte a Bluetooth: pressione Win + R, digite
services.msc, localize Suporte a Bluetooth, clique em Reiniciar. Em Tipo de inicialização, deixe como Automático. - Evite interferência de USB 3.0 próximo ao adaptador Bluetooth. Se possível, use uma porta frontal ou um extensor.
Verificações de software e sistema
Inicialização limpa
Se o mouse funcionou no Modo de Segurança, é provável que um app/driver de terceiros esteja em conflito. Faça uma inicialização limpa para identificar o causador:
- Abra
msconfige, em Serviços, marque Ocultar serviços Microsoft e desmarque o restante. - Abra o Gestor de Tarefas → Inicializar e desative itens não essenciais.
- Reinicie e teste o mouse. Reative blocos de serviços/aplicativos em lotes até o problema reaparecer; o último lote reativado contém o conflito.
Atualizações e firmware
- Execute Windows Update e instale o Microsoft Mouse and Keyboard Center mais recente.
- Abra o aplicativo e verifique se há atualização de firmware para o seu modelo. Aplique e reinicie.
Drivers de chipset e controladores
- Baixe e instale os drivers de chipset do fabricante do seu computador/placa-mãe.
- Se houver pacote específico de controlador USB ou Bluetooth, atualize-o também.
Configurações de energia
- Em Opções de energia → Escolher a função dos botões de energia, desative a Inicialização Rápida para testes (alguns mouses falham após desligar/ligar com essa opção ativa).
- Nos Hubs USB no Gerenciador de Dispositivos, desative a permissão de desligamento para economizar energia (como descrito acima).
Reinstalação do stack HID e Bluetooth
Para corrigir corrupção de driver, utilize o Gerenciador de Dispositivos e remova o hardware do mouse e dispositivos HID associados, depois reinicie. Em casos mais teimosos, você pode recorrer a comandos avançados com atenção:
cmd (administrador)
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Nota: use estas ferramentas com responsabilidade e aguarde a conclusão antes de reiniciar.
Matriz de decisão rápida
| Condição | Resultado | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Funciona em outro PC | Sim | Problema no Windows do PC original: faça inicialização limpa, reinstale drivers HID/Bluetooth, ajuste energia USB. |
| Funciona em outro PC | Não | Provável defeito de hardware: acione garantia ou substitua. |
| Funciona no Modo de Segurança | Sim | Conflito de software/driver: siga a inicialização limpa e elimine o causador. |
| Funciona no Modo de Segurança | Não | Foque em portas USB, energia e drivers de chipset; persistindo, considere defeito físico. |
Tabela de sintomas e causas prováveis
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Cursor imóvel, luz do sensor acesa | Driver HID travado, energia USB suspendendo | Reinstale HID no Gerenciador de Dispositivos; desative suspensão seletiva e o desligamento por economia. |
| Mouse aparece no app mas não responde | Conflito com software de terceiros (outro gerenciador de periféricos) | Inicialização limpa; desinstale softwares de periféricos concorrentes até o teste passar. |
| Falha intermitente ao despertar do repouso | Inicialização Rápida ou energia do hub | Desativar Inicialização Rápida; ajustar energia dos hubs USB; atualizar firmware. |
| Sem fio falhando perto de portas traseiras | Interferência de USB de alta velocidade | Usar extensor curto frontal; afastar dongle de portas e cabos USB 3.0. |
| Bluetooth emparelha mas não move | Serviço Bluetooth instável, driver antigo | Reiniciar serviço Suporte a Bluetooth; atualizar driver e reparear o dispositivo. |
| Clique funciona sem movimento | Configuração de eixo travada ou DPI incompatível | Redefinir configurações no app; testar em superfície diferente; reinstalar driver. |
Checagens específicas por modelo
Há variações entre o Microsoft Ergonomic com fio e o Microsoft Bluetooth Ergonomic sem fio. O primeiro tende a depender apenas do stack HID USB; o segundo depende do stack Bluetooth ou do dongle, quando aplicável.
- Modelo com fio: confirme se aparece como Dispositivo de Interface Humana e como mouse compatível com HID no Gerenciador de Dispositivos. Em Detalhes → IDs de Hardware, é comum ver
VID_045E(fabricante Microsoft). A ausência total indica problema de porta/cabo. - Modelo Bluetooth: confirme que o item aparece como mouse e não apenas como dispositivo genérico. Se o computador suporta BLE, o emparelhamento deve indicar conexão estável. Reparear após atualizar drivers costuma resolver falhas de perfil.
Boas práticas de teste
- Superfície: teste em tapete de mouse e também em mesa lisa. Alguns sensores têm dificuldade em superfícies muito reflexivas.
- Distância: em sem fio, teste a menos de um palmo do dongle ou do computador para eliminar perdas de sinal.
- Sem hubs: conecte diretamente na porta para descartar limitação de energia ou protocolo de hubs problemáticos.
Registro de eventos
Para usuários avançados, o Visualizador de Eventos pode indicar problemas de enumeração de dispositivo:
- Abra o Visualizador de Eventos e verifique Registos do Windows → Sistema, filtrando por Kernel-PnP e USBHUB.
- Mensagens repetidas de desconexão/reconexão sugerem cabo/porta intermitente ou energia agressiva.
Comandos úteis para diagnóstico
Use com sessão de administrador quando necessário:
powershell
Get-PnpDevice -Class Mouse, HIDClass | Format-Table -Auto
Get-PnpDevice -FriendlyName Bluetooth | Format-Table -Auto
Os comandos listam dispositivos e estados. Itens com Status problemático reforçam a necessidade de reinstalar drivers.
Casos especiais
Funciona na BIOS mas não no Windows
Se o cursor responde na interface da BIOS/UEFI, o hardware e a porta estão bem. O problema está no Windows (drivers/serviços). Siga inicialização limpa, reinstalação do stack HID e atualização de chipset.
Uso em máquina virtual
Ao usar VM com captura de cursor, confirme que a integração de ponteiro do hypervisor está ativa. Alguns ambientes encaminham eventos via driver próprio; atualize as ferramentas de integração da VM.
Conflito com softwares de periféricos
É relativamente comum conflito entre o aplicativo da Microsoft e suítes de outras marcas (por exemplo, gerenciadores de macros). Desinstale temporariamente o software concorrente para validar.
Resolução e DPI
Se o cursor se mexe pouco, verifique a velocidade do ponteiro no Windows e desative melhorar a precisão do ponteiro para testes. No app da Microsoft, redefina perfis para descartar configuração corrompida.
Quando acionar a garantia
- O mouse falha em vários computadores, inclusive após reinstalação de drivers.
- Há sinais físicos: cabo frouxo, clique sem resposta mecânica, sensor apagado.
- Falhas intermitentes persistem mesmo com portas, pilhas e distâncias diferentes.
Mantenha nota fiscal e número de série à mão. Testes documentados aceleram a aprovação de troca.
Checklist resumido para solução
- Modo de Segurança: funcionou? Se sim, persiga conflito com inicialização limpa.
- Outro PC: funcionou? Se não, é hardware.
- Tipo de conexão: aplique as checagens rápidas correspondentes.
- Atualize Windows, Mouse and Keyboard Center, firmware, drivers de chipset/Bluetooth/USB.
- Ajuste energia: desative Inicialização Rápida e suspensão seletiva de USB para testes.
- Reinstale o stack HID e reinicie o serviço de Bluetooth quando aplicável.
- Sem solução? Suporte Microsoft e garantia.
Perguntas frequentes
O Windows reconhece, mas o cursor não mexe. É sempre hardware?
Não. Se o sistema detecta o dispositivo, muitas vezes o problema é energia, driver corrompido ou conflito de software. Por isso o teste no Modo de Segurança é tão valioso.
Devo usar hubs com alimentação externa?
Para uso cotidiano, sim; para diagnóstico inicial, não. Conecte direto e apenas depois introduza o hub para confirmar estabilidade.
Trocar pilhas ajuda se ainda há luz no sensor?
Sim. Tensão baixa pode manter LEDs acesos e, ainda assim, causar perda de pacotes de movimento.
Preciso desinstalar o aplicativo da Microsoft?
Não necessariamente. Teste com inicialização limpa. Se o conflito persistir e tudo apontar para software, reinstale o aplicativo.
Resumo final
Se o mouse Microsoft Ergonomic é reconhecido mas não funciona, comece pelo essencial: Modo de Segurança e outro PC. Esses dois testes dividem o problema entre Windows/driver e hardware. Em seguida, trate as particularidades de cada conexão (USB, dongle, Bluetooth), ajuste energia, reinstale drivers e atualize firmware. Persistindo, acione a garantia. Esse fluxo reduz o tempo de diagnóstico e evita trocas desnecessárias.